豐原藥業(yè)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(參考版)
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【正文】 2020/7/7 64 謝 謝！ 。 前鼻恩因煙彎穩(wěn)，后鼻昂迎中擁生。 合口呼午枯胡古，開口河坡歌安爭(zhēng)。 翹舌主爭(zhēng)真志照，平舌資則早在增。 雙唇班報(bào)碧百波，舌尖當(dāng)?shù)囟裹c(diǎn)丁。 透過(guò)聲音去關(guān)注客戶，給客戶留下良好印象并帶給客戶價(jià)值 ！ 2020/7/7 61 如何改善你的聲音 ? 吐字歸音練習(xí)口訣 ? 發(fā)聲的方法與技巧 ? 如何使自己的聲音更飽滿、洪亮 2020/7/7 62 吐字歸音練習(xí)口訣 ? 學(xué)好聲韻辯四聲，陰陽(yáng)上去要分明。若男士伸出手來(lái)，女士也要回應(yīng)。 ? 與女士握手，女士先伸手。 2020/7/7 57 ? 介紹禮儀 ? 握手的方式 ? 平等式 控制式 乞討式 手套式 死魚式 虎鉗式 抓指尖式 ? 特殊握手禮儀 ? 與貴賓或與老人握手，快步趨前，用雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾，表示尊敬。 ? 對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么。 ? 不要不辭而別，離開時(shí)應(yīng)向主人告辭，表示謝意。 ? 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 ? 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。 ? 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。、 ? 不要故意以人注目，喧賓奪主，不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ? 不要為辦事才給人送禮。 ? 掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能放下聽筒。 ? 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位？” 2020/7/7 53 ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。不過(guò)內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話的行蹤。 ? 接電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。所以接聽客戶電話要掌握技巧。 （長(zhǎng)者、職位、身份高者） 2020/7/7 50 接聽 電話的 技巧 人有好幾張臉：第一張臉是外表長(zhǎng)相，第二張臉是一個(gè)人的字，第三張臉是他的聲音。我找夏艷。 ” ? 一般性的人際交往，在使用禮貌問候以后，應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)出雙方完整的姓名。） （如果是新接觸的人士，可以征求對(duì)方意見，提出以下問題： “ 一天中什么時(shí)候給您電話合適？ ”“ 什么時(shí)間容易找到您？ ” “ 一天里，什么時(shí)間您最方便？ ” ） 撥打電話的禮儀 2020/7/7 48 ? 聲調(diào)適中 ? 語(yǔ)言規(guī)范 ? 正式的商務(wù)交往，要求禮貌用語(yǔ)與雙方的單位、職銜、姓名 “ 一同道來(lái) ” 。 2020/7/7 46 ? 掛電話前的禮貌 ? 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲 “ 再見 ” ，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，并向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。在工作中這些資料都是十分重要的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。因 此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 2020/7/7 42 ? 清晰明朗的聲音 ? 打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽 ” 得出來(lái)。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。同樣說(shuō)：“ 你好， 這里是安徽豐原藥業(yè) ” 。 2020/7/7 40 ? 重要的第一聲 ? 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。 ? 作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。 ? 主賓回敬。 ? 假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？ 2020/7/7 38 ? 敬酒 ? 主人敬主賓。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ ? 如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。 ? 自己敬別人，如果碰杯，一句我喝完，你隨意，方顯大度。 ? 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。 2020/7/7 36 喝酒應(yīng)注意的細(xì)節(jié) ? 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。保持清醒的頭腦
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