【正文】 建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施 入職資格 學(xué)歷要求 初中以上 專業(yè)要求 / 資格 /技能 資格證書要求 / 必備技能要求 / 經(jīng)驗(yàn)要求 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 1 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 不 低于 1 年 人員管理經(jīng)驗(yàn) / 審 批 頒布日期 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 綠化班長(zhǎng)崗位說明書 (QWDXC05) 崗位名稱 綠化班長(zhǎng) 職 級(jí) 2 級(jí) 所屬部門 環(huán)境管理部 直屬上級(jí) 環(huán)境主管 崗位職責(zé) 序號(hào) 工作職責(zé) 1 完成公司下達(dá)的轄區(qū)綠化驗(yàn)收、綠化維護(hù)、園藝設(shè)備設(shè)施管理、特約綠化服務(wù)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)全體下屬人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦 2 參與所屬員工關(guān)系的維護(hù) 3 組織實(shí)施種植、養(yǎng)護(hù)、抗旱排澇、園藝類的工作任務(wù)，進(jìn)行報(bào)事處理、除蟲施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問題回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護(hù)管理與服務(wù)信息 4 協(xié)助上級(jí)做好與房產(chǎn)公司、項(xiàng)目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 5 完成轄區(qū)種植、養(yǎng)護(hù)類的資產(chǎn)管理職責(zé)，協(xié)助上級(jí)管理各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動(dòng)、報(bào)廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營(yíng)管理需要 6 負(fù)責(zé)轄區(qū)的綠化任務(wù)組織、落實(shí)和巡查工作，每天檢查苗圃、公園、植物、景觀等。對(duì)住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。 9 對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。 19 完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在 執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施 入職資格 學(xué)歷要求 初中以上 專業(yè)要求 / 資格 /技能 資格證書要求 / 必備技能要求 會(huì)機(jī)具操作，熟悉各類花草、植物性能及養(yǎng)護(hù) 經(jīng)驗(yàn)要求 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) / 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 不低于 2 年 人員管理經(jīng)驗(yàn) / 審 批 頒布日期 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 保潔員（通用崗）崗位說明書 (QWDXC06A) 崗位名稱 保潔員 —— 通用崗 職 級(jí) 1 級(jí) 所屬部門 環(huán)境管理部 直屬上級(jí) 保潔班長(zhǎng) 崗位職責(zé) 序 號(hào) 工作職責(zé) 1 完成公司下達(dá)的轄區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦 2 執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務(wù)，進(jìn)行保潔報(bào)事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生、家政管理與服務(wù)信息 3 妥善保管和使用公司物資和勞動(dòng)工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營(yíng)管理需要 4 接受相關(guān)部門的協(xié)助請(qǐng)求，參與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的涉及保潔、衛(wèi)生、除四害、家政 的合理要求。 5 執(zhí)行保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受質(zhì)量監(jiān)督 6 執(zhí)行保潔類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件 7 積極參與應(yīng)用新技術(shù)對(duì)保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用 8 對(duì) 不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時(shí)與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。 10 負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個(gè)人勞 動(dòng)作業(yè)安全管理 11 積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。 13 服從公司和上級(jí)安排，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 4 在樣板房履行禮儀接待職責(zé)，對(duì)參觀人員迎來送往，在 沒有營(yíng)銷人員的情況下向參觀人員主動(dòng)、得體并按統(tǒng)一說辭進(jìn)行介紹 5 完成公司下達(dá)的轄區(qū)清潔綠化、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦 6 執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務(wù)，執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受質(zhì)量監(jiān)督，進(jìn)行保潔報(bào)事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生與服務(wù)信息 7 妥善保管和使用公司物資和勞動(dòng)工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營(yíng)管理需要 8 執(zhí)行保潔類突發(fā) 事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件 9 積極參與應(yīng)用新技術(shù)對(duì)保潔、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用 10 對(duì) 不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時(shí)與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。 13 接受公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門、客服中心對(duì)本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶滿意。 入職資格 學(xué)歷要求 / 專業(yè)要求 / 資格 /技能 資格證書要求 / 必備技能要求 / 經(jīng)驗(yàn)要求 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) / 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 1 年 人員管理經(jīng)驗(yàn) / 審 批 頒布日期 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 綠化員崗位說明書 (QWDXC07) 崗位名稱 綠化員 職 級(jí) 1 級(jí) 所屬部門 環(huán)境管理部 直屬上級(jí) 綠化班長(zhǎng) 崗位職責(zé) 序號(hào) 工作職責(zé) 1 完成公司下達(dá)的轄區(qū)綠化驗(yàn)收、綠化維護(hù)、園藝設(shè)備設(shè)施管理、特約綠化服務(wù)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦 2 執(zhí)行種植、養(yǎng)護(hù)、 抗旱排澇、園藝類的工作任務(wù)，進(jìn)行報(bào)事處理、除蟲施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問題回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護(hù)管理與服務(wù)信息 3 協(xié)助上級(jí)做好與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 4 妥善保管和使用公司物資和勞動(dòng)工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營(yíng)管理需要 5 接受相關(guān)部門的協(xié)助請(qǐng)求，參與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護(hù)的合理要求。 6 執(zhí)行種植、養(yǎng)護(hù)、修剪、培育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受質(zhì)量 監(jiān)督 7 執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件 8 積極參與應(yīng)用新技術(shù)對(duì)綠化管理的應(yīng)用 9 對(duì) 不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時(shí)與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。 11 負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個(gè)人勞動(dòng)作業(yè)安全管理 12 積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 14 服從公司和上級(jí)安排，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 適用范圍 適用于同景國(guó)際城保潔、綠化服務(wù)的考核及獎(jiǎng)懲管理。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)督查本文件中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)本細(xì)則督促下屬保潔、綠化員工。 程序要點(diǎn) 在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求” 是指員工應(yīng)予遵守的職責(zé)，若上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員或同事認(rèn)為不符合時(shí)，應(yīng)予提醒或批評(píng)教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員均有權(quán)處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》、《員工績(jī)效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 服務(wù)管理 主控項(xiàng)目 檢查方法 標(biāo)準(zhǔn)或要求 不允許的情形 分值 改進(jìn)金 公司文件標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)意 識(shí) 觀察、調(diào)查 見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時(shí)主動(dòng)回答指引或運(yùn)送 避而不答，視而不見 2 50 《員工行為管理規(guī)范》 要求 3 項(xiàng)； 6項(xiàng)、 12項(xiàng)； 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過失處理，扣 02分，改進(jìn)金 20100元處理。 觀察、調(diào)查 在接受任務(wù)后應(yīng)積極克服個(gè)人和外部困 難 ，努力完成 辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事 10 300 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》， B款，扣 510 分，改進(jìn)金 300500元。 觀察、調(diào)查 在同一道路或通道上遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ蕉Y貌問好 轉(zhuǎn)身、避開或背對(duì)，視而不見，未停止操作或禮貌讓行 2 20 觀察、調(diào)查 在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時(shí)要有問必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務(wù)指引 問話不答，推諉“不知道”、“不關(guān)我事”而未致歉和指引 2 10 觀察、調(diào)查 在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領(lǐng)導(dǎo)讓行，與同事也須保持謙讓 搶占、擁擠、喧 嘩、不顧他人進(jìn)行嬉鬧 2 50 觀察、調(diào)查 在服務(wù)區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行 無故打堆、幾個(gè)人稀拉散亂、無序走動(dòng) 2 10 工作狀態(tài) 觀察、調(diào)查 工具由班長(zhǎng)指定隱蔽處存放，清洗、晾曬應(yīng)避開通道和顯眼處 工具亂擺亂放，在通道和顯眼處放置清潔用品 2 20 《員工行為管理規(guī)范》 要求 6項(xiàng) 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過失處理，扣02 分，改 進(jìn)金20100元處理。 不在工作區(qū)域打堆聊天 聚崗、串崗、變相脫崗 2 50 《員工行為管理規(guī)范》 黃線禁止行為， 2 項(xiàng)， 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 一般過失， B 款處理，扣 13分，改進(jìn)金，20元至 100元。 在服務(wù)區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常狀況必須 立即向上級(jí)和客服中心前臺(tái)接待匯報(bào)。 保潔質(zhì)量類（基本標(biāo)準(zhǔn)，在營(yíng)銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行） 主控 項(xiàng)目 檢查方法 合格狀態(tài) 不合格狀態(tài) 分值 改進(jìn)金 公 司 文 件標(biāo)準(zhǔn) 樓層 目視 無垃圾；垃圾收集 后地面沒有污跡 明顯未收垃圾 1 20 按《員工 獎(jiǎng)懲 管 理 規(guī)范》 輕微過失， D款處理，扣02 分，改進(jìn)金20100 元處理。 有焦葉、有卷葉 1 20 污漬，植物無明顯病蟲害現(xiàn)象發(fā)生 有非正常掉葉 1 20 室內(nèi)盆栽植物葉面有明顯污漬 1 20 明顯病蟲害現(xiàn)象 1 20 喬木日常養(yǎng)護(hù) 目視 無死亡植株，樹冠完美，分枝高度合理，側(cè)枝分布均勻，枝條疏密度合適，病枯枝、萌芽及時(shí)清理，無蛀干害蟲成活。 質(zhì)量記錄 《 質(zhì)量督察記錄表 》（見《質(zhì)量 督察管理規(guī)程》） 相關(guān)支持文件 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 保潔綠化安全管理規(guī)程 (QWDXC09) 目的 加強(qiáng)員工的安全防范，避免安全事故。 職責(zé) 公司各級(jí)保潔、綠化的管理人員和各級(jí)督查人員依據(jù)本制度對(duì)保潔、綠化安全工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 員工在工作中必須遵守本制度。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績(jī)效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 正確使用水電設(shè)施，不準(zhǔn)亂拉亂接電源線 私接電源 1 20 按 《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過失 ， I 款處理，扣 02分，改進(jìn)金 20100元處理。 使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的化學(xué)品時(shí)必須戴橡膠手套 不戴橡膠手套 不要將各種清潔劑混合放置在同一容器中 清潔劑混合放置 不要用酸性清潔劑清潔石材表面 用酸性清潔劑清潔石材 不要用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面 用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面 不要用稀釋劑清潔油漆 表面 用稀釋劑清潔油漆表面 清潔機(jī)械 觀察、調(diào)查 不熟悉機(jī)器性能或未經(jīng)過培訓(xùn)，不得私自開動(dòng)設(shè)備，以免發(fā)生事故 私自開動(dòng)設(shè)備 使用機(jī)器前必須檢查電源線和連接設(shè)備，確定在安全的狀態(tài)下才進(jìn)行工作 沒有檢查電源線和連接設(shè)備 使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電 用濕手接觸電源插座 不得私自拔動(dòng)機(jī)器設(shè)備 的 開關(guān)，以免發(fā)生事故 私自拔動(dòng)機(jī)器設(shè)備開關(guān) 使用機(jī)器設(shè)備應(yīng)清場(chǎng)，避免電源線纏到物品、機(jī)器碰到物品形成損壞 沒有清場(chǎng)； 形成損壞 ； 使用機(jī)器設(shè)備選 擇匹配的電源插座 選擇的電源插座不匹配 使用完插座后應(yīng)將原本連接在插座上的用電器電源復(fù)位 沒有 復(fù)位 日常工作 觀察、調(diào)查 不得私自撥動(dòng)任何開關(guān) 私自撥動(dòng)開關(guān) 清潔帶電物體時(shí)，須