【正文】 度。 加強學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 在工作中注重節(jié)約，控制好物料和能源的消耗。 在工作中嚴格按照公司的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進行操作。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 6 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 管處。 負責(zé)定期組織保潔班班務(wù)會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、保潔技術(shù)、安全和物業(yè)理知識。 負責(zé)本部門各種清潔用品、物料計劃的編制，加強對員工在工作中使用清潔用品、物料的監(jiān)督，并且每日做好日用品存量的檢查記錄，減少損耗，控制成本。 負責(zé)監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé)，上崗前檢查員工的儀容、儀表。 加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 負責(zé)本部門保潔、綠化設(shè)備和工具的管理工作，制訂維修、保養(yǎng)計劃，報 公司 批 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 負責(zé)受理客戶關(guān)于衛(wèi)生、綠化方面的投訴事項，制訂整改方案，作好回訪工作和記錄。 根據(jù)公司各項管理制度的規(guī)定，負責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、工作和考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施，并定期對各崗位執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行處理。 客戶 開門時，應(yīng)先向 客戶 問好，確認需要服務(wù)后開始工作。 在樓道內(nèi)或較窄路上遇到 客戶 時，應(yīng)主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向 客戶 問候。 進入 客戶 家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 3 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 員工 行為規(guī)范 著裝要求 男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露，不得留胡須。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 女士頭發(fā)要整潔、干凈 ， 長發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型；女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項鏈不得外露。 在工作時攜帶工具必須 使用真確的姿勢，嚴禁肩扛（ 特殊 情況除外）或拖地。 如正在進行揚塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應(yīng)立即停下避讓；沖洗作業(yè)時應(yīng)盡量避免 水管破口處朝向路人。 為 客戶 或 在 辦公區(qū)服務(wù) 時 ，應(yīng)使用文明語言：“ 請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走、請幫我等”。 負責(zé)本部門周工作計劃的編制和周例會的組織，負責(zé)本部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定對各崗位人員進行定期考核工作。 負責(zé)滅“四害”（滅鼠、蚊、蟑螂、蒼蠅）的管理工作，對區(qū)域內(nèi)所有易生長、易出現(xiàn)蟲害的地方應(yīng)定期巡視、檢查，確保轄區(qū)內(nèi)無“四害”，發(fā)現(xiàn)“四害”應(yīng)及時組織滅殺。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 5 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 準(zhǔn)后，負責(zé)具體的實施工作。 積極主動完成 公司 交辦的其它工作。 負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)室內(nèi)、室外保潔服務(wù)、家政委托服務(wù)工作的檢查并作詳細記錄，對工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)立即采取措施予以及時解決。 負責(zé)檢查所管轄范圍內(nèi)的清潔成效，及時解決工作中出 現(xiàn)的問題。及時傳達貫徹公司、 客服部 、環(huán)境部會議精神，并組織實施。 加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 遵守公司的各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著整潔的工裝上崗。 在工作中注重禮貌服務(wù)，遇見業(yè)主 /住戶要微笑并問好；遇到 客戶有 要盡力幫助；遇到客戶投訴，要仔細傾聽，并聯(lián)系相關(guān)部門盡快解決。 積極主動完成班長交辦的其他工作 管理制度 日常 工作 管理 制度 按時上班，不遲到、不早退、不曠工。 上班必須身著整潔的工作 服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合禮儀規(guī)范 。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 7 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 維護公司的形象，拾到物品應(yīng)上交公司。 不私拿公物，愛護公共財物，合理使用、維護 好清 潔工具。 責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生必須達到標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)時參會，不早退，如因事不能參會應(yīng)提前向會議組織者請假；開會期間不做與會無關(guān)的事，手機必須處于無聲狀態(tài)。 巡視內(nèi)容包括：衛(wèi)生、工作紀(jì)律、著裝、工作指導(dǎo)等。 班長對每天巡視出現(xiàn)的問題予以總結(jié)并在早會上給予通報。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：做到室內(nèi)無積塵、垃圾、蜘蛛網(wǎng)和積水。 家政工作管理制度 家政業(yè)務(wù)由管理處統(tǒng)一簽訂合同，具體操作按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 家政人員進入客戶家必須自帶鞋套和垃圾袋，對待客戶要熱情禮貌、舉止大方。 嚴禁家政人員接受客戶的錢物。 計劃衛(wèi)生由環(huán)境部根據(jù)小區(qū)實際統(tǒng)一制訂月工作計劃。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 嚴禁私自到較危險的部位工作，若必須到較危險的地方清潔時，應(yīng)請示班長或主管批準(zhǔn) ，并采取必要的安全保護措施。 保潔人員在工作過程中受傷，應(yīng)及時通知班長或主管，并在第一時間進行簡單的處理。 機具由 班長 統(tǒng)一建帳保管，并建立出入庫登記制度。 正常損壞的機具要及時報損，應(yīng)填寫設(shè)備報損單，經(jīng)公司批準(zhǔn)后報損。 藥品的使用必須在班長的指導(dǎo)下使用，如使用強酸強堿等危險藥品必須經(jīng)主管同意后方可使用。 未用完的藥品應(yīng)及時歸還庫房，并進行登記。 滅“四害”藥品要建帳并實行專人管理，并建立領(lǐng)取、回收、銷毀登記制度。 投放人員應(yīng)做好安全保護措施，完畢后應(yīng)及時洗手消毒。日?？己私Y(jié)果將作為月、季、年終 工作 考核 的 重要依據(jù)。 公共區(qū)域、辦公區(qū)、保潔庫房鑰匙統(tǒng)一保 管 ，如需領(lǐng)用，填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》，現(xiàn)場無私配鑰匙現(xiàn)象 ，一次扣 1 分 。 環(huán)境部保結(jié)班長每天至少巡視 3 次并檢查各崗位工作情況，并在《巡視記錄表》中寫出出現(xiàn)的問題，并及時通知崗位人員整改 ， 一次扣 2 分 。 保潔班長在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下每年對小區(qū)至少兩滅鼠消毒工作，目測無鼠跡鼠洞，目測無蟑螂及成群的蒼蠅、蚊蟲 ，一次扣 2 分 。 坐椅白紙巾擦拭 1 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 內(nèi)墻面及 2 米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、無無關(guān)粘貼物 ，一項扣 1 分 。 標(biāo)識牌見底色圖案，無污跡 ，一次扣 2 分 。 信報箱無污跡、銹跡、白紙巾擦拭 2 米無積塵、無污漬 ，一次扣 2 分 。 道閘系統(tǒng)無水漬、無灰塵 ，一次扣 2 分 。 天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡 ，一次扣 2 分 。 室內(nèi)桌面無指痕、光潔、白紙巾擦拭 2 米無積塵 ，一次扣 1 分 。 燈具、不 銹鋼（銅）無指紋、無積塵、無水跡、無污跡、無蛛網(wǎng) ， 一項扣 1 分 。 洗手間龍頭把手、不銹鋼、銅制品光亮，無氧化痕跡、無銹跡 ，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 天臺、平臺及天井位無廢棄物、無積水、渠道通暢、無蛛網(wǎng)，排水溝 無淤泥水通暢 ， 一項扣 1 分 。 車道及各單元雨蓬無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、表面光潔 ， 一項扣 1 分 。 使用高壓沖洗機等噪音大的工具時應(yīng)選擇合理時間使用 ，避免噪音擾人 ，一次扣 2分 。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (6) 崗?fù)せ蚣芸諏忧鍧崳簠⒄辙k公室清潔流程進行清潔（遵循先做臺面后做地面的原則進行）。 (10) 拖污跡：將拖布和裝有水的水桶提到有污跡的地方，進行清潔處理，如果難處理的話，可以適當(dāng)使用清潔劑。 (3) 保潔：按上午工作流程進行。 (4) 目視垃圾桶、煙灰 盒 無污跡、油跡，垃圾桶、煙灰 盒 周圍地面 無 污跡，垃圾不能超過桶的 2/3。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 15 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) (7) 燈具干凈無灰塵 。 (3) 如果 看到路面上的垃圾桶等物品沒有擺放整齊的，要及時糾正。 上午： (1) 收樓道垃圾：清潔過程中用大垃圾袋將樓道上 客 戶門口的垃圾收下來，如地面有污跡要用毛巾或拖布將地面拖擦干凈。 (5) 自行車庫清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛撣 將臺面撣、擦干凈。 下午： 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 保 潔標(biāo)準(zhǔn)： (1) 地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵。大理石或瓷磚地面目視干凈，無污漬。不銹鋼表面無灰塵，污跡。 注意事項： (1) 在清潔過程中，應(yīng)盡量少用電梯。 (4) 清潔完畢后，應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊， 隨時注意關(guān)閉單元門。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (6) 局部處理：用拖布將地面的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當(dāng)用一些清潔劑處理。 (2) 計 劃衛(wèi)生 ： 根據(jù)環(huán)境部計劃衛(wèi)生安排進行 。標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。 (3) 因空氣不流通，保潔員在推塵時應(yīng)戴口罩作業(yè)。 按 照環(huán)境部安排的計劃衛(wèi)生的時間安排好保潔人員。放干水池后移走或妥善安置好水生植物。 清洗過程中，將多余的淤泥用水桶提出來，倒入綠化帶較深的地方或指定地方。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)干凈清澈無異味，池內(nèi)無青苔等藻類孳生物（生態(tài)池除外），水面無過多水泡、浮塵雜物、樹葉等漂浮物。 投放消毒劑：將消毒劑按照使用說明書規(guī)定的比例投放于已經(jīng)更換好的干凈塵袋里，并將機器打開。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 19 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 吸塵：將吸塵用的吸盤 、 吸刷以及吸管、干凈塵袋、操作桿拿到需要用的機器旁邊，然后關(guān)掉機器，換上沒有投放過藥物的塵袋，再將吸盤，吸刷、吸管和操作桿裝在機器上，最后打開機器就可以吸塵了，在吸塵的過程中，應(yīng)遵照先吸近處再吸遠處的原則進行，吸塵過程動作要均勻，不可太快，以免攪渾池底臟水。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： (1) 水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無青苔，無污跡；機箱周邊干凈無污跡見本色； (2) 游泳池周邊地面無雜物，無污跡；泳池周邊的躺椅等臺面干凈無灰塵、污跡； (3) 更衣室內(nèi) 天花板、燈具、出風(fēng)口潔凈，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。 (2) 清洗塵袋的次數(shù)一天不能少于 3 次，并要定期進行徹底刷洗，洗完后要將塵袋晾曬在陰涼處（太陽暴曬會減低塵袋使用壽命）。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 先打開窗戶透氣，根據(jù)規(guī)定打開空調(diào)、飲水機。 由里到外依次清潔辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾、辦公設(shè)備、空調(diào)機外表面及出風(fēng)口等。 從左到右用抹布依次清潔墻壁上的掛畫、標(biāo)語、標(biāo)牌，飲水機、窗臺、窗槽、地腳線，同時將窗簾調(diào)整到規(guī)定的統(tǒng)一高度；由里到外用潤拖布濕拖地面。清倒煙灰缸，先將抹布蓋住煙灰缸，以免煙灰飄灑， 第三層次文件 編 號 TS/WY/物室內(nèi)空氣清新無異味。 (4) 辦公區(qū)外圍需及時處理地面水跡、泥印、樹葉，制止園林施工人員不規(guī)范操作并報 秩序維護 人員 將其清除出場。 (8) 注意 辦公 區(qū)域內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊、完好。 (12) 工作間在辦公區(qū)域內(nèi)的，在工作間內(nèi)工作或休息時保持低噪音。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 22 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 的地方局部進行清潔測試，在時間允許的情況下，觀察兩天至一周，如能清潔干凈又未損壞清潔表面的，再進行更大面積的測