商務禮儀培訓知識ppt課件(存儲版)
【正文】 禮儀專家提醒您：不到萬不得已時，不要把自己代人轉達的內容，托他人轉告。 30 ☆ 安置賓客休息 客人抵達后，不論來訪目的怎樣，通常應先安置客人休息，要考慮到客人旅途勞累，如果是遠道而來的客人，安置客人住宿后再商議活動日程。占有資料要客觀，是要求談判者盡可能地取得真實而準確地資料，不要以道聽途說或是對方有意散布的虛假情報，來作為自己決策時的依據(jù)。 ★ 兼顧的原則 所謂兼顧的原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談過程中，在不損害自身根本利益的前提下，應當盡可能地替洽談對手著想，主動為對方保留一定的利益。 ⑧認真傾聽法。 （ 2）在弄清對方提問的目的和動機以前，不應隨便答復。 商務洽談的技巧 38 ? 策劃部是品牌推廣部前身，經(jīng)過團隊的長期努力，從后勤部門升級為營銷的職能部門，主要是服務于營銷和市場。 （ 6）將商談重點由互相較勁的局面，改變?yōu)槟芄餐鉀Q 一些問題的合作態(tài)度。 ⑥先發(fā)制人法。 34 商務洽談的原則 ★ 自主的原則 所謂自主的原則，是指商界人士在準備洽談時，以及在洽談進行之中，要發(fā)揮自己的主觀能動性，要相信自己、依靠自己、鼓勵自己、鞭策自己，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭“以我為中心”。正是在這個意義上，“商界無處不洽談”才成了商界人員的一句格言。 ☆ 制定接待規(guī)格 事先要根據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格。 26 接聽電話 接聽電話的禮儀要求 *及時接聽 *文明應答 *做好記錄 *特殊電話的處理 27 代接電話 在日常工作里，常有為他人代接、代轉電話的時候。 ★三是應當“意到”。它是向對方表示善意的一種常規(guī)的致意形式。 女性商務人員在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣只能一律全部系上。而且，穿著時要講究與內衣、褲子、鞋襪的搭配技巧和藝術。因此，要修飾自己的儀容，就必須從“頭”做起。 在職場上，一個具有禮儀風范的人，往往能摒除情緒干擾，就事論事，化戾氣為祥和，特別能建立個人良好形象。 ⊙ 表現(xiàn)工作能力。也許她在另一個領域努力工作了很長工作時間，卻從未聽到過激勵的話。但是我接受了這一切，并且感到樂在其中?！惫适碌膯栴}，相信你現(xiàn)在能夠更清晰地回答： 在伊斯曼從失去信心到重拾信心的過程中，到底是什么發(fā)生了改變？ 到底是什么使得他越來越成功？ 11 告訴自己：我做得到 信心的偉大力量 瑪麗 .玫琳凱是一位成功的女性。 在你小的時候有沒有過這樣類似的經(jīng)歷：由于你的粗心或者精力不集中導致你的某次數(shù)學考試成績很差后，你的老師認為你缺乏數(shù)學的天賦。他們的布朗尼照相機橫掃全國，即使小孩子也能操作這個奇妙、輕便，使用簡易軟片的照相機。但他缺乏資金，推銷自己也變得愈來愈困難，伊斯曼終于準備放棄。 ” —— 拿破侖 1 商務 禮儀培訓講座 2 目錄 ☆第一部分： “ 禮 ” 的基本含義 ☆第二部分： 心態(tài)禮儀 ☆第三部分： 著裝禮儀 ☆第四部分： 問候禮儀 ☆第五部分： 接待禮儀 ☆第六部分： 商務洽談禮儀 3 第一部分：“禮”的基本含義 4 “禮”的含義是尊重。只要你相信你能成功，你就能成功。 他一次又一次地實驗，去了解究竟哪里出錯。
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