公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-13 15:49本頁面
【正文】 謝謝大家 ! 。 禮儀的概念 個人形象 行動計劃 個人修養(yǎng) 電話禮儀 辦公禮儀 謀面禮儀 其它常見禮儀 行動計劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 ?進入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立； 進出門禮儀 ?關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。 致謝； 其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進出門禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位， 但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來； ?不要借用客戶的手機打電話。 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開前，留下相關(guān)資料或名片。 ?確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。存放得當(dāng)，珍惜愛護。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 謀面禮儀：會面 介紹禮儀 ?自我介紹 —— 推銷自我形象和價值的重要方法，進入 社交圈的金鑰匙 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇 不同語氣、方式、內(nèi)容 ?介紹他人 —— 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng) 將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 謀面禮儀 ?會面 ?接待來訪 ?拜訪 謀面禮儀：會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 謀面禮儀：會面 問候禮儀 ?問候 熱情大方，注視對方眼睛。 電話禮儀：常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？
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