【導(dǎo)讀】公禮儀熟練運(yùn)用；設(shè)理念落實(shí)到行為規(guī)范中；好形象，增強(qiáng)市場競爭力?！藷o禮則不生，事無禮則不成，※君子以仁存心，以禮心。愛人者，人恒愛之，敬人者，人。方式表達(dá)對對方的尊重。提高人們的自身修養(yǎng)。尊重、友好的習(xí)慣做法。①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。禮儀交往的核心就是相互尊重，其他人的督促和監(jiān)督，完全是一種自我約束的行為。禮儀能夠營造一種氛圍，使參與。而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。對人際關(guān)系的調(diào)解是禮儀的重要。第二部分舉止禮儀。第三部分訪問接待禮儀。第四部分座次安排禮儀。目前，國際流行的西裝在外觀造型為。肩部與胸部線條平坦、流暢，

　　

【正文】 事 ? ? 他在 講電話 !你等一下再打來 ! ? 他 不在 !你等一下再打來 ? 這個(gè) 人 ! 沒有就是沒有 ! ? 我 問過 啦 ! 他真的不在 ! ? 不可能 ! 我們從 沒 這種 事 ! 不禮貌的電話詞語： 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 請 謝謝 對不起 請 請 請 請 謝謝 謝謝 謝謝 謝謝 對不起 對不起 對不起 對不起 常說「 請 」 、「 謝謝 」、 「 對不起 」 ? 「 請 」字常嘴邊， 有禮到處受歡迎 ? 「 謝謝 」并不須要有實(shí)質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗(yàn)也可以謝謝。 ? 「 對不起 」是一種過失關(guān)懷的禮節(jié)， 道歉并不表示錯(cuò)誤。 最常用的禮儀 敬 語個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 六、交談及應(yīng)對的禮儀 ? 交談的禮儀 ? 聆聽的禮儀 ? 談話應(yīng)對的禮儀 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 交談的禮儀 語言 是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 策略 運(yùn)用恭維 多問少說 對事不對人 要領(lǐng) ?放松情緒 ?使交談變得豐富 ?保持談話順利進(jìn)行 ?切忌以自我為中心 ?適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约? 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 如何說話？ ? 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ? 容易聽懂的語言 ? 簡潔明了（避免專業(yè)用語） ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 ? 多用敬語、謙虛、富有朝氣、充滿誠意的話語 ? 配合對方的立場、個(gè)性、使用適合對方的言辭 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 如何讓說話有魅力？ ? 多傾聽不打岔 ? 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 ? 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 ? 誠心誠意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)贊美，不要夸張及矯揉造作 ? 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 ? 有禮地接受對方的美意 ? 讓對方多談自己 ? 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 聆聽的禮儀 ? 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽 ? 聆聽的原則： ? 站在對方的立場，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場 ? 確認(rèn)自己所理解的是否是對方所講的 ? 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對方所講的 ? “您剛才所講的是不是 ……” ? “我不知道我理解的對不對，您的意思是 ……” ? 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 聆聽的技巧 ： ? 認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 ? 邊聽邊把重點(diǎn)記下來 ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 ? 保持客觀、開闊的胸懷 ? 不懂應(yīng)提出，多問幾個(gè)要害問題 ? 回答要明確 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 談話應(yīng)對的禮儀 ? 親切、熱情、耐心、寬容 ? 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 ? 站在對方立場，給予專業(yè)建議 ? 多詢問，多贊美，少下結(jié)論 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 做一個(gè)重禮儀的人 ? 不失足于人 —優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) ? 不失色于人 —關(guān)愛眼神、微笑魅力 ? 不失口于人 —口語蓮花、贊美鼓勵(lì) ? 不失禮于人 —自尊自信、真誠熱情 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 第四部分 ? 座次安排禮儀 ——尊重別人就是尊重自己 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 案例－ 為什么小王的提拔沒人提及？ ? 某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手 ,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理 , 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。 ? 出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。 ? 車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都 有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。” ? 會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是 4人。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處?！? 并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。 ? 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 一、主席臺(tái)（合影）座次安排 ? 二、會(huì)議桌次禮儀 ? 三、簽字儀式座次 ? 四、宴席上座次 ? 五、乘車時(shí)座次 ? 六、電梯禮儀 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 一、主席臺(tái)（合影）座次安排 ? 領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場時(shí)，左為上，右為下。座次安排中，左和右是指當(dāng)事人自己之間的左和右。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 三、簽字儀式座次 ? 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 四、宴席上座次 ? 宴會(huì)上的座次安排的技巧： 一是面門為上。 二是以遠(yuǎn)為上。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 五、乘車時(shí)座次 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 吉 普 車 ? 無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。 ? 上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 六、電梯禮儀 ? 先按電梯呼梯按鈕。電梯門打開時(shí)：若客人不止 1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們進(jìn)入電梯轎廂。 ? 進(jìn)入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 ? 達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說：「到了，您先請！」?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 好的禮儀，帶來好的生意；文明的言語、舉止、 規(guī)范的職業(yè)禮儀行為，才是贏得客戶的關(guān)鍵。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 謝 謝 ! ☆尊重別人，贏得尊重 ☆成就別人，成就自己 結(jié) 束 語