【正文】 部員工服務標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1—2分；嚴重違規(guī)扣3—4分；引起不良后果的扣對應項目的5—10分?？弁隇橹梗? 保潔員必須按《保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。C．保潔部經理績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行，具體構成為：* 崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量（滿分10分）；* 培訓質量（滿分10分）；* 自身工作技能（滿分10分）；* 服務質量（滿分10分）；* 工作效果（滿分10分）；* 工作責任心質量（滿分10分）；* 處理公正性質量（滿分10分）；* 遵守相關工作作業(yè)規(guī)程質量（滿分10分）；* 團結配合質量（滿分10分）；* 道德水準（滿分10分）。B．保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應按百分制進行。G．保潔部全體員工必須按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。E．保潔員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。C．保潔員在使用清潔設備時，必須符合《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。程序要點1）保潔部員工的工作標準A．保潔部員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應符合保潔部《室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。適用范圍 適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。記錄相關支持文件《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。8）培訓記錄。B．實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。7）培訓考核方式。B．外出參觀學習。6）其他方面的培訓。B．物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次。5）物業(yè)管理知識的培訓。B．安全培訓由保潔部經理負責，必要時邀請相關人員共同進行。4）安全培訓。H．其他保潔知識的培訓：*　保潔工作順序；* 保潔工作技巧；* 保潔應注意事項。F．地面清潔保養(yǎng)培訓：* 地面日常保養(yǎng)的注意事項；* 地面清潔的頻度。D．地毯清洗方法培訓：* 干洗操作；* 干泡清潔操作；*　抽洗操作。B．室外公共區(qū)域清潔培訓：* 主干道路的清潔頻率；* 噴水池、人工湖的清潔方法；* 管井、管道的清潔。3）清潔知識技能的培訓。先由公司辦公室進行入職培訓，然后項目部崗前培訓，并經考核合格后方可正式上崗：* 入職第一天由公司進行企業(yè)概況詳細介紹，文字、音像材料的講解及員工手冊相關內容的講解，保潔部領班負責介紹本部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境，學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓；* 第二天由保潔部經理負責組織進行基本清潔知識的培訓；* 第三天由保潔部經理安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位；* 實操培訓結束后由保潔部經理組織進行相關內容考試，考試不合格者應予以辭退。2）新入職員工的培訓。A．保潔部經理于每年的12月做出下年度的員工培訓計劃，并上報項目部及公司審批。2） 保潔部經理負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查以及清潔操作的培訓。適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各項目部保潔部全體員工的培訓工作。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。，拔下電源，將線纏好。4）工作程序，使用前應檢查設備的狀態(tài)有無異常，確認無異常后再按作業(yè)要求。　　雙馬力吸水機操作規(guī)程1）目的為正確使用操作設備，保證設備的正常運行，以滿足服務的要求，特制定本規(guī)程。* 切記勿損壞電源線的外表，應選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。（1檔），依次類推。4）工作程序，確認無異常后，再按要求作業(yè)。　　吸塵器操作規(guī)程1）目的為正確使用設備的正常運行，以滿足報務要求，特制定本規(guī)程。（1檔），依次類推。4）操作程序，確認無異常后，再按要求作業(yè)。2）適用范圍。* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機。* 檢查設備線插頭是否破損漏電，以免過電傷人。，當電機轉速穩(wěn)定后，即可恢復到工作位置。，將線放下，將手柄調到垂直位置，然后將機器向后平放至適當位置。2）適用范圍本規(guī)程適用于拋光機的操作。* 嚴禁污水箱水過滿，燒毀電機。，將機器擦好放回庫里放好。，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。，打開電鈕開動機器。4）工作程序，確認無異常后再按要求作業(yè)?！　《弦坏靥撼樗畽C操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設備，保證設備的正常運行，以滿足服務的要求，特制定本規(guī)程。，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。，按安全保護鈕，將把手調到合適位置，開動機器。3）職責 由專項操作人員操作設備并進行設備的保養(yǎng)。2）適用范圍。* 設備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時向工程部報修。* 操作時，嚴禁腳下伸進針盤或刷子里邊。，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置庫存里。，把住左右開關手柄，開動機器。，使用地刷機將刷子按在電機齒輪上。4）工作程序，確認無異常后再按要求進行作業(yè)。3）職責，并進行設備的保養(yǎng)。二、設備使用操作規(guī)程　　單項地刷機操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設備，保證設備的正常運行以滿足服務的要求，特制定本規(guī)程。4）完成消殺作業(yè)后，及時清洗和保養(yǎng)消殺器械。2）正確使用消殺藥劑和器械，使達到最好的滅害效果?！　”嵅勘崋T崗位職責1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊；2）熟悉各自分工及所負責范圍的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內的衛(wèi)生全面負責，嚴格按照作業(yè)標準進行工作；3）工作中時刻做到微笑服務、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干擾”服務，不得在工作區(qū)域內聊天或大聲講話；5）工作中在收集客戶放在門口的物品前要先詢問客戶后在進行處理；6）不得利用職務之便干私活謀取私利，對于有服務要求的客戶要將其引導到客服部；7）每日巡視職責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄；8）積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔保養(yǎng)知識，提高個人素質；9）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關事宜。9）根據(jù)本部門工作需要，每周一次會議把一周的各方面情況和員工溝通。7）每天按照衛(wèi)生標準檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時對不合格進行糾正。5）指導員工正確使用各種設備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門成本。3）根據(jù)公司的規(guī)定，對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處罰等提出考核意見。 物業(yè)管理制度文件 【保潔部工作手冊】 機密文件（僅限內部使用） 2011年06月 XXXX物業(yè)管理有限公司保潔部工作手冊目 錄一、保潔部崗位職責保潔部經理崗位職責保潔部保潔員崗位職責保潔部消殺崗位職責二、設備使用操作管理規(guī)程單項地刷機操作規(guī)程三合一地刷機操作規(guī)程二合一地毯抽水機操作規(guī)程拋光機操作規(guī)程三速吹風機操作規(guī)程吸塵器操作規(guī)程雙馬力吸水機操作規(guī)程三、保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程四、保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程五、保潔員作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程六、室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程七、室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程八、高空作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程九、垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程十、衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程十一、清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程十二、地面清潔標準作業(yè)規(guī)程十三、墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程十四、地毯清潔與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程十五、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程十六、特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程十七、業(yè)主有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程一、保潔部崗位職責　　保潔部經理崗位職責1）全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對員工的安全作業(yè)、工作質量、物料消耗、各種清潔設備使用負有監(jiān)督管理責任。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對員工的業(yè)務技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務遵守公司制度等方面進行培訓，提高員工的自身素質。4）樹立團隊精神，大力協(xié)調同各部門之間的工作。6）搞好員工防火、防盜意識的教育。8）依據(jù)項目保潔工作實際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計劃，并嚴格實施。10）負責本部門所轄范圍質量目標分解的考核工作?！　”嵅肯麣徫宦氊?） 消殺人員根據(jù)項目范圍內的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進行投藥消殺，并做好記錄。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時采取相應的措施。5）做好消殺記錄。2）適用范圍本規(guī)定適用于單項地刷機的操作。，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。，操作要平穩(wěn)、避免不必要的碰撞，損傷機器。* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人。* 應穿絕緣鞋、戴絕緣手套進行操作。　　三合一地刷機操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設備，保證設備的正常運行，以滿足服務要求，特制定本規(guī)程。4）工作程序，應檢查設備的狀態(tài)，有無異常確認無異常并進行設備的保養(yǎng)。，機器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機器。，放回庫房里放好。，以免燒毀電機。2）適用范圍。3）職責由專項保潔員操作設備并運行設備保養(yǎng)。，將清水倒進水箱中。，機器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機器。，如有破損，需更換。* 檢查機器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象?！　伖鈾C操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設備，保證設備的正常運行，以滿足服務要求，特制定本規(guī)程。3）職責。4）工作程序，確認無異常后再按要求進行作業(yè)。，放上纖維墊再旋轉中心定位器。，按下安全保護鈕，抓住左右手柄開動機器。，擦干凈機器，將纖維墊卸下，將機器放置庫里。* 操作時嚴禁將腳伸進針盤里。　　三速吹風機操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)保證設備的正常運行，以滿足服務要求，特制定本規(guī)程。3）職責由保潔員操作設備并進行保養(yǎng)。，漏電。，將電源拔下，線纏好后放回庫里。2）適用范圍。3）職責由專項保潔員操作設備并進行保養(yǎng)。，漏電。，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。* 吸塵器不能用于吸收固體及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物質。2）適用范圍。3）職責由專項操作員操作設備并進行設備的保養(yǎng)。，將機器里外擦干。* 嚴禁吸水桶污水過滿澆壞電機。三、保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。職責1） 項目經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓教師。程序要點1）年度培訓計劃的制定。B．員工培訓計劃必須符合下列要求：* 符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；* 有具體的培訓范圍；* 有明確的培訓內容；* 有考核的標準；* 有培訓費用預算。A．新員工入職前需進行3天培訓。保潔部經理還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報項目部存檔。A．室內公共區(qū)域清潔培訓：* 家居保潔的注意事項；* 大堂、會所大廳保潔方法；* 室內公共區(qū)域的清潔頻率。C．清潔劑分辨、使用的培訓：* 清潔劑的顏色、氣味；* 清潔劑的性能；* 清潔劑的使用方法；* 清潔劑的注意事項。　E．常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：* 吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；* 擦地機的使用與日常保養(yǎng)；* 拋光機的使用與日常保養(yǎng)；* 吸水面的使用與日常保養(yǎng)；* 現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識?！　．消殺服務培訓：* 滅蟲的頻率；* 消殺區(qū)域；* 消殺滅蟲頻率；* 藥物的使用與保管。I．清潔知識的培訓由保潔部經理負責，每周進行一次，每次兩個小時。A．安全培訓內容：* 清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓；* 安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。C． 安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不得少于兩個小時。A．參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓。C．培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考試。A．凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。C．計劃外培訓。A．筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。C．實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部經理組織安排相應的補考，若補考仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差則予以辭退。每次培訓及考核完畢后，保潔部經理應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報項目部，并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。四、保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。職責1）保潔部經理負責依照本規(guī)程進行保潔部保潔員的日、周、月檢工作。B．保潔員在進行保潔員作時，應依照《地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面