銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 般為下級或晚輩） 靠近電梯者先離電梯 絕不吸煙 進出盡量不站在近門處。 在沒有正式開席前，也不要吃東西。 44 宴請客戶你怎樣點菜？ 45 六、電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通： 做好通話準(zhǔn)備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄 對方可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒 …… 46 盡量在合適的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說“對不起，讓您久等了” 在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 打手機的講究 49 沖刺，擁抱成功！ 我努力，我快樂！ Thanks a lot! 。 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。 切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄?，我現(xiàn)在有事需要立即解決， …… 分鐘后再撥給您。 餐巾放在桌上，說明餐已用完。 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。 電梯人多時 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯。 36 ?右方為上的原則 ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門以遠(yuǎn)為上為原則 ?景觀好的位子為上原則 會客室的入座 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 35 你這樣做過嗎？ 無意識地玩弄對方的名片。 34 你的名片放在哪里？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 稱呼對方的職稱。若是客戶方人員，也應(yīng)立即起立等待被介紹。？ 你準(zhǔn)備工作做足了？ 24 守 時 遲到是萬萬不可的！ 太早到達也是不守時的表現(xiàn)哦！ 提前 1015分鐘最好！ 25 進門一刻 你怎樣和前臺交流的？ 應(yīng)避免哪些行為？ 26 等待會見 你會怎么“坐”？ 在會議室 /洽談室 ? 在人來人往的公共區(qū)？ ，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作！ 除非你 是送快遞的（或送報紙，水的），否則不要隔著前臺和前臺聊天。 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。 21 你知道這些嗎？ 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，
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