【正文】 轉站內。B．路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在裝運途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)指定地方，禁止倒入垃圾中轉站。C．廢棄的涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。3）生活垃圾。A．梯間清潔人員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運送到小區(qū)內的垃圾中轉站內。B．路面清潔人員在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱內：* 沒有容器裝盛的流質垃圾；* 業(yè)主丟棄的大件垃圾；* 一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；* 清潔沙井內的垃圾；* 其他不宜裝進垃圾桶內的垃圾。4）垃圾桶的清理。A．保潔部經理應安排固定人員專門回收運送垃圾桶內的垃圾。B．固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內呈半空狀態(tài)，以方便業(yè)主的正常使用。C．回收垃圾桶內垃圾時，應先將垃圾桶內的垃圾袋提出放進垃圾運送車內，再重新鋪好新的垃圾袋。D．鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。E．將垃圾運送到垃圾中轉站內存放。F．有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。5）有回收利用價值垃圾的處理。A．垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。B．將回收存放的有價值垃圾統(tǒng)一存放后應每月出售一次。C．出售回收垃圾時，垃圾中轉站當值保潔員、保潔部經理和財務部人員應同時到場。D．所得款項由財務部人員直接收取，并辦理好相關手續(xù)。6）垃圾中轉站的垃圾處理。A．垃圾中轉站應設置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。B．垃圾中轉站的垃圾應每天清運1次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔部經理應及時通知承包方清運；C．垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。D．垃圾運送人員負責每天1次沖洗垃圾中轉站地面。E．每天應對垃圾中轉站進行1次消殺工作。F．垃圾中轉站的衛(wèi)生標準：* 地面無散落垃圾、無污水、污漬；* 墻面無粘附物，無明顯污跡；* 垃圾做到日產日清；* 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；* 可作廢品回收的垃圾應另行存放；* 垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；* 按要求做好垃圾袋裝化。7）保潔部班長應按相關作業(yè)標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。8）保潔部經理每周至少2次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關的工作記錄應由部門歸檔保存1年，作為保潔員的績效考評的依據(jù)之一。記錄相關支持文件 《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》。十、衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。適用范圍適用于物業(yè)管理公司各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。職責1）保潔部經理負責衛(wèi)生消殺計劃的制定，并組織實施和質量監(jiān)控。2）保潔部班長負責協(xié)助主管組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3）保潔員（消殺工作人員）負責依照本規(guī)程進行具體衛(wèi)生消殺工作。程序要點1）衛(wèi)生消殺工作計劃的制定。A．保潔部經理應根據(jù)季節(jié)變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。B．消殺工作計劃包括以下內容：* 消殺對象；* 消殺區(qū)域；* 消殺方式選擇與藥物計劃；* 消殺費用預算。2）滅蚊、蠅、蟑螂工作。A．每年的1—11—12月份中，每天應進行1次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。B．消殺區(qū)域：* 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；* 別墅住宅的四周；* 會所及配套的娛樂場所；* 各部門辦公區(qū)域；* 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區(qū)域；* 員工宿舍和食堂。C．消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥物噴灑劑等。 D．消殺方式以噴藥觸殺為主。E．噴殺操作要點：* 穿戴好防護衣帽；* 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器內；* 對上述區(qū)域進行噴殺。F．噴殺時應注意：* 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業(yè)主家門面上；* 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；* 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；* 不要在業(yè)主出入高峰期噴藥。G．辦公場所、會所娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意：* 關閉門窗；* 將藥液噴在墻角、桌下或墻壁上，禁止噴在桌面、食品和器具上。3）滅鼠。A．滅鼠工作每月進行2次。B．滅鼠區(qū)域：* 別墅、樓宇四周；* 員工宿舍內；* 食堂和會所的娛樂配套設施；* 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。C．滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠液。D．餌料的制作：* 將米或碾碎的油炸花生米放一專用容器內；* 將鼠藥按說明劑量均應撒在餌料上；* 制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。E．在滅鼠區(qū)域投放餌料應注意：* 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；* 將鼠藥成堆狀放在紙片上；* 盡量放在隱蔽處或角落等孩童拿不到的地方；* 禁止成片或隨意撒放。F．投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上或放置明顯的標識。G．一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將死鼠數(shù)量記錄在《消殺服務記錄表》中。4）消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗入庫保管。5）消殺工作標準。A．檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。B．檢查商場酒樓和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。C．檢查室內和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。D．抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用歩粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。6）消殺工作的管理與檢查。A．消殺工作前，保潔部經理必須詳盡地告知作業(yè)人員應注意的安全事項。B．保潔部經理應每次檢查消殺工作的進行情況記錄于每天工作日記中。C．保潔部班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。D．保潔部經理應每月匯同有關人員對消殺工作按檢驗方法和操作標準進行檢查，并填寫《消殺服務質量檢驗表》。上述資料由部門歸檔保存1年。E．本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部相關員工績效考評的依據(jù)之一。記錄1）《消殺服務記錄表》。2）《消殺服務質量檢驗表》。相關支持文件1）《室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》。2）《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》。消殺服務記錄表年 月 日項目記錄地點滅蚊蠅、蟑螂滅 鼠死鼠數(shù)量消殺人監(jiān)督人備 注噴藥投藥放藥堵洞垃圾池垃圾中轉站污雨水井化糞池內管道、管井沉沙井綠地樓道車庫食堂、宿舍地下室設備房倉庫商業(yè)網點會所記錄人/日期： 部門主管/日期：消殺服務質量檢驗表 年 月 日 項目地點滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂不合格處理結果垃圾池垃圾中轉站污雨水井化糞池內管道、管井沉沙井綠地樓道車庫食堂、宿舍地下室設備房倉庫商業(yè)網點會所 填寫人/日期： 部門主管審核/日期：十一、清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。適用范圍適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。職責1）保潔部經理負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。2）保潔部班長負責協(xié)助主管進行指導員工正確使用各類清潔劑。3）保潔員負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。程序要點1）干泡地毯清潔劑。A．使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質家俱。B．稀釋度為1：30（清潔劑：水）。C．使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機泡箱內，用地毯刷或用手刷對清潔范圍內的地毯進行清潔。2）地毯除漬劑。A． 使用范圍：適用于清除地毯上的水性污跡、茶、咖啡、果汁等。B．稀釋度：* 預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水）；* 抽洗時兌水量為1：30。C．使用方法：* 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上；* 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內，對地毯進行抽洗清潔；3）地毯除油噴劑。A．使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬.B．使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。4）除香口膠（口香糖）噴劑。A．使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。B．使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠上，用鏟刀鏟除。5）化泡劑。A．使用范圍：適用于吸水機吸水或抽洗地毯時，化除水箱內的泡沫。B．稀釋度為1：1000。C．使用方法：將1：1000比例的化泡劑加入吸水機的污水箱內，再進行吸水抽洗地毯。6）起蠟水。A．使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。B．稀釋度：* 輕微蠟漬為1：10；* 一般蠟漬1：4；* 嚴重蠟漬1：2。C．使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。注意：使用時需戴膠皮手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。7）底蠟。A．使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。B．使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2—3層。C．使用底蠟時，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。8）石地封蠟。A．使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。B．使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。9）面蠟。A．使用范圍：適用于蠟面地板。B．使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。10）木地板清潔蠟。A．使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。B．使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。11）木地板封蠟。A．使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。B．使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。12）拋光蠟。A．使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。B．使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。13）不銹鋼擦亮劑。A．使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。B．使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭。14）金屬除漬劑。A．使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。B．使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。15）玻璃清潔劑。A．使用范圍：適用于窗、鏡及玻璃表面。B．稀釋度：* 大面積清洗 1：20；* 鏡面和局部除漬 1：5；C．使用方法：* 清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對玻璃進行清潔；* 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用布抹干。16）潔廁靈。A．使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。B．稀釋度比例為1：10。C．使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時，應戴膠皮手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。17）吸塵劑。A．使用范圍：適用于純棉地拖布或棉墊塵推。B．不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。18）全能水。A．使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。B．稀釋度：* 普通污漬 1：40；* 頑固污漬 1：10—20（視污漬污染程度而定）。C．使用方法：* 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器。* 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。記錄相關支持文件《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。十二、地面清潔標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范大理石、仿石、木質地面和其他普通地面的清潔保