【正文】 66 6721特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 68 68 68 68 68 6922住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 70 70 70 7023游泳池水的消毒和凈化處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 71 71 71 71 71 72附：保潔部質(zhì)量記錄一覽表 73家政部保潔領(lǐng) 班領(lǐng) 班領(lǐng) 班領(lǐng) 班經(jīng) 理園區(qū)保潔寫字樓保潔技術(shù)組保潔主 管主 管1．保潔部組織構(gòu)架圖序號(hào)公司質(zhì)量目標(biāo)部門質(zhì)量目標(biāo)職能分配部 門 目 標(biāo) 分 解 項(xiàng) 目實(shí)施負(fù)責(zé)人完成時(shí)限備注1業(yè)主滿意率95%96%△樓層內(nèi)無垃圾、紙屑、煙頭，墻面上無污跡、污漬、業(yè)主門口地面無各類水跡、污跡、油跡，電梯轎箱內(nèi)無堆放垃圾；單元門口干凈、無煙頭，信報(bào)箱表面無積塵；樓層內(nèi)角落無蜘蛛網(wǎng)。道路衛(wèi)生、干凈整潔，地面無煙頭，紙屑，無亂堆，亂倒垃圾。2環(huán)境綠化完好率95%%△綠地內(nèi)無枯枝落葉、煙頭、紙屑、無亂倒垃圾、污水現(xiàn)象、水管無漏水情況。無服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的群訪群訴事件，業(yè)主投訴處理及時(shí)率98%投訴處理及時(shí)率99%△電梯公寓樓層干凈整潔、無亂堆、亂放現(xiàn)象。休閑廣場(chǎng)地面清潔，坐椅干凈無塵?；▓@內(nèi)水池，流水溝干凈、水質(zhì)清澈，無異味。嚴(yán)格執(zhí)行“公司首問責(zé)任制”的具體制度，將處理工作落到實(shí)處，提高處理工作效率。加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使對(duì)業(yè)主的專業(yè)、親情、精細(xì)服務(wù)成為崗位的必備條件。序號(hào)公司質(zhì)量目標(biāo)部門質(zhì)量目標(biāo)職能分配部 門 目 標(biāo) 分 解 項(xiàng) 目實(shí)施負(fù)責(zé)人完成時(shí)限備注5園區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任事故安全率98%△在清潔作業(yè)時(shí)遇到業(yè)主時(shí)，先暫時(shí)停下工作，等業(yè)主通過之后，以免阻礙業(yè)主的行走，發(fā)生意外事件。所有的高空作業(yè)如：清洗玻璃等，必須系好安全帶和保險(xiǎn)繩，防止出現(xiàn)墜落傷人事件。，對(duì)領(lǐng)班、清潔工實(shí)施周檢。，服務(wù)態(tài)度好，樹立良好的公司或部門形象者。，能夠見義勇為者。，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。，忍辱負(fù)重，并做出優(yōu)異成績(jī)者。，未正確佩戴工牌，儀容不整潔者。、班代人打卡雙方都要受到處罰。、串崗、脫崗、干私事者。，消極怠工者。，受到領(lǐng)導(dǎo)或客戶投訴者。，聚眾聊天或休息者。，與客戶爭(zhēng)辯、頂撞者。，擅自進(jìn)入住戶房間。、部門內(nèi)拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體者。，損害公司利益，假公濟(jì)私。 ，逐步提高員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，激勵(lì)員工努力工作，不斷進(jìn)取，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的原則，保障部門工作的順利開展。、賓客、業(yè)主、同事評(píng)頭論足，制造遙言惡意中傷，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；、財(cái)物的借貸關(guān)系，發(fā)現(xiàn)扣10分；，發(fā)現(xiàn)扣3分。，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；；，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；，一次扣5分；、事假扣1分；，發(fā)現(xiàn)扣2分?！肚鍧嵐ぷ髻|(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》實(shí)施檢查，對(duì)輕微不合格，即時(shí)糾正并扣1分；，第一次扣5分，第二次扣10分；第三次下崗培訓(xùn)仍不能達(dá)到要求即辭退。，不思進(jìn)取、偷懶，扣3分；，對(duì)上級(jí)的工作檢查不合作有抵觸情緒的，扣5分；，損公肥私，扣5分；，經(jīng)查實(shí)扣2分；，扣5分；，遺失工具的扣2分并賠償；；、使用、保管物料的扣5分。，總分在90分以上者為優(yōu)秀（含90分），85—89分者為良好，75—84分者為合格，75分以下為不合格。連續(xù)三個(gè)月為不合格者，根據(jù)情況辭退降為試用。，伴隨著公司的建立，公司倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本，滿意服務(wù)”的企業(yè)理念，構(gòu)筑最佳的人居“綠色環(huán)境”，鑄塑精致的物管品牌?！氨仨殹?，各部門人員必須按時(shí)參加公司晨會(huì)并做好記錄。，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。、大方、熱情，使用文明禮貌語(yǔ)言。，必須主動(dòng)報(bào)予公司名稱，對(duì)自己不熟悉的事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉情況的人接聽，要找的人不在時(shí)，須做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓對(duì)方等待超過一分鐘要致歉。，必須及時(shí)處理，逐級(jí)報(bào)告，做好記錄。，部門負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈，門窗及其它儀器設(shè)備的電源，星期六和星期日實(shí)行干部輪換值班。，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此彼薄。，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩。、雜志和書籍，僅限于職工在工余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其它雜物。，不準(zhǔn)無故拖延、拒絕工作。、工作能力一覽表部 門崗位崗 位 要 求崗 位 能 力備 注保 潔 部經(jīng) 理 需大專以上學(xué)歷，同時(shí)熱愛保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)佳； 有二年以上的工作經(jīng)歷，熟悉保潔行業(yè)各種業(yè)務(wù)知識(shí)； 有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力； 能主持部門全面工作，組織實(shí)施公司的各項(xiàng)決議，同時(shí)迅速傳達(dá)、執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)； 能計(jì)劃、擬定部門各項(xiàng)工作方案，同時(shí)負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)工作方案順利實(shí)施； 對(duì)部門工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，同時(shí)給出檢查的質(zhì)量通報(bào)和講評(píng)； 組織擬定和審定部門各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)跟蹤執(zhí)行的效果和力度； 能溝通、協(xié)調(diào)部門之間的接觸業(yè)務(wù)工作。保 潔 部領(lǐng) 班 需高中以上學(xué)歷，同時(shí)熱愛保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)好； 對(duì)保潔相關(guān)技術(shù)的實(shí)際操作和理論熟悉； 有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。 對(duì)所管轄的區(qū)域和分管的業(yè)務(wù)熟練； 嚴(yán)格檢查區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)每位員工的崗位了解和熟悉； 安排和協(xié)調(diào)員工每天的工作進(jìn)程； 熟悉內(nèi)部設(shè)備的操作和技術(shù)養(yǎng)護(hù)； 對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效管理。 清楚園區(qū)、樓層衛(wèi)生清潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按照規(guī)程進(jìn)行保潔； 熟悉作業(yè)工具使用和操作常識(shí)，嚴(yán)格按照工具使用規(guī)定進(jìn)行操作； 具有較強(qiáng)的成本節(jié)約意識(shí)； 熟悉自己的衛(wèi)生區(qū)域以及崗位的責(zé)任； 用普通話與業(yè)主進(jìn)行交流。 熟悉自己所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域以及崗位的責(zé)任； 清楚衛(wèi)生間、辦公室衛(wèi)生清潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按照規(guī)程進(jìn)行保潔； 以普通話與業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流； 熟悉作業(yè)工具使用和操作常識(shí)，嚴(yán)格按照工具使用規(guī)定進(jìn)行操作； 對(duì)所從事的崗位進(jìn)行良好的建議。 會(huì)技術(shù)組內(nèi)部的各種設(shè)備日常操作以及設(shè)備簡(jiǎn)單構(gòu)造原理和簡(jiǎn)單的維護(hù)； 熟悉水池清洗、玻璃清潔、高空作業(yè)流程以及工作標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉各類清潔劑、清潔藥品的使用常識(shí)和實(shí)際操作技能； 對(duì)內(nèi)部成本節(jié)約提出良好建議；保 潔 部家 政 部 初中以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)佳； 從事過一年以上內(nèi)似工作，認(rèn)同自己所從事的工作； 具備良好的個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力； 會(huì)講普通話，有良好的語(yǔ)言溝通能力。5部門崗位工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：:00上班后即對(duì)大廳衛(wèi)生間按照《衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行一次全面清潔并保持每20分鐘進(jìn)行一次保潔。、洗凈煙灰盤、更換盤內(nèi)碎石、擦凈外表。、鍍鉻制品進(jìn)行上光。、紙屑、果皮等雜物，側(cè)看地面無明顯足跡。、盆內(nèi)無落葉、煙頭。、通風(fēng)口目視無污跡、蜘蛛網(wǎng)、灰塵。、從里到外、從左至右或從右至左的順序進(jìn)行清潔。，擺好沙發(fā)巾、靠墊；、茶具除塵；；。、消毒柜；，過清水后用干布抹凈；，擦洗菜板刀具；。：、床務(wù)干凈、物品潔凈；，沙發(fā)、茶具及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、壁畫無塵；、廚具抽油煙機(jī)、冰箱等表面干凈；“三缸”干凈無異味、無污跡，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；。、走廊、辦公室等進(jìn)行除塵，清除地面垃圾污漬。，洗盡煙灰盤，更換盤內(nèi)碎石，擦亮外表。，鍍鉻制品進(jìn)行上光?！?層的綠色植物進(jìn)行全面抹光。：《衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。、煙灰缸內(nèi)煙頭不超過2個(gè)并及時(shí)清潔。、展示柜無水跡、手印、污漬。、灰塵。、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：，抹信報(bào)箱灰塵，垃圾筒表面及鐵花欄。，通道；，消防栓箱。、無灰塵。、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。，并對(duì)大、小便池進(jìn)行洗刷。、紙巾盒、毛巾架、鏡面、扶手、掛鉤及拉手以確保干凈。、清理工具并噴灑空氣清新劑。，（1：7為參照比例）對(duì)地面刷洗。、風(fēng)口、排風(fēng)扇各進(jìn)行一次清潔。、污跡；、小便池?zé)o污物且無黃漬；； 衛(wèi)生間簽到表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 8：00保潔員對(duì)園區(qū)桌椅板凳進(jìn)行第一次抹塵；：30保潔員對(duì)園區(qū)桌椅板凳進(jìn)行第二次抹塵；：30保潔員對(duì)園區(qū)桌椅板凳進(jìn)行第三次抹塵；，應(yīng)還不定時(shí)進(jìn)行保潔：，應(yīng)及時(shí)處理；，應(yīng)及時(shí)向工程處匯報(bào)；（民工躺在桌椅板凳上、對(duì)桌椅板凳進(jìn)行破壞等）問題，應(yīng)及時(shí)制止；、污跡，無水跡、潔凈，組織實(shí)施公司的各項(xiàng)決議和開展部門各項(xiàng)工作。、擬定部門各項(xiàng)工作方案（包括部門機(jī)構(gòu)設(shè)置、培訓(xùn)等方案），并負(fù)責(zé)組織各工作方案的實(shí)施，同時(shí)對(duì)各工作方案實(shí)施的有效性負(fù)責(zé)。、檢查部門各項(xiàng)工作開展情況，對(duì)各項(xiàng)工作質(zhì)量、工作效果負(fù)責(zé)。、協(xié)調(diào)。月工作質(zhì)量檢查表，組織全體員工堅(jiān)決執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并安排具體的執(zhí)行措施。，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的處理意見。，同時(shí)提出需更改的地方，并跟蹤其執(zhí)行更改的進(jìn)度。并對(duì)倉(cāng)庫(kù)的盤存進(jìn)行檢查。周工作質(zhì)量檢查表，堅(jiān)決執(zhí)行主管和上級(jí)的指令，帶領(lǐng)全班完成工作任務(wù)。，舉止文明，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格履行職責(zé)。，并跟蹤隊(duì)員的培訓(xùn)效果，進(jìn)一步的指導(dǎo)。日工作質(zhì)量檢查表。，對(duì)自己的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必須按照一級(jí)對(duì)一級(jí)的責(zé)任制進(jìn)行工作，嚴(yán)禁私自越級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)。，在工作中要據(jù)有積極、主動(dòng)性。.，并上報(bào)公司審批。，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：a)入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；b)第二天由保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；c)第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；d)第五天起由保潔部主管安排到各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2～3天；e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。：a)主干路段的清潔頻率；b)噴水池、人工湖的清潔方法；c)管井、管道的清潔；d)外圍服務(wù)的質(zhì)量要求。：a)干洗操作；b)干泡清潔操作；c)抽洗操作。：a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；b)地面清潔的頻率。：a)保潔工作順序；b)保潔工作技巧；c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。：