銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-08-28 00:47 本頁面
【正文】 銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn) 2 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 —— 荀子（戰(zhàn)國 ● 思想家） 3 打造完美禮儀， 大家一起行動(dòng)起來吧！ 目 錄 一、商務(wù)禮儀的概念及作用 二、禮儀的內(nèi)容 儀容、儀表、儀態(tài) 三、商務(wù)會(huì)見禮儀 四、乘車、搭乘電梯禮儀 五、餐桌禮儀 六、電話、手機(jī)禮儀 5 商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范 . 一、商務(wù)禮儀的概念及作用 什么是商務(wù)禮儀？ 6 為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀呢？ ?對個(gè)體 不學(xué)禮，無以立 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 ?對組織 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 7 你知道什么是首因效應(yīng)嗎？ 第一印象 可以決定一個(gè)人的前程甚至命運(yùn)。心理學(xué)家給“第一印象”取了一個(gè)很好聽的專業(yè)名詞，叫做 首因效應(yīng) 。 首因效應(yīng) 體現(xiàn)在先入為主上。這種先入為主給人帶來的第一印象是鮮明的、強(qiáng)烈的、過目難忘的。對方也最容易將你的 首因效應(yīng) 存進(jìn)他的大腦檔案，留下難以磨滅的印象。 首因效應(yīng) 主要體現(xiàn)在衣著穿戴方面，其次是言談舉止 ! 8 媒體策劃專家有一句名言：要給人好印象，你只需要 7秒鐘 第一印象有大約 40%的內(nèi)容與聲音有關(guān)。音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏 都將影響第一印象的形成。 美國最新研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)某人看到一張陌生的面孔時(shí)，他的大腦在 1/10秒的時(shí)間內(nèi)就能形成對陌生人好惡程度的判斷。 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面， 45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象 研究 吧 人與人見面的最初印象取決于最初的 7秒 2分鐘， 32%的口語， 68%的態(tài)勢語。 1/10秒 7秒鐘 45秒 32% 68% 40% 9 ?頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ?眼睛： 無分泌物，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 ?耳朵： 內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。 ?鼻子： 鼻孔干凈。 鼻毛不外露。 ?胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 ?嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 ?臉： 潔凈。女性化妝施粉適度，顏色與膚色適合，不留痕跡。 ?手： 潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 ? 整體要求：干凈、整潔、淡妝 溫馨提示： 檢查一下自己吧！ 二、 禮儀的內(nèi)容 — 儀容、儀表、儀態(tài) 10 手部 11 飾品 12 絲襪 13 男士襪子 14 皮鞋
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