【正文】 再用擦玻璃器清潔玻璃，后用干抹布擦拭一遍。B．各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。D．大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。F．清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)* 地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、無水漬、無灰塵；* 樓梯扶手干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；* 鐵欄油漆完好無脫皮；* 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；* 地腳線無灰塵；* 大理石地面目視干凈、無污漬；* 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。B．電梯地板拋光應(yīng)每周1次。D．注意事項(xiàng)* 日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；* 應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘電梯時(shí)應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。5）衛(wèi)生間的保潔A．每日對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次。B．每周1次用玻璃保潔員具清潔洗手間的玻璃鏡。D．每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。F．保潔標(biāo)準(zhǔn)* 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；* 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；* 室內(nèi)無異味、臭味；* 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。（工程部配合完成）6）家居保潔服務(wù)操作A．到業(yè)主家保潔前，保潔員應(yīng)先接受崗前檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。C．打開業(yè)主房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。E．臥房、客廳的保潔。F．如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。* 擦拭門鎖及門面；* 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布擦凈；* 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；* 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。* 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；* 用清潔劑擦洗廚具，過清水后再用干布擦凈；* 擺好廚具物品，擦洗砧板刀具；* 倒掉垃圾筒內(nèi)垃圾；* 廚房地面的保潔。* 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷磚，然后用干布擦凈；* 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；* 干布擦凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；* 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；* 衛(wèi)生間地面清潔。* 禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜；* 禁止拿取房內(nèi)任何物品；* 盡量不動(dòng)業(yè)主家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示業(yè)主后，再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)位；* 保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)閉好電器開關(guān)、水龍頭開關(guān)；* 請(qǐng)業(yè)主在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。* 廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；* 客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、墻壁無塵；* 廚房潔凈，廚具、抽煙機(jī)、冰箱等表面潔凈；* 衛(wèi)生間“三缸” 干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；* 門窗潔凈；* 業(yè)主滿意。M．摘下“正在清潔”牌，鎖好業(yè)主房門。A．辦公室的清潔需指示專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次。B．辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意。C．保潔標(biāo)準(zhǔn)。8）室內(nèi)車庫和地下室的保潔。B．每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底清通、沖刷1次。D．每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。F．注意事項(xiàng)。G．衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。H．室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記作為保潔員績效考評(píng)的依據(jù)之一。2）《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。八、高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定，組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。3）外墻保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。A．外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗；* 年滿18歲以上，40歲以下的健康男性；* 無高血壓、恐高癥病史；* 視力良好；* 經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；* 作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；* 作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。C．符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋怼⒈嵅拷?jīng)理對(duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。2）工作前的安全檢查。B．樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。3）高空作業(yè)人員的著裝檢查。B．保潔部經(jīng)理應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空作業(yè)。A．根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：* 清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；* 清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清潔劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)的要注意安全）；* 玻璃外墻用玻璃清潔劑。C．清潔桶、噴水槍固定在吊板上。A．底層為路面或人行橫道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)欄，掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁止區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。C．以上工作準(zhǔn)備完畢，檢查無誤時(shí)方可作業(yè)。A．緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。C．將清潔劑涂抹在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。E．逐漸下滑，依次作業(yè)，直至底層。7）高空作業(yè)注意事項(xiàng)。B．不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。D．禁止在高空作業(yè)時(shí)做過大的悠蕩動(dòng)作。F．監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。下列情況下，禁止高空作業(yè)。9）高空作業(yè)完畢后的工作。B．撤除地面路障、警示牌。D．工具收倉。A．發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過3根時(shí)，做報(bào)廢處理。C．自鎖器涂上潤滑油。E．搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。G．儲(chǔ)存在干燥通風(fēng)處。相關(guān)支持文件附錄《高空作業(yè)責(zé)任合約書》。本人承諾將嚴(yán)格按照 公司的《高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作，如因違反操作規(guī)程而導(dǎo)致出現(xiàn)安全事故，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任。簽約人：______________年 月 日九、垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。程序要點(diǎn)1）保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。A．瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。A．梯間清潔人員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4）垃圾桶的清理。B．固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，以方便業(yè)主的正常使用。D．鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。F．有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。A．垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。C．出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部人員應(yīng)同時(shí)到場。6）垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理。B．垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)1次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)；C．垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。E．每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行1次消殺工作。7）保潔部班長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存1年，作為保潔員的績效考評(píng)的依據(jù)之一。十、衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3）保潔員（消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。2）滅蚊、蠅、蟑螂工作。其他月份具體參照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。C．消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥物噴灑劑等。E．噴殺操作要點(diǎn)：* 穿戴好防護(hù)衣帽；* 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器內(nèi)；* 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。G．辦公場所、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：* 關(guān)閉門窗；* 將藥液噴在墻角、桌下或墻壁上，禁止噴在桌面、食品和器具上。A．滅鼠工作每月進(jìn)行2次。C．滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠液。E．在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：* 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；* 將鼠藥成堆狀放在紙片上；* 盡量放在隱蔽處或角落等孩童拿不到的地方；* 禁止成片或隨意撒放。G．一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將死鼠數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。5）消殺工作標(biāo)準(zhǔn)。B．檢查商場酒樓和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。D．抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用歩粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。A．消殺工作前，保潔部經(jīng)理必須詳盡地告知作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。C．保潔部班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。上述資料由部門歸檔保存1年。記錄1）《消殺服務(wù)記錄表》。相關(guān)支持文件1）《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。消殺服務(wù)記錄表年 月 日項(xiàng)目記錄地點(diǎn)滅蚊蠅、蟑螂滅 鼠死鼠數(shù)量消殺人監(jiān)督人備 注噴藥投藥放藥堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井化糞池內(nèi)管道、管井沉沙井綠地樓道車庫食堂、宿舍地下室設(shè)備房倉庫商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)所記錄人/日期： 部門主管/日期：消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表 年 月 日 項(xiàng)目地點(diǎn)滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂不合格處理結(jié)果垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井化糞池內(nèi)管道、管井沉沙井綠地樓道車庫食堂、宿舍地下室設(shè)備房倉庫商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)所 填寫人/日期： 部門主管審核/日期：十一、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3）保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。A．使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家俱。C．使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。A． 使用范圍：適用于清除地毯上的水性污跡、茶、咖啡、果汁等。C．使用方法：* 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上；* 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔；3）地毯除油噴劑。4）除香口膠（口香糖）噴劑。B．使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠上，用鏟刀鏟除。A．使用范圍：適用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內(nèi)的泡沫。C．使用方法：將1：1000比例的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi)，再進(jìn)行吸水抽洗地毯。A．使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。C．使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。7）底蠟。B．使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2—3層。8）石地封蠟。B．使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。A．使用范圍：適用于蠟面地板。10）木地板清潔蠟。B．使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。A．使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。12）拋光蠟。B．使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣?，然后用拋光機(jī)拋光。A．使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。14）金屬除漬劑。B．使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。A．使用范圍：適用于窗、鏡及玻璃表面。16）潔廁靈。B．稀釋度比例為1：10。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠皮手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。A．使用范圍：適用于純棉地拖布或棉墊塵推。18）全能水。B．稀釋度：* 普通污漬 1：40；* 頑固污漬 1：10—20（視污漬污染程度而定）。* 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。十二、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清