【正文】 時(shí)給出一定回復(fù)。、權(quán)釋經(jīng)理要求的各項(xiàng)指示，并做出詳細(xì)的實(shí)施方案。，并隨時(shí)跟蹤培訓(xùn)的效果，以便確定下次培訓(xùn)的要求。、制度，并對(duì)其執(zhí)行力度和效果負(fù)責(zé)。，并組織計(jì)劃、實(shí)施工作目標(biāo)。并傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。如地面逢脫落應(yīng)補(bǔ)上。，清倒洗手間內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，清洗毛巾，對(duì)電腦自動(dòng)控制的烘干機(jī)等清潔設(shè)備應(yīng)檢驗(yàn)?zāi)芊裾Ｊ褂?。，保潔員須每30分鐘對(duì)洗手間進(jìn)行巡視、清潔、以保持洗手間的干凈、及時(shí)補(bǔ)充紙巾。、紙巾、擦手毛巾、洗手皂（液）、將更換物品應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管或管理經(jīng)理并作好相關(guān)記錄。、使用潔具靈、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷、直到干凈。、標(biāo)示牌、信報(bào)箱；；：、整潔、無明顯的灰塵、雜物；果皮、紙屑；、垃圾筒表面無污漬灰塵；、標(biāo)示牌、信報(bào)箱無污漬、灰塵且光亮整潔、單元門干凈整潔；、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 工作流程：00前，洗手間必須清潔完畢。、扶手、鐵花欄無明顯灰塵；、灰塵、地角線干凈；、玻璃窗無明顯灰塵、污跡。，扶手，墻面，墻根地角線，鐵花欄每周用靜電除塵液擦抹一次，、燈具一次；：、信箱無灰塵、無污跡、水漬。，每樓層住戶的生活垃圾及單元門口的生活垃圾筒。、通風(fēng)口目視無污跡、蜘蛛網(wǎng)、灰塵。、盆內(nèi)無落葉、煙頭。、紙屑、果皮等雜物，側(cè)看地面無明顯足跡。，并每天維護(hù)。、濕毛巾從上到下，從里到外，順時(shí)針或逆時(shí)針方向?qū)ψ酪?、沙發(fā)、茶幾、玻璃展示柜、音響器材及臺(tái)面進(jìn)行抹塵，并隨時(shí)保潔。：先從總經(jīng)理——主任——人事部——管理人員辦公室——會(huì)議室——合同室。樣板間清潔檢查表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):30上班后即對(duì)衛(wèi)生間按照從衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)作規(guī)程進(jìn)行一次全面清潔，并保持20分進(jìn)行一次保潔。、浴缸、壁面瓷片，然后用干布抹凈；，擦拭兩塊蓋板及底座；；。；；、軌道；、拉上窗簾。、客廳的清潔： 、毛毯或棉被鋪疊整齊；、桌椅板凳、茶具后，用干布抹盡。售樓大廳鑰匙領(lǐng)用登記表售樓大廳物品交接明細(xì)表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。、水槽內(nèi)無污跡、灰塵。、展示柜無水跡、手印、污漬。、煙灰缸內(nèi)煙頭不超過2個(gè)并及時(shí)清潔。：《衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。、對(duì)大廳魚缸進(jìn)行一次換清水清洗。、濕毛巾由按從上到下的方向?qū)ψ酪?、沙發(fā)茶幾、玻璃展示柜、建模展示區(qū)、音響器材等物件及臺(tái)面進(jìn)行抹塵并隨時(shí)保潔。、清除地面垃圾、污漬。 熟練家政實(shí)際操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉家政清潔工具、清潔劑、藥品的使用規(guī)定和操作程序； 擁有一至二項(xiàng)的家政專業(yè)技術(shù)； 熟悉家政所用的設(shè)備，同時(shí)對(duì)設(shè)備的操作要有實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)； 與客戶之間能進(jìn)行良好的交流。保 潔 部技 術(shù) 組 需初中以上學(xué)歷，同時(shí)熱愛保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)好； 熟悉保潔技術(shù)的一般要領(lǐng)，對(duì)各類內(nèi)部設(shè)備能操作自如； 作業(yè)時(shí)能準(zhǔn)確按程序、標(biāo)準(zhǔn)工作； 能對(duì)工作抱以積極、主動(dòng)的態(tài)度。部 門崗位崗 位 要 求崗 位 能 力備 注保 潔 部寫 字 樓 需初中以上學(xué)歷，同時(shí)認(rèn)同保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)佳； 熟悉各辦公室領(lǐng)導(dǎo)； 熟悉寫字樓保潔作業(yè)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)能按照規(guī)程進(jìn)行工作； 熟悉各辦公室辦公物品的詳細(xì)情況； 對(duì)日常工作能積極、主動(dòng)的完成。保 潔 部園 區(qū) 需初中以上學(xué)歷，同時(shí)尊重認(rèn)同保潔行業(yè)，形象氣質(zhì)要好，具有良好的心理素質(zhì)； 能嚴(yán)格按照崗位作業(yè)流程和崗位清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作； 對(duì)崗位的詳細(xì)情況必須了解，如：知曉崗位區(qū)域業(yè)主的入住情況等； 能團(tuán)結(jié)同事、互相幫助、關(guān)心、服從上級(jí)的一切安排； 對(duì)工作要有積極、主動(dòng)性。 處事公正、舉止文明、能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)； 對(duì)所有崗位必須有較詳細(xì)了解。保 潔 部主 管 需高中以上學(xué)歷，同時(shí)熱愛保潔行業(yè)，形象、氣質(zhì)佳； 熟悉保潔內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和語言表達(dá)能力； 熟悉保潔各類技術(shù)設(shè)備的使用和簡單的維修以及保養(yǎng)； 能計(jì)劃部門日常工作，組織全體員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)確保培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量在員工的工作中體現(xiàn)； 全方位的檢查區(qū)域衛(wèi)生清潔情況，同時(shí)對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行講評(píng)； 對(duì)所主管的業(yè)務(wù)熟練。，不準(zhǔn)隨意損壞、丟失、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和與工作無關(guān)的書籍。男員工不準(zhǔn)留奇異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)濃裝艷抹。不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙、吃東西。、污穢語言。無論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來人員爭吵?！安粶?zhǔn)”。，注意防火防盜。，佩帶工作牌，工裝應(yīng)干凈、整齊。通話要簡明扼要，晝放低聲音，以免影響他人工作。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。凡遲到早退超過30分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。，各部門人員必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。廣大員工要樹立好業(yè)主是我們義不容辭的責(zé)任思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)潔凈、舒適、便捷的生活環(huán)境，給業(yè)主提供高效的一體化服務(wù)，讓廣大業(yè)主真正體味到“家”的感覺。：獎(jiǎng)、罰分，每分定為10元。，將作為工資調(diào)整、晉級(jí)的依據(jù)。，受到業(yè)主書面表揚(yáng)，為物業(yè)公司奪得榮譽(yù)者，獎(jiǎng)10分；，工作中盡心盡責(zé)，吃苦耐勞，有良好的服從、服務(wù)意識(shí)，受到業(yè)主口頭表揚(yáng)獎(jiǎng)5分；，獎(jiǎng)20分；、拾到遺失物品能及時(shí)繳部門或歸還失主，獎(jiǎng)5分（貴重物品上報(bào)公司申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)），熱愛本職工作，熟悉本部門操作規(guī)程，有熟練的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)，被同行或同事視為榜樣者獎(jiǎng)10分；；，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故隱患并及時(shí)采取措施，防止了重大事故發(fā)生為公司和業(yè)主挽回重大損失者獎(jiǎng)10—50分；，敢于同違法犯罪分子做斗爭，成績顯著獎(jiǎng)50—100分。，扣2分；，扣2分。，扣2—5分；，扣5分；，扣10分；，扣5分；第二次扣10分；第三次下崗培訓(xùn)仍不合格即辭退。，不得串崗、脫崗、打堆聊天，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；，因急事接待私人來訪應(yīng)得到主管批準(zhǔn)，違反規(guī)定扣3分；，必須立即上交，任何私自占有占用失物，一經(jīng)查出扣10分并作辭退處理；，員工不允許在住宅區(qū)內(nèi)逗留，使用園區(qū)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)扣3分；、看書報(bào)、看電視，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；、吃食物、打牌，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；、私送、偷吃任何屬于公司的財(cái)物，一經(jīng)查出扣3分并按質(zhì)處40倍罰款，直至開除處理；，不冷靜不耐心地聽取意見并與業(yè)主發(fā)生爭吵，查實(shí)扣10分；，扣10分；，發(fā)現(xiàn)扣5分。，不佩戴工號(hào)牌，不按規(guī)定作裝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；，梳怪異發(fā)式、染發(fā)、前發(fā)遮眉；男員工上崗不修面，頭發(fā)過耳、過領(lǐng)、留大鬢角，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；，使用氣味怪異，刺激性強(qiáng)的化妝品，佩戴胸飾、首飾、手鐲、耳環(huán)、戒指，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；、涂抹色彩鮮艷的指甲油，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；、袖、領(lǐng)、棉毛褲等外露，挽袖卷褲子，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；、鞋破損，男員工穿深色襪子，女員工穿肉色絲襪，不按要求扣1分；、賓客上級(jí)不微笑，不用敬語，不主動(dòng)問好，不使用普通話，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；、業(yè)主同路時(shí)，不讓路、站姿不規(guī)范扣1分；，亂扔雜物，發(fā)現(xiàn)扣2分；，吃刺激性食物（如大蒜）發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次扣1分；“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕，不按要求的扣1分； 在工作時(shí)注意做到“三米微笑制”，即看到業(yè)主或公司人員在三米之內(nèi)要面帶微笑，熱情大方，不俾不伉。，對(duì)領(lǐng)班、清潔工實(shí)施周檢。營私舞弊者。，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)者。、領(lǐng)導(dǎo)、同事，或與客戶、同事吵架者。，未起到帶頭作用者。，不服從上司安排，在工作上討價(jià)還價(jià)者。、損壞公物或客戶物品，除照價(jià)賠償外，將受到一定處罰?！叭p”（說話輕、走路輕、做事輕）要求行動(dòng)者。，仍無起色者。，私自換班者。，粗心大意，效率低下者。，不科學(xué)使用清潔用品者。、吃零食、看書者。、早退、曠工者。，全組能夠團(tuán)結(jié)一致，使本組工作有明顯進(jìn)步后。，團(tuán)結(jié)關(guān)心同事，長久堅(jiān)持或有突出表現(xiàn)者。,降低消耗，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。，及時(shí)采取措施，防止重大事故者。，受到客戶表揚(yáng)者。，逐步提高員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，激勵(lì)員工努力工作，不斷進(jìn)取，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的原則，保障部門工作的順利開展。在清洗園區(qū)的水池和沖洗廣場以及道路時(shí)必須注意用電安全，防止摔倒事件。將員工績效考核直接與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，加強(qiáng)部門的民主管理，激勵(lì)員工的工作積極性。4兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“物業(yè)優(yōu)秀住宅小區(qū)”15個(gè)月達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)△強(qiáng)化區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化作業(yè)程序，加強(qiáng)對(duì)崗位區(qū)域的監(jiān)督力度。在接到業(yè)主投訴時(shí)，第一時(shí)間馬上給出解決方案措施，同時(shí)給處理工作進(jìn)行跟蹤并回復(fù)業(yè)主。別墅道路整潔、綠化帶內(nèi)無垃圾、各水管無滲水現(xiàn)象。園區(qū)內(nèi)整潔、道路干凈、無積塵、綠化帶干凈、無落葉和白色垃圾。綠化帶內(nèi)嚴(yán)禁穿越行人或在其中遛寵物以及在綠地內(nèi)晾曬衣物等。辦公區(qū)大理石干凈明亮，有光澤，地面無煙頭、紙屑、各類污漬、水跡、區(qū)域內(nèi)放置的盆景表面光亮，角落無蜘蛛網(wǎng)；辦公室干凈整齊，無亂擺現(xiàn)象；衛(wèi)生間地面干凈無水跡、污漬，衛(wèi)生間設(shè)備完好無損，室內(nèi)無異味。園區(qū)內(nèi)干凈清潔，地磚路面無裝修污漬，各式景觀、景點(diǎn)、雕塑潔凈，各種休閑椅干凈無灰塵，放置垃圾筒表面干凈整潔。目 錄 9 10 11 11 13 1工作能力一覽表 1作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 26 27 27 28 29 30 31 31 31 31 32 32 32 32 32 34 34 34