【正文】 保潔。A、辦公室的清潔需派專人負責(zé)，保證每天清潔1次：a)整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d)清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e)噴灑適量空氣清新劑；f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進行2次。B、辦公室保潔時應(yīng)注意： a)不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c)吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。C、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；b)地面干凈無污漬、無垃圾；c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d)室內(nèi)空氣清新無異味。室內(nèi)車庫和地下室的保潔。A、操作要領(lǐng)：a)每天應(yīng)服務(wù)1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；c)及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。B、每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。C、每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。D、每兩月服務(wù)1次地下室的管線。E、地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進行2次。F、注意事項：a)清潔車庫時，應(yīng)注意進出車輛，以防撞傷；b)清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。G、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b)管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c)標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。會所保潔。A、每天對會所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次：a)地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進行吸塵；b)將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）拖洗干凈；c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；e)下班前清倒垃圾。B、循環(huán)保潔會所衛(wèi)生：a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手?。籧)地板推塵。C、會所消殺工作應(yīng)每月進行2次。D、清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點歌機、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。E、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a)天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c)墻面潔凈無浮塵；d)地毯（板）干凈無污跡、紙屑；e)金屬件表面光亮；f)器械整潔無浮塵、污跡；g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。A、保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔服務(wù)員的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。B、保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次，并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。C、保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為保潔服務(wù)員績效考評的依據(jù)之一。1值班室、崗?fù)さ那鍧?。A、每天對管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮危篴)備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精；b)按從上往下、由里到外的程序進行清潔；c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵；d)用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?；e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃；f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道；g)值班室如有其他辦公設(shè)備時同時清潔；h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l；i)有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。B、清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視應(yīng)無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡；b)每天清潔一次。C、注意事項：清潔道閘時注意行駛車輛，防止撞人。1員工食堂的清潔。A、操作要領(lǐng)：a)早餐后清抹臺面、椅子；b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面，來回拖洗兩次，最后用干拖把拖干凈；c)清理水池內(nèi)的沉淀物，用清水沖洗兩遍；d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用；e)用洗潔精洗廚具及門、窗；f)下午下班之后工作程序同上；g)定期對食堂進行滅蠅、滅蟑螂、老鼠消殺。B、清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；b)門窗玻璃清晰、明亮，墻壁無浮塵、污跡；c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物；d)餐后無油污，椅子干凈無塵；e)柜架、臺、盆光亮無油跡；f)溝渠無雜物；g)每周消殺一次。C、注意事項：a)生食、熟食分開保管；b)消殺噴藥時注意藥液不要噴在食品和廚具上，防止食物中毒。（六）、高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。二、實用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空保潔服務(wù)員作。三、職責(zé)保潔主管負責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。外墻清洗組組長負責(zé)本規(guī)程組織實施外墻保潔服務(wù)員作和高空作業(yè)安全管理。外墻保潔服務(wù)員負責(zé)依照本規(guī)程具體實施外墻清洗作業(yè)。四、程序要點高空作業(yè)人員資格審查。A、外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：a)年滿18歲以上，40歲以下的健康男性；b)無高血壓、恐高癥病史；c)視力良好；d)經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗；e)作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；f)作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。B、外墻清洗工必須持有上崗證，并接受物業(yè)管理公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔服務(wù)員均應(yīng)與公司簽定責(zé)任合約書。C、符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋?、保潔主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。工作前的安全檢查。A、每次高空作業(yè)前保潔必須詳細檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：a)吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補救措施或更換；b)吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應(yīng)重新打死結(jié)。B、樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點。C、檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。高空作業(yè)人員的著裝檢查A、高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a)工作服為緊身束腰式；b)上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；c)衣服紐扣完全扣好；d)身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e)手套為五指薄型手套；f)安全帽為緊口式。B、保潔主管應(yīng)對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。保潔服務(wù)員具的準(zhǔn)備。A、根據(jù)外墻裝飾材料和贓污程度選擇、配制合適清潔劑：a)清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；b)清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；c)玻璃外墻用玻璃清潔劑。B、清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔服務(wù)員具一起放入清潔桶內(nèi)。C、清潔桶、噴水槍固定在吊板上。底層的安全防護。A、底層為路面或人行道時應(yīng)設(shè)置護欄、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。B、樓宇周圍如有綠化帶的除設(shè)置護欄、掛上警示牌，應(yīng)對綠化帶采取防護措施以防毀壞綠化帶。C、以上工作準(zhǔn)備完畢、檢查無誤時方可作業(yè)。外墻清洗操作程序。A、緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。B、用水槍對準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。C、將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。D、用水槍再次噴水噴凈。E、逐漸下滑，依次作業(yè)，至底層。F、登頂依次進行上述工作。高空作業(yè)注意事項。A、注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。B、不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。C、禁止在作業(yè)時談天說笑。D、禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。E、注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。F、監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。高空作業(yè)禁止事項。A、下列情況下，禁止高空作業(yè)：a)安全繩具沒有檢查；b)沒有現(xiàn)場監(jiān)護人員；c)風(fēng)力超過四級或氣溫超過35℃；d)雷雨大霧天氣；e)作業(yè)人員身體不適；f)本人不愿意操作的不能強迫上崗。高空作業(yè)完畢后的工作。A、全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。B、撤除地面路障、警示牌。C、清除地面水油污物、撤除塑膠布。D、工具收倉。高空作業(yè)器具的管理與存放。A、發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過3根時，做報廢處理。B、吊板安全帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。C、自鎖器涂上潤滑油。D、及時晾曬吊繩。E、搬運時，禁止使用有鉤刺的工具。F、專人保管、專項使用、不準(zhǔn)外借他用。G、貯存在干燥通風(fēng)處。（七）、垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。二、租用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。三、職責(zé)保潔主管負責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。保潔服務(wù)員負責(zé)具體實施垃圾回收保潔服務(wù)員作。四、程序要點保潔服務(wù)員應(yīng)依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。工程垃圾的回收。A、瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運工具運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。B、路面灰塵、泥沙等粉塵性在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。C、廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。D、有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。生活垃圾。A、梯間清潔人員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。B、路面清潔人員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：a)沒有容器盛裝的流質(zhì)垃圾；b)業(yè)主扔棄的大件垃圾；c)一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；d)清潔沙井內(nèi)的垃圾；e)其他不宜裝進垃圾桶內(nèi)的垃圾。垃圾桶的清理。A、保潔主管應(yīng)安排固定人員專門回收運送垃圾桶內(nèi)的垃圾。B、固定垃圾運送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的三分之二，方便業(yè)主使用。C、回收垃圾桶內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。D、鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。E、將回收的垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。F、有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。有回收利用價值垃圾的處理。A、垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放。B、將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。C、出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔主管和財務(wù)部人員應(yīng)同時到場。D、所得款項由財務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理。A、垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。B、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運1次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔主管應(yīng)及時通知承包方清運；C、垃圾運送人員應(yīng)負責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。D、垃圾運送人員負責(zé)每天1次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。E、每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進行1次消殺工作。F、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a)地面無散落垃圾、無污水、污漬；b)墻面無粘附物，無明顯污跡；c)垃圾做到日產(chǎn)日清；d)所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；e)可做廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；f)垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；g)按要求做好垃圾袋裝化。保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔服務(wù)員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。保潔主管每周至少1次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存1年，作為保潔服務(wù)員的績效考評的依據(jù)之一。（八）、清潔設(shè)備的操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長機器使用壽命。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。三、職責(zé)保潔主管負責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。清潔服務(wù)員負責(zé)依據(jù)本規(guī)程進行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作。四、程序要點吸塵機的操作與日常保養(yǎng)。A、吸塵機操作。a)使用時按下列步驟操作： —— 套上吸塵耙桿； —— 插上電源并按動機上開關(guān)； —— 吸塵，吸硬地面時，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地氈時，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。b)使用后應(yīng)按下列步驟操作： —— 關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿； —— 電源線繞好掛在機身上。c)操作時注意事項： —— 插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應(yīng)避免堵塞吸管； —— 吸塵時不要讓機器碾壓電源線。B、吸塵機的日常保養(yǎng)。a)每天下班前擦機身1次。b)每周清理塵袋1~2次，清潔方法如下： ——把桶耳打開，取出塵隔、塵袋； ——將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾； ——開動另一吸塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。C、保潔服務(wù)員每天在清潔機身同時應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查記錄記錄于《清潔機器保養(yǎng)記錄表》中。D、保潔主管每天應(yīng)檢查保潔服務(wù)員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時應(yīng)即時填寫維修單，送機電維修部維修