【正文】 應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候?！? ? 第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去?！? 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！” ? 電話要在響三聲之前接起。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 五、電話禮儀 ? 公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報(bào)出公司或部門的名稱。每杯茶以2/3為宜，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 遞名片時 ， 應(yīng)說： “ 請多指教 ” ， “ 多多關(guān)照” ， “ 常聯(lián)系 ” ， 或作自我介紹 正面對著對方 起身站立 ， 走上前 ? 不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后褲兜掏名片，不要遞名片時不說姓名，不要把客人名片放在手里擺弄玩 ,是輕視客人的態(tài)度。遞名片時 ,要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱 ,所屬部門及本人姓名。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 三、名片禮儀 ? 職位低者先遞名片。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 二、介紹禮儀 ? 一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹。會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 敬禮的三種形式 ?鞠躬禮 15 45。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 用力大小也應(yīng)適度 用力太猛太重 ， 會把對方握疼 ， 是非禮行為； 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn) ， 會讓對方覺得你在敷衍 、 冷淡他 。 掌心向下 ， 會有顯示傲視之嫌 掌心向上 ， 有謙卑之態(tài) 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 握手的形式與技巧 – 要求及基本原則 ? 握手姿態(tài)要正確 ? 握手必須用右手 ? 握手要講究先后次序 ? 握手要熱情 ? 握手要注意力度 ? 握手應(yīng)注意時間 ? 不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手，也不要連蹦帶跳的握手，這都是輕浮不雅的舉動 ? 在握手時不要昂首挺胸，會給人造成傲慢 無禮的印象 六、握手禮儀 個人形象、禮儀培訓(xùn) ◆不要始終使自己處在講話的位置，冷落他人。 ◆不要“搶白”，不隨意打斷對方談話。 ? “歡迎光臨”或“您好” —— ? 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 ? [基本用語 ] ? “您好”或“你好” ? 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。 ? 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 ? 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 ? 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 行 走 個人形象、禮儀培訓(xùn) 三、問候禮儀 ? 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ ? 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收 個人形象、禮儀培訓(xùn) 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 蹲姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 姿勢的修正 圖左： 正確軀干姿勢 圖右： 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時患有上述 3與 4的毛病 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 姿勢的修正 不正確 正確 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 坐姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。太陽于是對風(fēng)說道：“溫和、友善永遠(yuǎn)強(qiáng)過激烈與狂暴。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 微笑的意義 ? 伊索寓言 一天，風(fēng)與太陽在爭論誰比較強(qiáng)壯，風(fēng)說：“當(dāng)然是我，你看下面那個穿著外套的老人，我打賭，我可以比你更快地叫他脫下外套。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 今天的課程就到這里 謝謝大家！ 個人形象、禮儀培訓(xùn) 第二部分 舉止禮儀 —— 您成功的開始 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 一、微笑 ——世界的通用語言 ? 二、儀態(tài) ——站姿、坐姿、蹲姿、行走 ? 三、問候 ? 四、語言 ? 五、談話 ? 六、握手 ? 七、鞠躬 個人形象、禮儀培訓(xùn) 一、微笑 —— 世界的通用語言 ? 微笑的定義 ? 輕微的笑，略帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。利用它掩飾自身的不足，以襯托個體獨(dú)特氣質(zhì)。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? （ 2）首鈽與環(huán)境相協(xié)調(diào)：首鈽的佩戴還得要考慮到季節(jié)與場合，以免佩戴的時候環(huán)境不和：例如，年輕女性夏季可帶色彩鮮艷的工藝仿制品，體現(xiàn)夏日的浪漫、活潑，平時上班時間不宜戴太貴重的鈽品。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 佩戴首鈽的三個基本原則 ? （ 1）首鈽與服裝相協(xié)調(diào)：首鈽必須同服裝協(xié)調(diào)才美。從事商務(wù)工作的女士佩戴的首鈽應(yīng)較為簡單、精致、高雅，不宜多戴，才會起到點(diǎn)綴的作用。 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會、宴會和約會。 個人形象、禮儀培訓(xùn) * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 。穿禮服時領(lǐng)帶顏色盡可能莊重，不適合大花圖案。領(lǐng)帶的主色調(diào)一定要與襯衫有所區(qū)別。西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶配鈽是不應(yīng)被看見的。選擇領(lǐng)帶配鈽，應(yīng)多考慮金屬質(zhì)地制品，并要求素色為佳，形狀與圖案要雅致、簡潔。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? （ 4）領(lǐng)帶的配鈽： ? 常見的領(lǐng)帶配鈽就是領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶針和領(lǐng)帶棒。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? （ 3）領(lǐng)帶的位置： ? 領(lǐng)帶打好之后，應(yīng)被置于合常規(guī)的位置。當(dāng)然，領(lǐng)帶也別打得太短，不讓它動不動從衣襟上面跳出來。其標(biāo)準(zhǔn)的長度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。 】 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? （ 2）領(lǐng)帶的長度： ? 成人日常所用的領(lǐng)帶，通常長約 135厘米 150厘米。 ? 三是領(lǐng)帶結(jié)的具體大小不可以完全自行其是，而應(yīng)令其大體上與同時所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 領(lǐng)帶打的好不好，領(lǐng)帶結(jié)顯得尤為重要。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? （ 1）領(lǐng)帶的結(jié)法： ? （ 2）領(lǐng)帶的長度： ? （ 3）領(lǐng)帶的位置： ? （ 4）領(lǐng)帶的配鈽： ? （ 5）領(lǐng)帶與西服的顏色相搭配： 個人形象、禮儀培訓(xùn) （ 1）領(lǐng)帶的結(jié)法： ? 領(lǐng)帶的結(jié)法有好幾種，原則是： a、襯衣的領(lǐng)角越大，領(lǐng)帶結(jié) 扎得越大； b、領(lǐng)角越尖，領(lǐng)帶中庸，相應(yīng)領(lǐng)帶結(jié)也扎得適中。 個人形象、禮儀培訓(xùn) 商務(wù)活動中穿著西裝注意事項(xiàng) ? 商務(wù)人員（男士）穿西裝的注意事項(xiàng) : ? 1）嚴(yán)格遵循三色原則：在出席正式場合的時候，身上總體不超過三個顏色（包括公文包、襪子等） ? 2）穿西裝的三大禁忌：左邊的袖子上的商標(biāo)沒有拆；不能穿尼龍襪，不能穿白色襪子（與鞋子同色為最