銷售人員商務禮儀培訓(存儲版)
【正文】 的講究 49 沖刺，擁抱成功！ 我努力，我快樂！ Thanks a lot! 。 44 宴請客戶你怎樣點菜？ 45 六、電話禮儀 公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通： 做好通話準備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄 對方可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒 …… 46 盡量在合適的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應該說“對不起，讓您久等了” 在電話中談論的時間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。 到目的地后 40 電梯內(nèi) 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊） 面朝電梯門方向站立 等待即將到達 “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩） 靠近電梯者先離電梯 絕不吸煙 進出盡量不站在近門處。 當場在對方名片上寫備忘事情。 交換名片 注：如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手臵于桌上。 ，也一定要對接待 /助理有禮貌。 22 三、商務會見禮儀 23 你的儀容儀表規(guī)范嗎？ 你口里還嚼著口香糖嗎？ 你清晰此次拜訪的目的嗎？ 你了解你將要拜訪的公司的背景嗎？ 你了解你將要會見的人嗎？ 你想好你的談話方式了嗎？ 你明確要和客戶談什么嗎？ 你的自我介紹 /公司介紹夠精彩夠打動人嗎？ 你很熟悉要將要呈現(xiàn)給客戶的方案嗎？ 你思考過更好的方案陳述的技巧嗎？ 你的包里有整潔大方的筆記本和筆嗎？ 公開露面前，須把衣褲整理好。 17 你會站立嗎？ 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大幅度打開 腳位不當 手位不當（臵于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 渾身亂動 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女性不用深色或艷麗口紅。眼鏡端正、潔凈明亮。這種先入為主給人帶來的第一印象是鮮明的、強烈的、過目難忘的。 首因效應 體現(xiàn)在先入為主上。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ?眼睛： 無分泌物，無睡意，不充血，不斜視。 ?嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。 16 儀 態(tài) 儀態(tài)是
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