【正文】 地毯 清潔工作 流程 : 機(jī)具：單擦機(jī)、吸水吸 塵器、地毯水、水桶、手刷、地毯刷 等 。 開水杯在家具的漆面上燙出白色斑痕時(shí)，可用兩種方法祛除燙痕。 裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌清潔工作流程 裝飾物的清潔：備長柄膠掃帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用雞毛撣掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污 跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。 桌椅、沙發(fā)清潔工作流程。 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。 (7) 不得動(dòng)用車間內(nèi)的工具、機(jī)械等。 (7) 清潔玻璃，先用玻璃水兌水后浸濕毛頭滾一次水，然后用單面刮玻器由上到下刮干凈。 (11) 由上到下用毛巾清潔車間內(nèi)的窗臺(tái)、窗槽、墻磚、飲水機(jī)、消防箱內(nèi)外。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。（具體操作參照《保潔常用機(jī)具使用辦法》）。 (4) 拾金不昧。 (10) 更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等。 (4) 注意將清潔干凈的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 首 先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個(gè)垃圾袋。業(yè)主家里不需補(bǔ)裝。 C、 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象。 視具體情況擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門及門框（一般為計(jì)劃衛(wèi)生安排） 。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)、 外均要清洗， 查看馬桶蓋是否松動(dòng)或有裂痕，檢查沖水是否正常，水箱是否漏水；用濕毛巾配合便池刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫的字跡等。 (16) 未經(jīng)允許，不得私自處理、變賣紙箱、報(bào)紙、公司宣傳資料、海報(bào)、信件、表格、文件等。 (13) 遇到自己不清楚的問題時(shí)，馬上請(qǐng)示上級(jí)，禁止自作主張的蠻干。 (5) 保持 辦公 區(qū)內(nèi)花盆清潔 ， 經(jīng)常注意 保持花盆整齊。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 21 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然后輕放回原位，特別重要的場(chǎng)合，保潔員應(yīng)準(zhǔn)備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工作效率，對(duì)客人的打擾程度也最低。 辦公桌上的清潔是由上到下，從左到右，先清潔桌上的電腦顯示屏，鍵盤及鍵盤架，依次是打印機(jī)、傳真機(jī)、文件夾、文具盒、名片夾、電話等，清潔這些物品時(shí)，順帶將整個(gè)桌面清抹一次，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 20 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) (6) 不得擅自調(diào)節(jié)機(jī)器的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間和頻率，發(fā)現(xiàn)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)頻率、力量、噪音不正常時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉機(jī)器并報(bào)修。 (4) 排水溝水流通暢不堵塞、無異味。如天氣過熱或 下雨應(yīng)請(qǐng)示班長同意后多投 30%100%，天氣較涼時(shí)則可少投。 清洗完畢后，檢查還有沒有遺漏的工作，然后通知工程人員將機(jī)器設(shè)備的電源拆掉，將工具清潔干凈后收回工作間。 通知工程人員配合提前將水池的水放干，并放 上“正在清潔”標(biāo)示牌。 (3) 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。 (7) 車庫擋車桿清潔：用拖布將車庫擋車桿或是隔離線拖干凈，一般為計(jì)劃衛(wèi)生安排。 地下車庫 清潔 工作流程 工具：小水桶 、 拖布 、 小掃把 、 小撮箕 、 大塵推 、 噴壺 、 煤油 、 毛巾 、 雞毛撣 。燈具，天花板無積塵，蜘蛛網(wǎng)。 (2) 樓梯扶手護(hù)攔干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒有明顯臟污。 (6) 各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍，最后更換成干凈水。 (4) 不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)。 (5) 通風(fēng)口干凈明亮 。 (11) 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，及時(shí)清掃紙屑、煙頭痰跡、樹葉等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 14 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) (3) 處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈。 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā) 現(xiàn)異常及時(shí)清掏 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 13 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 停車場(chǎng)，包括樓梯階干凈整潔，無垃圾雜物，地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)目視 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 墻外臺(tái)面、地磚、踢腳線目視 米無污跡、無積塵 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 樓道墻面門柱、窗臺(tái)目視 2 米無污跡、無水痕、無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶目視 1 米處無水痕 、指印、窗戶開啟方向一致 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 草坪燈具無污跡、銹跡、無蛛網(wǎng)、白紙巾擦拭 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 花盆、花槽、花臺(tái)盆身目視 1 米無污跡，槽壁無青苔 ，一次扣 2 分 。 區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵 ，一項(xiàng)扣 1 分 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 所有回收的滅四害藥品，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。 每月應(yīng)對(duì)藥品進(jìn)行清理，過期或失效藥品經(jīng)請(qǐng)示 主管 同意后及時(shí)銷毀。 庫存機(jī)具每月由主管配合 辦公室盤點(diǎn)，做到物帳相符。嚴(yán)重受傷應(yīng)及時(shí)送到醫(yī)院進(jìn)行治療。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 9 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 計(jì)劃衛(wèi)生完成后清理好現(xiàn)場(chǎng)，把工具歸還保管室。 家政工作實(shí)行逐級(jí)檢查、抽查制度，班長檢查率 100%、主管抽查率 30%。家政工作由 環(huán)境部統(tǒng)一安排。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物認(rèn)真做好會(huì)議記錄。 工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級(jí)同意。 不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設(shè)施設(shè)備。 在工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況和隱患要及時(shí)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象要進(jìn)行勸阻和制止。 積極主動(dòng)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)本部門清潔設(shè)備、工具的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備、工具的正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告主管處理。 保潔班長崗位職責(zé) 在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保潔班日常管理工作，向環(huán)境部主管負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)水系、水景的水質(zhì)維護(hù)工作，定時(shí)對(duì)水系、水 景的雜物進(jìn)行打撈，定期對(duì)水系、水景進(jìn)行換水清洗，保持水質(zhì)清澈、無異味。 在客戶 家中或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”。 . 禮儀禮 節(jié) 路遇 客戶 或公司員工應(yīng)主動(dòng)問候，包括“您好”、微笑著點(diǎn)頭示意 或 寒暄兩句；不得對(duì) 客戶 、同事說臟話。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 1 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 保 潔 工 作 導(dǎo) 手 冊(cè) 冊(cè) 同森物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號(hào)牌，工作服要干凈、整潔并無破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上 ； 服裝衣袋不裝過大過厚的物品，袋內(nèi)物品不外露 ； 非當(dāng)班時(shí)間（除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外），不得穿著工作服外出。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 4 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 答就不敲了。 負(fù)責(zé)綠化管理工作，對(duì)區(qū)域內(nèi)的花草樹木等應(yīng)定期巡視、檢查、修剪、滅蟲、施肥等，確保轄區(qū)內(nèi)綠化長勢(shì)良好，姿態(tài)優(yōu)美，發(fā)現(xiàn)不符合的地方應(yīng)及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計(jì)劃的編制和上報(bào)工作，按計(jì)劃對(duì)本部門員 工進(jìn)行安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。對(duì)工作中出現(xiàn)的意外情況應(yīng)及時(shí)調(diào)整人員、設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。 負(fù)責(zé)做好月底盤 點(diǎn)手續(xù)，及時(shí)結(jié)出月末本班庫存數(shù)據(jù)和下月物品領(lǐng)用計(jì)劃表報(bào)主 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 愛護(hù)和保管好所使用的清潔工具和物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，并對(duì)區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。 1 天 內(nèi) 由主管 審批 ， 3 天內(nèi)由 客服經(jīng)理 審批， 3 天以上由總經(jīng)理審批。 不收取客戶贈(zèng)送的禮品、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)。 上班時(shí)間或著制服在工作區(qū)域內(nèi)時(shí)，不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話。 嚴(yán)禁弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 發(fā)現(xiàn)門、窗等附屬設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理。 在客戶家不能大聲講話、快走或奔跑，移動(dòng)物品輕拿輕放，損壞客戶物品由相關(guān)責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。 計(jì)劃衛(wèi)生要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 清潔時(shí)不得將廢棄物或污水倒入綠化中。 使用機(jī)具時(shí)嚴(yán)格按照機(jī)具的操作說明操作，凡發(fā)現(xiàn)違反操作要規(guī)定進(jìn)行處罰，如造成損失應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 10 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 在做家政服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格控制使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品，如必須使用須經(jīng)客戶同意后方可使用，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定使用。 在對(duì)“四害”進(jìn)行消殺時(shí)，應(yīng)提前三天發(fā)出通知，以免發(fā)生安全事故。 儀容儀表整潔 ，一次扣 2 分 。家政人員均按公司規(guī)定的程序工作 ,家政人員在約定時(shí)間前前 往服務(wù)。 垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的 2/3，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 扶手白紙巾擦拭 1 米無灰塵（不銹鋼件處理同上） ，一次扣 2 分 。 窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）等飾物干凈整潔、無污跡 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 馬桶（或便池）無污跡、無異味 ，一次扣 2 分 。 高低空玻璃無污跡、無積塵、表面光潔 ，一次扣 2 分 。 上午： (1) 清收單元門口的垃圾：將單元門口的垃圾收到指定地點(diǎn)。 (8) 各處小路清潔：用小掃把和撮箕把道路清掃干凈。 (2) 花崗 石地面光亮無污跡 。 注意事項(xiàng)： (1) 在清潔的過程中，如果遇到 客戶 要注意避讓并問好。 (3) 電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電梯四壁擦干凈，如電梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈。 (2) 計(jì)劃衛(wèi)生 ： 根據(jù)環(huán)境部 工作 計(jì)劃安排進(jìn)行。 (6) 電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無手印、污跡。 (3) 如果使用 煤油推塵，要當(dāng)時(shí)打油當(dāng)時(shí)用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。 (4) 收垃圾：用小掃把和撮箕把垃圾撮起來 倒入垃圾桶。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： (1) 目視地面無垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無積水、污跡和雜物。 (5) 工作時(shí)注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。 在排水溝前設(shè)置泥沙過濾裝置，如用一圈石頭把排水口圍起來，或用竹籬、紗網(wǎng)在排水口前一米處擋住泥沙，以免堵塞下水道，根據(jù)實(shí)際地形從高處往排水口沖洗。 游泳池 清潔 工作流程（適用于