公關(guān)商務(wù)禮儀ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-15 05:18本頁(yè)面
【正文】 儀 飾物佩戴規(guī)范 ?手飾佩戴四原則： —— 數(shù)量原則 —— 搭配原則 —— 質(zhì)色原則 —— 習(xí)慣原則 良好的形體語(yǔ)言 坐、立、行、蹲 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) —— 認(rèn)真做好記錄 —— 使用禮貌語(yǔ)言 —— 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 —— 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、 —— 事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) —— 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能 理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。 —— 約翰 公關(guān)商務(wù)禮儀 名 人 名 言 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 —— 荀子（中國(guó)思想家） 沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。洛克（英國(guó)哲學(xué)家） 目 錄 一 、 商務(wù)禮儀基本理論 二 、 裝束禮儀 三 、 辦公室禮儀 四 、 服務(wù)接待禮儀 五 、 各場(chǎng)合禮儀規(guī)范 六 、 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) 一 商 務(wù) 禮 儀 基 本 理 論 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)： ?時(shí)代性 ?地域性 ?具體性 ?操作性 ?理智性 商務(wù)禮儀的基本理念： ?尊重為本 ?善于表達(dá) ?形式規(guī)范 一 商 務(wù) 禮 儀 基 本 理 論 ?遵守的原則 ?自律的原則 ?敬人的原則 ?寬容的原則 ?平等的原則 ?互尊的原則 ?適度的原則 商務(wù)禮儀的原則 二 裝 束 禮 儀 ?一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷 。 —— 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 —— 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答 讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 。 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點(diǎn)： —— 通話的內(nèi)容禮貌用語(yǔ) —— 通話的時(shí)機(jī) 技巧： —— 不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí) —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點(diǎn)到第二天早上 7點(diǎn)前 打電話 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點(diǎn)： —— 通話時(shí)舉止表現(xiàn) 表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是 對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) —— 電話公務(wù)、代傳（ 5W） 誰(shuí)打來(lái)的 什么地址 什么時(shí)間打 來(lái)的 為什么打來(lái) 如何處理了 三 辦 公 室 禮 節(jié) 辦公室禮儀 ?辦公室人際關(guān)系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?遵守工作紀(jì)律 ?文明禮貌十字用語(yǔ) 四 商 務(wù)
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