金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)
2025-01-13 12:03本頁(yè)面
【正文】 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問候即談主題； ? 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； ? 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。 ? 撥打中 ? 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。 ? 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便； ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。 ? 情況處理 ? 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； ? 記住委托人姓名，致謝。 2022/2/10 接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 外出中 ：“ XX正好外出，請(qǐng)問我能幫助您嗎？” 41 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來(lái)，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 2022/2/10 練習(xí)：情景模擬。 ? 上班時(shí)間電話鈴響應(yīng)如何接聽？。 ? 不是你所在部門范圍的事應(yīng)如何轉(zhuǎn)接？。 ? 對(duì)方要找的人不在該怎么辦？。 ? 給對(duì)方公司打電話確認(rèn)下午開會(huì)時(shí)間。 ? 打電話過(guò)程中有客人來(lái)訪該怎么辦？ 2022/2/10 請(qǐng)問那個(gè)是正解的，那個(gè)是錯(cuò)誤的 你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問你找誰(shuí)？ 什么事有？ 請(qǐng)問你有什么事？ 你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問你貴姓？ 不知道 抱歉，這事我不太了解 我問過(guò)了，他不在！ 我在幫你看一下，抱歉，他還沒有回來(lái)，你方便留言嗎？ 沒這個(gè)人 對(duì)不起，我在查一下，你還有其他消息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別的電話 抱歉，請(qǐng)稍等 2022/2/10 辦公禮儀 ? 公共辦公區(qū) ? 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 ? 飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。 ? 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。 ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 2022/2/10 個(gè)人辦公區(qū) ? 辦公室內(nèi)整潔有序。 ? 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 ? 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 2022/2/10 辦公禮儀：注意事項(xiàng) ? 打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ? 當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ? 辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； ? 對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情； ? 在征得許可前不隨便使用他人的物品； ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝 2022/2/10 外出禮儀 ? 需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式； ? 若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 2022/2/10 謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到此結(jié)束，祝各位同仁健康快樂！
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