【正文】 專用貨梯。 （四）辦理施工證退證手續(xù) 1．業(yè)主/住戶或施工單位負(fù)責(zé)人提交施工證原件、施工證押金收據(jù)原件辦理退押金手續(xù)，管理處前臺(tái)驗(yàn)收施工證是否完整，若損壞則不予退款。 3．裝修工程在兩天以上的，辦理《施工人員出入證》（紅黃色，正副本）。（非業(yè)主請(qǐng)單元內(nèi)裝修施工人員只要核實(shí)其身份即可） （二）辦理施工臨時(shí)出入證手續(xù) 1．申請(qǐng)人填寫《施工人員出入證辦證表》，附施工人員身份證復(fù)印件相片兩張，每個(gè)施工證須繳納押金50元、工本費(fèi)10元。業(yè)主到管理處辦理裝修押金及施工出入證的退證退款手續(xù)。若驗(yàn)收不合格，管理處發(fā)《裝修驗(yàn)收整改通知書》給業(yè)主，要求在限期內(nèi)整改。裝修驗(yàn)收業(yè)主室內(nèi)裝修完畢后于七個(gè)工作日到管理處辦理驗(yàn)收手續(xù)，并填寫《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》，提交一式兩份竣工圖紙、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。 （6）、裝修過程中用戶需臨時(shí)用電的，應(yīng)到管理處申請(qǐng)，經(jīng)工程部審核定價(jià)、財(cái)務(wù)部收費(fèi)后，由工程部提供臨時(shí)用電。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、禮賓部監(jiān)督指導(dǎo)。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他用戶投訴不斷，客戶服務(wù)部將會(huì)同保安部在征得業(yè)主同意情況下，對(duì)裝修單位停電或清場(chǎng)，直至裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。 （4）、工程部、客戶服務(wù)部和禮賓部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反《裝修手冊(cè)》，應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正，同時(shí)在《裝修單元巡查記錄表》上記錄口頭警告的時(shí)間、巡查人，要求裝修公司簽名確認(rèn)。并將日常巡查情況記錄在《裝修巡查記錄表》上。 裝修過程的監(jiān)管： （1）、工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反《裝修管理規(guī)定》。繳費(fèi)后，客戶服務(wù)部為相關(guān)施工人員辦理出入證，并將《單元施工許可證》交給申請(qǐng)人，要求其將證張貼于業(yè)主單元門口顯目處。 （4）、客戶服務(wù)部以管理處名義通知，并通知用戶交納有關(guān)裝修費(fèi)用。 裝修審批：（1）、客戶服務(wù)部將《裝修申請(qǐng)書》、裝修圖紙?jiān)还こ滩繉彶?。裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括：照明系統(tǒng)圖；天花平面布置圖； 照明平面布置圖；插座平面布置圖；弱電系統(tǒng)平面布置圖；裝修間隔平面圖。由管理處前臺(tái)物業(yè)助理審核業(yè)主裝修資格（包括驗(yàn)證用戶身份），經(jīng)確認(rèn)為業(yè)主，提供《裝修申請(qǐng)書》。 財(cái)務(wù)部 （1）、根據(jù)《裝修申請(qǐng)書》向用戶收取裝修保證金等費(fèi)用； （2）、根據(jù)《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)書》于裝修驗(yàn)收合格后的十五個(gè)工作日內(nèi)為業(yè)主或施工單位辦理裝修保證金退款手續(xù)。 工程部： （1）、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查； （2）、負(fù)責(zé)審批裝修圖紙、核定裝修費(fèi)用，填寫《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)的裝修收費(fèi)； （3）、審批涉及較大工程改動(dòng)的業(yè)主裝修項(xiàng)目； （4）、審批施工單位的臨時(shí)用電申請(qǐng)，并核定收費(fèi)； （5）、與禮賓部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)； （6）、裝修完畢后，負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收，直到驗(yàn)收合格；（7）、驗(yàn)收合格后，在《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》簽批意見，交財(cái)務(wù)部安排退因裝修保證金。（6）、負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工，并符合安全要求；巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時(shí)向工程部、禮賓部及客戶服務(wù)部主任報(bào)告，并提出處理意見。（4）、辦理《單元施工許可證》，通知用戶交納裝修涉及費(fèi)用。（2）、檢查業(yè)主的裝修資格及裝修申報(bào)事項(xiàng)。（三）操作流程圖辦理業(yè)主/住戶物品放行工作流程圖（圖3）（四）記錄《物品放行條》（參見現(xiàn)用放行條）四、業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作業(yè)主室內(nèi)裝修，從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格，與管理公司客戶服務(wù)部、禮賓部、保安部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。如不相符請(qǐng)業(yè)主/住戶到管理處前臺(tái)補(bǔ)辦續(xù)。（三）、業(yè)主/住戶遷出小區(qū)時(shí)物品的放行業(yè)主/住戶遷出小區(qū)，需提前3個(gè)工作日辦理遷出手續(xù)，填寫《物品物行條》交管理處客戶服務(wù)部、禮賓部審批后放行?！段锲贩判袟l》一式三份一份服務(wù)中心存檔、一份保安部存檔、一份交物品出行業(yè)主或單位。（二）、業(yè)主或施工單位物品放行規(guī)程施工單位物品放行，經(jīng)辦人需持本人身份證明及公司證明到管理處前臺(tái)辦理。業(yè)主個(gè)人帶出便攜物品（個(gè)人便攜物品指?jìng)€(gè)人單手?jǐn)y帶，非手推車裝載的物品），一般不需管理處的放行條。出示本人身份證明，管理處前臺(tái)物業(yè)助理進(jìn)行證實(shí)。當(dāng)業(yè)主/住戶或施工單位需要搬出物品時(shí)，需到管理處前臺(tái)辦理物品放行手續(xù)。 《山水庭苑住戶證登記表》身份證復(fù)印件貼照片后客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺(tái)）存業(yè)主檔案。（一）、工作程序 業(yè)主/住戶到管理處前臺(tái)填寫《山水庭苑住戶證登記表》，申請(qǐng)人遞交持證人小1寸相片2張及身份證復(fù)印件1張。每個(gè)業(yè)主/住戶檔案的排列順序?yàn)椋喊雌浒l(fā)生時(shí)間排列，如下：A、業(yè)主收樓通知書B、業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)資料登記表C、業(yè)主/住戶身份檔案資料（業(yè)主/住戶身份證復(fù)印件） D、業(yè)主/住戶情況登記表 E、單元驗(yàn)收表 F、收樓確認(rèn)書 G、鎖匙托管承諾書 H、區(qū)域防火協(xié)議書 I、入住承諾書 J、質(zhì)量反饋表 K、裝修申請(qǐng)表、裝修各類表、圖L、裝修整改通知書M、管理處發(fā)客戶函N、其他資料6．客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺(tái)）每月根據(jù)業(yè)主的聯(lián)系途徑、聯(lián)系人等變更情況，及時(shí)更新檔案內(nèi)業(yè)主資料。 小區(qū)業(yè)主/住戶資料按單元一戶一檔建立，統(tǒng)一存放在業(yè)主/住戶資料文件柜內(nèi)。具體文件處理方法如下：發(fā)展商致業(yè)主的收樓通知書原件存檔購(gòu)房合同書復(fù)印件存檔業(yè)主身份證復(fù)印件或代辦人身份證復(fù)印件原件存檔（六）、操作流程圖辦理業(yè)主收樓手續(xù)流程圖（圖1）（七）、相關(guān)記錄《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》 （表1）《業(yè)主/住戶情況登記表》 （表2）《收樓確認(rèn)書》