保潔工作手冊(一)-資料下載頁
2025-06-26 04:34本頁面
【正文】 邊無污跡，水底無沉淀物。 5．樓層、通道部分：抽查45棟，每棟抽查3層地面磚、墻面磚、樓梯扶手、電梯間等清潔衛(wèi)生能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 6．檢查日檢報告、培訓(xùn)記錄、消毒記錄、清運(yùn)記錄等各項(xiàng)記錄是否完整規(guī)范，現(xiàn)場詢問、考核。十二、保潔員培訓(xùn)制度 目的1． 提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實(shí)際工作中管理和服務(wù)的最高要求。2． 增強(qiáng)員工對自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動性。 崗前培訓(xùn)新到崗的保潔員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的崗前培訓(xùn)。1． 目的：⑴樹立保潔員服務(wù)意識和從業(yè)熱情；⑵明確保潔員的職責(zé)任務(wù)；⑶掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”基本知識，明確上崗時應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。2． 內(nèi)容：⑴公司的現(xiàn)狀；⑵保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)；⑶保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度；⑷日常保潔操作方法、基本清潔常識；⑸其他有關(guān)知識。 崗位學(xué)習(xí)為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，需對保潔員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)內(nèi)容包括⑴各清潔崗位工作程序、方法、操作規(guī)范；⑵常用清潔設(shè)備、工具及物料使用方法、要領(lǐng)；⑶專業(yè)操作技能的培訓(xùn)，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養(yǎng)方法；此外針對個別項(xiàng)目的特性、要求安排機(jī)器操作課程、保養(yǎng)知識、使用方法及安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)；⑷學(xué)習(xí)安全操作守則及防火意識教育；⑸學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、勞動管理制度；⑹處理各類突發(fā)事件的原則和方法；⑺法律常識；⑻本崗位專業(yè)知識。 考核口頭或答卷形式。物管處定期對以上培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，通過考核使員工熟記自己的崗位職責(zé)、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設(shè)備的方法，認(rèn)真完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，保證達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并能勝任作業(yè)場所的每一個崗位。十三、保潔員獎懲制度 獎勵先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為了完善保潔管理制度，加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。 獎勵細(xì)則：為提高員工工作積極性，做到獎懲分明，員工凡符合下列條件之一者，將予以表揚(yáng)或適當(dāng)獎勵，按月份考核綜合評定： 主動熱情服務(wù)屢得客戶或業(yè)主及上級表揚(yáng)，為公司贏得良好聲譽(yù)者； 及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，對避免重大損失有貢獻(xiàn)者； 不怕臟、不怕累，能夠積極配合服從領(lǐng)班的安排者； 拾金不昧者； 全年出滿勤，無遲到、早退、病事假、曠工者； 為搞好物業(yè)區(qū)域的保潔工作積極出謀劃策、提合理化建議效果顯著者； 每月的樓檢所負(fù)責(zé)的區(qū)域全部合格者； 年終被評為優(yōu)秀員工者。處罰細(xì)則： 處罰可根據(jù)過失的程度，分別給予批評教育、警告及罰款、辭退等處理。對違法亂紀(jì)行為情節(jié)嚴(yán)重者，除及時開除外，如涉及民事、刑事責(zé)任，還要移交司法機(jī)關(guān)。 輕微過失1． 未按規(guī)定著裝，穿戴不整潔；2． 隨地吐痰、亂扔?xùn)|西；3． 在崗位工作時出現(xiàn)倚、靠、坐等不正確姿勢；4． 開會遲到，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課；5． 不能準(zhǔn)時到崗工作；6． 工作時間會客、打私人電話、串崗；7． 工作時精神懶散、漫不經(jīng)心；8． 未按規(guī)定的工作時間完成本區(qū)域工作任務(wù)；9． 未按規(guī)定的操作程序進(jìn)行工作；10． 下班后無故在工作區(qū)逗留；11． 未到休息時擅自離崗； 中等過失1． 在工作時間脫崗15分鐘以上；2． 在各種檢查中被查出工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；3． 工作時大聲喧嘩、扎堆聊天、吹口哨、勾肩搭背；4． 私自將公司或業(yè)主物品拒為自己所有的；5． 當(dāng)班時間吃零食、看報或干些與工作無關(guān)的事情；6． 工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意造成工作差錯者。 嚴(yán)重過失1． 在工作場所內(nèi)推銷出售物品；2． 未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)、辦公地點(diǎn)；3． 語言不文明、不禮貌，引起業(yè)主或客戶不滿；4． 工作時遇到問題和不滿，不及時向管理人員請示或反映而貽誤工作；5． 不服從班長的工作安排；6． 工作表現(xiàn)不合格，遭到業(yè)主或客戶投訴的；7． 在同事之間、同事和領(lǐng)導(dǎo)之間拔弄是非；8． 弄虛作假，虛報考勤，一個月內(nèi)遲到或早退3次以上。 重大過失1． 在禁煙區(qū)或工作時間吸煙；2． 故意損害浪費(fèi)公司財產(chǎn)及物品；3． 發(fā)表損害公司形象、聲譽(yù)或公司人員內(nèi)部關(guān)系的言論；4． 上班睡覺；5． 私自向客戶、他人索要物品、報酬或錢財；6． 在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大損失；7． 未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理請假手續(xù)而擅自離職；8． 故意破壞、偷竊公司、工作場所、及他人財產(chǎn)和物品；9． 無視公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不服從管理，態(tài)度惡劣造成極壞影響。
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