【正文】 1) 由于保潔員工作時(shí)，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必 須會(huì)游泳，并在工作中時(shí)刻注意安全。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： (1) 水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無(wú)青苔，無(wú)污跡；機(jī)箱周邊干凈無(wú)污跡見(jiàn)本色； (2) 游泳池周邊地面無(wú)雜物，無(wú)污跡；泳池周邊的躺椅等臺(tái)面干凈無(wú)灰塵、污跡； (3) 更衣室內(nèi) 天花板、燈具、出風(fēng)口潔凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地面、墻面整潔無(wú)浮塵。 開(kāi)動(dòng)機(jī)器：當(dāng)把整個(gè)游泳池的池底吸干凈后，就可以把機(jī)器打開(kāi)讓游泳池的水自動(dòng)循環(huán)了 。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 19 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 吸塵：將吸塵用的吸盤(pán) 、 吸刷以及吸管、干凈塵袋、操作桿拿到需要用的機(jī)器旁邊，然后關(guān)掉機(jī)器，換上沒(méi)有投放過(guò)藥物的塵袋，再將吸盤(pán)，吸刷、吸管和操作桿裝在機(jī)器上，最后打開(kāi)機(jī)器就可以吸塵了，在吸塵的過(guò)程中，應(yīng)遵照先吸近處再吸遠(yuǎn)處的原則進(jìn)行，吸塵過(guò)程動(dòng)作要均勻，不可太快，以免攪渾池底臟水。 清洗塵袋：將更換下來(lái)的臟塵袋拿到指定地點(diǎn)清洗，在清洗的過(guò)程 中 ， 應(yīng)該用高壓水將塵袋反復(fù)翻洗或是用軟毛刷刷洗。 投放消毒劑：將消毒劑按照使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的比例投放于已經(jīng)更換好的干凈塵袋里，并將機(jī)器打開(kāi)。 游泳池 清潔 工作流程（適用于戴思樂(lè)或類(lèi)似的游泳池水循環(huán)處理機(jī)） 工具：塵袋 、 吸盤(pán) 、 吸刷 、 吸管 、 操作桿 、 強(qiáng)氯精 、 測(cè)試盒 、 測(cè)試液。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)干凈清澈無(wú)異味，池內(nèi)無(wú)青苔等藻類(lèi)孳生物（生態(tài)池除外），水面無(wú)過(guò)多水泡、浮塵雜物、樹(shù)葉等漂浮物。 在時(shí)間允許的情況下，最好將水池在太陽(yáng)下暴曬幾天，殺死池內(nèi)的細(xì)菌、青苔、藻類(lèi)等。 清洗過(guò)程中，將多余的淤泥用水桶提出來(lái)，倒入綠化帶較深的地方或指定地方。 在排水溝前設(shè)置泥沙過(guò)濾裝置，如用一圈石頭把排水口圍起來(lái)，或用竹籬、紗網(wǎng)在排水口前一米處擋住泥沙，以免堵塞下水道，根據(jù)實(shí)際地形從高處往排水口沖洗。放干水池后移走或妥善安置好水生植物。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 按 照環(huán)境部安排的計(jì)劃衛(wèi)生的時(shí)間安排好保潔人員。 (5) 工作時(shí)注意自身安全，特別是車(chē)庫(kù)出入口，防止被車(chē)輛撞傷。 (3) 因空氣不流通，保潔員在推塵時(shí)應(yīng)戴口罩作業(yè)。 注意事項(xiàng)： (1) 如車(chē)庫(kù)地面較粗糙，無(wú)法推塵的應(yīng)定期進(jìn)行濕拖或水沖。標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： (1) 目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無(wú)積水、污跡和雜物。 (2) 計(jì) 劃衛(wèi)生 ： 根據(jù)環(huán)境部計(jì)劃衛(wèi)生安排進(jìn)行 。 (8) 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 (6) 局部處理：用拖布將地面的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當(dāng)用一些清潔劑處理。 (4) 收垃圾：用小掃把和撮箕把垃圾撮起來(lái) 倒入垃圾桶。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 上午： (1) 車(chē)庫(kù)樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布地面拖干凈，在拖地的同時(shí)用毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清理干凈。 (4) 清潔完畢后，應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊， 隨時(shí)注意關(guān)閉單元門(mén)。 (3) 如果使用 煤油推塵，要當(dāng)時(shí)打油當(dāng)時(shí)用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來(lái)回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。 注意事項(xiàng)： (1) 在清潔過(guò)程中，應(yīng)盡量少用電梯。轎廂四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭 50 厘米無(wú)明。不銹鋼表面無(wú)灰塵，污跡。 (6) 電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡。大理石或瓷磚地面目視干凈，無(wú)污漬。 (3) 樓道天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，積塵。 保 潔標(biāo)準(zhǔn)： (1) 地面、梯級(jí)潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵。 (2) 計(jì)劃衛(wèi)生 ： 根據(jù)環(huán)境部 工作 計(jì)劃安排進(jìn)行。 下午： 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 (7) 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。 (5) 自行車(chē)庫(kù)清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛撣 將臺(tái)面撣、擦干凈。 (3) 電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電梯四壁擦干凈，如電梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈。 上午： (1) 收樓道垃圾：清潔過(guò)程中用大垃圾袋將樓道上 客 戶(hù)門(mén)口的垃圾收下來(lái)，如地面有污跡要用毛巾或拖布將地面拖擦干凈。 (5) 如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實(shí)際情況，及時(shí)處理臺(tái)面及地面的 積 水 和水 跡。 (3) 如果 看到路面上的垃圾桶等物品沒(méi)有擺放整齊的，要及時(shí)糾正。 注意事項(xiàng)： (1) 在清潔的過(guò)程中，如果遇到 客戶(hù) 要注意避讓并問(wèn)好。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 15 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) (7) 燈具干凈無(wú)灰塵 。 (6) 花臺(tái)光亮無(wú)灰塵 。 (4) 目視垃圾桶、煙灰 盒 無(wú)污跡、油跡，垃圾桶、煙灰 盒 周?chē)孛?無(wú) 污跡，垃圾不能超過(guò)桶的 2/3。 (2) 花崗 石地面光亮無(wú)污跡 。 (3) 保潔：按上午工作流程進(jìn)行。 下午： (1) 拖污跡、井蓋（用拖布將自己所管區(qū)域的污跡、井蓋進(jìn)行拖拭處理）。 (10) 拖污跡：將拖布和裝有水的水桶提到有污跡的地方，進(jìn)行清潔處理，如果難處理的話，可以適當(dāng)使用清潔劑。 (8) 各處小路清潔：用小掃把和撮箕把道路清掃干凈。 (6) 崗?fù)せ蚣芸諏忧鍧崳簠⒄辙k公室清潔流程進(jìn)行清潔（遵循先做臺(tái)面后做地面的原則進(jìn)行）。 (4) 花崗石地面推塵：用大塵推按照花崗石的紋路推塵或是來(lái)回順推，將地面的灰塵和垃圾推到一起，堆成幾個(gè)小堆，垃圾也應(yīng)堆放在花崗石的邊上或是不顯 眼 的位置。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 上午： (1) 清收單元門(mén)口的垃圾：將單元門(mén)口的垃圾收到指定地點(diǎn)。 使用高壓沖洗機(jī)等噪音大的工具時(shí)應(yīng)選擇合理時(shí)間使用 ，避免噪音擾人 ，一次扣 2分 。 保潔人員能按設(shè)備操作使用說(shuō)明書(shū)操作保潔機(jī)具，機(jī)具保養(yǎng)得當(dāng)，機(jī)具使用時(shí)填寫(xiě)《機(jī)器使用登記表》 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 車(chē)道及各單元雨蓬無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、表面光潔 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 高低空玻璃無(wú)污跡、無(wú)積塵、表面光潔 ，一次扣 2 分 。 天臺(tái)、平臺(tái)及天井位無(wú)廢棄物、無(wú)積水、渠道通暢、無(wú)蛛網(wǎng)，排水溝 無(wú)淤泥水通暢 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 保安室 (亭 )無(wú)污跡、無(wú)積塵 ，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 馬桶（或便池）無(wú)污跡、無(wú)異味 ，一次扣 2 分 。 洗手間龍頭把手、不銹鋼、銅制品光亮，無(wú)氧化痕跡、無(wú)銹跡 ，一次扣 2 分 。 電梯廳地面干凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)積塵，電梯廳門(mén)無(wú)灰塵、無(wú)污跡 ，一次扣 2 分 。 燈具、不 銹鋼（銅）無(wú)指紋、無(wú)積塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng) ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）等飾物干凈整潔、無(wú)污跡 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 室內(nèi)桌面無(wú)指痕、光潔、白紙巾擦拭 2 米無(wú)積塵 ，一次扣 1 分 。 配電箱、消火栓、滅火器目視 1 米無(wú)污跡無(wú)積塵 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 天花頂無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)蟲(chóng)跡、無(wú)污跡 ，一次扣 2 分 。 扶手白紙巾擦拭 1 米無(wú)灰塵（不銹鋼件處理同上） ，一次扣 2 分 。 道閘系統(tǒng)無(wú)水漬、無(wú)灰塵 ，一次扣 2 分 。 管理員辦公桌 /客戶(hù)中心服務(wù)臺(tái)無(wú)污跡，白紙巾擦拭 2 米無(wú)積塵 ，一次扣 2 分 。 信報(bào)箱無(wú)污跡、銹跡、白紙巾擦拭 2 米無(wú)積塵、無(wú)污漬 ，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 標(biāo)識(shí)牌見(jiàn)底色圖案，無(wú)污跡 ，一次扣 2 分 。 噴水池目視 2 米臺(tái)面整潔、池中無(wú)異物、無(wú)異味、池底無(wú)淤泥、設(shè)施潔凈 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 內(nèi)墻面及 2 米以下外墻面無(wú)明顯水痕、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)無(wú)關(guān)粘貼物 ，一項(xiàng)扣 1 分 。 垃圾桶見(jiàn)底色，無(wú)污痕、垃圾量不超過(guò)容積的 2/3，一次扣 2 分 。 坐椅白紙巾擦拭 1 米無(wú)積塵 ，一次扣 2 分 。 花崗石地面、大理石地面、石質(zhì)地面 目視 1 米無(wú)垃圾、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)青苔 ，一項(xiàng)扣 1 分 。 保潔班長(zhǎng)在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下每年對(duì)小區(qū)至少兩滅鼠消毒工作，目測(cè)無(wú)鼠跡鼠洞，目測(cè)無(wú)蟑螂及成群的蒼蠅、蚊蟲(chóng) ，一次扣 2 分 。家政人員均按公司規(guī)定的程序工作 ,家政人員在約定時(shí)間前前 往服務(wù)。 環(huán)境部保結(jié)班長(zhǎng)每天至少巡視 3 次并檢查各崗位工作情況，并在《巡視記錄表》中寫(xiě)出出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)通知崗位人員整改 ， 一次扣 2 分 。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 11 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 庫(kù)存物品無(wú)腐蝕、霉?fàn)€ ,物品，物品存放整齊有序，有毒 、易燃易爆易腐蝕的 危險(xiǎn)品應(yīng)分開(kāi)放置并有明顯標(biāo)識(shí) ， 一次扣 2 分 。 公共區(qū)域、辦公區(qū)、保潔庫(kù)房鑰匙統(tǒng)一保 管 ，如需領(lǐng)用，填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)私配鑰匙現(xiàn)象 ，一次扣 1 分 。 儀容儀表整潔 ，一次扣 2 分 。日常考核結(jié)果將作為月、季、年終 工作 考核 的 重要依據(jù)。 每月對(duì)滅“四害”藥品要進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符 。 投放人員應(yīng)做好安全保護(hù)措施，完畢后應(yīng)及時(shí)洗手消毒。 在對(duì)“四害”進(jìn)行消殺時(shí)，應(yīng)提前三天發(fā)出通知，以免發(fā)生安全事故。 滅“四害”藥品要建帳并實(shí)行專(zhuān)人管理，并建立領(lǐng)取、回收、銷(xiāo)毀登記制度。 “滅四害”管理制度 環(huán)境部為小區(qū)滅“四害”工作的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)制訂“年度滅四害工作計(jì)劃”。 未用完的藥品應(yīng)及時(shí)歸還庫(kù)房，并進(jìn)行登記。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 10 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 在做家政服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格控制使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品，如必須使用須經(jīng)客戶(hù)同意后方可使用，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定使用。 藥品的使用必須在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下使用，如使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品必須經(jīng)主管同意后方可使用。 清潔藥品管理制度 清潔藥品由專(zhuān)人或班長(zhǎng)統(tǒng)一建帳保管，領(lǐng)用藥品實(shí)行登記制度。 正常損壞的機(jī)具要及時(shí)報(bào)損，應(yīng)填寫(xiě)設(shè)備報(bào)損單，經(jīng)公司批準(zhǔn)后報(bào)損。 使用機(jī)具時(shí)嚴(yán)格按照機(jī)具的操作說(shuō)明操作，凡發(fā)現(xiàn)違反操作要規(guī)定進(jìn)行處罰，如造成損失應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 機(jī)具由 班長(zhǎng) 統(tǒng)一建帳保管，并建立出入庫(kù)登記制度。 環(huán)境部和保潔班要定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全教育。 保潔人員在工作過(guò)程中受傷，應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管，并在第一時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理。 清潔時(shí)不得將廢棄物或污水倒入綠化中。 嚴(yán)禁私自到較危險(xiǎn)的部位工作，若必須到較危險(xiǎn)的地方清潔時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示班長(zhǎng)或主管批準(zhǔn) ，并采取必要的安全保護(hù)措施。 做完后在計(jì)劃衛(wèi)生安排表上登記。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 計(jì)劃衛(wèi)生要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 計(jì)劃衛(wèi)生由環(huán)境部根據(jù)小區(qū)實(shí)際統(tǒng)一制訂月工作計(jì)劃。 家政工作受到客戶(hù)投訴，由環(huán)境部負(fù)責(zé)處理，客戶(hù)中心負(fù)責(zé)追蹤處理結(jié)果，造成客戶(hù)損失或較壞影響，要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。 嚴(yán)禁家政人員接受客戶(hù)的錢(qián)物。 在客戶(hù)家不能大聲講話、快走或奔跑，移動(dòng)物品輕拿輕放，損壞客戶(hù)物品由相關(guān)責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。 家政人員進(jìn)入客戶(hù)家必須自帶鞋套和垃圾袋，對(duì)待客戶(hù)要熱情禮貌、舉止大方。 家政預(yù)約由客戶(hù)中心負(fù)責(zé)，家政人員工作前應(yīng)到客戶(hù)中心開(kāi)好派工單。 家政工作管理制度 家政業(yè)務(wù)由管理處統(tǒng)一簽訂合同，具體操作按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗等附屬設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。 衛(wèi)生標(biāo)