【正文】 工具墜樓傷人。伸長(zhǎng)后或縮短后由螺旋式鎖緊器鎖緊。６）　刮水器的刮擦平面不能受到外力的沖擊，應(yīng)妥善保管，沖擊后產(chǎn)生變形，不可再用。２）　刮水器刮下的臟水、污垢應(yīng)用抹布擦去，不得滴漏和飛濺。4） 刮水器長(zhǎng)度有不同種類(lèi)，通用的為45㎝。刮水器使用方法及程序一、刮水器簡(jiǎn)介１）　刮水器又稱(chēng)玻璃刮，是物業(yè)清潔玻璃和建筑物裝飾材料硬表面不可缺少的工具。應(yīng)注意四邊和角落，不得漏抹。二、抹水器的操作要求１）　抹水器在使用前必須干凈，無(wú)污染。抹水器使用方法及程序一、抹水器簡(jiǎn)介１）　抹水器是將清潔保養(yǎng)溶液抹到建筑物裝飾材料硬表面和玻璃上去的專(zhuān)用工具。２）　將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應(yīng)及時(shí)刷擦，以免清潔保養(yǎng)溶劑流失。以前以豬鬃為刷毛，以木板為托柄和手把的為多，現(xiàn)在還有棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。３）　擦拭時(shí)不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時(shí)也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命。２）　鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團(tuán)狀。3） 桶壁不能有破露。水桶使用方法及程序 水桶的簡(jiǎn)介1） 水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是盛放其它清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖畚、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖畚配合使用的工具。2） 噴壺內(nèi)的溶液溫度不能太高。二、噴壺的主要作用1） 加入地毯特殊污垢清洗劑，對(duì)局部的地毯污垢進(jìn)行直接噴灑。3) 噴壺有直接加壓和間接加壓之分。4） 使用多種清潔保養(yǎng)劑時(shí)，應(yīng)針對(duì)每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中包含溶液，再用手持百潔布輕輕團(tuán)緊，使百潔布空隙中所含的溶液含量達(dá)到欲滴未滴的狀態(tài)。三、百潔布使用須知1） 百潔布清潔保養(yǎng)的主要對(duì)象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。2） 清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力。百潔布使用方法及程序 百潔布又稱(chēng)菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來(lái)的一種塑料纖維清潔保潔工具。以免角邊著蠟形成色差或明顯的接口痕跡。滴蠟可能形成蠟厚薄不勻。蠟拖分蠟拖頭和蠟拖柄兩部分。 在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，凡是在影響他人正常生活、工作和會(huì)產(chǎn)生意外傷害的環(huán)境中，必須按規(guī)定要求擺放、懸掛告示牌。一、告示牌的種類(lèi) 告示牌有“人字形”、“懸掛形”、“阻攔形”三種。4） 雞毛撣頂部的羽毛脫落過(guò)多，且露出竹竿時(shí)，此雞毛撣不可再用。3） 選用的竹竿強(qiáng)度要高，且有彈性。3） 雞毛撣有長(zhǎng)柄和短柄之分。4） 簸箕使用后，應(yīng)及時(shí)清洗，晾干再用。在物業(yè)清潔保養(yǎng)中，大都選擇塑料簸箕。建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長(zhǎng)柄，在掃入垃圾時(shí)，無(wú)需彎腰，可直立操作，因而省時(shí)、省力。● 大堂、通道等場(chǎng)所的清掃1） 應(yīng)從四邊向中間清掃；2） 每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染；3） 要注意墻面與地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動(dòng)的，應(yīng)移動(dòng)后清掃?？捎糜诮ㄖ飪?nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng)，因?yàn)橥鈬呐K物，雜物體積、重量都較室內(nèi)的大。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。掃帚使用方法及程序 掃帚是最常用的衛(wèi)生潔具。2） 在移動(dòng)拖畚時(shí)，不要扛在肩上或在地上拖著走，以免碰到他人或墻壁、玻璃等設(shè)施。3） 原則上應(yīng)從里面開(kāi)始作業(yè)，逐漸向出入口進(jìn)展。3） 拖把清洗方法：將拖把拖頭全部放入桶中，然后用雙手握住拖把桿的上端，左右來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)搓擦，洗凈后擠干拖把拖頭臟水。4） 加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用浸泡過(guò)清潔劑的拖把拖擦，拖抹后再用清水過(guò)一遍，以除去殘留的清潔劑。3） 水拖：將拖把浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。拖把使用方法及程序一、拖把拖抹的幾種方法：1） 干拖：用干拖把擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。6） 塵推清掃面所沾染的灰塵、垃圾應(yīng)及時(shí)抖落在地板上，再用掃帚掃入簸箕內(nèi)。用壞的塵推幕要及時(shí)更換，新塵推幕應(yīng)浸洗后再使用。3） 原則上應(yīng)從里面開(kāi)始作業(yè)，逐漸向出入口進(jìn)展。二、塵推的使用方法1） 塵推握法：即用右手或左手握住塵推桿的頂端并靠在前胸肩膀出，另一只手握住下方30～40cm處。2） 塵推套。塵推使用方法及程序 塵推是地板、大理石、花崗石等材料日常清潔保養(yǎng)的工具。5） 擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等，必須嚴(yán)格分開(kāi)專(zhuān)用。2） 先用第一個(gè)1/16面積擦拭，在其被灰塵污染后，即打開(kāi)折疊的抹布，再用其里面的1/16面積，直到工作面積全部用完（但其中一個(gè)工作面與手掌接觸）。另外，抹布不可漬水過(guò)多。2） 半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半干半濕抹布擦3） 油處理抹布法：用少許油浸漬抹布后擦拭。對(duì)抹布的要求是：全棉、質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強(qiáng)，尺寸一般以35㎝35㎝為好，顏色為淡藍(lán)、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯的區(qū)別。5） 倉(cāng)管員根據(jù)“先進(jìn)現(xiàn)出”的原則發(fā)放物料，緊急情況下可以先行發(fā)放，但事后必須補(bǔ)辦出庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)“領(lǐng)料單”。二、倉(cāng)庫(kù)管理 1） 倉(cāng)管員根據(jù)“申購(gòu)單”的要求對(duì)采購(gòu)回來(lái)的物品會(huì)同使用部門(mén)的相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。五、信息傳遞流程圖 采購(gòu)程序及倉(cāng)庫(kù)管理 采購(gòu)程序1） 根據(jù)當(dāng)月的庫(kù)存情況制定下月申購(gòu)計(jì)劃（20日前交公司審批）。2） 領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)設(shè)備、設(shè)施缺損情況，同時(shí)進(jìn)行報(bào)修。部門(mén)信息傳遞與溝通管理制度一、目的：及時(shí)有效地傳遞大樓內(nèi)設(shè)備、設(shè)施缺損信息。2） 打掃的頻率每月一次。4) 有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。10) 員工離職必須移交清全部工作鑰匙。6) 清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。2) 清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。5） 如下半時(shí)需要處理，突發(fā)時(shí)間，全體人員應(yīng)留下，積極處理完畢后方能離開(kāi)。三、工作職責(zé)洛陽(yáng)【國(guó)寶大廈】寫(xiě)字樓管理處保潔部負(fù)責(zé)保潔員工的工作。2） 手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗臺(tái)立面、平面接縫處，查看有無(wú)污垢、灰塵；3） 手持白色柔軟擦拭玻璃拼接處耐候密封膠膠縫表面，查看有無(wú)污垢。3） 直觀門(mén)、坐廁隔板、隔板門(mén)表面涂料色澤是否光亮，有無(wú)損傷?！?洗手間洗臉盆、化妝臺(tái)、化妝鏡清潔保養(yǎng)1） 直觀洗臉盆、化妝臺(tái)面、化妝鏡面有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡；2） 手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺(tái)面、化妝鏡面及四角，查看有無(wú)灰塵?！?樓道、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)1） 直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無(wú)紙屑、雜物、污跡；2） 直觀樓道、走廊天花板有無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)；3） 每個(gè)單元梯級(jí)煙頭有否超過(guò)2個(gè)，走廊100m內(nèi)煙頭有否超過(guò)1個(gè)?！?彩鋼板表面清潔保養(yǎng)（防火門(mén)）1） 直觀彩鋼板表面有無(wú)污漬、污垢、印跡留存。5） 最后噴上靜電油用塵推反復(fù)推，均勻?yàn)橹?。?大理石、毛石著色保養(yǎng)1） 直觀地面表面有無(wú)污垢、污漬、水跡、水漬及其它印跡?！?天臺(tái)的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 天臺(tái)有無(wú)雜物、垃圾、紙屑；2） 天臺(tái)的排水水溝口暢通，水溝無(wú)污垢。● 停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)ず妥孕熊?chē)棚清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)?、自行?chē)地面無(wú)雜物、紙屑、油污。四、外圍廣場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)● 廣場(chǎng)地面的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 廣場(chǎng)地面無(wú)明顯泥沙，污垢；2） 廣場(chǎng)地面每100㎡內(nèi)煙頭，紙屑不超過(guò)3個(gè)；3） 廣場(chǎng)地面無(wú)雜物，無(wú)油漬、無(wú)狗屎、污跡。4） 在定點(diǎn)保潔操作前，應(yīng)檢查材料供應(yīng)部門(mén)提供的清潔保養(yǎng)材料是否符合保潔方案的要求，發(fā)現(xiàn)不符，立即停用、并向材料供應(yīng)部門(mén)提出，尋求解決辦法。三、保潔部質(zhì)量管理職責(zé)1） 配合公司有關(guān)部門(mén)組織員工規(guī)范化操作的培訓(xùn)。5） 保持外圍各類(lèi)標(biāo)牌，管道、墻面的清潔?！?外圍的保潔1） 清掃地面灰塵和垃圾。2） 墻面及走道設(shè)施、門(mén)框、通風(fēng)口、燈具保持干凈、無(wú)積灰。在隨后的巡做中則先查看便池內(nèi)有無(wú)沒(méi)抽掉的便污，馬上進(jìn)行清潔，后快速把洗手盆、地面上的水跡進(jìn)行清抹，把鏡面玻璃上的水跡進(jìn)行清抹。晚間則對(duì)所有轎廂外門(mén)、門(mén)框、進(jìn)行清揩。2） 巡回對(duì)大堂內(nèi)玻璃門(mén)、接待臺(tái)、電梯門(mén)等進(jìn)行保潔，保持玻璃門(mén)、接待臺(tái)、電梯門(mén)干凈、整潔。二、適用范圍本安排適用于“洛陽(yáng)【國(guó)寶大廈】寫(xiě)字樓”清（保）潔服務(wù)工作。3） 外圍車(chē)道等，物業(yè)日常清潔工作管理，確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。3） 各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門(mén)要干凈，無(wú)灰塵、污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。2） 洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面的內(nèi)外光潔、無(wú)污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵地面、墻面要光潔，無(wú)污跡、雜物、臟物，無(wú)積水、積塵、蜘蛛網(wǎng)。5） 玻璃窗明凈、整潔，無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。二、大樓公共區(qū)域的清潔要求● 樓內(nèi)衛(wèi)生要求1） 地面無(wú)廢雜物、紙屑、污跡、地毯平整、干凈。3） 在公共場(chǎng)所及客人面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不允許脫鞋、卷褲角、衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。6） 與業(yè)主和客人對(duì)話時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，眼神集中，不浮游，不中途隨便打斷業(yè)主或客人的講話。2） 請(qǐng)示式，如“請(qǐng)你協(xié)助我們”。三、就座1） 就座時(shí)態(tài)度要端正，入座要輕緩，就座時(shí)不應(yīng)在椅子上前俯后仰、搖腿繞腳。4） 行走時(shí)，不允許隨意與客人搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向客人示意后方可越行。3）謙虛和悅接受業(yè)主、租戶的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主、租戶的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在物業(yè)清潔服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)。3） 上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。4） 所有員工不允許剃光頭。8） 男女員工非工作需要均不允許戴有色眼鏡。4） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在前胸胸襟處。作為物業(yè)清潔員工要注意自己的儀容儀表。● 素質(zhì)要求1） 懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。5） 正確使用機(jī)械設(shè)備，嚴(yán)禁浪費(fèi)各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資。嚴(yán)禁擅離崗位或互相 串崗。4） 身體健康、公正、廉潔、勤快。7） 負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)工作的完成情況。3） 切實(shí)帶領(lǐng)班組員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)保潔工作。3） 善于對(duì)屬下進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)。11） 檢查PA區(qū)域消防安全。7） 負(fù)責(zé)新員工及在職員工的培訓(xùn)工作。2） 做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況3） 直接指揮公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔事宜。5） 必須對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備、藥劑、工具等物資的使用和管理和操作及人員安排有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，確保工作能正常開(kāi)展?！?素質(zhì)要求1） 項(xiàng)目經(jīng)理要求對(duì)本項(xiàng)目的保潔工程的保潔范圍、保潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)頻率、作業(yè)工藝流程等技術(shù)業(yè)務(wù)熟悉。11） 審批屬下員工升職及降級(jí)，提高他們的工作積極性。7） 每月做出本月物耗統(tǒng)計(jì)和下月物耗計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批所需購(gòu)置的工具、藥劑及保潔藥劑等計(jì)劃。3） 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保潔及綠化問(wèn)題全權(quán)負(fù)責(zé)，進(jìn)行有計(jì)劃有步驟的安排環(huán)境清潔工作。2） 制訂修改完善本部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)程、管理制度、考核辦法和保潔服務(wù)的相關(guān)細(xì)則、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)程序等等。6） 溝通與各職能部門(mén)之間和相關(guān)市政環(huán)衛(wèi)主管部門(mén)之間的關(guān)系。10） 對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行考核，并安排對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。14） 向主管上級(jí)提交月終工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。4） 召開(kāi)和主持會(huì)議，例會(huì)進(jìn)行及時(shí)溝通落實(shí)工作計(jì)劃，解決各種疑難，聽(tīng)取業(yè)主方和有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作和提高管理水準(zhǔn)。保潔部主管崗位職責(zé)● 保潔部主管直接上級(jí)：保潔部經(jīng)理直接下級(jí)：保潔部領(lǐng)班聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)● 崗位職責(zé)：1） 全面配合駐場(chǎng)經(jīng)理的監(jiān)管工作。6） 參加部門(mén)的會(huì)議。10） 認(rèn)真填寫(xiě)工作日志。2） 做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況。2） 做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況。6） 負(fù)責(zé)檢查所屬班組、區(qū)域員工的著裝、儀表、服務(wù)意識(shí)的自身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時(shí)掌握客戶對(duì)保潔工作的要求及反饋意見(jiàn)。3） 懂得和帶頭做到禮貌用語(yǔ)等禮儀要求。3） 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)之事。遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體。8） 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。第二章：日常管理儀 容 儀 表儀容儀表是體現(xiàn)一個(gè)公司的形象以及工作紀(jì)律、管理制度是否完善的重要特征，也是物業(yè)公司對(duì)服務(wù)形象的窗口。3） 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。7） 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。3） 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染黑色以外的其它顏色。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。行 為 舉 止員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動(dòng)作行為。2） 在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。3） 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧。7） 與上司或業(yè)主相遇時(shí)，應(yīng)注意點(diǎn)頭示意。四、與業(yè)主/租戶交談的幾種語(yǔ)言與方法1） 詢問(wèn)式，如“請(qǐng)問(wèn)”。5） 解釋式，如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的 ”。2） 上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物件或做與工作無(wú)關(guān)的事情。清潔工作范圍、要求一、大樓公共區(qū)域的清（保）潔范圍大樓公共區(qū)域的清潔范圍：大堂、電梯間、走廊、消防通道、樓梯扶手、衛(wèi)生間、地下室及樓宇外區(qū)域按