【正文】 人員身份、照片1張，在前臺辦理施工人員出入證；《裝修管理規(guī)定》《裝修施工人員登記表》施工裝修單位費用和證件辦理完畢后按《裝修許可證》的日期建場施工。審批管理處經(jīng)理負責對裝修項目審批。 客服部負責相關(guān)裝修證件和保證金的收退. 程序：流 程 圖負責人/部門過程描述支持性文件及記錄客戶提出裝修申請客服中心N審核前臺業(yè)主出示：身份證業(yè)主提供：身份證復印件、《房屋裝修申請書》、裝修施工平面圖、相關(guān)報批手續(xù)證明承建商出示：營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、負責人及施工人員身份證；承建商提供：1） 營業(yè)執(zhí)照副本及資質(zhì)證書復印件（加蓋公章）2） 施工人員身份證（或暫住證）、操作證復印件3） 施工圖紙（總平面圖、電氣圖、給排水圖、天花圖，比例1：100）4） 裝修人員相片（1張/人）業(yè)主簽署《房屋裝修承諾書》，承建商簽訂《房屋施工治安消防責任書》；客服前臺負責驗收以上資料并整理好轉(zhuǎn)交管理處主任審核。 職責： 客服部前臺負責對裝修申請相關(guān)資料進行核對,并轉(zhuǎn)交管理處主任審批； 管理處主任負責對裝修申請進行初審； 管理處經(jīng)理對裝修申請進行審批。：辦理入伙手續(xù)所需各類表格。，按正常申報程序到管理處辦理。；，公證書原件及復印件；：《業(yè)主公約》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》；、車輛出入IC卡； 、電、氣及管理服務費；；，并結(jié)清相關(guān)費用。：物業(yè)管理處內(nèi)部：客戶資料變更包括客戶所屬物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，導致客戶資料變更，客戶家庭人員的自然增減；客戶將所屬物業(yè)轉(zhuǎn)租他人，而導致資料檔案的增加。 客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO6版本：A改次：0客戶入伙管理程序頁 碼第 2 頁共 2 頁，向客戶發(fā)放該單位鑰匙，并請客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責任聲明書》。、整理房屋問題，聯(lián)系施工單位進行整改工作。：《業(yè)主登記表》；；《業(yè)主公約》一式兩份；《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》一式三份；《房屋裝修申請書》；《房屋使用說明書》及《房屋質(zhì)量保證書》；《室內(nèi)管線分布圖》（含電、給排水平面圖）；；《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》；；。：管理處客服部。物業(yè)管理處安排專人引導業(yè)主入室驗收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見逐項記錄在《房屋驗收交接表》，并負責與承建商聯(lián)系限期整改，保證業(yè)主能按時入住。D、 其它應交繳費用。C、 各項代繳代辦的開戶費。：A、 管理服務費；預交3個月，以入伙通知單發(fā)出的日期為準,當月15日前(含15日)計收全月管理費,當月15日以后計收半月管理服務費。、委托公證書原件?！稗k理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一站式服務”程序，各窗口標識清楚，一目了然。 客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細則頁 碼第 4 頁共 6 頁 入住時的環(huán)境布置：，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。、逐層、逐戶全面徹底地進行衛(wèi)生清理，并注意保潔。向業(yè)主寄發(fā)通知應包括以下資料： 1） 入伙通知書； 2） 收樓須知； 3） 入伙流程圖； 4） 入伙收費一覽表。物業(yè)管理處應從堅固美觀、價格合理的原則出發(fā)，于入伙前一個半月組織定購并代為業(yè)主統(tǒng)一安裝防盜門、防盜窗花，為每戶業(yè)主配備市消防處規(guī)定型號的手提滅火器，并于入伙前安裝完畢。 ，并組織設計、定做信報箱。 。 ，應于入伙前兩個月與有線電視公司辦理相關(guān)手續(xù)。 ，指派專人代業(yè)主聯(lián)系電話安裝、有線電視安裝、液化石油氣開戶點火、確定街區(qū)門牌號碼以及通郵等工作。對驗收合格的項目，列出清單，進行交接，交接雙方在清單上簽字，對不合格的產(chǎn)品，注明存在的問題，提交開發(fā)商和施工單位，限期整改，整改項目須經(jīng)復驗合格后方可接收。 。開發(fā)商、施工單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗收方案，統(tǒng)一驗收標準，商定交接注意事項和開始交接日期。 、消防局等主管部門分別檢查驗收合格后，物業(yè)管理處及時進駐接管小區(qū)。 ，物業(yè)管理處根據(jù)實際需要，擬制辦公用品、設施、工具以及物業(yè)管理處員工生活必需品的采購計劃，報經(jīng)公司審批后購置。，維修班組成立，人員配齊到位。，清潔人員到位，開始對小區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收房屋進行保潔工作。，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公。，電工2人，給排水1人，進入現(xiàn)場，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設施和設備等，參加竣工驗收，配合物業(yè)管家監(jiān)督樓宇工程遺留問題的整改工作。物業(yè)管理處各類人員按以下程序、時間集結(jié)和進入驗收現(xiàn)場，但可根據(jù)現(xiàn)場條件和實際情況進行調(diào)整： 入伙前三個月，任命物業(yè)管理處經(jīng)理，物業(yè)主任1人，物業(yè)管家2人(前臺文員1人)到位，并按照入伙工作方案立即投入實質(zhì)性準備工作。： 對已確定要接管的物業(yè)，由公司在該物業(yè)竣工前組織客戶部、財務部、工程部、行政部、保潔綠化部等相關(guān)部門負責人前往物業(yè)現(xiàn)場，圍繞接管后管理工作所涉及的有關(guān)問題進行考察（必要時可多次進行實地考察），在此基礎(chǔ)上提交公司總經(jīng)理辦公會議討論確認。：所接管物業(yè)管理的樓盤。2 標準及檢驗辦法 基礎(chǔ)設施： 房屋墻體露出地面部分無傾斜、移位、裂縫、扭曲等； 散水坡： 無下陷、斷裂、與墻體分裂； 面層平整，無脫層； 無倒泛水現(xiàn)象； 天臺： 屋面隔熱層、防水層： 板端縫、伸縮縫膏緊貼； 隔熱板、防水層表面無裂縫； 天溝、落水口暢通，管道完好； 天面扶欄：無破損、變形，無明顯銹蝕； 公用天線：配件齊全，安裝到每家每戶，收視效果良好； 屋面避雷設施：各種避雷裝置的所有連接點牢固可靠； 消防設施（消防栓、消防箱）：：，無少刷、漏刷現(xiàn)象；，無滲漏水；： 消防管、消防帶等配套齊全； 箱門上標識清楚，箱門玻璃安裝牢固，門鎖開啟自如； 消防管無滲漏水，閥門完好； 小區(qū)路燈： 按設計要求安裝； 燈具安裝牢固，配件齊全，燈罩無損傷，燈泡照明正常；客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗收工作細則頁 碼第 10 頁共 12 頁 燈柱安裝牢固，柱面油漆均勻，無損傷和刮花； 綠化： 按設計要求種植花草樹木，對照綠化設計圖紙，不缺株少苗，無改品種，成活率達98%以上，無病蟲害發(fā)生，無綠化死角，無雜草縱生，綠地純度98%； 綠化用水： 綠化水管布局合理，閥門開關(guān)距離四周不超過100米，閥門開關(guān)靈活，無漏水，安裝穩(wěn)固，無搖晃； 小區(qū)道路： 道路面平整，無起砂，無空鼓，無損傷； 路沿疊筑整齊，灰縫飽滿，無損傷； 塊料面層：拼疊整齊，平整穩(wěn)固，塊料面無裂紋、無缺棱掉角； 路牌清楚，地面線條順直； 垃圾池（箱）： 沖洗水管： 垃圾池通水率100%，水管安裝牢固，接口處密實，無漏水； 水閥開關(guān)靈活無漏水； 水閥箱裝鎖，箱面無銹跡，油漆面均勻，鎖頭開啟靈活； 砌筑類： 砌筑平直，底層無起砂，無裂紋，無空鼓； 裝飾面層磚線縫順直，磚面無損傷，無缺棱掉角； 出入口和鐵門：無銹跡，油漆完好均勻，安裝牢固，開啟靈活； 鐵箱類： 油漆面層均勻，無損傷，無銹跡，安放地面平穩(wěn)； 塑料類： 桶身完好無損，桶底無裂紋，不漏水，配有桶蓋且完好無損； 垃圾中轉(zhuǎn)站：參照相關(guān)《房屋接管驗收標準和檢驗辦法》的室內(nèi)接管驗收部分；客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗收工作細則頁 碼第 11 頁共 12 頁 崗亭： 鋁材和不銹鋼類：安裝牢固 ，配件齊全，型材面無損傷，玻璃無污漬； 參照相關(guān)室內(nèi)驗收標準； 電動道閘：安裝牢固，配件齊全，開啟自如，道閘欄無損傷； 車庫： 露天（地下）停車場：路面平整，無起砂，無空鼓，無裂紋； 地下停車場： 參照《房屋接管驗收標準和檢驗辦法》的相關(guān)內(nèi)容； 車道標識：入口、出口標識清楚，油漆均勻； 單車架：焊接牢固平直，油漆面均勻，無銹跡； 照明設施：配套齊全，燈具完好無損，開關(guān)靈活，照明正常； 排水系統(tǒng)：設有專門的排水溝，參照明暗溝驗收標準，排水泵參照相關(guān)機電設備驗收標準； 地下車庫通風設施：參照《機電設備接管驗收標準》； 沙井、檢查井和化糞池： 池內(nèi)無垃圾雜物，進排水暢通，池壁無裂痕； 檢查井和化糞池進出水口高差不小于5CM，井蓋擱置穩(wěn)妥并設置井圈； 明暗溝： 溝底無斷裂，無積水，溝壁和底抹灰平整； 溝蓋板安裝平穩(wěn)、牢固，排水暢通；客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗收工作細則頁 碼第 12 頁共 12 頁 擋土墻、坡： 砌筑密實，消漿溝縫飽滿； 按設計要求設有泄水孔； 踏步： 砼砌：踏面、踢面無破損，陰陽角無缺口和斷裂； 塊料砌：參《房屋接管驗收標準及檢驗辦法》的相關(guān)內(nèi)容； 臺階：參照相關(guān)的面層砌筑材料的驗收標準； 水池、水箱： 按設計要求和有關(guān)衛(wèi)生標準進行驗收； 無滲漏水現(xiàn)象； 內(nèi)外爬梯無銹蝕現(xiàn)象； 信箱：信箱門鎖開啟靈活，房號標志清楚，有序；、雕塑和文化娛樂設施：按設計標準和所要求達到的效果驗收。 供水系統(tǒng)： 安裝牢固不能搖動；打開每棟的供水總閥門（注意關(guān)閉室內(nèi)的水閥）管道完好無損，無滲漏水，無銹跡； 管道接頭無滲水； 水龍頭（花灑）和水閥； 打開水閥，流水暢通，接頭無漏水；客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗收工作細則頁 碼第 8 頁共 12 頁 排污管道（含塑料等）： 安裝牢固，外觀完好無損，配件齊全； 從樓上的各排水口注水，樓下目視管道接口密實無滲水；樓上排水暢通無堵塞； 鑄鐵管：灌水后無滲漏水，表面無銹跡，無裂紋，面層油漆均勻； 地漏：過濾鐵篦安裝穩(wěn)固，管縫密實，無滲漏水，無堵塞，排水暢通； 衛(wèi)生潔具： 安裝牢固，配件齊全，完好無損，面層無污漬和刮花痕跡； 灌水后排水口接口密實，無滲水，接水軟管無銹跡； 便器：水箱沖水正常，不堵塞，沖水暢通； 室內(nèi)配電箱： 安裝牢固，配件齊全，試操作一次空氣開關(guān)等控制是否正常； 開關(guān)符合型號規(guī)定； 導線與設計相符，布線規(guī)范； 目視箱蓋無損壞，操作一次開關(guān)靈活； 門鈴： 室外按鈕安裝牢固，蓋板完好，操作靈活，操作一次檢查； ； 其它： 晾衣鉤用軟繩等套住掛鉤用力拉時，安裝牢固，無搖晃，目視鋼筋掛鉤表面無裂紋，彎處無斷裂； 水表、電表和煤氣表：安裝牢固，無搖晃；打開室內(nèi)水閥，看表內(nèi)讀數(shù)運轉(zhuǎn)是否正常；目視外觀完好無損，鏡面玻璃無損傷。4．4房屋接管驗收標準及檢驗辦法參照建設部ZBP3000190標準和國家1991年7月1日頒布的《房屋接管驗收標準》及達到業(yè)主（住戶）的合理要求。，在使用過程中業(yè)主(住戶)或管理處人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或制造上客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗收工作細則頁 碼第 5 頁共 12 頁的缺陷時，聯(lián)絡工程部查驗證實后，由其責令施工隊更換或返修。(住戶)入住時，由管理處物業(yè)管家陪同對室內(nèi)進行全面細致的質(zhì)量檢查。,由管理處接收鑰匙。，建筑施工人員共同對房屋質(zhì)量、使用功能及外觀質(zhì)量、公共配套設施設備等作初步檢驗。：1．業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、建筑面積清單；2．參與建設該小區(qū)的設計，工程監(jiān)理及所有施工隊伍（含分包隊伍）等單位的名稱，負責人，聯(lián)系人，聯(lián)系電話清單；3．建筑工程竣工驗收備案表；4．公安消防局建筑消防驗收意見書；5．建筑、電氣、給排水、空調(diào)、煤氣、氣體滅火系統(tǒng)等施工圖；6．機電設備單臺說明書、調(diào)試、訂購合同。 上述資料必須存放在發(fā)展商或物業(yè)管理公司專職管理的檔案室內(nèi)，以便隨時查閱。注：煤氣、電話有線電視由相關(guān)公司負責維修保養(yǎng)及驗收。7．人防工程驗收證書。4．燃氣工程監(jiān)督質(zhì)量等級證書；5．房屋建筑測繪報告。5．業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、建筑面積清單、購房合同復印件。3．建筑工程施工許可證。4) 準備竣工驗收的表格資料：A、《房屋接管驗收單》B、《房屋接管驗收整改項目統(tǒng)計表》C、《公共設施接管驗收單》客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗收工作細則頁 碼第 2 頁共 12 頁D、《公共設施接管驗收整改項目統(tǒng)計表》E、《公共設備接管驗收單》F、《公共設備接管驗收整改項目統(tǒng)計表》G、《接管驗收資料交接表》H、《接管驗收資料不合格整改單》I、《接管驗收不合格整改通知單》1．建筑用地規(guī)劃許可證。2) 主動與工程部和承建