公司銷(xiāo)售部工作手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-17 13:04本頁(yè)面
【正文】 24個(gè)月平均折舊，費(fèi)用從服裝押金或離職前工資中扣除。（6）員工的工服應(yīng)妥善保管，出現(xiàn)人為損壞現(xiàn)象（如煙頭燙傷）等或遺失，應(yīng)照價(jià)賠償。（7）工服應(yīng)保持干凈、整潔、工服的清洗應(yīng)按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行（8）換季期間，員工的工服自已妥善保管。（9）員工工服丟失，按制衣價(jià)格賠償，如滿(mǎn)兩年按制衣價(jià)格的20%賠償。另球車(chē)司機(jī)的工服清洗票同員工相同（2）按照規(guī)定數(shù)量，各部門(mén)上報(bào)至公司，每月統(tǒng)一發(fā)放。（3）遇特殊情況，由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)并填寫(xiě)洗衣票補(bǔ)領(lǐng)票單后，可做相應(yīng)處理。（4）公司人員應(yīng)在每周五上午（13：00—14：00）時(shí)間內(nèi)將要洗的衣服送至工服管理處并做相應(yīng)登記（無(wú)洗衣票者不予接收）。（5）清洗完的衣服應(yīng)在每周一上午10：30—11：00時(shí)間領(lǐng)取。（6）每月底由工服管理員根據(jù)收到的洗衣票單上報(bào)公司，應(yīng)做到票單統(tǒng)一。（7）不允許清洗工服以外的服裝。（8）洗衣票當(dāng)月有效。 工資制度工資制度按人事部所制定薪金標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行第五部分：服務(wù)準(zhǔn)則 行業(yè)規(guī)范性服務(wù)細(xì)則（1）“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”是工作宗旨。（2）不論在任何情況下，遇到客戶(hù)要熱情主動(dòng)打招呼問(wèn)好。（3）對(duì)待客的問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確無(wú)誤，如不太清楚，要問(wèn)同事、上級(jí)，咨詢(xún)無(wú)誤后，再回答客戶(hù)的問(wèn)題。（4）杜絕使用以下語(yǔ)言：————不知道、不會(huì)、不懂、不管等應(yīng)當(dāng)使用：————請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做些什么？（5）對(duì)方表示感謝時(shí)：————應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)不要客氣， 我應(yīng)該做的”（6）因不按規(guī)定辦錯(cuò)事，客戶(hù)有意見(jiàn)————應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這件事是我的不對(duì)，請(qǐng)您原諒，我馬上幫您解決”。（7）規(guī)范接電話(huà)用語(yǔ)：接聽(tīng)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，”接分機(jī)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，市場(chǎng)部”（9）保持辦公桌及整個(gè)展示區(qū)的整潔。（10）對(duì)客戶(hù)應(yīng)稱(chēng)呼“先生、小姐、女士”（11）客戶(hù)到來(lái)時(shí)，工作人員即使正在交談也要立即停止，問(wèn)候客戶(hù)。（12）與客戶(hù)交談時(shí)要落落大方，與對(duì)方談話(huà)時(shí)，不要左顧右盼。（13）對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不傷害客戶(hù)的自尊心，不譏笑議論客戶(hù)，對(duì)有缺陷客戶(hù)，不交頭接耳，指手劃腳。 行為舉止（1）經(jīng)常面帶笑容、容光煥發(fā)、動(dòng)作利索。（2）時(shí)刻注意自己的姿態(tài)端莊，在客戶(hù)面前不倚靠、不端肩、不插腰、不插兜、不搔頭等一些不良行為。（3）在崗上不扎堆、不聊天、不看與工作無(wú)關(guān)書(shū)刊報(bào)紙。（4）說(shuō)話(huà)聲要輕，在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩。（5）講究禮貌、禮讓賓客、或公共區(qū)域行走時(shí)讓客戶(hù)先行。（6）在任何情況下，不同客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)、吵架、主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)。 儀容儀表A、服裝：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝：公司制服。B、發(fā)型：男員工：不許留長(zhǎng)發(fā)、胡須、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳遮領(lǐng)。 女員工：不濃裝艷抹、留怪異發(fā)型，頭發(fā)梳理整齊。C、統(tǒng)一配帶公司胸牌第六部分：獎(jiǎng)懲制度 傭金分配方案 考核制度為了迅速提高員工整體素質(zhì)，除銷(xiāo)售業(yè)績(jī)外，還將從以下方面考核（1）定期測(cè)定語(yǔ)言表達(dá)能力（英語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)）。（2）執(zhí)行公司制定規(guī)章制度情況。（3）團(tuán)隊(duì)合作能力。（4）處理問(wèn)題能力。（5）談判能力。 客戶(hù)確認(rèn)制度前提：一切以公司利益大局為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作性，做到和睦、團(tuán)結(jié)、以對(duì)事不對(duì)人的心態(tài)來(lái)看待業(yè)務(wù)上的糾紛。（1）按正常的接待排序來(lái)接待客戶(hù)，核定客戶(hù)的歸屬以上門(mén)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為準(zhǔn)，電話(huà)接聽(tīng)不計(jì)。（2）客戶(hù)確認(rèn)以“客戶(hù)登記表”為確認(rèn)依據(jù)，有效期為一個(gè)月，過(guò)期后再行確認(rèn)。20 / 2
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