【正文】 目等高為佳 ?女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺 站姿 蹲姿 良好的站姿 良好的蹲姿 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ? 入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下 坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 拾東西時的姿態(tài) 上車和下車禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則 ? 停－－意味著沒有想好不要開口； ? 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情； ? 聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。 不打探涉及個人隱私的問題 ? 根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式 ? 在交談時，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見，不要只發(fā)表自己的看法 ? 注意傾聽，不要搶話 交談 商務(wù)禮儀篇 之 會客禮儀 ?座位安排 —— 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰 ? 注意不要擋在客戶的下車路線上 ? 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門 客戶下車 商務(wù)禮儀篇 之 會客禮儀 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理 ? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時間，如“真對不起，關(guān)于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！” ? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應(yīng)及時向客戶說明并致歉 ? 在自己離開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。 ? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。 商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈 ? 送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情距離，便于溝通、交流，達(dá)成共識 ? 禮物選擇輕重得當(dāng)，禮物的輕重以對方能夠愉快接受為尺度 ? 送禮時機(jī)適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜 ? 了解風(fēng)俗禁忌，禮品應(yīng)符合受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣等 ? 禮品要富有意義、最好能別出心裁，不落俗套 ? 贈送禮物要雙手遞送，并微笑點(diǎn)頭示意，使用得體的致謝話語 ? 接受禮物時要雙手接過，表示感謝后妥善放置（有包裝的禮物要當(dāng)面打開），使用致謝話語如“太感謝您了！您真是太客氣了！” 一、 饋贈的時機(jī)與場合、饋贈的時間把握 ,應(yīng)在見面之處把禮物贈予對方 . ,通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品 ,在告別宴 會上贈送 或到其下榻處贈送都可 . 常規(guī)的贈送時機(jī)、饋贈的地點(diǎn)確定、饋贈時應(yīng)注意的問題 . ,正式禮品應(yīng)由贈送者交給受贈對象 ,而不應(yīng)讓對方自取 . ,涵義 . 贈送禮品 商務(wù)禮儀篇 之 禮品饋贈 二 ,禮品的選擇 (一 )注意饋贈時的禮品定位 1. 公司的主打產(chǎn)品 ,宣傳畫冊 ,企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品 . 2. 在重大活動中 ,以公司的名義正式向外界贈送禮品 ,要突出禮品的紀(jì)念性 . (二 )針對西方人士的禮品選擇 1. 玉飾 2. 蠟染或真絲服飾 3. 景泰藍(lán) 4. 繡品等 (三 )送花常識 鮮花和顏色禁忌： ? 通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開 13）； ? 不要隨便贈送康乃馨（法國，俄羅斯）； ? 黑色在相當(dāng)多的國家代表不祥（德國）； ? 一般而言，具有中國特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮品； ? 不過注意，不要給日本人贈送有動物形象的禮品。 烏龜雖然長壽 ,卻有 王八 的俗名 ,也不宜作禮品相送 . 在港臺風(fēng)俗中 ,喪事后以毛巾送吊喪者 ,非喪事一律不能送毛巾 。尤其是英國，甚至不允許 13個人同桌，如果是 13日又是星期五，則是雙 倍的不吉利。 ? 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公風(fēng)， 讓我們從接聽電話開始 。 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 從電話的接聽、掛斷等小小的動作上，應(yīng)體現(xiàn)出公司和個人的訓(xùn)練有素。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作 的責(zé)任。一般下級要等上級先掛 電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電 話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。比如“請問您現(xiàn)在講話方便嗎？我可能需要占用您五分鐘的時間！” ? 假如自己要找的人不在，對方又問是否需轉(zhuǎn)告時，不要一聲“沒有”就掛斷，最好留下姓名和電話號碼，如果真的無需轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣道謝 ? 當(dāng)自己撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。?dāng)著客人的面打電話，會使客人不知所措。客人應(yīng)該等候主人邀請才可坐下 ,主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位 ,此為一大忌。 情況不同，座次也有不同的，下面講下： 西餐一般都使用長桌。 如果兩位男士陪同一位女士進(jìn)餐，女士應(yīng)坐在兩位男士的中間。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠(yuǎn)近而定?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出 ? 色拉：用小叉食用 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯 ? 喝咖啡時，不要發(fā)出聲響。說實(shí)話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費(fèi)金錢，而且浪費(fèi)時間，沒有必要。 第二：菜肴的安排。 我愛吃什么，有時候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個事你不了解就麻煩了。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。 第五：舉止。 招待客戶怎樣點(diǎn)菜指南 英國有句諺語道：“你的佳肴，他的毒藥。 ? 注意客人年齡性別 如果宴請的客人以中老年人居多，就應(yīng)點(diǎn)一些口味清淡、軟嫩，烹制精細(xì)的菜點(diǎn)，主要是因?yàn)?，老年人腸胃消化和吸收功能減弱，對一些高脂肪、高熱量的食物不適應(yīng)。作為一個點(diǎn)菜高手，就要大致掌握不同原料的營養(yǎng)成分。 ? 季節(jié)不同菜品不同 不同的季節(jié)對人體的代謝會產(chǎn)生不同的影響，在飲食就餐中就要順應(yīng)季節(jié)變化，不斷調(diào)整變化菜點(diǎn)，保證人體健康。 最后希望大家都能擁有職業(yè)的外表， 職業(yè)的眼神 …… 謝謝大家 !