【正文】 b） 用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚； c） 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線(xiàn)，假山表層的污垢。 b） 花壇、花臺(tái)外表無(wú)污漬、無(wú)粘附物。 最后用干凈的凈布擦拭墻紙一遍。（高級(jí)羊毛墻毯注意防止縮水） 清潔標(biāo)準(zhǔn)：清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無(wú)污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟、色澤光鮮。 c) 地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上。 d) 啟動(dòng)吸水機(jī)電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，依次吸水直到把水吸干。 木質(zhì)墻面清潔注意事項(xiàng)：不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑，上蠟時(shí)一定要檢查墻面是否干燥。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物。 c) 用海綿百潔布配合清潔劑清除墻面粘附物。 b) 嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類(lèi)清潔劑清潔墻面，以免影響墻面磚的光澤度。 b) 用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。 公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)： a） 地面潔凈無(wú)明顯積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。 定時(shí)清掃小區(qū)公共區(qū)域地面的果皮、樹(shù)葉及紙屑、煙頭等垃圾。 及時(shí)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 循環(huán)保潔設(shè)計(jì)路線(xiàn)不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以半小時(shí)為宜。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) d）清洗設(shè)備擦拭干凈后將電源線(xiàn)在機(jī)身繞好，歸還庫(kù)房保管。 — 按照從內(nèi)到外、從上到下的順序。 多功能地刷機(jī) 多功能地刷機(jī) 操作： 使用操作步驟 : — 先將刷盤(pán)安裝在指定位置，將稀釋后的藥劑裝入藥劑桶內(nèi)。 b) 吸塵袋的清潔： — 把桶耳打開(kāi)，取出塵隔、塵袋。 — 操作設(shè)備時(shí)盡量不要讓機(jī)器輾壓電源線(xiàn)。 — 關(guān)閉電源，取下吸水、吸塵扒桿。 機(jī)具使用 吸水吸塵器的操作與日常保養(yǎng) 吸水吸塵器 操作； a） 使用時(shí)操作步驟： — 套上吸塵扒桿。 地毯除漬劑 使用范圍 :用 于各種地毯表面被局部污染。 靜電吸塵液 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或?qū)Ｓ脡m推。 上級(jí)督察 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) b) 對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，可以先用全能清潔劑進(jìn)行處理，再用玻璃清潔劑進(jìn)行刮拭，最后用干布抹干。 清潔劑 的使用 不銹鋼光亮劑 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵。 c） 不同天氣情況的清潔頻率。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外清潔工作。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 經(jīng)理督查 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 環(huán)境督勤表 (QRDXC03) 崗位人員分布 崗位 人員 異常及處理 情況 記錄 崗位 人員 異常及處理 情況 記錄 休假： 缺勤： 督勤 督勤時(shí)間 當(dāng)值人員 檢查情 況 督勤時(shí)間 當(dāng)值人員 檢查情況 當(dāng)日點(diǎn)評(píng) ： 班長(zhǎng) ： 年 月 日 共 頁(yè)第 頁(yè) 崗位： 組團(tuán) ： 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 清潔操作規(guī)程 (QWDXC11) 目的 規(guī)范清潔工作，確保管理區(qū)域衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 對(duì)于一般區(qū)域：經(jīng)理必須每周與主管共同抽查、點(diǎn)評(píng)一個(gè)一般區(qū)域，每季度對(duì)所轄的每個(gè)一般區(qū)域檢查一次。 對(duì)于一般區(qū)域：主管必須每日與班長(zhǎng)共同抽查、點(diǎn)評(píng)一個(gè)一般區(qū)域，并在班長(zhǎng)所執(zhí)的督勤表上簽字，每月對(duì)所轄的每個(gè)一般區(qū)域檢查一次（至少見(jiàn)人一次），對(duì)人員進(jìn)行指導(dǎo)，了解工作情況（報(bào)事信息可在此時(shí)傳遞）。 對(duì)于一般區(qū)域：班長(zhǎng)必須每日（在休息日由主管安排人員頂崗）對(duì)所轄的每個(gè)一般區(qū)域檢查一次（至少見(jiàn)人一次），對(duì)人員進(jìn)行指導(dǎo)，了解工作情況，被查人在督勤表上簽字確認(rèn)（報(bào)事信息可在此時(shí)傳遞）。 自查： 員工必須學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，隨時(shí)做到標(biāo)準(zhǔn)上的內(nèi)容。 責(zé)任區(qū)域可分為一般區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域： 一般區(qū)域：建責(zé)任牌，明確責(zé) 任人姓名、班長(zhǎng)姓名，簡(jiǎn)述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的化學(xué)品時(shí)必須戴橡膠手套 不戴橡膠手套 不要將各種清潔劑混合放置在同一容器中 清潔劑混合放置 不要用酸性清潔劑清潔石材表面 用酸性清潔劑清潔石材 不要用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面 用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面 不要用稀釋劑清潔油漆 表面 用稀釋劑清潔油漆表面 清潔機(jī)械 觀(guān)察、調(diào)查 不熟悉機(jī)器性能或未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，不得私自開(kāi)動(dòng)設(shè)備，以免發(fā)生事故 私自開(kāi)動(dòng)設(shè)備 使用機(jī)器前必須檢查電源線(xiàn)和連接設(shè)備，確定在安全的狀態(tài)下才進(jìn)行工作 沒(méi)有檢查電源線(xiàn)和連接設(shè)備 使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電 用濕手接觸電源插座 不得私自拔動(dòng)機(jī)器設(shè)備 的 開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故 私自拔動(dòng)機(jī)器設(shè)備開(kāi)關(guān) 使用機(jī)器設(shè)備應(yīng)清場(chǎng)，避免電源線(xiàn)纏到物品、機(jī)器碰到物品形成損壞 沒(méi)有清場(chǎng)； 形成損壞 ； 使用機(jī)器設(shè)備選 擇匹配的電源插座 選擇的電源插座不匹配 使用完插座后應(yīng)將原本連接在插座上的用電器電源復(fù)位 沒(méi)有 復(fù)位 日常工作 觀(guān)察、調(diào)查 不得私自撥動(dòng)任何開(kāi)關(guān) 私自撥動(dòng)開(kāi)關(guān) 清潔帶電物體時(shí)，須確定電源已關(guān) 不斷電 不能用粗磨光布、鋼絲球、鏟刀清潔擦拭不銹鋼、金屬表面 用堅(jiān)硬物品清潔擦拭不銹鋼、金屬表面 高空作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶，確保安全繩索的連接處牢固可靠 不系好安全帶；安全繩索的連接處不牢固 登高 操作時(shí)， 必須雙腳踏在凳子上凳子，必須擺放穩(wěn)定 單腳踏在凳 子上 用梯子應(yīng)保持一人蹬梯工作，一人扶梯，梯子必須擺放穩(wěn)定 單人操作 嚴(yán)格遵守防火制度 在小區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火 進(jìn)行地面清洗（沖洗）、起蠟打 未 擺放警示牌 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 蠟、地面翻新、高空清潔、地溝清掏等工作時(shí)，必須設(shè)置警戒圍欄，在醒目的位置擺放警示牌 不要隨意移動(dòng)工程人員擺放的“注意安全”、“設(shè)備檢修”標(biāo)志 隨意移動(dòng)標(biāo)志 日常工作 觀(guān)察、調(diào)查 清運(yùn)垃圾和更換垃圾袋時(shí)，應(yīng)，以免 被瓶、罐的破片及刀片、其他尖銳物品劃傷 不小心操作 發(fā)生設(shè)施設(shè)備浸水事故立即采取斷電措 施（拔掉電源插頭）并且及時(shí)上報(bào) 隱瞞不報(bào)；未采取措施 相關(guān)記錄 《質(zhì)量督察記錄表》 相關(guān)支持文件 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程 (QWDXC10) 目的 通過(guò)制訂本規(guī)程，確保環(huán)境的綠化和清潔衛(wèi)生質(zhì)量，對(duì)環(huán)境工作做出客觀(guān)評(píng)價(jià)。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績(jī)效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 職責(zé) 公司各級(jí)保潔、綠化的管理人員和各級(jí)督查人員依據(jù)本制度對(duì)保潔、綠化安全工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 有焦葉、有卷葉 1 20 污漬，植物無(wú)明顯病蟲(chóng)害現(xiàn)象發(fā)生 有非正常掉葉 1 20 室內(nèi)盆栽植物葉面有明顯污漬 1 20 明顯病蟲(chóng)害現(xiàn)象 1 20 喬木日常養(yǎng)護(hù) 目視 無(wú)死亡植株，樹(shù)冠完美，分枝高度合理，側(cè)枝分布均勻，枝條疏密度合適，病枯枝、萌芽及時(shí)清理，無(wú)蛀干害蟲(chóng)成活。 在服務(wù)區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常狀況必須 立即向上級(jí)和客服中心前臺(tái)接待匯報(bào)。 觀(guān)察、調(diào)查 在同一道路或通道上遇見(jiàn)客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ蕉Y貌問(wèn)好 轉(zhuǎn)身、避開(kāi)或背對(duì)，視而不見(jiàn)，未停止操作或禮貌讓行 2 20 觀(guān)察、調(diào)查 在與客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時(shí)要有問(wèn)必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務(wù)指引 問(wèn)話(huà)不答，推諉“不知道”、“不關(guān)我事”而未致歉和指引 2 10 觀(guān)察、調(diào)查 在走廊、通道、電梯、車(chē)輛、衛(wèi)生間必須向客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)讓行，與同事也須保持謙讓 搶占、擁擠、喧 嘩、不顧他人進(jìn)行嬉鬧 2 50 觀(guān)察、調(diào)查 在服務(wù)區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行 無(wú)故打堆、幾個(gè)人稀拉散亂、無(wú)序走動(dòng) 2 10 工作狀態(tài) 觀(guān)察、調(diào)查 工具由班長(zhǎng)指定隱蔽處存放，清洗、晾曬應(yīng)避開(kāi)通道和顯眼處 工具亂擺亂放，在通道和顯眼處放置清潔用品 2 20 《員工行為管理規(guī)范》 要求 6項(xiàng) 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過(guò)失處理，扣02 分，改 進(jìn)金20100元處理。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 服務(wù)管理 主控項(xiàng)目 檢查方法 標(biāo)準(zhǔn)或要求 不允許的情形 分值 改進(jìn)金 公司文件標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)意 識(shí) 觀(guān)察、調(diào)查 見(jiàn)到客戶(hù)、同事在問(wèn)詢(xún)、攜帶大件物品時(shí)主動(dòng)回答指引或運(yùn)送 避而不答，視而不見(jiàn) 2 50 《員工行為管理規(guī)范》 要求 3 項(xiàng)； 6項(xiàng)、 12項(xiàng)； 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過(guò)失處理，扣 02分，改進(jìn)金 20100元處理。 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)本細(xì)則督促下屬保潔、綠化員工。 適用范圍 適用于同景國(guó)際城保潔、綠化服務(wù)的考核及獎(jiǎng)懲管理。 11 負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個(gè)人勞動(dòng)作業(yè)安全管理 12 積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。 入職資格 學(xué)歷要求 / 專(zhuān)業(yè)要求 / 資格 /技能 資格證書(shū)要求 / 必備技能要求 / 經(jīng)驗(yàn)要求 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) / 類(lèi)似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 1 年 人員管理經(jīng)驗(yàn) / 審 批 頒布日期 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 綠化員崗位說(shuō)明書(shū) (QWDXC07) 崗位名稱(chēng) 綠化員 職 級(jí) 1 級(jí) 所屬部門(mén) 環(huán)境管理部 直屬上級(jí) 綠化班長(zhǎng) 崗位職責(zé) 序號(hào) 工作職責(zé) 1 完成公司下達(dá)的轄區(qū)綠化驗(yàn)收、綠化維護(hù)、園藝設(shè)備設(shè)施管理、特約綠化服務(wù)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦 2 執(zhí)行種植、養(yǎng)護(hù)、 抗旱排澇、園藝類(lèi)的工作任務(wù)，進(jìn)行報(bào)事處理、除蟲(chóng)施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問(wèn)題回訪(fǎng)與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護(hù)管理與服務(wù)信息 3 協(xié)助上級(jí)做好與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 4 妥善保管和使用公司物資和勞動(dòng)工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)管理需要 5 接受相關(guān)部門(mén)的協(xié)助請(qǐng)求，參與客戶(hù)溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶(hù)提出的涉及種植、養(yǎng)護(hù)的合理要求。 4 在樣板房履行禮儀接待職責(zé)，對(duì)參觀(guān)人員迎來(lái)送往，在 沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人員的情況下向參觀(guān)人員主動(dòng)、得體并按統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行介紹 5 完成公司下達(dá)的轄區(qū)清潔綠化、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦 6 執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類(lèi)工作任務(wù)，執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受質(zhì)量監(jiān)督，進(jìn)行保潔報(bào)事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪(fǎng)與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生與服務(wù)信息 7 妥善保管和使用公司物資和勞動(dòng)工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)管理需要 8 執(zhí)行保潔類(lèi)突發(fā) 事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級(jí)和其它部門(mén)處理突發(fā)事件 9 積極參與應(yīng)用新技術(shù)對(duì)保潔、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用 10 對(duì) 不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)