【正文】 化妝臺、化妝鏡清潔保養(yǎng)1） 直觀洗臉盆、化妝臺面、化妝鏡面有無污漬、污垢、水漬、水跡；2） 手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺面、化妝鏡面及四角，查看有無灰塵?！?電梯清潔保養(yǎng)1） 直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污跡、有手印、有雜物2） 檢查電梯門軌槽、顯示屏是否干凈、有塵?！?樓道、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)1） 直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙屑、雜物、污跡；2） 直觀樓道、走廊天花板有無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)；3） 每個(gè)單元梯級煙頭有否超過2個(gè)，走廊100m內(nèi)煙頭有否超過1個(gè)。3） 直觀彩鋼板表面有無粘貼污跡?！?彩鋼板表面清潔保養(yǎng)（防火門）1） 直觀彩鋼板表面有無污漬、污垢、印跡留存。4） 直觀乳膠漆、涂料表面色彩有無色差，補(bǔ)涂部分應(yīng)與涂料表面色彩大體一致，新涂涂料墻面不該有漏涂現(xiàn)象。5） 最后噴上靜電油用塵推反復(fù)推，均勻?yàn)橹埂?） 擦洗后刮凈地面，等干?！?大理石、毛石著色保養(yǎng)1） 直觀地面表面有無污垢、污漬、水跡、水漬及其它印跡?！?地面打蠟拋光保養(yǎng)（大理石）1） 直觀蠟面有無污垢、污漬、灰塵；2） 直觀蠟面有無擦痕；3） 直觀蠟面細(xì)膩、拋光均勻、無拋光痕跡及光澤舒適；4） 檢查建筑物入口的打蠟地面保養(yǎng)輔助設(shè)施是否齊全。● 天臺的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 天臺有無雜物、垃圾、紙屑；2） 天臺的排水水溝口暢通，水溝無污垢。4） 檢查標(biāo)識牌、宣傳牌、表面有無明顯積塵，有無亂張貼。● 停車場、崗?fù)ず妥孕熊嚺锴澹ū＃崣z查標(biāo)準(zhǔn)1） 停車場、崗?fù)ぁ⒆孕熊嚨孛鏌o雜物、紙屑、油污?！?水明溝清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查排水明溝內(nèi)有無泥沙、污垢；2） 檢查排水明溝內(nèi)每100㎡煙頭、棉簽或紙屑不超過3個(gè)。四、外圍廣場檢查標(biāo)準(zhǔn)● 廣場地面的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 廣場地面無明顯泥沙，污垢；2） 廣場地面每100㎡內(nèi)煙頭，紙屑不超過3個(gè)；3） 廣場地面無雜物，無油漬、無狗屎、污跡。6） 凡有客戶對保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提出投訴，不論任何人受理，都應(yīng)表現(xiàn)出改正的誠意和表示歉意，并立即向管理處報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見。4） 在定點(diǎn)保潔操作前，應(yīng)檢查材料供應(yīng)部門提供的清潔保養(yǎng)材料是否符合保潔方案的要求，發(fā)現(xiàn)不符，立即停用、并向材料供應(yīng)部門提出，尋求解決辦法。3） 嚴(yán)格按照公司制定的方案操作服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量。三、保潔部質(zhì)量管理職責(zé)1） 配合公司有關(guān)部門組織員工規(guī)范化操作的培訓(xùn)。督促保潔人員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作，促使洛陽【國寶大廈】寫字樓保潔管理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。5） 保持外圍各類標(biāo)牌，管道、墻面的清潔。3） 循環(huán)的清掃，保持地面無痰跡、無垃圾、無煙蒂?！?外圍的保潔1） 清掃地面灰塵和垃圾。4） 樓層吸煙點(diǎn)處的不銹鋼煙桶及四周環(huán)境要保持干凈、整潔。2） 墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈具保持干凈、無積灰。● 樓層內(nèi)其他部位的保潔1） 下班前把樓面上垃圾集中后，送到指定地點(diǎn)。在隨后的巡做中則先查看便池內(nèi)有無沒抽掉的便污，馬上進(jìn)行清潔，后快速把洗手盆、地面上的水跡進(jìn)行清抹，把鏡面玻璃上的水跡進(jìn)行清抹?！?衛(wèi)生間保潔1） 每天要對便池、洗手盆進(jìn)行徹底清洗，不能有一點(diǎn)污漬。晚間則對所有轎廂外門、門框、進(jìn)行清揩。如地面有污漬，需用抹布進(jìn)行清擦，不能讓污漬滲透。2） 巡回對大堂內(nèi)玻璃門、接待臺、電梯門等進(jìn)行保潔，保持玻璃門、接待臺、電梯門干凈、整潔。四、崗位職責(zé)保潔工五、工作安排● 大堂地面保潔1） 日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，如遇地面有水跡、污漬，須抹凈再推塵，塵推須定期清洗保持干凈。二、適用范圍本安排適用于“洛陽【國寶大廈】寫字樓”清（保）潔服務(wù)工作。保潔工作細(xì)則保潔范圍 日常保潔內(nèi)容 頻 次 周清潔內(nèi)容 頻 次 月或季清潔內(nèi)容 頻 次 保潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)廣 場1）外圍地面清掃2）外圍地面清拖3）垃圾桶清理4）外圍設(shè)施清潔5）花壇設(shè)施設(shè)備清潔6）水觀景清潔巡回巡回2 2 2 21） 地面沖洗2） 水觀景清洗3） 垃圾內(nèi)、外清潔4） 設(shè)施清潔1 1111） 外圍墻面清潔2） 外圍百葉窗清潔1/月2/月1）地面無垃圾、無污跡、地磚面無水泥漬、無積水2）垃圾桶內(nèi)外干凈無異味、垃圾桶內(nèi)垃圾不可過半3）設(shè)施設(shè)備表面光亮、無塵、無異物4）花壇無紙屑、煙頭、雜物5）水觀景無異物、水池水清澈 大堂及電梯間1）地面清潔及推塵2）大堂玻璃抹塵、除手印3）大堂指標(biāo)牌抹塵4）花盆表面清潔5）接待臺外表清潔6）垃圾桶清理、清潔7）滅煙石清潔8）大堂設(shè)施設(shè)備清潔巡回巡回1122211）窗、門、角線清潔2）墻身懸掛物清潔3）大堂飾物裝飾物全面清潔4）不銹鋼裝飾物（條）清潔5）玻璃刮洗1 11 211）空調(diào)風(fēng)口表面除塵清潔2）天花及照明燈具（燈泡、燈管除外）表面除塵清潔3）墻面清潔4）高處玻璃清潔1/月 1/季1/月1/月1）地面無碎屑，無污跡、無煙頭、無明顯膠印2）玻璃干凈、透亮3）垃圾桶無異味、桶內(nèi)垃圾不超過1/3，桶面清潔4）滅煙石中不超過5個(gè)煙頭、無大面積痰跡5）其他位置無積塵、無污跡 洗手間1） 廁兜、臺盆清潔2）地面、鏡面清潔3）隔板及門清潔4）更換垃圾袋清理垃圾桶垃圾巡回巡回12 21）門縫清潔2）排水管表面清潔3）地漏清潔4）墻身瓷磚清潔5）尿槽廁兜徹底清潔11111天花、燈罩、風(fēng)口表面除塵1/月1）地面無積水，無污漬，無異味2）臺盆、鏡面潔亮3）衛(wèi)生器具表面光潔、無異味4）地漏干凈、無異物、無異味 公共通道及電梯間1）地面清潔2）指示標(biāo)牌清潔3）墻面及縫槽清潔4）附屬物清潔5）煙灰缸清理6）滅煙石清理7）門推手除污印1 111巡回巡回21）通道內(nèi)設(shè)施清潔2）消防設(shè)備表面清潔3）通道內(nèi)地面清擦4）防火門清潔11111）天花、燈槽、風(fēng)口表面除塵2）消防設(shè)備內(nèi)外清潔1/月1/月1）地面無明顯灰塵、污跡2）煙灰筒無異味，桶內(nèi)垃圾不超過1/33）滅煙石內(nèi)無大面積痰跡，煙頭不超過5個(gè)。3） 外圍車道等，物業(yè)日常清潔工作管理，確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角?！?樓外區(qū)域的清潔要求1） 所管區(qū)域地面和道路的路面整齊、干凈、無垃圾、沙土、紙屑、油跡等，物贓物、積水（指臟水、臭水）、青苔。3） 各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門要干凈，無灰塵、污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵?！?樓梯及其它區(qū)域的清潔要求1） 扶手、欄桿要光潔無灰塵、雜物，玻璃無污跡。2） 洗手盆、鏡臺、鏡面的內(nèi)外光潔、無污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵地面、墻面要光潔，無污跡、雜物、臟物，無積水、積塵、蜘蛛網(wǎng)?！?衛(wèi)生間清潔要求1） 大小便池的內(nèi)外光潔，無污垢、積塵。5） 玻璃窗明凈、整潔，無積塵、污跡、斑點(diǎn)。3） 電梯廳的墻面、地面、門框、電梯指示牌干凈、無油跡、灰塵雜物。二、大樓公共區(qū)域的清潔要求● 樓內(nèi)衛(wèi)生要求1） 地面無廢雜物、紙屑、污跡、地毯平整、干凈。5） 不允許口叼牙簽到處走動(dòng)。3） 在公共場所及客人面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不允許脫鞋、卷褲角、衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。五、其它行為1） 不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。6） 與業(yè)主和客人對話時(shí)，應(yīng)專心傾聽對方的意見，眼神集中，不浮游，不中途隨便打斷業(yè)主或客人的講話。4） 道歉式，如“不好意思，請 ”。2） 請示式，如“請你協(xié)助我們”。3） 工作時(shí)不應(yīng)趴在工作臺上或把腳放于工作臺上，晃動(dòng)桌椅或發(fā)出聲音。三、就座1） 就座時(shí)態(tài)度要端正，入座要輕緩，就座時(shí)不應(yīng)在椅子上前俯后仰、搖腿繞腳。6） 手推貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以避免不小心發(fā)生意外。4） 行走時(shí)，不允許隨意與客人搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向客人示意后方可越行。2） 行走時(shí)不應(yīng)把手放在衣袋里，也不應(yīng)雙手抱胸或背手走路。3）謙虛和悅接受業(yè)主、租戶的評價(jià)，對業(yè)主、租戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一、服務(wù)態(tài)度1） 對客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。在物業(yè)清潔服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)。5） 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。3） 上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。2） 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。4） 所有員工不允許剃光頭。2） 男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。8） 男女員工非工作需要均不允許戴有色眼鏡。6） 鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走。4） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在前胸胸襟處。2） 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。作為物業(yè)清潔員工要注意自己的儀容儀表。3） 身體健康、公正、廉潔、勤快。● 素質(zhì)要求1） 懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。7） 做好園區(qū)所管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知物業(yè)前臺或保安人員，做好現(xiàn)場的保護(hù)工作。5） 正確使用機(jī)械設(shè)備，嚴(yán)禁浪費(fèi)各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資。4） 講文明、講禮貌、樹新風(fēng)、凡事不準(zhǔn)粗言惡語。嚴(yán)禁擅離崗位或互相 串崗。2） 嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊。4） 身體健康、公正、廉潔、勤快。2） 懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。7） 負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)工作的完成情況。5） 及時(shí)掌握所屬班組、區(qū)域員工的心理動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)好班與班之間的工作和交接班記錄。3） 切實(shí)帶領(lǐng)班組員工對負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)保潔工作。保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)● 保潔部領(lǐng)班直接上級：保潔部主管直接下級：保潔員聯(lián)系部門：各部門● 崗位職責(zé)：1） 全面配合駐場主管、副主管的監(jiān)管工作。3） 善于對屬下進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)?！?素質(zhì)要求1） 全面配合駐場經(jīng)理的監(jiān)管工作。11） 檢查PA區(qū)域消防安全。9） 檢查監(jiān)督員工對設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，并對設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修。7） 負(fù)責(zé)新員工及在職員工的培訓(xùn)工作。5） 合理安排班次，分配工作，對員工調(diào)配、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等到人事問題提出意見。2） 做好各項(xiàng)工作的上請下達(dá)和落實(shí)情況3） 直接指揮公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔事宜。7） 身體健康，工作踏實(shí)、細(xì)致、清政廉潔。5） 必須對本項(xiàng)目的設(shè)備、藥劑、工具等物資的使用和管理和操作及人員安排有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，確保工作能正常開展。3） 要求有敏銳的判斷能力和果斷的決策能力?！?素質(zhì)要求1） 項(xiàng)目經(jīng)理要求對本項(xiàng)目的保潔工程的保潔范圍、保潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)頻率、作業(yè)工藝流程等技術(shù)業(yè)務(wù)熟悉。13） 每年底作出本部門的物耗統(tǒng)計(jì)報(bào)告和下年度物耗和設(shè)備添置預(yù)算。11） 審批屬下員工升職及降級，提高他們的工作積極性。9） 負(fù)責(zé)安排物業(yè)內(nèi)部的節(jié)日慶典的布置工作。7） 每月做出本月物耗統(tǒng)計(jì)和下月物耗計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批所需購置的工具、藥劑及保潔藥劑等計(jì)劃。5） 每月對主管報(bào)送的各種業(yè)務(wù)工作表格進(jìn)行批閱。3） 對轄區(qū)內(nèi)的保潔及綠化問題全權(quán)負(fù)責(zé)，進(jìn)行有計(jì)劃有步驟的安排環(huán)境清潔工作。環(huán)境服務(wù)部(保潔)工作手冊 編 號: ESC02版本/狀態(tài): A/0編 制:審 核:批 準(zhǔn):生效 日期: 二〇一六年【】月【】日 目 錄 第一章：保潔部崗位職責(zé) 保潔部經(jīng)理崗位職責(zé).................................................6 保潔部主管崗位職責(zé).................................................7 保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................8 保潔部保潔員崗位職責(zé)...............................................9第2章 ：日常管理 儀容儀表..........................................................10 行為舉止..........................................................11 清潔工作范圍、要求................................................12 保潔工作細(xì)則.....