公司銷售部工作手冊-資料下載頁
2025-06-17 13:04本頁面
【正文】 24個月平均折舊，費(fèi)用從服裝押金或離職前工資中扣除。（6）員工的工服應(yīng)妥善保管，出現(xiàn)人為損壞現(xiàn)象（如煙頭燙傷）等或遺失，應(yīng)照價賠償。（7）工服應(yīng)保持干凈、整潔、工服的清洗應(yīng)按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行（8）換季期間，員工的工服自已妥善保管。（9）員工工服丟失，按制衣價格賠償，如滿兩年按制衣價格的20%賠償。另球車司機(jī)的工服清洗票同員工相同（2）按照規(guī)定數(shù)量，各部門上報(bào)至公司，每月統(tǒng)一發(fā)放。（3）遇特殊情況，由部門經(jīng)理確認(rèn)并填寫洗衣票補(bǔ)領(lǐng)票單后，可做相應(yīng)處理。（4）公司人員應(yīng)在每周五上午（13：00—14：00）時間內(nèi)將要洗的衣服送至工服管理處并做相應(yīng)登記（無洗衣票者不予接收）。（5）清洗完的衣服應(yīng)在每周一上午10：30—11：00時間領(lǐng)取。（6）每月底由工服管理員根據(jù)收到的洗衣票單上報(bào)公司，應(yīng)做到票單統(tǒng)一。（7）不允許清洗工服以外的服裝。（8）洗衣票當(dāng)月有效。 工資制度工資制度按人事部所制定薪金標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行第五部分：服務(wù)準(zhǔn)則 行業(yè)規(guī)范性服務(wù)細(xì)則（1）“客戶至上、服務(wù)第一”是工作宗旨。（2）不論在任何情況下，遇到客戶要熱情主動打招呼問好。（3）對待客的問詢，要有問必答，回答準(zhǔn)確無誤，如不太清楚，要問同事、上級，咨詢無誤后，再回答客戶的問題。（4）杜絕使用以下語言：————不知道、不會、不懂、不管等應(yīng)當(dāng)使用：————請問您有什么事？我能為您做些什么？（5）對方表示感謝時：————應(yīng)說：“請不要客氣， 我應(yīng)該做的”（6）因不按規(guī)定辦錯事，客戶有意見————應(yīng)說：“對不起，這件事是我的不對，請您原諒，我馬上幫您解決”。（7）規(guī)范接電話用語：接聽時應(yīng)說：“您好，”接分機(jī)時應(yīng)說：“您好，市場部”（9）保持辦公桌及整個展示區(qū)的整潔。（10）對客戶應(yīng)稱呼“先生、小姐、女士”（11）客戶到來時，工作人員即使正在交談也要立即停止，問候客戶。（12）與客戶交談時要落落大方，與對方談話時，不要左顧右盼。（13）對待客戶要一視同仁，不傷害客戶的自尊心，不譏笑議論客戶，對有缺陷客戶，不交頭接耳，指手劃腳。 行為舉止（1）經(jīng)常面帶笑容、容光煥發(fā)、動作利索。（2）時刻注意自己的姿態(tài)端莊，在客戶面前不倚靠、不端肩、不插腰、不插兜、不搔頭等一些不良行為。（3）在崗上不扎堆、不聊天、不看與工作無關(guān)書刊報(bào)紙。（4）說話聲要輕，在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩。（5）講究禮貌、禮讓賓客、或公共區(qū)域行走時讓客戶先行。（6）在任何情況下，不同客戶爭執(zhí)、吵架、主動為客戶服務(wù)。 儀容儀表A、服裝：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝：公司制服。B、發(fā)型：男員工：不許留長發(fā)、胡須、頭發(fā)長不蓋耳遮領(lǐng)。 女員工：不濃裝艷抹、留怪異發(fā)型，頭發(fā)梳理整齊。C、統(tǒng)一配帶公司胸牌第六部分：獎懲制度 傭金分配方案 考核制度為了迅速提高員工整體素質(zhì)，除銷售業(yè)績外，還將從以下方面考核（1）定期測定語言表達(dá)能力（英語、標(biāo)準(zhǔn)普通話）。（2）執(zhí)行公司制定規(guī)章制度情況。（3）團(tuán)隊(duì)合作能力。（4）處理問題能力。（5）談判能力。 客戶確認(rèn)制度前提：一切以公司利益大局為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作性，做到和睦、團(tuán)結(jié)、以對事不對人的心態(tài)來看待業(yè)務(wù)上的糾紛。（1）按正常的接待排序來接待客戶，核定客戶的歸屬以上門來訪客戶為準(zhǔn)，電話接聽不計(jì)。（2）客戶確認(rèn)以“客戶登記表”為確認(rèn)依據(jù)，有效期為一個月，過期后再行確認(rèn)。20 / 2
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