【正文】 個人形象、禮儀培訓(xùn) 謝 謝 ! ☆尊重別人，贏得尊重 ☆成就別人，成就自己 結(jié) 束 語 ?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 ? 進入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 六、電梯禮儀 ? 先按電梯呼梯按鈕。 ? 上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。 二是以遠為上。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 個人形象、禮儀培訓(xùn) 個人形象、禮儀培訓(xùn) 個人形象、禮儀培訓(xùn) 個人形象、禮儀培訓(xùn) 三、簽字儀式座次 ? 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 一、主席臺（合影）座次安排 ? 二、會議桌次禮儀 ? 三、簽字儀式座次 ? 四、宴席上座次 ? 五、乘車時座次 ? 六、電梯禮儀 個人形象、禮儀培訓(xùn) 一、主席臺（合影）座次安排 ? 領(lǐng)導(dǎo)面向會場時，左為上，右為下。 ? 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是 4人。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 策略 運用恭維 多問少說 對事不對人 要領(lǐng) ?放松情緒 ?使交談變得豐富 ?保持談話順利進行 ?切忌以自我為中心 ?適當(dāng)時候談?wù)撟约? 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 如何說話？ ? 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ? 容易聽懂的語言 ? 簡潔明了（避免專業(yè)用語） ? 強調(diào)重點，并有條理 ? 多用敬語、謙虛、富有朝氣、充滿誠意的話語 ? 配合對方的立場、個性、使用適合對方的言辭 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 如何讓說話有魅力？ ? 多傾聽不打岔 ? 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 ? 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 ? 誠心誠意并利用適時的機會贊美，不要夸張及矯揉造作 ? 合適的時機談合適的事 ? 有禮地接受對方的美意 ? 讓對方多談自己 ? 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 個人形象、禮儀培訓(xùn) 聆聽的禮儀 ? 高超的談話者首先學(xué)會聆聽 ? 聆聽的原則： ? 站在對方的立場，仔細的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場 ? 確認自己所理解的是否是對方所講的 ? 必須 重點式 的復(fù)述對方所講的 ? “您剛才所講的是不是 ……” ? “我不知道我理解的對不對，您的意思是 ……” ? 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 聆聽的技巧 ： ? 認真的聽，勿隨意打斷 ? 邊聽邊把重點記下來 ，適時微笑點頭 ? 保持客觀、開闊的胸懷 ? 不懂應(yīng)提出，多問幾個要害問題 ? 回答要明確 個人形象、禮儀培訓(xùn) 談話應(yīng)對的禮儀 ? 親切、熱情、耐心、寬容 ? 抓住事情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 ? 站在對方立場，給予專業(yè)建議 ? 多詢問，多贊美，少下結(jié)論 個人形象、禮儀培訓(xùn) 做一個重禮儀的人 ? 不失足于人 —優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) ? 不失色于人 —關(guān)愛眼神、微笑魅力 ? 不失口于人 —口語蓮花、贊美鼓勵 ? 不失禮于人 —自尊自信、真誠熱情 個人形象、禮儀培訓(xùn) 第四部分 ? 座次安排禮儀 ——尊重別人就是尊重自己 個人形象、禮儀培訓(xùn) 案例－ 為什么小王的提拔沒人提及？ ? 某公司王先生年輕肯干，點子又多， 很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。 最常用的禮儀 敬 語個人形象、禮儀培訓(xùn) 六、交談及應(yīng)對的禮儀 ? 交談的禮儀 ? 聆聽的禮儀 ? 談話應(yīng)對的禮儀 個人形象、禮儀培訓(xùn) 交談的禮儀 語言 是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來?！? 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? [常用語言 ] ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問 … 17 、哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 20 、沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） ? 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 喂 ! 你找 誰 ? ? 打錯了 ! ? 你是 哪家公司 ? ? 到底什么事？ ? 不知道 ! ? 我 怎么 知道 ! ? 又不是我的事 ! ? 不 關(guān)我們 公司的事 ! ? 你自己 想辦法 ! ? 知道了 ! 知道了 ! ? 我們 不管 這 件事 ! 你再重打吧 ! ? 他很忙 !你明天再打來 ! ? 講話 啊 !你找他有 什么 事 ? ? 他在 講電話 !你等一下再打來 ! ? 他 不在 !你等一下再打來 ? 這個 人 ! 沒有就是沒有 ! ? 我 問過 啦 ! 他真的不在 ! ? 不可能 ! 我們從 沒 這種 事 ! 不禮貌的電話詞語： 個人形象、禮儀培訓(xùn) 請 謝謝 對不起 請 請 請 請 謝謝 謝謝 謝謝 謝謝 對不起 對不起 對不起 對不起 常說「 請 」 、「 謝謝 」、 「 對不起 」 ? 「 請 」字常嘴邊， 有禮到處受歡迎 ? 「 謝謝 」并不須要有實質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗也可以謝謝。 ? 當(dāng)你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應(yīng)該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 當(dāng)你通話時，注意背景不要太吵。 ? 要結(jié)束電話交談時，一般