【正文】 目等高為佳 ?女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺 站姿 蹲姿 良好的站姿 良好的蹲姿 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ? 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下 坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 拾東西時(shí)的姿態(tài) 上車和下車禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話規(guī)則 ? 停－－意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口； ? 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情； ? 聽(tīng)－－意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話。 不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題 ? 根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和交流方式 ? 在交談時(shí)，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見(jiàn)，不要只發(fā)表自己的看法 ? 注意傾聽(tīng)，不要搶話 交談 商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 ?座位安排 —— 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰 ? 注意不要擋在客戶的下車路線上 ? 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門 客戶下車 商務(wù)禮儀篇 之 會(huì)客禮儀 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說(shuō)明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁(yè)面并作指引說(shuō)明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過(guò)整理 ? 在與客戶交談過(guò)程中，因某種原因必須要離開(kāi)，應(yīng)向客戶致歉并說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來(lái)！” ? 離開(kāi)時(shí)間不能太久，盡量不要超過(guò)十分鐘，如果離開(kāi)的時(shí)間超過(guò)承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明并致歉 ? 在自己離開(kāi)的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺(jué)被冷落或無(wú)事可做。 ? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開(kāi)。 商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈(zèng) ? 送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情距離，便于溝通、交流，達(dá)成共識(shí) ? 禮物選擇輕重得當(dāng)，禮物的輕重以對(duì)方能夠愉快接受為尺度 ? 送禮時(shí)機(jī)適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜 ? 了解風(fēng)俗禁忌，禮品應(yīng)符合受禮人的身份、愛(ài)好、民族習(xí)慣等 ? 禮品要富有意義、最好能別出心裁，不落俗套 ? 贈(zèng)送禮物要雙手遞送，并微笑點(diǎn)頭示意，使用得體的致謝話語(yǔ) ? 接受禮物時(shí)要雙手接過(guò)，表示感謝后妥善放置（有包裝的禮物要當(dāng)面打開(kāi)），使用致謝話語(yǔ)如“太感謝您了！您真是太客氣了！” 一、 饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合、饋贈(zèng)的時(shí)間把握 ,應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方 . ,通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ,在告別宴 會(huì)上贈(zèng)送 或到其下榻處贈(zèng)送都可 . 常規(guī)的贈(zèng)送時(shí)機(jī)、饋贈(zèng)的地點(diǎn)確定、饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 . ,正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象 ,而不應(yīng)讓對(duì)方自取 . ,涵義 . 贈(zèng)送禮品 商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈(zèng) 二 ,禮品的選擇 (一 )注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位 1. 公司的主打產(chǎn)品 ,宣傳畫冊(cè) ,企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品 . 2. 在重大活動(dòng)中 ,以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品 ,要突出禮品的紀(jì)念性 . (二 )針對(duì)西方人士的禮品選擇 1. 玉飾 2. 蠟染或真絲服飾 3. 景泰藍(lán) 4. 繡品等 (三 )送花常識(shí) 鮮花和顏色禁忌： ? 通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開(kāi) 13）； ? 不要隨便贈(zèng)送康乃馨（法國(guó)，俄羅斯）； ? 黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）； ? 一般而言，具有中國(guó)特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮品； ? 不過(guò)注意，不要給日本人贈(zèng)送有動(dòng)物形象的禮品。 烏龜雖然長(zhǎng)壽 ,卻有 王八 的俗名 ,也不宜作禮品相送 . 在港臺(tái)風(fēng)俗中 ,喪事后以毛巾送吊喪者 ,非喪事一律不能送毛巾 。尤其是英國(guó)，甚至不允許 13個(gè)人同桌，如果是 13日又是星期五，則是雙 倍的不吉利。 ? 接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公風(fēng)， 讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始 。 微笑接聽(tīng)電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。 從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小的動(dòng)作上，應(yīng)體現(xiàn)出公司和個(gè)人的訓(xùn)練有素。 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作 的責(zé)任。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛 電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電 話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。比如“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講話方便嗎？我可能需要占用您五分鐘的時(shí)間！” ? 假如自己要找的人不在，對(duì)方又問(wèn)是否需轉(zhuǎn)告時(shí)，不要一聲“沒(méi)有”就掛斷，最好留下姓名和電話號(hào)碼，如果真的無(wú)需轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣道謝 ? 當(dāng)自己撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。?dāng)著客人的面打電話，會(huì)使客人不知所措。客人應(yīng)該等候主人邀請(qǐng)才可坐下 ,主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位 ,此為一大忌。 情況不同，座次也有不同的，下面講下： 西餐一般都使用長(zhǎng)桌。 如果兩位男士陪同一位女士進(jìn)餐，女士應(yīng)坐在兩位男士的中間。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠(yuǎn)近而定。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出 ? 色拉：用小叉食用 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯 ? 喝咖啡時(shí)，不要發(fā)出聲響。說(shuō)實(shí)話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費(fèi)金錢，而且浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有必要。 第二：菜肴的安排。 我愛(ài)吃什么，有時(shí)候不好意思跟你說(shuō)，最重要的是我不愛(ài)吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個(gè)事你不了解就麻煩了。偶爾一試可以，人家跟你說(shuō)好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。 第五：舉止。 招待客戶怎樣點(diǎn)菜指南 英國(guó)有句諺語(yǔ)道：“你的佳肴，他的毒藥。 ? 注意客人年齡性別 如果宴請(qǐng)的客人以中老年人居多，就應(yīng)點(diǎn)一些口味清淡、軟嫩，烹制精細(xì)的菜點(diǎn)，主要是因?yàn)?，老年人腸胃消化和吸收功能減弱，對(duì)一些高脂肪、高熱量的食物不適應(yīng)。作為一個(gè)點(diǎn)菜高手，就要大致掌握不同原料的營(yíng)養(yǎng)成分。 ? 季節(jié)不同菜品不同 不同的季節(jié)對(duì)人體的代謝會(huì)產(chǎn)生不同的影響，在飲食就餐中就要順應(yīng)季節(jié)變化，不斷調(diào)整變化菜點(diǎn)，保證人體健康。 最后希望大家都能擁有職業(yè)的外表， 職業(yè)的眼神 …… 謝謝大家 !