【正文】 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進行清潔。D．當(dāng)項目發(fā)生特殊事件時，應(yīng)按照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求進行工作。F．保潔部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依照《保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢查工作，提高保潔員作質(zhì)量。2）考評評分結(jié)構(gòu)A．績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。具體構(gòu)成：* 崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；* 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；* 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分）；* 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分）；* 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；* 執(zhí)行公司其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（滿分10分）；* 其他質(zhì)量（滿分10分）。3）績效考評扣分細則：A．保潔部保潔員考評扣分細則：* 崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：保潔員在進行公共區(qū)域清潔時，每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該評分1—5分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項的6—15分；引起不良后果的視情況扣減16—30分。每發(fā)現(xiàn)一項扣減交接班項目1—2分；嚴重違規(guī)扣減該項目的3—5分；引起不良后果的，視情況扣減交接班項目的6—20分。扣完為止；* 保潔員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)定工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項目的1—2分；嚴重違規(guī)者扣減對應(yīng)項目的3—4分；引起不良后果的，視情況扣減該項目的6—10分。B、保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班績效考評扣分細則：* 嚴格按照保潔部各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進行作業(yè)。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1—2分；嚴重的扣減3—4分）；* 保潔部經(jīng)理當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達不到《項目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1—2分；嚴重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分，并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)分值，一般違規(guī)扣減1—2分；嚴重違規(guī)扣減3—10分；* 保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠，員工工作或本部門（劃分區(qū)域）工作效果達不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的1—2分；嚴重違規(guī)的扣減對應(yīng)項目的3—10分，并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目風(fēng)同時扣減相應(yīng)項目分值，一般違規(guī)扣減1—2分；嚴重違規(guī)扣減3—10分；* 保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1—2分；嚴重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分；并按本款1）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值，一般違規(guī)扣減1—2分；嚴重違規(guī)扣減3—10分）。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。D．“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4..、如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。F．獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則應(yīng)除在考評檢查欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人加以處罰。2）保潔部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4）《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5）《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項目部的保潔工作質(zhì)量檢查。2）保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。A．道路* 檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。C．排水明溝* 檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥消、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽、紙屑在2個以下。E．垃圾中轉(zhuǎn)站* 檢查方法：每天清潔后目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘貼物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。G．標(biāo)識宣傳牌、雕塑* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵，無污跡、無亂張貼。I．游樂場* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。K． 噴水池* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或異味。2）室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。B．墻面的清潔* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻紙無污跡。D．墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。E．電梯* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏無塵，轎廂無雜物、污漬。G．公用衛(wèi)生間*　檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。I．玻璃門窗、鏡面* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4）保潔部經(jīng)理匯同領(lǐng)班對各責(zé)任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評分表》中。記錄 《衛(wèi)生檢查評分表》相關(guān)支持文件衛(wèi)生檢查評分表年 月 日 NO:區(qū)域名稱被檢人姓名取分類別ABCDABCDABCDABCD序號評分檢評項目總 分注：1．A為10分，B為7分，C為4分，D為2分. 2．評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一.檢查人/日期： 主管負責(zé)人/日期：六、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負責(zé)室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3）保潔員負責(zé)依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生保潔員作。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。2）道路的清潔、保潔A．每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃；B．對主干路段定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；C．下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水；D．旱季時每月沖洗1次地面，雨季每周沖洗1次；E．發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)立即用清潔劑清潔；F．用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物；G．道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)。3）街心花園、廣場的清潔、保潔A．花園、廣場應(yīng)有專人負責(zé)循環(huán)清潔、保潔；B．清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾；C．及時清除地面的油污漬、粘附物；D．每天擦拭1次花壇；E．發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立即打撈、清除；F每月用擦地機，清潔劑對各大堂地面全面清潔一次；G．廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：* 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；* 花壇外表潔凈無污漬；* 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。5）地下管井的疏通（配合工程部完成）A．每月對地下管井清理1次（工程部配合完成）1）用鐵鉤打開井蓋；2）用撈篩撈起井內(nèi)的浮物；3）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；4）清理完畢蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。C．地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)（配合工程部完成）1）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；2）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。6）化糞池的清理（配合工程部完成）A．化糞池的清潔每年清理1次。C．清理時：* 保潔部經(jīng)理應(yīng)指示專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量；* 作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。E．化糞池清理應(yīng)達到：* 目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；* 化糞池蓋無污漬、污物。A．保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。C．噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知綠化部將魚撈出，并通知工程部做好停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗。D．區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。F．噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。A．人工湖的保潔工作應(yīng)每天進行1次；B．作業(yè)人員必須會游泳；C．一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾；D．遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作；E．乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部經(jīng)理批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護時方能進行；F．保持人工湖水面無飄浮物。A．轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應(yīng)每天清潔1次。B．保潔時應(yīng)注意：* 在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部經(jīng)理或工程部；* 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。10）路燈的保潔A．路燈應(yīng)每月保潔1次；B．路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔部經(jīng)理應(yīng)通知工程部斷開電源；C．路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作；D．路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)（1人扶梯）；E．擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過度導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部經(jīng)理。A．雕塑裝飾物的清潔。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。* 有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后用濕抹布從上往下擦，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗；* 標(biāo)識牌、宣傳牌等應(yīng)每天擦拭1遍。* 梯子未放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防跌倒* 保潔員具不要損傷被清潔物。12）天臺和雨蓬的清潔。* 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；* 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；* 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；* 天臺、雨蓬每半月清掃1次。* 保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有2人同時操作，防止跌傷；* 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；* 清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁時間。13）垃圾筒、果皮箱的清潔。B．垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。D．清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。F．將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布擦干。H．清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到：* 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬；* 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。（工程部配合完成）A．排水溝的清潔應(yīng)每天進行1次。B．每周1次用洗潔精擦洗排水溝。15）信報箱的清潔。B．擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。A．監(jiān)控探頭每周擦拭一次。B．擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷玻璃。17）室外清潔、保潔工作檢查。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。2）《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控及檢查、組織實施保潔工作。程序要點1）室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。B．室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：* 一般情況下的清潔頻次及人手配備；* 節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。3）梯間通道的保潔A．作業(yè)程序一)帶好工具，打好水，到作業(yè)區(qū)。三）擦抹各種配電箱、開關(guān)燈飾和樓梯扶手，拖布拖地面，清潔監(jiān)控門，取下作業(yè)提示牌，進入下一個做業(yè)區(qū)的順序進行保潔。保潔墻面用干抹布清掃，對存在的鞋印等印跡用細砂紙打磨掉，對張貼廣告用云石刀除去，后用細細砂紙打磨掉。地面和階梯，用笤帚清掃地面，用撮子將果皮、紙屑、煙頭和放在樓梯間的垃圾收集垃圾袋中，裝工具車，送到垃圾站。盡量擰干水分的抹布進行擦抹，不要打開箱子對內(nèi)部進行保潔，以防發(fā)生不測。樓梯扶手及欄桿，用先濕后干兩種抹布自上而下擦抹數(shù)次。四)擦玻璃工具：梯子、安全帶、抹布兩塊、水桶和擦玻璃器。先用云石刀清理硬性污跡，