【正文】 潔 （1）地面無雜物垃圾，道理無泥沙，無雜草、無積水。 （2）單車棚、停車場、樓梯口無雜物，無蜘蛛網(wǎng)。 （3）清潔率99%以上。 保潔 （1）所有公共場所無雜物、垃圾 （2）清潔率99%以上。 樓梯道 （1）樓道無雜物垃圾，無亂張貼。 （2）無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放。 （3）扶手無塵。 （4）清潔率99%以上。 垃圾清運 （1）日產(chǎn)日清率達100%。 （2）整潔、無味、無污跡。 消殺：無蠅，少蚊，滅蟑螂。 （1）鼠密度：1%以下。 （2）蟑螂密度：室內(nèi)18㎡，室外管道20米4只以下。 二、考核標準 每日由樓管員巡視抽查。 每周由服務中心主管抽查12次。 每月由本組評比一次，每半年由服務中心評比一次。 三、獎懲制度 考核內(nèi)容扣分5分以下，由服務中心發(fā)放獎金100元。 考核內(nèi)容扣分5分以上10分以下，由服務中心發(fā)放獎金50元。 考核內(nèi)容扣分單項零分，扣發(fā)當年獎金20%。 連續(xù)兩個月不合格者辭退。 四、附件 《清潔工作檢驗標準和方法》 《消殺工作檢驗標準和方法》 《保潔主管崗位月考核表》 《保潔組長崗位月考核表》附件： 清潔工作檢驗標準和方法 分類　序號　項目標準　檢驗方法　清潔頻率 室外組 1路面、綠地、散水坡 無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，無污垢，每10㎡內(nèi)的煙頭及相應大小的雜物不超過1個。 沿路線全面檢查 每天徹底清掃2次，每半小時循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。 2果皮箱 內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。 全面檢查 每天清倒2次，每天刷洗1次，每周用洗潔精刷1次。 3垃圾屋 地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。 全面檢查 每天清倒、沖刷2次，每周用洗潔精刷1次。 4垃圾中轉(zhuǎn)站 地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。 全面檢查 每天清理洗刷2次， 5標識牌、雕塑裝飾物 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。 全面檢查 每天清抹1次， 6沙井 底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板無污跡。 抽查3個井 每天清理1次， 7雨、污水管、井 檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。 抽查5個井 雨、污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通一次。 8化糞池 不外溢污水 全面檢查 每半年吸糞1次。 地下室 1車庫地面 無垃圾、雜物、無積水、無泥沙 抽查5處 每天清掃2次，每2小時循環(huán)1次，每月用水沖刷一次。 2車庫墻面 目視無污痕，無明顯灰塵 抽查5處 每月清掃，沖洗一次。 3地下車庫的標識牌，消防栓公用門等設施 目視無污痕，無明顯灰塵 抽查5處 每天清掃2次，每2小時循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。 4車庫和天臺管線 目視無污痕，無灰塵 抽查5處 每兩月用掃把清掃1次。 室內(nèi)組 1雨篷 目視無垃圾，無青苔，無積水。全面檢查人員 每周清理1次。 2天臺、轉(zhuǎn)換層 目視無垃圾，無積水，無污痕，明溝暢通。 抽查5處 每天清理1次， 3水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔 無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污痕 抽查5處 每天清掃1次，大理石打臘每兩月1次；每周拋光1次；地毯 吸塵每周1次，地毯清洗1次。 4大理石、瓷片、乳漆、噴涂墻面的清潔。 大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米，無明顯污痕，乳膠漆墻面無污痕，目視無明顯污跡。 抽查7層，每層抽查3處 每月掃塵1次， 5天花板、天棚 距1M處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。 抽查7層，每層抽查3處 每月掃塵1次， 6燈罩、煙感、吹風口、指示燈 目視無明顯灰塵、無污痕 抽查7層，每層抽查3處 每月清抹1次。 7玻璃門窗 檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。 抽查7層，每層抽查3處 玻璃門每周刮1次玻璃窗每月刮1次 8公用衛(wèi)生間 地面無積水、無污痕，無雜物；墻面瓷片、門窗，用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污痕，天花板、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污痕。 全面檢查 每天清理2次，每2小時保潔1次。 9公用門窗，消防栓，標牌、扶手、欄桿 目視無明顯無污痕，用紙巾擦拭無明顯灰塵。 全面檢查 每天清理2次，每2次保潔1次。 消殺工作檢驗標準和方法 分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率地下室 1滅鼠 老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個；樓道、住宅區(qū)家無明顯鼠跡 抽查3處約2萬平方米的面積，查鼠洞。 投藥：1次/半月，堵鼠洞：1次/半月 2滅蚊 蚊幼蟲孽生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛。 抽查1020處 噴藥、投藥：草地和樓道等面積1次/半月；垃圾池（箱）：1次/半月。 3滅蠅 每1萬平方米，暴露的蠅孽生地不超過1處；商場、酒樓和辦公室無蠅孽生地 目視抽查 噴藥、投藥草地和樓道面積1次/半月；垃圾池：1次/周 4滅蟑螂 室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。 抽查室內(nèi)20間，污雨水井20個，取平均值。 噴藥：1次/月，發(fā)藥（到戶）：1次/2月。保潔主管崗位考核表 序號考核內(nèi)容滿分實得分 1熟記《物業(yè)管理條例》內(nèi)容（）,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制度(),熟記服務中心崗位責任制() 2按時上下班(),無遲到早退現(xiàn)象(),無曠工(),佩證上崗(),投訴處理有效率100%() 3積極參加消防訓練，按要求達標(),掌握火災、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施和救生知識（） 4接待業(yè)主熱情,有禮貌(),有耐心(),不含糊其辭,推卸責任(), 5反腐倡廉,遵守服務中心廉潔制度(),扣滿1分為止。1分 6招聘保潔員堅持標準，不徇私情（）,制定培訓計劃(),負責上崗培訓()和思想教育工作()。 7日常工作安排劃分合理責任片區(qū)（）,人員調(diào)配合理(),組織臨時性的打掃除(),定期發(fā)放滅蟲藥物()和組織疏通沙井等工作(),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動。 8每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報并詳細做記錄(),垃圾清運及時(),無衛(wèi)生每月崗位考核公平合理().若故意歪曲事實,發(fā)現(xiàn)一次扣除(),。 9員工宿舍整潔（）,無亂搭(),督促隊員搞好個人衛(wèi)生和著裝整潔(),遵守員工宿舍管理制度() 10定期組織人員進行消防訓練，思想文化和火警及突發(fā)事件的應急措施的學習，熟悉救生知識，人人都達標（）,有1人不達標扣(),. 11定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(),檢查衛(wèi)生服務情況（） 12提供衛(wèi)生清潔服務,無亂收費現(xiàn)象() 13工作不負責和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分 合計10分 考評人意見：服務中心主管意見：保潔組長崗位考核表 序號考核內(nèi)容滿分實得分 1熟記《物業(yè)管理條例》內(nèi)容（）,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制度(),熟記服務中心崗位責任制()1分 2按時上下班(),無遲到早退現(xiàn)象(),無曠工(),佩證上崗(),著裝整潔() 3積極參加消防訓練，按要求達標(),掌握火災、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施和救生知識（） 4接待業(yè)主熱情,有禮貌(),有耐心(),不含糊其辭,推卸責任(),投訴處理 5反腐倡廉,遵守服務中心廉潔制度(1分),扣滿1分為止。1分 6日常工作安排劃分合理責任片區(qū)（）,人員調(diào)配合理(),組織臨時性的打掃除(),定期發(fā)放滅蟲藥物()和組織疏通沙井等工作(),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動。 7每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報并詳細做記錄(),垃圾清運及時(),無衛(wèi)生死角（），無蠅蚊孽生地（），公平的考核員工工作情況（），每月崗位考核公平合理()若故意歪曲事實,。 8員工宿舍整潔（）,無亂搭(),督促隊員搞好個人衛(wèi)生和著裝整潔(),遵守員工宿舍管理制度() 9定期組織人員進行消防訓練，思想文化和火警、及突發(fā)事件的應急措施的學習，熟悉救生知識，人人都達標（）,有1人不達標扣(),. 10定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(),檢查衛(wèi)生服務情況（） 11提供衛(wèi)生清潔服務,無亂收費現(xiàn)象() 12工作不負責和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分 合計10分 考評人意見：服務中心主管意見：第二章清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測標準 序號項目質(zhì)量檢測標 一清潔管理 1地面部分：無雜物垃圾，道路無泥沙，無積水、單車棚、樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。 2樓梯道：無雜物垃圾，無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵清潔率99%以上。 3所有公共場所無雜物，垃圾，保潔率99%以上。 4垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱無味無污痕 5無蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1%以下 合格五項要求全部達標為合格 優(yōu)良超過標準為優(yōu)良 二綠化管理 1,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40%以上 2綠地無雜草無蟲害,純度90%以上. 3樹木花草無死亡,成活率90%以上 4綠地養(yǎng)戶措施落實,無破壞,涂污,綠化設施完好. 5園林小品\雕塑無損壞,涂污\綠化設施完好. 合格五項要求全部達標為合格 優(yōu)良超過標準為優(yōu)良 第三章服務中心綠化管理考評標準 環(huán)境綠化人員崗位考核標準及獎懲辦法 序號考核標準應得分實得分獎懲辦法 1遵守國家法律及公司規(guī)章制度和社會道德；樹立“服務第一，業(yè)主至上”的思想15分 一、獎勵 1．根據(jù)考核標準的條件，每年由服務中心主管打分，以考核分數(shù)確定績效和獎懲依據(jù)： A、90以上為優(yōu)秀，B、76分以上良好，C．60分以上合格，D、60分以下不合格 2．對所管理的部門獲得優(yōu)秀稱號的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，予以特殊獎勵。 3．在工作中有突出貢獻的，被服務中心或公司評為最優(yōu)秀員工的，受到主管部門特別嘉獎的，公司提高獎勵該員工。 二、獎懲 ，除扣罰當年本人應得年終獎金外，調(diào)換工作崗位直到辭退處理。 ，給公司造成一定影響，對該員工采取降低獎金，調(diào)換工作崗位，直至辭退的處理。 2工作積極，主動、熱情周到，責任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。15分 3做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培，松土，施肥、修剪、澆水、養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。15分 4熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進行美化設計，擺放成形，確保美化小區(qū)（大廈）周圍環(huán)境的作用。10分 5及時修剪、補栽、澆水、防止蟲蝕、枯死，按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。10分 6節(jié)約用水用電，做到不浪費，愛護綠化工具，防止丟失和損壞，保護公共設施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費，做到及時報告。10分 7按時上下班，佩帶工作卡，語言文明，給人方便，維護公司形象。10分 8奉公守法、公正廉潔、嚴格履行崗位職責，努力提高工作次序和質(zhì)量，及時完成領導交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務工作10分 合計100分44 /