商務(wù)禮儀教學(xué)課件(存儲版)
【正文】 主人開車： 客人座旁邊 兩人行：右為尊 三人行：中間為尊 上下樓梯 、 扶梯： 靠右行 、 上為尊 37 鞠 躬 禮 儀 15度 鞠 躬 禮 30度鞠躬禮 鞠躬禮的角度越大 ， 尊崇感越強(qiáng) 38 注意事項 面帶微笑起身送客 送客至售房部門外 等待客人離去，方回走 直接帶客戶到車站 39 電話禮儀 40 注意事項 時間選擇 早 10點至 12點 下午 2點至晚上 8點 交談時間為 3—5分鐘為宜 并征求對方同意 41 注意事項 語氣語調(diào)控制 ?語調(diào)過高，語氣過重，會使對方感到你尖刻、生硬、冷淡； ?語氣太輕，語調(diào)太低，會使對方感到你無精打采，有氣無力； ?語調(diào)過長又顯得懶散拖拉 ?語調(diào)過短又顯得不負(fù)責(zé)任 一般來說，語氣適中，語調(diào)以不影響別人 辦公為度，同時讓對方感到親切自然 42 注意事項－－ 文明禮貌用語 ?響鈴 2聲后，拿起電話接聽 ?“上午好，蔚藍(lán)卡地亞” “您好，請講” ?“請稍等” “對不起，他剛走開，請問我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“對不起，經(jīng)理不在，需要我留話嗎？” ?結(jié)束談話時，應(yīng)由打電話方或長輩、上級、女性、客戶提出，聽到對方放下話筒才掛電話 43 打電話禮儀 打電話的“ 前言 ”有兩種 ?第一種 正式場合 ：要求禮貌用語把雙方的單位、職稱、姓名報出，其標(biāo)準(zhǔn)模式為： “您好，我是蔚藍(lán)卡地亞的小王，您還記得嗎？” ?第二種適用與 一般交往 ：在使用禮貌性問候之后，應(yīng)同時準(zhǔn)確報出雙方完整的姓名，其標(biāo)準(zhǔn)模式為： 你好！我是 。 21 言談禮儀 無聲語言 界域語：夫妻，情侶 045厘米 朋友，熟人 46122厘米 一般人 122317厘米 備注： 要根據(jù)交往對象來保持一定的距離 2
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