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正文內(nèi)容

公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-文庫吧資料

2025-01-16 15:49本頁面
  

【正文】 ?如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式,你怎樣做? ?如對(duì)方打錯(cuò)電話,應(yīng)怎樣處理? ?如對(duì)方的語言聽不懂怎么辦? ?如電話突然中斷,應(yīng)如何處理? 辦公禮儀 ?日常禮儀 ?外出禮儀 辦公禮儀:日常禮儀 *真誠相待 平等與相互尊重 *禮字當(dāng)先 文明禮貌十字用語 *協(xié)作精神 成為大家的一份子 *多與同事溝通 *幫助周圍的人 *好的肚量 *不傳閑話 辦公禮儀:注意事項(xiàng) ?打斷會(huì)議不要敲門,進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員; ?當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待,說“您好,我能幫您做些什么嗎?”; ?辦公時(shí)間不大聲笑談,交流問題應(yīng)起身走近,聲音以不影響其他人員為宜; ?當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開; ?不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息; ?對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情; ?在征得許可前不隨便使用他人的物品; ?同事之間相互尊重,借東西要還,并表示感謝。 電話禮儀:電話忌語 * 禁止出現(xiàn)以下情況: “ 他不在 ” 沒等客戶說完先掛斷電話 。 *注意講話語速不宜過快 *打錯(cuò)電話要有禮貌地回答讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) *告知對(duì)方自己的姓名。時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 親合力的“三笑” 眼睛笑 ,嘴也笑 ,眼神也笑 . 微 笑 電話禮儀 ?電話禮儀原則 ?接聽電話注意事項(xiàng) ?撥打電話注意事項(xiàng) ?電話忌語 電話禮儀:電話原則 *電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 研討:如何拾起地上的鑰匙 ? 蹲 姿 微笑是一種國際禮儀,表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情。 如果長時(shí)間端坐 , 可將兩腿交叉重疊 , 但要 注意將腿向回收 。 站 姿 輕輕入座 , 至少坐滿椅子的2/3 ,后背輕靠椅背 , 雙膝自然并攏 ( 男性可略分開 ) 。 站姿 抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間。 個(gè)人形象:言談舉止 要 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注,始終保持微笑,肯定處微微點(diǎn)頭; 保持同他人 80cm_1m的距離; 說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流,(每次 3— 5秒),其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之
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