【正文】 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 23 辦理客戶出入證流程圖 否 是 客戶辦證需求 客戶憑出入證出入 不予辦理 客戶備齊辦證資料后到客戶服務(wù)部 客戶填寫出入證登記表 客戶服務(wù)部辦理并發(fā)放出入證 出入證復(fù)印件、出入證登記表復(fù)印件由客戶服務(wù)部存檔，登記表原件交保安部 客戶 服務(wù)部審查申請人是否屬應(yīng)辦證人員 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 24 六、客戶名牌 /水牌制作管理程序 （一）目的 為保證富地大廈整潔的外觀，便于管理 ,富通公司按標(biāo)準(zhǔn)尺寸統(tǒng)一制作客戶公司的名牌/水牌。 客戶憑出入證出入富地大廈。 客戶服務(wù)部辦理并發(fā)放出入證。 （四）工作程序 客戶向管理公司提出辦證申請，備齊公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、員工花名冊、相片、身份證、外地人員還應(yīng)提供暫住證、務(wù)工證，交到客戶服務(wù)部。 （三）職責(zé) 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)申請人的審查、辦證、發(fā)證工作。 二次裝修管理流程圖 否 否 是 不合格 合 格 客戶領(lǐng)取施工許可證、裝修人員臨時出入證 到客戶服務(wù)部領(lǐng)取辦公區(qū)鑰匙 與管理公司簽定裝修協(xié)議 裝修公司嚴(yán)格按照物業(yè)管理公司的規(guī)定進(jìn)行裝修 客戶服務(wù)部、工程部、保安部時時檢查裝修情況 物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)問題，裝修公司是否及時解決 停工限期整改 裝修完畢后，客戶服務(wù)部、工程部、保安部、裝修公司、客戶代表聯(lián)合驗收 管理公司退回保證金，客戶入住 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 22 五、客戶出入證管理程序 （一）目的 為方便客戶出入富地大廈，富通物業(yè)管理公司為入住大廈的公司員工辦理大廈出入證。裝修單位因改門或其他原因摘取門牌，在裝修完畢后，應(yīng)負(fù)責(zé)復(fù)原工作。裝修完工后 12 天內(nèi)由客戶服務(wù)部根據(jù)各部門的監(jiān)管情況，到現(xiàn)場進(jìn)行初驗，不符合要 求要限期整改。 (13)如需動火的工程，須在動火作業(yè)前向安保部提出申請，并領(lǐng)取一式三份的“臨時動火作業(yè)申請表”填寫，經(jīng)安保部批準(zhǔn)蓋章后方可作業(yè)。所有施工必須關(guān)門作業(yè)，嚴(yán)禁敞開 門施工，干擾其他客戶，違反者將按協(xié)議予以處罰。 (11)辦公時間內(nèi) (8： 30— 17： 30)未經(jīng)管理公司許可，嚴(yán)禁從事一切可造成嚴(yán)重噪音、粉塵污染、強(qiáng)烈氣味之操作，如使用電鋸、沖擊鉆穿鑿天花、墻壁及油漆等。 (10)樓梯及走廊通道不得堆放任何雜物或垃圾，以保證公共區(qū)域之整潔暢通。如要在樓頂和地面打膨脹螺栓或用射釘懸掛或固定他物，必須在指定部位施工，緊固件 (射釘、木楔 )連接長度不得超過 5cm。在裝修消防系統(tǒng) (特別是噴淋系統(tǒng) )時，不得隨意觸碰，以免造成漏水事故。任何易燃易爆施工材料 (如天那水、酒精、油漆等 )不能在大廈存放過夜。裝修期間施工人員不得在場 內(nèi)吸煙和隨便動火。 (6)裝修期間嚴(yán)格遵照《中華人民共和國消防條例》執(zhí)行，使用阻燃或難燃材料，同時 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 20 必須遵守：每個房間配備不少于兩支滅火器。大型裝修材料只能在 19： 00至次日 6： OO運(yùn)至裝修房屋內(nèi)，其他公共區(qū)域嚴(yán)禁堆放。 (4)所有裝修人員及材料只能從消防 (貨 )梯上下。如臨時出入證遺失，將不予退還押金。出入證必須在出入施工時佩戴，違反者按規(guī)定處罰。 1．裝修申請見客戶二次裝修申請控制程序。 (3)保安部負(fù)責(zé)消防、安全及非上班時間的裝修監(jiān)管工作。 (三 )職責(zé) (1)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)審批有關(guān)裝修公司資料，辦理裝修手續(xù)及有關(guān)證件。 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 18 裝修人員辦理出入證流程圖 否 是 裝修人員辦理出入證需求 客戶和裝修公司填寫出入證辦證申請表后，到客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部審核申辦資料是否齊全 退回，客戶補(bǔ)充資料 辦證申請人到財務(wù)部交押金 客戶服 務(wù)部辦證、發(fā)證 客戶服務(wù)部將辦證申請表、相關(guān)證件復(fù)印件交保安部歸檔 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 19 四、二次裝修管理程序 (一 )目的 對二次裝修進(jìn)行規(guī)范管理，保證大廈主體結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)房屋使用人的利益 不受侵害。 6．客戶服務(wù)部將辦證相關(guān)資料復(fù)印件交保安部歸檔。 4．客戶負(fù)責(zé)人持押金證明到客戶服務(wù)部辦證。 2．客戶服務(wù)部對上述資料進(jìn)行核實(shí)。 （ 2）向客戶服務(wù)部提供所有裝修人員花名冊及三張一寸近期免冠照片。 （四）工作程序 1．客戶提出辦理出入證的申請，提供如下資料。 2．客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)臨時出入證的制作。 （三）職責(zé) 1．保安部負(fù)責(zé)對裝修人員三證的檢查、核實(shí)并將復(fù)印件留存?zhèn)洳椤? Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 16 二次裝修申請流程圖 否 是 否 是 客戶室內(nèi)裝修需求 客戶填寫裝修申請書，申報裝修項目 客服部審查申報資料是否齊全 工程部到客戶房間檢查裝修項目是否符合安全規(guī)定 物業(yè)管理公司批復(fù)裝修 客戶交納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取批準(zhǔn)證書 客戶裝修施工 客戶補(bǔ)充資料重新申報 退回申請要求調(diào)整 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 17 三、裝修人員辦理出入證控制程序 （一）目的 確保及時、高效地為裝修人員辦理出入證。工程部記下電表讀數(shù)。 8．物業(yè)管理公司有關(guān)部門全面審核無誤后，對客戶的申請進(jìn)行批復(fù)。 （ 2）辦理《動火證》，配備滅火器。 7．客戶到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。 5．客戶裝修申請中如需對消防末端設(shè)施等進(jìn)行更改時，要求到政府有關(guān)部門備案的，應(yīng)提交備案資料。 3．客戶服務(wù)部審批客戶所提交資料，工程部負(fù)責(zé)審核二次裝修圖紙。 （四）工作程序 1． 客戶服務(wù)部為客戶提供《二次裝修申請表》客戶辦理裝修申請。 2．客戶服務(wù)部、工程部、保安部、客戶代表、裝修公司共同進(jìn)行裝修前的驗收工作。 （二）適用范圍 適用于富地大廈所有新入住客戶進(jìn)行二次裝修申請的控制。 (5)客戶復(fù)驗合格后，辦理大廈出入證、裝修或人住手續(xù)，領(lǐng)取剩余鑰匙或授權(quán)留存于客戶服務(wù)部或保安部。 (4)驗收房屋后，發(fā)放部分鑰匙。 (2)財務(wù)人員應(yīng)核收客戶各項費(fèi)用并辦理客戶電費(fèi)、管理費(fèi)的銀行托收手續(xù)。 (2)工程部負(fù)責(zé)客戶入住前，房屋內(nèi)的線路檢查，并負(fù)責(zé)客戶房屋內(nèi)的待修工程的修復(fù)工作。 (二 )適用范圍 適用于大廈客戶入住手續(xù)的辦理。 2．任職資格 身體健康，吃苦耐勞，服從管理，具有一般的語言表達(dá)能力，能按工作規(guī)程和質(zhì)量要求完成工作。 (六 )綠化員（直接上級：保潔主管；下級：無） 1．崗位職責(zé) (1)直接對保潔主管負(fù)責(zé)，做好綠化公司的協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督、落實(shí)各項綠化任務(wù)。 (9)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，服從工作安排。 (7)嚴(yán)禁私自借用工具及用品。 (5)物品入庫或出庫要及時登記，算出余額，以便隨時查核，做到入賬及時，當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。收貨時，必須嚴(yán)格按質(zhì)、按量驗收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)。 (2)認(rèn)真做好倉庫的安全、消防工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患，并保持整潔。 2．任職資格 身體健康，吃苦耐勞，服從管理，具有一般的語言表達(dá)能力，能按工作規(guī)程和質(zhì)量要求完成工作。 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 12 (3)協(xié)助管理服務(wù)部處理某些特殊情況的發(fā)生。 (四 )保潔員（直接上級：保潔領(lǐng)班；下級：無） 1．崗位職責(zé) (1)保質(zhì)保量完成各自所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 (5)協(xié)助保安巡視各樓層，預(yù)防各種隱患的發(fā)生。 (3)督察當(dāng)值期間所屬員工的工作紀(jì)律及控制工作質(zhì)量。 (三 )中班領(lǐng)班（直接上級：保潔主管；下級：保潔員） 1．崗位職責(zé) (1)巡視大廈各區(qū)域清潔、設(shè)施、安全、客戶秩序等情況，及時向上級報告，井跟進(jìn)有關(guān)問題的處理。 (7)檢察各種設(shè)備的完好情況，控制物料損耗。 (5)負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。 (3)監(jiān)察崗位紀(jì)律，控制日常工作質(zhì)量。 (二 )早班領(lǐng)班（直接上級：保潔主管；下級：保潔員） 1．崗位職責(zé) (1)處理部門日常事務(wù)，執(zhí)行部門主管工作安排。 (6)組織安排其他各種內(nèi)部與外部的活動和事宜。 (4)處理客戶對清潔方面的投訴，并負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施。 (2)審批 /擬訂年度物業(yè)保潔計劃、人員培訓(xùn)計劃、物品消耗計劃 、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)工作程序，保證高質(zhì)量完成物業(yè)保養(yǎng)工作。 （ 10)花草、盆栽擺設(shè)陳列妥當(dāng)，養(yǎng)護(hù)、更換及時。 (8)保潔人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌，精神飽滿，面容清爽，指甲整齊。 (7)停車場地面無垃圾、無雜物、無積水、無泥沙，墻面目視無污跡、無 明顯灰塵。各設(shè)施無明顯灰塵。 (4)公用門窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿、電梯目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。 (2)標(biāo)識牌、雕塑目視無明顯灰塵、無污跡。 (6)執(zhí)行公司交辦的其他工作。 (4)協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況。 (2)按客戶要求提供有償清潔服務(wù)。 (6)倉管員：負(fù)責(zé)倉庫管理及物料的收發(fā)存。 (4)保潔員：保質(zhì)保量完成各自所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 (2)早班領(lǐng)班：協(xié)助主管處理部門日常事務(wù)。具相當(dāng)語言和文字表達(dá)能力，處事靈活且不失原則，能獨(dú)當(dāng)一面，處理問題能力較強(qiáng)。 (5)完成上級交辦的其他工作。 (3)負(fù)責(zé)投訴的接受、派單及登記工作。 (四 )前臺接待（直接上級：部門經(jīng)理；直接下級：無） 1．崗位職責(zé) (1)負(fù)責(zé)前臺的各項管理工作，對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 (8)完成上級交辦的其他工作。 (6)負(fù)責(zé)部門辦公設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)及保養(yǎng)。 (4)負(fù)責(zé)部門及客戶文件的打印、復(fù)印、傳真等工作 ，并做好相應(yīng)記錄。 (2)負(fù)責(zé)會議室的租用工作。 2．任職資格 Beijing Futong Property Management Co.， Ltd 富通物業(yè)管理公司 8 中專以上學(xué)歷， 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的責(zé)任心，吃苦耐勞，具備電腦應(yīng)用常識。 (8)控制人員及貨物的出入，協(xié)助安全防范。 (6)維護(hù)電梯使用秩序，防止電梯受損。 (4)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及空置房的巡視檢查。 (2)負(fù)責(zé)公用設(shè)備設(shè)施 (包括標(biāo)識 )的檢查。 2．任職資格 身體健康，大專 (或同等學(xué)歷 )以上學(xué)歷，有 3年以上工作經(jīng)驗，本企業(yè)工作兩年以上，具有相當(dāng)客戶管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握北京市有關(guān)物業(yè)管理要求等，具有較強(qiáng)的綜合事務(wù) 處