【正文】 人員身份、照片1張，在前臺(tái)辦理施工人員出入證；《裝修管理規(guī)定》《裝修施工人員登記表》施工裝修單位費(fèi)用和證件辦理完畢后按《裝修許可證》的日期建場(chǎng)施工。審批管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)裝修項(xiàng)目審批。 客服部負(fù)責(zé)相關(guān)裝修證件和保證金的收退. 程序：流 程 圖負(fù)責(zé)人/部門過(guò)程描述支持性文件及記錄客戶提出裝修申請(qǐng)客服中心N審核前臺(tái)業(yè)主出示：身份證業(yè)主提供：身份證復(fù)印件、《房屋裝修申請(qǐng)書(shū)》、裝修施工平面圖、相關(guān)報(bào)批手續(xù)證明承建商出示：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書(shū)、負(fù)責(zé)人及施工人員身份證；承建商提供：1） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）2） 施工人員身份證（或暫住證）、操作證復(fù)印件3） 施工圖紙（總平面圖、電氣圖、給排水圖、天花圖，比例1：100）4） 裝修人員相片（1張/人）業(yè)主簽署《房屋裝修承諾書(shū)》，承建商簽訂《房屋施工治安消防責(zé)任書(shū)》；客服前臺(tái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收以上資料并整理好轉(zhuǎn)交管理處主任審核。 職責(zé)： 客服部前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)裝修申請(qǐng)相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì),并轉(zhuǎn)交管理處主任審批； 管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行初審； 管理處經(jīng)理對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批。：辦理入伙手續(xù)所需各類表格。，按正常申報(bào)程序到管理處辦理。；，公證書(shū)原件及復(fù)印件；：《業(yè)主公約》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》；、車輛出入IC卡； 、電、氣及管理服務(wù)費(fèi)；；，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。：物業(yè)管理處內(nèi)部：客戶資料變更包括客戶所屬物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致客戶資料變更，客戶家庭人員的自然增減；客戶將所屬物業(yè)轉(zhuǎn)租他人，而導(dǎo)致資料檔案的增加。 客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO6版本：A改次：0客戶入伙管理程序頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 2 頁(yè)，向客戶發(fā)放該單位鑰匙，并請(qǐng)客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫(xiě)《托管門匙責(zé)任聲明書(shū)》。、整理房屋問(wèn)題，聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改工作。：《業(yè)主登記表》；；《業(yè)主公約》一式兩份；《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份；《房屋裝修申請(qǐng)書(shū)》；《房屋使用說(shuō)明書(shū)》及《房屋質(zhì)量保證書(shū)》；《室內(nèi)管線分布圖》（含電、給排水平面圖）；；《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》；；。：管理處客服部。物業(yè)管理處安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗(yàn)收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見(jiàn)逐項(xiàng)記錄在《房屋驗(yàn)收交接表》，并負(fù)責(zé)與承建商聯(lián)系限期整改，保證業(yè)主能按時(shí)入住。D、 其它應(yīng)交繳費(fèi)用。C、 各項(xiàng)代繳代辦的開(kāi)戶費(fèi)。：A、 管理服務(wù)費(fèi)；預(yù)交3個(gè)月，以入伙通知單發(fā)出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理費(fèi),當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。、委托公證書(shū)原件。“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一站式服務(wù)”程序，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然。 客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細(xì)則頁(yè) 碼第 4 頁(yè)共 6 頁(yè) 入住時(shí)的環(huán)境布置：，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。、逐層、逐戶全面徹底地進(jìn)行衛(wèi)生清理，并注意保潔。向業(yè)主寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料： 1） 入伙通知書(shū)； 2） 收樓須知； 3） 入伙流程圖； 4） 入伙收費(fèi)一覽表。物業(yè)管理處應(yīng)從堅(jiān)固美觀、價(jià)格合理的原則出發(fā)，于入伙前一個(gè)半月組織定購(gòu)并代為業(yè)主統(tǒng)一安裝防盜門、防盜窗花，為每戶業(yè)主配備市消防處規(guī)定型號(hào)的手提滅火器，并于入伙前安裝完畢。 ，并組織設(shè)計(jì)、定做信報(bào)箱。 。 ，應(yīng)于入伙前兩個(gè)月與有線電視公司辦理相關(guān)手續(xù)。 ，指派專人代業(yè)主聯(lián)系電話安裝、有線電視安裝、液化石油氣開(kāi)戶點(diǎn)火、確定街區(qū)門牌號(hào)碼以及通郵等工作。對(duì)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，列出清單，進(jìn)行交接，交接雙方在清單上簽字，對(duì)不合格的產(chǎn)品，注明存在的問(wèn)題，提交開(kāi)發(fā)商和施工單位，限期整改，整改項(xiàng)目須經(jīng)復(fù)驗(yàn)合格后方可接收。 。開(kāi)發(fā)商、施工單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，商定交接注意事項(xiàng)和開(kāi)始交接日期。 、消防局等主管部門分別檢查驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理處及時(shí)進(jìn)駐接管小區(qū)。 ，物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際需要，擬制辦公用品、設(shè)施、工具以及物業(yè)管理處員工生活必需品的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)公司審批后購(gòu)置。，維修班組成立，人員配齊到位。，清潔人員到位，開(kāi)始對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收房屋進(jìn)行保潔工作。，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公。，電工2人，給排水1人，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗(yàn)收，配合物業(yè)管家監(jiān)督樓宇工程遺留問(wèn)題的整改工作。物業(yè)管理處各類人員按以下程序、時(shí)間集結(jié)和進(jìn)入驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)，但可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整： 入伙前三個(gè)月，任命物業(yè)管理處經(jīng)理，物業(yè)主任1人，物業(yè)管家2人(前臺(tái)文員1人)到位，并按照入伙工作方案立即投入實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)備工作。： 對(duì)已確定要接管的物業(yè)，由公司在該物業(yè)竣工前組織客戶部、財(cái)務(wù)部、工程部、行政部、保潔綠化部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人前往物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，圍繞接管后管理工作所涉及的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行考察（必要時(shí)可多次進(jìn)行實(shí)地考察），在此基礎(chǔ)上提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)議討論確認(rèn)。：所接管物業(yè)管理的樓盤(pán)。2 標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法 基礎(chǔ)設(shè)施： 房屋墻體露出地面部分無(wú)傾斜、移位、裂縫、扭曲等； 散水坡： 無(wú)下陷、斷裂、與墻體分裂； 面層平整，無(wú)脫層； 無(wú)倒泛水現(xiàn)象； 天臺(tái)： 屋面隔熱層、防水層： 板端縫、伸縮縫膏緊貼； 隔熱板、防水層表面無(wú)裂縫； 天溝、落水口暢通，管道完好； 天面扶欄：無(wú)破損、變形，無(wú)明顯銹蝕； 公用天線：配件齊全，安裝到每家每戶，收視效果良好； 屋面避雷設(shè)施：各種避雷裝置的所有連接點(diǎn)牢固可靠； 消防設(shè)施（消防栓、消防箱）：：，無(wú)少刷、漏刷現(xiàn)象；，無(wú)滲漏水；： 消防管、消防帶等配套齊全； 箱門上標(biāo)識(shí)清楚，箱門玻璃安裝牢固，門鎖開(kāi)啟自如； 消防管無(wú)滲漏水，閥門完好； 小區(qū)路燈： 按設(shè)計(jì)要求安裝； 燈具安裝牢固，配件齊全，燈罩無(wú)損傷，燈泡照明正常；客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 10 頁(yè)共 12 頁(yè) 燈柱安裝牢固，柱面油漆均勻，無(wú)損傷和刮花； 綠化： 按設(shè)計(jì)要求種植花草樹(shù)木，對(duì)照綠化設(shè)計(jì)圖紙，不缺株少苗，無(wú)改品種，成活率達(dá)98%以上，無(wú)病蟲(chóng)害發(fā)生，無(wú)綠化死角，無(wú)雜草縱生，綠地純度98%； 綠化用水： 綠化水管布局合理，閥門開(kāi)關(guān)距離四周不超過(guò)100米，閥門開(kāi)關(guān)靈活，無(wú)漏水，安裝穩(wěn)固，無(wú)搖晃； 小區(qū)道路： 道路面平整，無(wú)起砂，無(wú)空鼓，無(wú)損傷； 路沿疊筑整齊，灰縫飽滿，無(wú)損傷； 塊料面層：拼疊整齊，平整穩(wěn)固，塊料面無(wú)裂紋、無(wú)缺棱掉角； 路牌清楚，地面線條順直； 垃圾池（箱）： 沖洗水管： 垃圾池通水率100%，水管安裝牢固，接口處密實(shí)，無(wú)漏水； 水閥開(kāi)關(guān)靈活無(wú)漏水； 水閥箱裝鎖，箱面無(wú)銹跡，油漆面均勻，鎖頭開(kāi)啟靈活； 砌筑類： 砌筑平直，底層無(wú)起砂，無(wú)裂紋，無(wú)空鼓； 裝飾面層磚線縫順直，磚面無(wú)損傷，無(wú)缺棱掉角； 出入口和鐵門：無(wú)銹跡，油漆完好均勻，安裝牢固，開(kāi)啟靈活； 鐵箱類： 油漆面層均勻，無(wú)損傷，無(wú)銹跡，安放地面平穩(wěn)； 塑料類： 桶身完好無(wú)損，桶底無(wú)裂紋，不漏水，配有桶蓋且完好無(wú)損； 垃圾中轉(zhuǎn)站：參照相關(guān)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)辦法》的室內(nèi)接管驗(yàn)收部分；客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 11 頁(yè)共 12 頁(yè) 崗?fù)ぃ?鋁材和不銹鋼類：安裝牢固 ，配件齊全，型材面無(wú)損傷，玻璃無(wú)污漬； 參照相關(guān)室內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 電動(dòng)道閘：安裝牢固，配件齊全，開(kāi)啟自如，道閘欄無(wú)損傷； 車庫(kù)： 露天（地下）停車場(chǎng)：路面平整，無(wú)起砂，無(wú)空鼓，無(wú)裂紋； 地下停車場(chǎng)： 參照《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)辦法》的相關(guān)內(nèi)容； 車道標(biāo)識(shí)：入口、出口標(biāo)識(shí)清楚，油漆均勻； 單車架：焊接牢固平直，油漆面均勻，無(wú)銹跡； 照明設(shè)施：配套齊全，燈具完好無(wú)損，開(kāi)關(guān)靈活，照明正常； 排水系統(tǒng)：設(shè)有專門的排水溝，參照明暗溝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，排水泵參照相關(guān)機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 地下車庫(kù)通風(fēng)設(shè)施：參照《機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》； 沙井、檢查井和化糞池： 池內(nèi)無(wú)垃圾雜物，進(jìn)排水暢通，池壁無(wú)裂痕； 檢查井和化糞池進(jìn)出水口高差不小于5CM，井蓋擱置穩(wěn)妥并設(shè)置井圈； 明暗溝： 溝底無(wú)斷裂，無(wú)積水，溝壁和底抹灰平整； 溝蓋板安裝平穩(wěn)、牢固，排水暢通；客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 12 頁(yè)共 12 頁(yè) 擋土墻、坡： 砌筑密實(shí)，消漿溝縫飽滿； 按設(shè)計(jì)要求設(shè)有泄水孔； 踏步： 砼砌：踏面、踢面無(wú)破損，陰陽(yáng)角無(wú)缺口和斷裂； 塊料砌：參《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法》的相關(guān)內(nèi)容； 臺(tái)階：參照相關(guān)的面層砌筑材料的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 水池、水箱： 按設(shè)計(jì)要求和有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收； 無(wú)滲漏水現(xiàn)象； 內(nèi)外爬梯無(wú)銹蝕現(xiàn)象； 信箱：信箱門鎖開(kāi)啟靈活，房號(hào)標(biāo)志清楚，有序；、雕塑和文化娛樂(lè)設(shè)施：按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和所要求達(dá)到的效果驗(yàn)收。 供水系統(tǒng)： 安裝牢固不能搖動(dòng)；打開(kāi)每棟的供水總閥門（注意關(guān)閉室內(nèi)的水閥）管道完好無(wú)損，無(wú)滲漏水，無(wú)銹跡； 管道接頭無(wú)滲水； 水龍頭（花灑）和水閥； 打開(kāi)水閥，流水暢通，接頭無(wú)漏水；客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 8 頁(yè)共 12 頁(yè) 排污管道（含塑料等）： 安裝牢固，外觀完好無(wú)損，配件齊全； 從樓上的各排水口注水，樓下目視管道接口密實(shí)無(wú)滲水；樓上排水暢通無(wú)堵塞； 鑄鐵管：灌水后無(wú)滲漏水，表面無(wú)銹跡，無(wú)裂紋，面層油漆均勻； 地漏：過(guò)濾鐵篦安裝穩(wěn)固，管縫密實(shí)，無(wú)滲漏水，無(wú)堵塞，排水暢通； 衛(wèi)生潔具： 安裝牢固，配件齊全，完好無(wú)損，面層無(wú)污漬和刮花痕跡； 灌水后排水口接口密實(shí)，無(wú)滲水，接水軟管無(wú)銹跡； 便器：水箱沖水正常，不堵塞，沖水暢通； 室內(nèi)配電箱： 安裝牢固，配件齊全，試操作一次空氣開(kāi)關(guān)等控制是否正常； 開(kāi)關(guān)符合型號(hào)規(guī)定； 導(dǎo)線與設(shè)計(jì)相符，布線規(guī)范； 目視箱蓋無(wú)損壞，操作一次開(kāi)關(guān)靈活； 門鈴： 室外按鈕安裝牢固，蓋板完好，操作靈活，操作一次檢查； ； 其它： 晾衣鉤用軟繩等套住掛鉤用力拉時(shí)，安裝牢固，無(wú)搖晃，目視鋼筋掛鉤表面無(wú)裂紋，彎處無(wú)斷裂； 水表、電表和煤氣表：安裝牢固，無(wú)搖晃；打開(kāi)室內(nèi)水閥，看表內(nèi)讀數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；目視外觀完好無(wú)損，鏡面玻璃無(wú)損傷。4．4房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法參照建設(shè)部ZBP3000190標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家1991年7月1日頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到業(yè)主（住戶）的合理要求。，在使用過(guò)程中業(yè)主(住戶)或管理處人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或制造上客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 5 頁(yè)共 12 頁(yè)的缺陷時(shí)，聯(lián)絡(luò)工程部查驗(yàn)證實(shí)后，由其責(zé)令施工隊(duì)更換或返修。(住戶)入住時(shí)，由管理處物業(yè)管家陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查。,由管理處接收鑰匙。，建筑施工人員共同對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能及外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備等作初步檢驗(yàn)。：1．業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、建筑面積清單；2．參與建設(shè)該小區(qū)的設(shè)計(jì)，工程監(jiān)理及所有施工隊(duì)伍（含分包隊(duì)伍）等單位的名稱，負(fù)責(zé)人，聯(lián)系人，聯(lián)系電話清單；3．建筑工程竣工驗(yàn)收備案表；4．公安消防局建筑消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)；5．建筑、電氣、給排水、空調(diào)、煤氣、氣體滅火系統(tǒng)等施工圖；6．機(jī)電設(shè)備單臺(tái)說(shuō)明書(shū)、調(diào)試、訂購(gòu)合同。 上述資料必須存放在發(fā)展商或物業(yè)管理公司專職管理的檔案室內(nèi)，以便隨時(shí)查閱。注：煤氣、電話有線電視由相關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗(yàn)收。7．人防工程驗(yàn)收證書(shū)。4．燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督質(zhì)量等級(jí)證書(shū)；5．房屋建筑測(cè)繪報(bào)告。5．業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、建筑面積清單、購(gòu)房合同復(fù)印件。3．建筑工程施工許可證。4) 準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收的表格資料：A、《房屋接管驗(yàn)收單》B、《房屋接管驗(yàn)收整改項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》C、《公共設(shè)施接管驗(yàn)收單》客服部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗(yàn)收工作細(xì)則頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 12 頁(yè)D、《公共設(shè)施接管驗(yàn)收整改項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》E、《公共設(shè)備接管驗(yàn)收單》F、《公共設(shè)備接管驗(yàn)收整改項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》G、《接管驗(yàn)收資料交接表》H、《接管驗(yàn)收資料不合格整改單》I、《接管驗(yàn)收不合格整改通知單》1．建筑用地規(guī)劃許可證。2) 主動(dòng)與工程部和承建