【正文】 空置房管理制度 保潔班每月對(duì)空置房進(jìn)行一次衛(wèi)生打掃，保潔人員應(yīng)在巡視簽到表上簽名。 打掃衛(wèi)生前對(duì)所有的門窗打開通風(fēng)，打掃完后對(duì)所有的門窗進(jìn)行關(guān)閉。 打掃完后檢查所有的水電開關(guān)是否關(guān)閉，確認(rèn)后方可鎖門離開。家政工作由 環(huán)境部統(tǒng)一安排。 家政人員應(yīng)著裝整潔，家政工具保持干凈。 家政人員要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 做完家政經(jīng)客戶檢查合格并在派工單上簽字后方可離開。 家政工作實(shí)行逐級(jí)檢查、抽查制度，班長檢查率 100%、主管抽查率 30%。 計(jì)劃衛(wèi)生管理制度 計(jì)劃衛(wèi)生包括：樓道玻璃、高燈、水景水系、售樓大廳玻璃以及高空作業(yè)部位等。 計(jì)劃衛(wèi)生具體工作 由保潔班長統(tǒng)一安排，嚴(yán)格按計(jì)劃按質(zhì)按量完成。 做高空計(jì)劃衛(wèi)生應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，注意人員安全。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 9 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 計(jì)劃衛(wèi)生完成后清理好現(xiàn)場(chǎng)，把工具歸還保管室。 安全工作管理制度 保潔人員在工作過程中應(yīng)注意行人和設(shè)施設(shè)備的安全。 在清潔過程中若有安全隱患時(shí)，應(yīng)放置相應(yīng)的安全標(biāo)示牌。 清潔時(shí)應(yīng)注意保護(hù)綠化植物和公共設(shè)施設(shè)備。嚴(yán)重受傷應(yīng)及時(shí)送到醫(yī)院進(jìn)行治療。 機(jī)具管理制度 保潔機(jī)具包括：高壓清洗機(jī)、吸水洗塵器、 大功率擦地機(jī)，刮玻器、鋁合金梯等。 借用機(jī)具時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，歸還時(shí)嚴(yán)格檢查機(jī)具是否干凈、完好， 人為責(zé)任損壞 應(yīng) 照價(jià)賠償。 機(jī)具要妥善保管，實(shí)行誰丟失、誰負(fù)責(zé)制度。 庫存機(jī)具每月由主管配合 辦公室盤點(diǎn)，做到物帳相符。 瓶裝藥品必須貼好標(biāo)簽，有毒危險(xiǎn)藥品要單獨(dú)保管。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 私自使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品的員工要按公司相關(guān)規(guī) 定進(jìn)行處罰，如給客戶造成損失的由責(zé)任人自行負(fù)責(zé)。 每月應(yīng)對(duì)藥品進(jìn)行清理，過期或失效藥品經(jīng)請(qǐng)示 主管 同意后及時(shí)銷毀。在小區(qū)內(nèi) 對(duì) “四害” 定期進(jìn)行消殺。 保潔班應(yīng)按照計(jì)劃 定期 在小區(qū)內(nèi) 對(duì)“四害”進(jìn)行 消殺，“四害”指 蒼蠅 、 蚊 蟲、蟑螂和老鼠。 在投放滅鼠藥時(shí)，要做到定人、定時(shí)、定點(diǎn)投放，規(guī)定時(shí)間過后應(yīng)有專人負(fù)責(zé)回收，并及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行處理。 所有回收的滅四害藥品，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。 日常工作考核制度 日常 工作 考核實(shí)行扣分制度， 1 分 5 元。 各崗位人員 應(yīng) 清楚知道本崗位工作職責(zé)與 責(zé)任區(qū)域 ，一次扣 2 分 。 庫房保管人員對(duì)工具（如人字梯、高壓清洗機(jī)等）建立了登記臺(tái)帳，物品保存完好 ，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 樓 層、外圍、總坪、辦公區(qū)，樓層、 停車場(chǎng) 保潔每天至少打掃三次，外圍、總坪、辦公區(qū)、樣板房、售樓處每天至少打掃 5 次 ， 一次扣 2 分 。 客 戶 所有家政需求均登記在《服務(wù)需求記錄表》中，并與《派工單》一致，派工單內(nèi)容完整，并有 顧客、家政人員簽名。 一項(xiàng)扣 2 分 。 區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵 ，一項(xiàng)扣 1 分 。 欄桿、燈箱、廣告牌目視 1 米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng) ，一項(xiàng)扣 1 分 。 頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng) ，一項(xiàng)扣 1 分 。 PVC 管 (底樓 2m 以下 )目視 2 米見底色，無污痕、無積塵 ，一次扣 2 分 。 花盆、花槽、花臺(tái)盆身目視 1 米無污跡，槽壁無青苔 ，一次扣 2 分 。 路燈目視 2 米無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔 ，一次扣 2 分 。 防鼠網(wǎng)無果屑、煙頭等垃圾、無蛛網(wǎng) ，一次扣 2 分 。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 12 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 遮陽傘無明顯污跡 ，一次扣 2 分 。 草坪燈具無污跡、銹跡、無蛛網(wǎng)、白紙巾擦拭 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 游樂設(shè)施目視 1 米無垃圾、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng) ，一次扣 2 分 。 樓梯 目視 米無生活建筑垃圾、地面光潔 ，一次扣 2 分 。 百葉窗目視 1 米無灰塵 ，一次扣 2 分 。 樓道墻面門柱、窗臺(tái)目視 2 米無污跡、無水痕、無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶目視 1 米處無水痕 、指印、窗戶開啟方向一致 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 單元門接水臺(tái)目視 1 米無積水、無積物 ，一次扣 1 分 。 室內(nèi)涂料墻面（含乳膠漆類）無污痕、無積塵，一次扣 2 分 。 室內(nèi)天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡 ，一次扣 2 分 。 墻外臺(tái)面、地磚、踢腳線目視 米無污跡、無積塵 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 電梯轎廂內(nèi)無指紋，無異物、無灰塵、無異味 ,白紙巾擦拭 1 米無積塵 ,電梯按鍵無灰塵 ，一次扣 2 分 。 面盆無污跡，自然光亮，臺(tái)面干凈無積水 ，一次扣 2 分 。 地漏無異味、無垃圾，地墊清潔無污跡，地面無污跡、無積水 ，一次扣 2 分 。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 13 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 停車場(chǎng)，包括樓梯階干凈整潔，無垃圾雜物，地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)目視 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 泳池地面無泥沙，無青苔，排水溝無泥沙、無垃圾、無異味 ，一次扣 2 分 。 不銹鋼、鋁質(zhì)品無污跡，表面光潔 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 生活垃圾中轉(zhuǎn)站無遺棄垃圾、無臭味、無污水、無蚊蟲、表面整潔，建渣堆放點(diǎn)建渣集中堆放、有遮擋物、不得與生活垃圾混放 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā) 現(xiàn)異常及時(shí)清掏 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 按規(guī)定存放常用清潔劑及藥品，每位員工均清楚清潔劑及藥品的使用范圍及注意事項(xiàng)且能正確使用 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 工作流程 總平、外圍 清潔 工作流程 工具：大掃把 、 大垃圾袋 、 大塵推 、 小掃把 、 撮箕 、 噴壺 、 煤油 、 小水桶 、 雞毛撣 、 毛巾 、 漏網(wǎng) 、 拖布 等。 (2) 清掃道路及 花臺(tái)等 地方的垃圾：用大掃把將垃圾掃成幾堆，垃圾應(yīng)堆放在靠路邊的位置。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 14 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) (3) 處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈。 (5) 垃 圾收撮：用小掃把將垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶內(nèi)。 (7) 臺(tái)面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等臺(tái)面的清潔。 (9) 水面清潔：用漏網(wǎng)將水池里的樹葉或雜物打撈到水桶里面，然后倒入垃圾桶內(nèi)。 (11) 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，及時(shí)清掃紙屑、煙頭痰跡、樹葉等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 (2) 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù) 環(huán)境部工作計(jì)劃 安排 進(jìn)行 。 清潔標(biāo)準(zhǔn) : (1) 目視地面無雜物、積水、無明顯的污漬、泥沙，道路、人行道無污漬，每 200 平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)，行人路面干凈無浮塵 。 (3) 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí) 。 (5) 通風(fēng)口干凈明亮 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 (8) 綠化帶無較多的落葉。 (2) 看到垃圾要及時(shí)把垃圾收到指定地點(diǎn)或?qū)⒗杖肜皟?nèi)。 (4) 不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)。 樓道 清潔 工作流程 工具：大垃圾袋、 抹布 、小水桶、雞毛撣、小噴壺、小塵推、煤油 、 小掃把、小撮箕、拖帕 。 (2) 樓道門廳清潔：先用塵推或拖布將門廳的地面清潔出來，然后再將門廳的臺(tái)面擦拭干凈。 (4) 樓道地面及臺(tái)面清潔：用塵推或拖布將地面清潔干凈，在清潔地面完后局部處理：用拖布將地面的局部污跡按照從樓上到樓下的順序拖干凈；用抹布把同層的扶手、鐵花、掛畫、配電箱、窗槽、窗臺(tái)、 客戶 房門、燈開關(guān)和消防設(shè)施等擦干凈。 (6) 各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍，最后更換成干凈水。（ 該 項(xiàng)是把所有樓道做完后再做）。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 16 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) (1) 先將自己負(fù)責(zé)的樓道門廳清潔一次，然后再到樓道上把垃圾和污跡處理一次，如樓道上有裝修戶，就要對(duì)裝修樓道進(jìn)行重點(diǎn)保潔， 作 推塵處理。 (3) 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。 (2) 樓梯扶手護(hù)攔干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒有明顯臟污。 (4) 地腳線干凈無積塵。 (5) 各處臺(tái)面無黑灰和污跡。電梯內(nèi)地墊、地面干凈無污跡。燈具，天花板無積塵，蜘蛛網(wǎng)。顯污跡，電梯滑槽無 明顯泥沙。 (2) 在早上清潔樓道時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即“走路輕”、“說話輕”、“操作輕”以免影響客戶 休息。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前 8小時(shí)噴好，用垃圾袋裝好備用 。 地下車庫 清潔 工作流程 工具：小水桶 、 拖布 、 小掃把 、 小撮箕 、 大塵推 、 噴壺 、 煤油 、 毛巾 、 雞毛撣 。 (2) 清掃垃圾：用小掃把和撮箕將地下車庫和車庫出入口車道地面的垃圾清掃凈。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 17 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) (3) 地面推塵（僅適合較光滑的地面）：用打好煤油的塵推將垃圾和灰塵推到一堆。 (5) 車庫臺(tái)面清潔：用雞毛撣和抹布將車庫的消防設(shè)施、設(shè)備房窗臺(tái)和門面、垃圾桶等臺(tái)面清潔干凈。 (7) 車庫擋車桿清潔：用拖布將車庫擋車桿或是隔離線拖干凈，一般為計(jì)劃衛(wèi)生安排。 下午： (1) 主要是清潔管道、墻面 、各種標(biāo)識(shí)牌 以及衛(wèi)生死角等 。 (3) 保潔： 帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 (2) 管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡。 (3) 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。 (2) 因汽車尾氣污染 地下車庫空氣，清潔地下車庫應(yīng)安排在上班高峰過后 1 小時(shí)進(jìn)行。 (4) 發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程部維修。 景觀 水池 清潔 工作流程 工具： 網(wǎng)漏 、 鐵鍬 、 鋤頭 、 潛水泵 、 電線 、 水 管、 鏟刀 、 大水桶。 通知工程人員配合提前將水池的水放干，并放 上“正在清潔”標(biāo)示牌。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 18 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 如水池內(nèi)養(yǎng)有魚，應(yīng)在放干水前進(jìn)行捕撈，并寄養(yǎng)別處。 如是大水池，按照水池的實(shí)際情況使用相應(yīng)的機(jī)器設(shè)備和工具（如直接使用膠水管把管口用鐵絲擠小后沖洗；也可用高壓清洗機(jī)；也可用大功率潛水泵抽水沖洗），并通知工程人員連接好電源線。 安排人員配合沖洗 ， 用大掃把掃水，以利污水迅速流走。 清洗完畢后，檢查還有沒有遺漏的工作，然后通知工程人員將機(jī)器設(shè)備的電源拆掉，將工具清潔干凈后收回工作間。 通知工程人員關(guān)閉排水口后補(bǔ)水。 保潔： 打撈池面上的樹葉、飄浮物以及池底的雜物。 更換塵袋：先將干凈的塵袋拿上，然后將機(jī)器的開關(guān)關(guān)閉，用前一天清洗好的塵袋將臟的塵袋更換下來。如天氣過熱或 下雨應(yīng)請(qǐng)示班長同意后多投 30%100%，天氣較涼時(shí)則可少投。