公關(guān)商務(wù)禮儀ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點(diǎn)： —— 通話的內(nèi)容禮貌用語 —— 通話的時(shí)機(jī) 技巧： —— 不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí) —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點(diǎn)到第二天早上 7點(diǎn)前 打電話 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點(diǎn)： —— 通話時(shí)舉止表現(xiàn) 表情、動(dòng)作、態(tài)度、語氣的好否是 對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) —— 電話公務(wù)、代傳（ 5W） 誰打來的 什么地址 什么時(shí)間打 來的 為什么打來 如何處理了 三 辦 公 室 禮 節(jié) 辦公室禮儀 ?辦公室人際關(guān)系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?遵守工作紀(jì)律 ?文明禮貌十字用語 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： 你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、 排憂解難 感恩之心常有 是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn) 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?熱情三到： —— 眼到 （注意注視對(duì)方的部位） （注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間） —— 口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對(duì)象） —— 意到：有表情 （表情要和客人互動(dòng)） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面禮儀 —— 問候 ?問候要注意的順序問題： —— 地位低者先問候地位高者 —— 男士先問候女士 —— 下級(jí)先問候上級(jí) —— 主人先問候客人 ?分組做練習(xí) 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面禮儀 —— 稱呼 ?在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有 ： —— 稱行政職務(wù) —— 技術(shù)職稱 —— 行業(yè)職稱 —— 時(shí)尚性稱呼 ?四不用稱呼： —— 無稱呼 —— 稱兄道弟 —— 替代性稱呼及簡稱 —— 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面禮儀 —— 肢體語言 ?點(diǎn)頭禮的含義 ?鞠躬禮的使用 ?握手禮的來源及注意事項(xiàng) ?扣指禮的來歷及作用 四 服 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面的禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時(shí)間簡短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰當(dāng)介紹人 （代表對(duì)客人的待遇） —— 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況） 四
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