公司開發(fā)部工作手冊-資料下載頁
2025-08-13 16:11本頁面
【正文】 資料存檔 開發(fā)部 工作 手冊 ___________________________________________________________________________________________________ 第 3 章 作 業(yè)指導書 第 13頁 共 24 頁 業(yè)務接口流程 工程部與公司內(nèi)其它各職能部門間的業(yè)務接口關(guān)系如下圖所示。 客戶意見及投訴處理流程 1. 客戶意見及投訴響應時間 項目經(jīng)理在接到客戶意見及投訴 8 小時內(nèi)，向公司主管部門提交“客戶意見及投訴處理表”。 2. 處理過程 (1) 項目經(jīng)理應認真接待或聽取客戶提出的意見及投訴內(nèi)容，做好前期的安慰工作； 工程部產(chǎn)品銷售部反饋處理回執(zhí)單付款賒銷狀況設(shè)備材料出庫客戶意見及投訴處理表項目部處理回執(zhí)單財務部 行政部處理回執(zhí)單系統(tǒng)集成:項目調(diào)查表?？蛻粜枨笮畔?系統(tǒng)集成:項目調(diào)查表。客戶需求信息. 追蹤表處理反饋處理反饋 開發(fā)部 工作 手冊 ___________________________________________________________________________________________________ 第 3 章 作業(yè)指導書 第 14頁 共 24 頁 (2) 整理客戶提出的意見及投訴，客觀分 析事情原因并提出處理建議，形成書面的“客戶意見及投訴處理表”（格式見附錄 1 所示）； (3) 將“客戶意見及投訴處理表”移交產(chǎn)品銷售部經(jīng)理并作相關(guān)陳訴； (4) 項目經(jīng)理將報告提交公司主管部門，并確認解決時間及進度安排； (5) 項目經(jīng)理向客戶反饋處理進度。 文檔編寫、處理格式 見《項目開發(fā)管理規(guī)范》相關(guān)部分。 開發(fā)部 工作 手冊 ___________________________________________________________________________________________________ 第 4 章 參考標準 第 15頁 共 24 頁 第 4 章 參考標準 1. 《國家標準 軟件開發(fā)規(guī)范》； 2. 《 公司質(zhì)量手冊 》； 3. 《 公司開發(fā)部門管理規(guī)定 》； 4. 《 項目開發(fā)管理規(guī)范 》 。 開發(fā)部 工作 手冊 ___________________________________________________________________________________________________ 附表 1：客戶意見及投訴處理表 第 16頁 共 24 頁 第 5 章 記錄清單 1. 立項調(diào)查報告； 2. 立項建議書； 3. 可行性分析報告； 4. 立項評審檢查表； 5. 立項 評審報告； 6. 項目估算表； 7. 項目任務書； 8. 項目方案； 9. 項目合同； 10. 項目計劃書； 11. 項目進展報告； 12. 變更控制報告； 13. 質(zhì)量計劃書； 14. 技術(shù)評審報告； 15. 質(zhì)量保證報告； 16. 項目實施計劃書； 17. 配置管理計劃書； 18. 客戶需求信息說明書； 19. 客戶需求分析說明書； 20. 概要設(shè)計說明書； 21. 詳細設(shè)計說明書； 22. 用戶界面設(shè)計報告； 開發(fā)部 工作 手冊 ___________________________________________________________________________________________________ 第 3 章 作業(yè)指導書 第 17頁 共 24 頁 23. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書； 24. 模塊設(shè)計說明書； 25. 測試計劃； 26. 測試用例； 27. 測試報告； 28. 客戶驗收報告 29. 用戶手冊； 30. 結(jié)項申請書； 31. 結(jié)項評估報告。 開發(fā)部 工作 手冊 ___________________________________________________________________________________________________ 附表 1：客戶意見及投訴處理表 第 18頁 共 24 頁 附表 1：客戶意見及投訴處理表 客戶意見及投訴基本信息 單位 地址 聯(lián)系人 電話 意見 投訴 描述 客戶 要求 受理日期 受理編號 發(fā)生原因 處理意見 工程部 財務部 總經(jīng)理批示
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1