【正文】 b)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞。c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦,電器時(shí)須用干毛巾.:a)玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡,手印。d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊。b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通.,保證每天清潔一次。.,清掃天花板..:a)天花,墻角,燈具目視無(wú)灰塵,蜘蛛網(wǎng)。g)補(bǔ)充卷紙,擦手紙和洗手液。c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大小便器上,用毛球洗刷大,小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈。c)不銹鋼表面無(wú)灰塵,污跡。g)地毯吸塵。c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙,灰塵。c)對(duì)電梯門,轎箱的不銹鋼,鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔。e)地腳線干凈無(wú)灰塵。b)清潔工具不能放在梯間通道.:a)地面,梯級(jí)潔凈,無(wú)污漬,水漬,灰塵。f)保持空氣清新無(wú)異味.:a)每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈。b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半。f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈。b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定。 擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。 清潔時(shí)應(yīng)注意：a) 清潔時(shí)注意回避客人；b) 使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。 用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃一次。 排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次：a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b) 拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；c) 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。,果皮箱的清潔 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。 清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔部主管慶通知機(jī)電維修部斷開電源。 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂(lè)設(shè)施應(yīng)每天保潔一次：a) 用抹布擦拭娛樂(lè)設(shè)施表面上灰塵；b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c) 清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；d) 擦拭附近的石椅凳。 一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)漂浮到岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具，打撈湖面上的漂浮垃圾。 清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：a) 清洗時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；b) 擦洗電線、燈飾不可用力過(guò)大以免影響噴水觀賞效果；c) 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；d) 注意防滑、跌倒。 清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。 化糞池的清潔每年清理一次。a) 用鐵鉤打開井蓋；b) 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c) 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘井壁的雜物清理干凈；d) 清理完畢蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)嗇清潔次數(shù)。 每月用擦地機(jī)、清潔劑對(duì)地面全面清潔一次。 及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。日、周、月檢查表. 保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化，小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、批示燈：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵、用紙巾擦拭100㎡，無(wú)明顯污染。 天臺(tái)、雨蓬：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑排水口暢通，水溝無(wú)污垢。 沙井和污雨水井：a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。 垃圾箱：a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。 績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害，惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果?？弁隇橹埂?yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～5分。扣完為止；b) 清潔工必須按保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求參加培訓(xùn)并考試合格。 保潔部員工績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：a) 崗位工作質(zhì)量(滿分30分)b) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)c) 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分)d) 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分)e) 服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)f) 執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)g) 其他質(zhì)量(滿分10分) 保潔部主管/副主管、領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：a) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)b) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)c) 自身工作技能(滿分10分)d) 服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)e) 工作效果(滿分10分)f) 工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)g) 處事公正性質(zhì)量(滿分10分)h) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)i) 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)j) 道德水準(zhǔn)(滿分10分):：a) 崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則：清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時(shí)不符合室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評(píng)分1～5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6～15分；引起不良后果的視情況扣減16～30分。、領(lǐng)班京戲當(dāng)依照清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行操作。，應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求。：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。：a)保潔工作順序；b)保潔工作技巧；c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。：a)干洗操作；b)干泡清潔操作；c)抽洗操作。，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：a)入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；b)第二天由保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；c)第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；d)第五天起由保潔部主管安排到各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2～3天；e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。，在工作中要據(jù)有積極、主動(dòng)性。日工作質(zhì)量檢查表。，并跟蹤隊(duì)員的培訓(xùn)效果，進(jìn)一步的指導(dǎo)。周工作質(zhì)量檢查表，堅(jiān)決執(zhí)行主管和上級(jí)的指令，帶領(lǐng)全班完成工作任務(wù)。，同時(shí)提出需更改的地方，并跟蹤其執(zhí)行更改的進(jìn)度。月工作質(zhì)量檢查表，組織全體員工堅(jiān)決執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并安排具體的執(zhí)行措施。、檢查部門各項(xiàng)工作開展情況，對(duì)各項(xiàng)工作質(zhì)量、工作效果負(fù)責(zé)。、污跡；、小便池?zé)o污物且無(wú)黃漬；； 衛(wèi)生間簽到表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 8：00保潔員對(duì)園區(qū)桌椅板凳進(jìn)行第一次抹塵；：30保潔員對(duì)園區(qū)桌椅板凳進(jìn)行第二次抹塵；：30保潔員對(duì)園區(qū)桌椅板凳進(jìn)行第三次抹塵；，應(yīng)還不定時(shí)進(jìn)行保潔：，應(yīng)及時(shí)處理；，應(yīng)及時(shí)向工程處匯報(bào)；（民工躺在桌椅板凳上、對(duì)桌椅板凳進(jìn)行破壞等）問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)制止；、污跡，無(wú)水跡、潔凈，組織實(shí)施公司的各項(xiàng)決議和開展部門各項(xiàng)工作。，（1：7為參照比例）對(duì)地面刷洗。、清理工具并噴灑空氣清新劑。，并對(duì)大、小便池進(jìn)行洗刷。、無(wú)灰塵。、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：，抹信報(bào)箱灰塵，垃圾筒表面及鐵花欄。、展示柜無(wú)水跡、手印、污漬。：《衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。，鍍鉻制品進(jìn)行上光。、走廊、辦公室等進(jìn)行除塵，清除地面垃圾污漬。、消毒柜；，過(guò)清水后用干布抹凈；，擦洗菜板刀具；。、從里到外、從左至右或從右至左的順序進(jìn)行清潔。、盆內(nèi)無(wú)落葉、煙頭。、紙屑、果皮等雜物，側(cè)看地面無(wú)明顯足跡。、洗凈煙灰盤、更換盤內(nèi)碎石、擦凈外表。 會(huì)技術(shù)組內(nèi)部的各種設(shè)備日常操作以及設(shè)備簡(jiǎn)單構(gòu)造原理和簡(jiǎn)單的維護(hù)； 熟悉水池清洗、玻璃清潔、高空作業(yè)流程以及工作標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉各類清潔劑、清潔藥品的使用常識(shí)和實(shí)際操作技能； 對(duì)內(nèi)部成本節(jié)約提出良好建議；保 潔 部家 政 部 初中以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)佳； 從事過(guò)一年以上內(nèi)似工作，認(rèn)同自己所從事的工作； 具備良好的個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力； 會(huì)講普通話，有良好的語(yǔ)言溝通能力。 清楚園區(qū)、樓層衛(wèi)生清潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按照規(guī)程進(jìn)行保潔； 熟悉作業(yè)工具使用和操作常識(shí)，嚴(yán)格按照工具使用規(guī)定進(jìn)行操作； 具有較強(qiáng)的成本節(jié)約意識(shí)； 熟悉自己的衛(wèi)生區(qū)域以及崗位的責(zé)任； 用普通話與業(yè)主進(jìn)行交流。保 潔 部領(lǐng) 班 需高中以上學(xué)歷，同時(shí)熱愛保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)好； 對(duì)保潔相關(guān)技術(shù)的實(shí)際操作和理論熟悉； 有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。，不準(zhǔn)無(wú)故拖延、拒絕工作。、雜志和書籍，僅限于職工在工余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩。，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈，門窗及其它儀器設(shè)備的電源，星期六和星期日實(shí)行干部輪換值班。，必須及時(shí)處理，逐級(jí)報(bào)告，做好記錄。、大方、熱情，使用文明禮貌語(yǔ)言。，伴隨著公司的建立，公司倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本，滿意服務(wù)”的企業(yè)理念，構(gòu)筑最佳的人居“綠色環(huán)境”，鑄塑精致的物管品牌。連續(xù)三個(gè)月為不合格者，根據(jù)情況辭退降為試用。，不思進(jìn)取、偷懶，扣3分；，對(duì)上級(jí)的工作檢查不合作有抵觸情緒的，扣5分；，損公肥私，扣5分；，經(jīng)查實(shí)扣2分；，扣5分；，遺失工具的扣2分并賠償；；、使用、保管物料的扣5分。，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；；，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；，一次扣5分；、事假扣1分；，發(fā)現(xiàn)扣2分。 ，逐步提高員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，激勵(lì)員工努力工作，不斷進(jìn)取，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的原則，保障部門工作的順利開展。，損害公司利益，假公濟(jì)私。，與客戶爭(zhēng)辯、頂撞者。，受到領(lǐng)導(dǎo)或客戶投訴者。，消極怠工者。、串崗、脫崗、干私事者。，未正確佩戴工牌，儀容不整潔者。，能夠見義勇為者。，對(duì)領(lǐng)班、清潔工實(shí)施周檢。所有的高空作業(yè)如：清洗玻璃等，必須系好安全帶和保險(xiǎn)繩，防止出現(xiàn)墜落傷人事件。加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使對(duì)業(yè)主的專業(yè)、親情、精細(xì)服務(wù)成為崗位的必備條件?；▓@內(nèi)水池，流水溝干凈、水質(zhì)清澈，無(wú)異味。無(wú)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的群訪群訴事件，業(yè)主投訴處理及時(shí)率98%投訴處理及時(shí)率99%△電梯公寓樓層干凈整潔、無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象。道路衛(wèi)生、干凈整潔，地面無(wú)煙頭，紙屑，無(wú)亂堆，亂倒垃圾。辦公區(qū)大理石干凈明亮，有光澤，地面無(wú)煙頭、紙屑、各類污漬、水跡、區(qū)域內(nèi)放置的盆景表面光亮，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)；辦公室干凈整齊，無(wú)亂擺現(xiàn)象；衛(wèi)生間地面干凈無(wú)水跡、污漬，衛(wèi)生間設(shè)備完好無(wú)損，室內(nèi)無(wú)異味。園區(qū)內(nèi)整潔、道路干凈、無(wú)積塵、綠化帶干凈、無(wú)落葉和白色垃圾。在接到業(yè)主投訴時(shí)，第一時(shí)間馬上給出解決方案措施，同時(shí)給處理工作進(jìn)行跟蹤并回復(fù)業(yè)主。將員工績(jī)效考核直接與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，加強(qiáng)部門的民主管理，激勵(lì)員工的工作積極性。，逐步提高員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，激勵(lì)員工努力工作，不斷進(jìn)取，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的原則，保障部門工作的順利開展。，及時(shí)采取措施，防止重大事故者。，團(tuán)結(jié)關(guān)心同事，長(zhǎng)久堅(jiān)持或有突出表現(xiàn)者。、早退、曠工者。，不科學(xué)使用清潔用品者。，私自換班者?！叭p”（說(shuō)話輕、走路輕、做事輕）要求行動(dòng)者。，不服從上司安排，在工作上討價(jià)還價(jià)者。、領(lǐng)導(dǎo)、同事，或與客戶、同事吵架者。營(yíng)私舞弊者。，不佩戴工號(hào)牌，不按規(guī)定作裝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；，梳怪異發(fā)式、染發(fā)、前發(fā)遮眉；男員工上崗不修面，頭發(fā)過(guò)耳、過(guò)領(lǐng)、留大鬢角，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；，使用氣味怪異，刺激性強(qiáng)的化妝品，佩戴胸飾、首飾、手鐲、耳環(huán)、戒指，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；、涂抹色彩鮮艷的指甲油，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；、袖、領(lǐng)、棉毛褲等外露，挽袖卷褲子，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；、鞋破損，男員工穿深色襪子，女員工穿肉色絲襪，不按要求扣1分；、賓客上級(jí)不微笑，不用敬語(yǔ)，不主動(dòng)問(wèn)好，不使用普通話，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；、業(yè)主同路時(shí)，不讓路、站姿不規(guī)范扣1分；，亂扔雜物，發(fā)現(xiàn)扣2分；，吃刺激性食物（如大蒜）發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次扣1分；“三輕”即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，不按要求的扣1分； 在工作時(shí)注意做到“三米微笑制”，即看到業(yè)主或公司人員在三米之內(nèi)要面帶微笑，熱情大方，不俾不伉。，扣2—5分；，扣5分；，扣10分；，扣5分；第二次扣10分；第三次下崗培訓(xùn)仍不合格即辭退。，受到業(yè)主書面表?yè)P(yáng)，為物業(yè)公司奪得榮譽(yù)者，獎(jiǎng)10分；，工作中盡心盡責(zé)，吃苦耐勞，有良好的服從、服