銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)(更新版)
【正文】 32% 68% 40% 9 ?頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。心理學(xué)家給“第一印象”取了一個很好聽的專業(yè)名詞，叫做 首因效應(yīng) 。對方也最容易將你的 首因效應(yīng) 存進(jìn)他的大腦檔案，留下難以磨滅的印象。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 ?臉： 潔凈。 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 18 你“坐”對了嗎？ 男士基本坐姿 ： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。 ？ ？ ？ 你會做什么？ 27 正式見面 問候寒暄： 早上好 —— 上午 10點以前 您好 晚上好 —— 太陽落山之后 請多關(guān)照 多多指教 注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 28 介紹自己 —— 推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開 指向被介紹人 介 紹 29 首先把： 男子介紹給女子； 年輕的介紹給年長的； 低職位的介紹給高職位的； 公司同事介紹給客戶； 非官方人事介紹給官方人事； 本國同事介紹給外籍同事 介紹他人的次序 注意： 會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人等待被介紹；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾臵于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 先于上司向客人遞交名片。 41 乘車禮儀 了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 主人開車時，駕駛座旁為上位 為客戶及女士開車門 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①42 如果你和你的主管 /上級陪同客戶乘坐商務(wù)車，你覺得怎樣的座次方案比較合理 ? 43 五、餐桌禮儀 弄清楚自己應(yīng)該坐的位臵，然后正確入座。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談
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