商務禮儀入門培訓-展示頁
2025-03-06 14:17本頁面
【正文】 ）為上 景觀好的位置為上 會晤和合影座次 合影座次原則： – 前尊后卑 – 右高左低 – 主人在前排中央，主賓在其右 – 來賓在右，主方在左 53 宴會 赴宴應注意： 準時赴宴，一般在宴會前 5分鐘到為好 帶一些小禮品 主客的位置應面對門口，其他客人則在兩邊分別就坐 宴會結束時不宜馬上離開，應和主人、客人聊聊天 告辭時應向主人表示感謝 若有事須與同桌客人招呼一下，“非常抱歉，我有急事須先告辭，請各位慢用” 54 5M原則： Money 務實節(jié)儉 Menu 少宜精，問對方“不能吃什么” Medium 環(huán)境 Music 音樂 Manners 舉止 宴會（續(xù)） ? 讓菜不夾菜 ? 祝酒不勸酒 ? 不當眾整理服飾 ? 不發(fā)出聲音 55 基本禮節(jié) 接待 言談 職業(yè)化的接人待物 56 為什么交談（ Why） 同誰交談（ Who） 談什么（ What） 采取什么方式交談（ Which) 在哪里交談（ Where） 談話禮儀“ 5W原則” 57 個人的隱事（五不問） 年齡大小 婚姻家庭 財產(chǎn)收入 健康狀況 個人經(jīng)歷 言談禁忌 對方的禁忌 令人壓抑之事 商業(yè)秘密 政治見解 58 面含微笑（溫和） 不要打哈欠 不要吃東西 禮貌用語 講話語速不宜過快 講電話時要簡潔、明了 不要與人閑聊（通話三分鐘原則） 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近和過遠 避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 電話機旁準備好紙筆進行記錄 電話禮儀一般規(guī)范 59 切忌： 不要將個人情緒帶入通話（尤其是負面情緒） 電話禮儀一般規(guī)范（續(xù)） 60 步驟 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好， ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（直線） “您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（內線） 如上午 10點以前可使用“早上好”電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內接起； 在電話機旁準備好記錄用的紙筆； 接電話時，不使用“喂 — ” 回答； 音量適度，不要過高； 告知對方自己的姓名 “ ╳ 先生，您好！” “感謝您的關照”等 必須對對方進行確認； 如是客戶要表達感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應進行記錄； 談話時不要離題 “請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳ ， 9點鐘見。 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。不可向上級和長輩招手。 蹲（續(xù)） 30 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。 坐 離座時，先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開。 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛?！?梅花鹿搭配”就是格領帶配格西裝或格襯衫） 選擇條紋、方格、圓點等幾何圖案或碎花圖案：條紋表示果斷，方格表示熱情，圓點表示關懷，碎花表示體貼 忌：帶有阿貓、阿狗等等動物圖案 長短、寬窄： 領帶的大箭頭在皮帶的正上端，忌領帶打得長短不適當 身體肥胖者，打寬領帶為佳；身體瘦削者，打窄領帶為佳 男士商務著裝（續(xù)） 領帶過短 領帶過長 13 男士商務著裝（續(xù)） 鞋襪： 忌“驢蹄子”（白色襪子），要穿深色的襪子，最好是黑色的襪子，不能是白色襪子或尼龍襪 忌襪口被人看到（露出腿部皮膚） 忌破殘的襪子 忌有氣味的襪子 首選黑色皮鞋 14 男士“三一定律”： 皮帶、鞋子、公文包顏色應該一致，最好是黑色 男士商務著裝（續(xù)） 15 女士商務著裝 女士套裙規(guī)范： 忌：過大或過肥 忌：衣扣不到位 忌：不穿襯裙 忌：內衣外現(xiàn) 忌：隨意自由搭配 忌：亂配鞋襪（要短裙穿長襪、長褲著短襪） 16 備品 工作用品：鋼筆、記事本、計數(shù)器、名片包等 生活用品：鑰匙包、紙巾、梳子、化妝盒、爽口液或口香糖、手帕、擦鞋器、襪子、香水等 切記：不要一身火鍋味兒參與正式的商務活動 注意： 化妝避人 香水的常用部位： 耳垂 手腕 /指尖 /腳踝 裙擺 忌腋下、忌太濃（嗅覺公害） 17 職業(yè)化的儀容儀表 服裝服飾 儀容儀態(tài) 18 散點柔視法（大三角 /小三角 /倒三角） 視線的轉換： – 應適時轉移視線，讓對方輕松一下 – 與多人打交道時，應“等距離交際” 忌： 眼睛不清爽、不清潔 鏡片不清潔 不敢注視別人的雙眼 長時間注視某部位 茫然的眼神
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