【正文】 閉吹風(fēng)機開關(guān)，然后拔出電源。 單擦機操作： 操作前首先連接好電源，將電源線背至肩頭，將機器把手調(diào)整并固定至適宜高度后放平機身，使機器兩邊小輪離地； 使用單擦機進行地面翻新時應(yīng)注意保持地面濕潤，避免因地面干燥導(dǎo)致阻力過大，燒壞機器馬達。 設(shè)備清潔整理 操作結(jié)束后，應(yīng)將設(shè)備及配件徹底清潔干凈，配件的清洗與拆分詳見設(shè)備《使用說明書》。使用擰干的濕抹布將設(shè)備外殼、電源線等部位一一擦拭干凈，最后將電源線整齊纏繞回機掛鉤，將機器及配件分拆后放入設(shè)備倉庫指定位置。 設(shè)備保養(yǎng) 日常保養(yǎng)根據(jù)相應(yīng)設(shè)備《使用說明書》操作，定期保養(yǎng)由設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商做好設(shè)施設(shè)備的維保和檢修工作。5. 相關(guān)支持性文件 《使用說明書》6. 相關(guān)記錄第十五節(jié) 墻面養(yǎng)護操作規(guī)程1. 目的規(guī)范墻面清潔、養(yǎng)護作業(yè)操作，確保墻面保潔工作符合標準要求。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司墻面保潔清潔操作過程。3. 職責(zé)外包保潔公司員工負責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。4. 流程 流程圖 工具準備 工具準備干濕抹布各一塊、鏡布一塊、帶老虎夾蠟拖操作桿一根、小刀片、軟毛刷、雞毛撣、百潔布、衛(wèi)生牙刷（牙膏），工具車一輛，并將可放入工具包的物品放入工具包備用； 清潔劑：全能清潔劑； 提示牌：防滑、工作進行中提示牌等。 作業(yè)操作 大理石墻面：用濕抹布擦拭，表面有水泥、油漆等污漬可用刀片小心刮掉； 毛石墻面：用軟毛刷清理縫隙內(nèi)的灰塵，用濕抹布擦拭墻面； 乳膠漆墻面可用濕抹布擦拭，普通粉刷墻面只能用干抹布不能用濕抹布，需通過定期雞毛撣撣塵處理； 墻紙面只能用干抹布擦拭； 石材墻面應(yīng)以半年一次的頻次做定期養(yǎng)護，可使用專業(yè)石材養(yǎng)護藥劑按藥劑使用說明做清潔保養(yǎng)，根據(jù)《石材晶面處理操作規(guī)程》操作； 大理石墻面保養(yǎng)及高位墻面應(yīng)根據(jù)計劃衛(wèi)生實施墻面清潔。 工具回收 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。5. 相關(guān)支持性文件 《石材晶面處理操作規(guī)程》6. 相關(guān)記錄第十六節(jié) 綠化養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程1. 目的規(guī)范外包公司綠化養(yǎng)護工作，對綠化養(yǎng)護作業(yè)過程實施監(jiān)管、指導(dǎo)，確保綠化養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量符合標準要求，特制訂本管理程序。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3. 職責(zé) 環(huán)境部根據(jù)《綠化養(yǎng)護外包服務(wù)合同》相關(guān)約定以及實際使用需求，對綠化養(yǎng)護進行監(jiān)管、指導(dǎo)，并將綠化養(yǎng)護工作列入部門年度工作計劃； 環(huán)境部負責(zé)對綠化養(yǎng)護作業(yè)過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理； 環(huán)境部負責(zé)對綠化養(yǎng)護工作進行驗收。 綠化養(yǎng)護外包服務(wù)費用款項的結(jié)算由環(huán)境部負責(zé)辦理。4. 工作流程 流程圖 流程 制定年度養(yǎng)護計劃 外包公司根據(jù)《綠化養(yǎng)護外包服務(wù)合同》之相關(guān)約定，及承包區(qū)域內(nèi)綠化現(xiàn)狀制訂年度綠化養(yǎng)護計劃。 審核 環(huán)境部對外包公司提供的年度綠化養(yǎng)護計劃進行審核。 作業(yè)監(jiān)管 環(huán)境部負責(zé)對綠化養(yǎng)護作業(yè)實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理，填寫《綠化每日巡查表》、《綠化每日巡查匯總》、《月計劃完成檢查表》、《非觀果類喬木處置記錄》； 質(zhì)量驗收 環(huán)境部負責(zé)對綠化養(yǎng)護外包服務(wù)質(zhì)量實施驗收； 如出現(xiàn)驗收不合格的項目，必須責(zé)令養(yǎng)護單位在規(guī)定時間內(nèi)整改，整改完成后由環(huán)境部重新驗收。 費用結(jié)算 經(jīng)驗收合格后，由環(huán)境部提交費用結(jié)算流程。 注意事項 環(huán)境部須對外包單位相關(guān)資質(zhì)、資格文件進行審核并復(fù)印留存，文件包括：營業(yè)執(zhí)照正、副本、稅務(wù)登記證、企業(yè)資質(zhì)證書、現(xiàn)場操作員工身份證等。 建立綠化手冊，內(nèi)容包括但不限于：植物臺賬、對應(yīng)養(yǎng)護及病蟲害防治方法，及時更新； 及時（或依據(jù)植物生長習(xí)性）清理綠化垃圾，并合理處置。 成年大樹應(yīng)及時鋸掉不規(guī)則的樹枝、冠幅大且葉多枝小的擋風(fēng)枝及干枯后不易自然脫落的枯葉，修整效果與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)；當(dāng)年生枝條開花的喬木越冬重剪時，應(yīng)保留部分主側(cè)枝；有防暴風(fēng)雨措施，受外力影響歪倒的喬木在外力結(jié)束后須及時扶正，最長不超過一周；扶正前現(xiàn)場應(yīng)放置提示標識；每年應(yīng)當(dāng)進行喬木防蟲防護，需要防寒的樹木要做好防寒措施；生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死，喬木成活率達到100%；非觀果類喬木不掛果。 灌木叢生根系淺，應(yīng)視土壤和樹勢施用適量的復(fù)合肥，液施、干施結(jié)合；灌木、喬木應(yīng)合理搭配、修剪造型出立體動感；生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死；新種灌木越冬應(yīng)有防寒措施，且應(yīng)整齊牢固；被損壞處、缺口處應(yīng)及時補種，及時修剪，確保美觀；無枯枝枯葉，無缺苗死苗，無黃土裸露，；預(yù)留觀花的灌木，保障開花繁茂，枝條不過于雜亂；越冬重剪不得妨礙觀瞻，保留部分主側(cè)枝。 草地全部長滿修剪后應(yīng)保持平整、邊角無遺漏，并及時清除草屑；外觀均勻一致，純凈無雜；草坪高度標準為不高于10厘米；草坪覆蓋率應(yīng)達到98%以上，無明顯黃土裸露；抽查的草坪范圍雜草率應(yīng)低于3%，純度97%以上；被外力破壞的草坪，應(yīng)在1周內(nèi)修復(fù)；修復(fù)前現(xiàn)場應(yīng)放置提示標識；草邊切除整齊，不入路牙、花叢，總體平整。5. 支持性文件 《綠化養(yǎng)護外包服務(wù)合同》6. 相關(guān)記錄 《綠化每日巡查表》 《綠化每日巡查匯總》 《月計劃完成檢查表》 《非觀果類喬木處置記錄》第十七節(jié) 綠化養(yǎng)護操作規(guī)程規(guī)范外包公司綠化養(yǎng)護操作，確保綠化養(yǎng)護作業(yè)符合標準要求。本規(guī)程適用杭州萬象城（商場）區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護作業(yè)過程。 外包園林公司負責(zé)綠化養(yǎng)護工作的具體實施，執(zhí)行本規(guī)程。4. 工作流程 流程圖 流程 養(yǎng)護工具準備 外包公司負責(zé)提供綠化養(yǎng)護所需的所有工具及材料，包括但不限于：割草機、綠籬機、割灌機、高壓噴霧機、翻斗車、修枝剪、綠籬剪、鐵鍬、鋤頭、木質(zhì)支撐、鐵絲、肥料、綠化藥物等。 現(xiàn)場養(yǎng)護 外包公司負責(zé)綠化養(yǎng)護所有工作的實施，按養(yǎng)護內(nèi)容不同可以分為：喬木養(yǎng)護、灌木養(yǎng)護、草坪養(yǎng)護。 喬木養(yǎng)護A. 夏季澆灌宜早、晚進行,冬季澆灌宜在中午進行。澆灌要一次澆透,尤其是春、夏季節(jié)；B. 若處高溫久旱(氣溫高于35攝氏度,2天未下雨),應(yīng)及時進行澆灌,一般應(yīng)在清晨或傍晚進行澆灌；C. 暴雨后一天內(nèi),樹木周圍仍有積水,應(yīng)予排除。對處于地勢低洼處易受水淹的樹種可采取打透氣孔的方式排水(挖若干小洞,直徑50mm左右,至根部。 垂直插入相同直徑PVC管，周邊用土填實)；D. 樹木根部附近的土壤要保持樹木根部疏松，易板結(jié)的土壤，在蒸騰旺季應(yīng)每兩個月松土一次；E. 樹木處于生長期，可依據(jù)植株的長勢對其施追肥。每年施肥次數(shù)不少于1年。（注：花灌木應(yīng)在花期前和花期后分別進行。）；F. 樹木應(yīng)通過修剪調(diào)整樹形，均衡樹勢，調(diào)節(jié)樹木通風(fēng)透光和肥水分配，調(diào)整植物群落之間的關(guān)系，促使樹木茁壯生長。各類綠地中喬木和灌木的修剪以自然樹形為主，成年大樹應(yīng)及時鋸掉不規(guī)則的樹枝、冠幅大且葉多枝小的擋風(fēng)枝及干枯后不易自然脫落的枯葉，修整效果與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)；G. 補植季節(jié)規(guī)定：落葉樹應(yīng)在春季土壤解凍以后、發(fā)芽以前補植，或在秋季落葉以后，土壤冰凍以前補植。針葉樹、常綠闊葉樹應(yīng)在春季土壤解凍以后、發(fā)芽以前補植，或在秋季新梢停止生長后、降霜以前補植；補植的樹木，應(yīng)選用原來樹種，規(guī)格也應(yīng)相近似；若改變樹種或規(guī)格則須與原來的景觀相協(xié)調(diào)。補植行道樹樹種必須同路段樹種一致；H. 喬木成活率應(yīng)保持100%。 灌木養(yǎng)護A. 灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂、分布勻稱；修剪應(yīng)遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強，去老留新”的原則進行；B. 綠籬修剪，應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿?；ㄇ驊?yīng)確保春、秋兩季各修剪一次；C. 修剪時切口都要靠節(jié)，剪口要平整；對于過于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，操作時必須注意安全；D. 休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調(diào)整樹勢為主，宜輕剪。有傷流的樹種應(yīng)在夏、秋兩季修剪；E. 新種灌木越冬應(yīng)有防寒措施，且應(yīng)整齊牢固；F. 灌木被損壞處、缺口處應(yīng)及時補種，及時修剪，確保美觀；G. 灌木綠化帶每處裸土面積不大于05平方米。 草坪養(yǎng)護A. 綠化養(yǎng)護人員澆灌必須濕透根系層，浸濕的土層深度為100mm，但不允許地面長時間積水，夏季的澆灌時間宜在早晨和晚間進行；冬季的澆灌時間宜在午間進行；B. 草坪長到70mm80mm時，應(yīng)予以修剪。大面積草坪（面積≥50M2），應(yīng)用手推式草坪機進行統(tǒng)一修剪；小面積草坪（面積＜50M2）可用剪刀或割灌機進行局部修剪；C. 草地全部長滿修剪后應(yīng)保持平整、草邊切除整齊，不入路牙、花叢，并及時清除草屑；外觀均勻一致，純凈無雜；草坪修剪后高度不高于10cm；D. 與草坪草形態(tài)不符的雜草，綠化養(yǎng)護人員應(yīng)及時進行清除，并要求“除早、除小、除凈”；E. 除草工作標準：雜草率應(yīng)低于3%，純度97%以上；F. 發(fā)現(xiàn)踐踏草坪和破壞綠化現(xiàn)象進行及時制止和勸阻。被外力破壞的草坪，應(yīng)在1周內(nèi)修復(fù)；修復(fù)前現(xiàn)場應(yīng)放置提示標識；G. 草坪覆蓋率應(yīng)達到98%以上，無明顯黃土裸露。 施肥A. 原則上使用復(fù)合肥、尿素等化學(xué)肥料，不提倡使用有機肥料；B. 根據(jù)現(xiàn)場植物生長情況及花灌木開花情況選擇肥料的種類；C. 常綠植物及草本植物多使用尿素，開花植物多使用復(fù)合肥；D. 施肥時間選擇在春季進行；E. 施肥方式可采用撒施、溝施、葉面施肥等多種方式。 現(xiàn)場清理 作業(yè)完成后應(yīng)將所有綠化工具用品收集放置倉庫； 作業(yè)產(chǎn)生的綠化垃圾應(yīng)及時清理袋裝，并運至垃圾房；嚴禁將綠化垃圾隨意丟棄或扔至樓層垃圾桶內(nèi)； 植物補種造成的地面污漬應(yīng)在補種作業(yè)完成后用水沖洗干凈。 注意事項 養(yǎng)護作業(yè)時應(yīng)在養(yǎng)護區(qū)域做好提示； 新種苗木應(yīng)有恰當(dāng)?shù)姆雷o措施，以確保苗木成活率。5. 相關(guān)支持性文件《綠化實施與考核標準表》《綠化養(yǎng)護年度計劃》6. 相關(guān)記錄第十八節(jié) 綠化病蟲害防治監(jiān)管操作規(guī)程1. 目的規(guī)范外包公司綠化病蟲害防治作業(yè)過程實施監(jiān)管，確保綠化病蟲害防治作業(yè)符合標準要求，特制訂本管理程序。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，綠化病蟲害防治作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3. 職責(zé) 環(huán)境部根據(jù)規(guī)定對綠化病蟲害防治進行監(jiān)管； 環(huán)境部負責(zé)對綠化病蟲害防治作業(yè)過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理； 環(huán)境部負責(zé)對綠化病蟲害防治工作進行驗收。4. 工作流程 流程圖 流程 發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時通知外包公司制定消殺方案。 方案制定 外包公司接到環(huán)境部通知后，進行現(xiàn)場確認病蟲害類型，制定相應(yīng)方案。 審核 環(huán)境部負責(zé)對外包公司提供的消殺方案進行審核； 通知 確定消殺方案后環(huán)境負責(zé)通知物業(yè)客戶服務(wù)中心和地產(chǎn)營運部消殺相關(guān)事項，由物業(yè)客戶服務(wù)中心和地產(chǎn)營運部通知相關(guān)涉及店鋪。 作業(yè)監(jiān)管 環(huán)境部負責(zé)病蟲害防治作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)管。 效果驗證 環(huán)境部對外包公司病蟲害防治效果進行驗收，并填寫《綠化消殺記錄表》； 若在驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格項，環(huán)境部責(zé)令外包公司進行整改。 相關(guān)資料存檔 病蟲害防治作業(yè)結(jié)束后，環(huán)境部對相關(guān)資料進行存檔。 注意事項 環(huán)境部須在病蟲害防治作業(yè)前對各類防護措施和器具進行檢查； 環(huán)境部每日對綠化病蟲害情況進行檢查，喬木病蟲危害率不超過8%，草花病蟲危害率不超過5%，灌木病蟲危害率不超過5%，草坪病蟲危害率不超過3%。5. 支持性文件 《綠化養(yǎng)護外包服務(wù)合同》6. 相關(guān)記錄 《綠化消殺記錄表》第十九節(jié) 垃圾房清潔、消毒（消殺）操作規(guī)程1. 目的 規(guī)范垃圾房（生活垃圾房、冷凍垃圾房、建筑垃圾房）清潔、消毒、消殺作業(yè)操作，確保垃圾房保潔工作符合標準要求。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司垃圾房保潔清潔操作過程。3. 職責(zé)外包保潔公司員工負責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。4. 流程 流程圖 工具準備 工具準備水管、拖把、水刮、垃圾桶、畚箕、掃把、水桶、板刷、噴霧器、抹布； 全能清潔劑、消毒水等清潔劑； 小心地滑、工作進行中等提示牌。 作業(yè)操作 垃圾房使用說明； 生活垃圾房：用于存放各類生活垃圾，主要為非餐飲店鋪投放的生活垃圾； 冷凍垃圾房：用于存放泔水等各類餐飲垃圾； 建筑垃圾房：用于存放裝修過程中產(chǎn)生的裝修垃圾。 垃圾房清潔； 垃圾房清潔：垃圾房每天應(yīng)在垃圾直運工作完成后進行一次徹底的清潔，尤其是冷凍垃圾房，清潔時應(yīng)使用全能清潔劑按較高的比例稀釋后刷洗四周墻壁、地面，然后使用清水沖洗干凈； 垃圾桶清潔：垃圾直運車將垃圾清運后應(yīng)立即使用稀釋好的全能清潔劑對垃圾桶內(nèi)、外進行清潔； 垃圾運輸通道的清潔：對垃圾房周邊的運輸通道，每日至少安排2次徹底清洗工作。 垃圾房消毒； 每日垃圾直運車將垃圾清運完成并將垃圾桶及垃圾房的沖洗工作完成后，應(yīng)用消毒水對垃圾房進行一次全面噴灑消毒。 垃圾房消殺； 根據(jù)《四害消殺操作規(guī)程》中消殺工作指引，在8—11月之間每日完成一次飛蟲類消殺工作。 工具回收 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。5. 相關(guān)支持性文件 《四害消殺操作規(guī)程》6. 相關(guān)質(zhì)量記錄第二十節(jié) 建筑垃圾清運監(jiān)管操作規(guī)程1. 目的規(guī)范建筑垃圾清運作業(yè)監(jiān)管，確保建筑垃圾清運工作符合標準要求。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，建筑垃圾清運監(jiān)管過程。3. 職責(zé) 環(huán)境部根據(jù)《建筑垃圾清運合同》之相關(guān)約定以及實際使用需求，組織實施建筑垃圾清運工作； 環(huán)境部負責(zé)對建筑垃圾清運過程實施監(jiān)督及管理； 環(huán)境部負責(zé)驗收建筑垃圾清運服務(wù)質(zhì)量，并出具清運單據(jù)； 建筑垃圾清運費用的結(jié)算由環(huán)境部負責(zé)。4. 工作流程 流程圖 流程 清運作業(yè) 環(huán)境部負責(zé)對建筑垃圾清運的過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理。 驗收 環(huán)境部負責(zé)對建筑垃圾清運結(jié)果進行驗收； 經(jīng)驗收合格，由環(huán)境部負責(zé)填寫《X月建筑垃圾清運檢查情況匯總表》，并出