【正文】 接桿可伸縮，最長達8m。二、刮水器的操作要求１）　刮水器的刮擦平面應(yīng)平整，橡膠皮條無凹凸或裂縫。７）　使用完畢，應(yīng)及時清洗抹水器套，晾干待用，并妥善收放抹水器架備用。抹水器套是用絨面縫制而成的圓筒，長度視抹水器架配置，直徑約6㎝，抹水器套一半開口，放入抹水器架內(nèi)用于清潔。二、板刷的使用方法１）　刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落。２）　將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭。2） 桶外壁及桶底都應(yīng)干凈，無污垢，不得污染地面。三、使用噴壺時的要求1） 噴壺必須做到專壺專用，不得混用不同的清潔保養(yǎng)劑。2) 噴壺以塑料制品為主，由盛料瓶、加壓器、噴嘴三部分組成。6） 使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。7） 打蠟時，蠟拖只能用同一牌號的封底蠟或面蠟，不能為未經(jīng)清潔就著另一牌號的蠟。二、蠟拖的使用操作程序1） 蠟拖應(yīng)均勻著蠟，以不滴蠟為準(zhǔn)。● “阻攔形” 是由兩個力柱之間拉上專用繩索或鏈條組成，并在繩索、鏈條上懸掛白色、紅色三角旗或警示語，也有活動式的鐵欄柵。3） 發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時，應(yīng)將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面?，F(xiàn)在也有用塑料纖維造作的，因會有靜電產(chǎn)生，效果不太好。塑料簸箕造型漂亮，色澤鮮艷，不生銹但塑料長柄與塑料簸箕之間由羅紋連接，強度不夠，易脫落。每掃到一個樓梯平臺，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)；4） 清掃時應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。一、清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚● 蘆葦扎制的掃帚 手柄為竹質(zhì)，蘆葦較柔軟，因此掃帚頭比較厚實，清掃起來不會將灰塵揚起。用壞的拖把要及時更換，新拖把應(yīng)浸洗后再使用。用臟后，用清水洗凈擰干后再用。如在打了蠟的地面，就要用半干拖。5） 塵推幕暫不用時，應(yīng)放在指定地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。2） 先從墻邊開始，后向中間伸延，地面連接處須有10cm重疊。由電鍍的鋼筋彎成型的塵推套架和鋁合金手柄組成。4） 多次折疊后的抹布增加了厚度，能夠使手挽發(fā)出的力，很好的發(fā)揮到擦拭的抹布上增加擦拭的力度，提高工作效率。使用時要經(jīng)常抖掉洗臟 了的抹布，保持抹布清潔。第三章：常用保潔工具方法及程序抹布使用方法及程序 抹布是最長用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)中需要兩種抹布，即濕抹布和干抹布。4） 采購的物品必須入庫，入庫前應(yīng)經(jīng)過檢驗。四、處理程序1） 保潔部員工在清潔或巡檢時發(fā)現(xiàn)大樓公共設(shè)備、設(shè)施缺損情況，有義務(wù)為其他部門提供協(xié)作，并立即報保潔領(lǐng)班。因此特做以下保潔養(yǎng)護規(guī)定：1） 對空置單元安排專人進行保潔養(yǎng)護。9) 所有員工嚴(yán)禁復(fù)制工作單元房門鑰匙，員工復(fù)制工作單元房門鑰匙時，須征得駐場經(jīng)理同意，此舉應(yīng)有書面記錄?！?安全操作規(guī)程1) 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。二、適用范圍適用于久事大廈管理處保潔人員?！?洗手間墻面、門、門框清潔保養(yǎng)1） 直觀墻面、門、門套、坐廁隔板、隔板門表面有無污垢、污漬、水漬、水跡、印跡留存；2） 手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐廁隔板、隔板門表面，查看有無灰塵。4） 彩鋼板表面要保持光滑、無污跡、無灰塵。4） 用著色劑進行著色?！?污雨水井的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 直觀污雨水井底部有無污沉淀物，內(nèi)壁有無粘附物；2） 直觀污雨水井井蓋有無污跡。7） 正確對待公司的隨機質(zhì)量檢查，支持公司的檢查工作。二、適用范圍適用于洛陽【國寶大廈】寫字樓保的保潔監(jiān)管。5） 其余工作被列入日常保潔，按各崗位日常保潔流程表進行。地面要清拖干凈，鏡面玻璃、墻體、門、都須清擦干凈，不能有污漬遺留?！?大堂內(nèi)其它部位保潔1） 每天早晨對大堂內(nèi)玻璃門、柱面、墻面、接待臺、電梯門等污跡擦凈。2） 綠化帶、花草盆無垃圾、雜物，花草葉五明顯的枯萎和明顯的積塵，花草盆無積水、異味，花草修剪整齊，擺放美觀。適當(dāng)?shù)姆判l(wèi)生球、噴空氣清新劑。清潔工作范圍、要求一、大樓公共區(qū)域的清（保）潔范圍大樓公共區(qū)域的清潔范圍：大堂、電梯間、走廊、消防通道、樓梯扶手、衛(wèi)生間、地下室及樓宇外區(qū)域按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進行日常的往復(fù)的清掃、擦洗、吸塵等，以保證樓宇內(nèi)外清潔衛(wèi)生，最終為業(yè)主與租戶營造一個干凈、舒適的工作、休閑環(huán)境。5） 解釋式，如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的 ”。7） 與上司或業(yè)主相遇時，應(yīng)注意點頭示意。2） 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。7） 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。第二章：日常管理儀 容 儀 表儀容儀表是體現(xiàn)一個公司的形象以及工作紀(jì)律、管理制度是否完善的重要特征，也是物業(yè)公司對服務(wù)形象的窗口。遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體。3） 懂得和帶頭做到禮貌用語等禮儀要求。2） 做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實情況。10） 認(rèn)真填寫工作日志。保潔部主管崗位職責(zé)● 保潔部主管直接上級：保潔部經(jīng)理直接下級：保潔部領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門● 崗位職責(zé)：1） 全面配合駐場經(jīng)理的監(jiān)管工作。14） 向主管上級提交月終工作總結(jié)及下月工作計劃。6） 溝通與各職能部門之間和相關(guān)市政環(huán)衛(wèi)主管部門之間的關(guān)系。3） 對轄區(qū)內(nèi)的保潔及綠化問題全權(quán)負(fù)責(zé)，進行有計劃有步驟的安排環(huán)境清潔工作。11） 審批屬下員工升職及降級，提高他們的工作積極性。5） 必須對本項目的設(shè)備、藥劑、工具等物資的使用和管理和操作及人員安排有實際經(jīng)驗，確保工作能正常開展。7） 負(fù)責(zé)新員工及在職員工的培訓(xùn)工作。3） 善于對屬下進行工作檢查指導(dǎo)。7） 負(fù)責(zé)實施相關(guān)工作的完成情況。嚴(yán)禁擅離崗位或互相 串崗?！?素質(zhì)要求1） 懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。4） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在前胸胸襟處。4） 所有員工不允許剃光頭。在物業(yè)清潔服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽。4） 行走時，不允許隨意與客人搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向客人示意后方可越行。2） 請示式，如“請你協(xié)助我們”。3） 在公共場所及客人面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不允許脫鞋、卷褲角、衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。5） 玻璃窗明凈、整潔，無積塵、污跡、斑點。3） 各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門要干凈，無灰塵、污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。二、適用范圍本安排適用于“洛陽【國寶大廈】寫字樓”清（保）潔服務(wù)工作。晚間則對所有轎廂外門、門框、進行清揩。2） 墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈具保持干凈、無積灰。5） 保持外圍各類標(biāo)牌，管道、墻面的清潔。4） 在定點保潔操作前，應(yīng)檢查材料供應(yīng)部門提供的清潔保養(yǎng)材料是否符合保潔方案的要求，發(fā)現(xiàn)不符，立即停用、并向材料供應(yīng)部門提出，尋求解決辦法?！?停車場、崗?fù)ず妥孕熊嚺锴澹ū＃崣z查標(biāo)準(zhǔn)1） 停車場、崗?fù)?、自行車地面無雜物、紙屑、油污?！?大理石、毛石著色保養(yǎng)1） 直觀地面表面有無污垢、污漬、水跡、水漬及其它印跡。● 彩鋼板表面清潔保養(yǎng)（防火門）1） 直觀彩鋼板表面有無污漬、污垢、印跡留存?！?洗手間洗臉盆、化妝臺、化妝鏡清潔保養(yǎng)1） 直觀洗臉盆、化妝臺面、化妝鏡面有無污漬、污垢、水漬、水跡；2） 手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺面、化妝鏡面及四角，查看有無灰塵。2） 手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗臺立面、平面接縫處，查看有無污垢、灰塵；3） 手持白色柔軟擦拭玻璃拼接處耐候密封膠膠縫表面，查看有無污垢。5） 如下半時需要處理，突發(fā)時間，全體人員應(yīng)留下，積極處理完畢后方能離開。6) 清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4) 有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。部門信息傳遞與溝通管理制度一、目的：及時有效地傳遞大樓內(nèi)設(shè)備、設(shè)施缺損信息。五、信息傳遞流程圖 采購程序及倉庫管理 采購程序1） 根據(jù)當(dāng)月的庫存情況制定下月申購計劃（20日前交公司審批）。5） 倉管員根據(jù)“先進現(xiàn)出”的原則發(fā)放物料，緊急情況下可以先行發(fā)放，但事后必須補辦出庫手續(xù)，填寫“領(lǐng)料單”。2） 半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半干半濕抹布擦3） 油處理抹布法：用少許油浸漬抹布后擦拭。2） 先用第一個1/16面積擦拭，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其里面的1/16面積，直到工作面積全部用完（但其中一個工作面與手掌接觸）。塵推使用方法及程序 塵推是地板、大理石、花崗石等材料日常清潔保養(yǎng)的工具。二、塵推的使用方法1） 塵推握法：即用右手或左手握住塵推桿的頂端并靠在前胸肩膀出，另一只手握住下方30～40cm處。用壞的塵推幕要及時更換，新塵推幕應(yīng)浸洗后再使用。拖把使用方法及程序一、拖把拖抹的幾種方法：1） 干拖：用干拖把擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。4） 加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用浸泡過清潔劑的拖把拖擦，拖抹后再用清水過一遍，以除去殘留的清潔劑。3） 原則上應(yīng)從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口進展。掃帚使用方法及程序 掃帚是最常用的衛(wèi)生潔具?？捎糜诮ㄖ飪?nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng)，因為外圍的臟物，雜物體積、重量都較室內(nèi)的大。建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長柄，在掃入垃圾時，無需彎腰，可直立操作，因而省時、省力。4） 簸箕使用后，應(yīng)及時清洗，晾干再用。3） 選用的竹竿強度要高，且有彈性。一、告示牌的種類 告示牌有“人字形”、“懸掛形”、“阻攔形”三種。蠟拖分蠟拖頭和蠟拖柄兩部分。以免角邊著蠟形成色差或明顯的接口痕跡。2） 清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力。4） 使用多種清潔保養(yǎng)劑時，應(yīng)針對每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中包含溶液，再用手持百潔布輕輕團緊，使百潔布空隙中所含的溶液含量達到欲滴未滴的狀態(tài)。二、噴壺的主要作用1） 加入地毯特殊污垢清洗劑，對局部的地毯污垢進行直接噴灑。水桶使用方法及程序 水桶的簡介1） 水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是盛放其它清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖畚、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖畚配合使用的工具。２）　鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團狀。以前以豬鬃為刷毛，以木板為托柄和手把的為多，現(xiàn)在還有棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。抹水器使用方法及程序一、抹水器簡介１）　抹水器是將清潔保養(yǎng)溶液抹到建筑物裝飾材料硬表面和玻璃上去的專用工具。應(yīng)注意四邊和角落，不得漏抹。4） 刮水器長度有不同種類，通用的為45㎝。６）　刮水器的刮擦平面不能受到外力的沖擊，應(yīng)妥善保管，沖擊后產(chǎn)生變形，不可再用。 伸縮桿使用的方法1） 錐體與錐孔的配合一定要緊密，發(fā)現(xiàn)松動，不得使用，以免工具墜樓傷人。４）　刮水器在刮擦?xí)r，應(yīng)一刀重疊一刀刮擦，不得在玻璃等硬表面上留下印跡，盡量避免在玻璃面中央停刀而造成接縫印跡。３） 刮擦平面必須有一定的硬度，不得有彎曲和凹凸現(xiàn)象。３）　抹水器離開容器前應(yīng)將其沾水壓干到不滴水時再離開，以免二次 污染。４）　刷擦?xí)r，用力要適當(dāng)，不得損壞建筑物裝飾材料表面。５）　使用后，及時清洗，晾干待用。5） 水桶用完后，立即清洗干凈，待用。4） 噴嘴不可用鐵絲去捅。間接加壓式噴壺在使用時，先向壺內(nèi)加壓（打氣），然后扳動手柄，壺內(nèi)溶液噴出。3） 百潔布的通用尺寸為15㎝10㎝㎝或30㎝20㎝1㎝兩種。2） 通過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。3） 蠟拖的細(xì)棉紗繩在施拖時，應(yīng)全部甩開，充分接觸地板，保證地板均勻著蠟。使用完畢，立即收回，擦拭干凈待用。6） 雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。二、雞毛撣的購置要求1） 雞毛撣的扎制要結(jié)實，不得有掉毛現(xiàn)象。2） 盛有垃圾的簸箕移動時，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕的垃圾下落在地板上，造成再次污染。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終聚于一堆，便于簸箕撮出；5） 清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的垃圾、灰塵再次污染環(huán)境?！?塑料合成絲壓制的掃帚 為彩色塑料柄或鋁合金柄。4） 拖把暫不用時，應(yīng)放在指定地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。三、作業(yè)進展方式：1） 采用左右揮動的方式，邊拖邊后退，盡量不要踩踏已擦過的地面。但不宜水分過多，要適度掌握。五、塵推幕的清洗、擰干方法● 機器洗1） 將塵推幕、洗滌劑放入洗衣機桶內(nèi)進行清洗，清洗完畢以后甩干或烘干● 手工清洗 1） 塵推幕清洗方法：將塵推幕全部放入有洗滌劑桶中浸泡約30分鐘（遇有油污可適當(dāng)延時），然后上下抖動，左右來回轉(zhuǎn)動搓擦，洗凈后擠干塵推拖頭臟水。四、作業(yè)注意事項：1） 塵推清掃地面時，應(yīng)分清前后面，無論塵推處于任何一個平面位置，應(yīng)始終將灰塵和垃圾置于塵推的前面。3） 塵推的尺寸有“60㎝25㎝”、“90㎝25㎝”、“110㎝30㎝”等多種，小尺寸塵推主要用于比較狹小的空間，大尺寸的塵推用于寬敞的大堂、通道。7） 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。操作時要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。3） 倉庫必須按消防規(guī)定設(shè)置消防器材并要求貨物與照明燈間距不少于50cm。4） 處