【正文】 4． 必須將擦拭一般家具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等嚴(yán)格分別專(zhuān)用。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3． 保養(yǎng)工作： 需定期潤(rùn)滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。 （ 3） 把接有地線(xiàn)的插頭插入電源插座并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過(guò)地毯的上面和下面加速干燥過(guò)程。 （ 3） 每次清潔后應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《工作日記》中。 (4) 吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。 ② 將電線(xiàn)繞回機(jī)掛鉤，存放在干燥的地方。 ③ 抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)。 （ 5） 裝地刷與針盤(pán)，并使地刷與外盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。 （ 4） 每次用完后，清潔工 應(yīng)將使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日《清潔機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)記錄表》中。 （ 3） 操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。 （ 6） 機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤(pán)連同百潔墊緊貼地面。 （ 2） 將軟管松開(kāi)卷成一圈，或掛在墻上。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 清潔設(shè)備的操作規(guī)范及日常保養(yǎng) 一、 吸塵器的操作與日常保養(yǎng)： 吸塵機(jī)是用于地面、地毯、 墻面等較平整部位吸塵的專(zhuān)用設(shè)備。 十一、碧麗珠 用于沙發(fā)，主要去油污。 六、 萬(wàn)能泡沫 適用于所有污跡，具有保護(hù)作用，比較高檔。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 常用潔液和護(hù)理潔液 清潔去漬劑類(lèi)： 1． 各類(lèi)專(zhuān)用洗漬劑：如全能清潔液，磁白去漬水，干泡水； 2． 玻璃清洗劑：陶瓷專(zhuān)用除漬去味劑，潔而亮去污液； 3． 護(hù)理類(lèi)：不銹鋼光亮劑，地板光亮蠟油，碧麗珠，家私蠟； 4． 地毯干濕洗對(duì)比： 5． 干泡干洗：節(jié)水，延長(zhǎng)使用壽命，時(shí)間短（起泡：用水 6%） 6． 濕泡擦洗：費(fèi)水、費(fèi)時(shí)（用水 60%） 清潔用品的性能及使用方法 一、 洗潔精、洗衣粉、肥皂 是合成洗潔劑主要用于洗油污，洗輕油污，重油污，用去污粉。 C． 垃圾收集運(yùn)輸車(chē)目視干凈、無(wú)異味。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? C． 清理完畢必須蓋好井蓋。 （ 3） 工作操作中，遇見(jiàn)客人咨詢(xún)或其它類(lèi)似情況，交談時(shí)間應(yīng)控制在5 分鐘之內(nèi)，不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)與他人閑談。 2． 作業(yè)規(guī)定： （ 1） 每天于 8： 00 前派一名固定保潔員配合灑水車(chē)清洗小區(qū)馬路。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5． 用吸水器吸干地面，再用清水洗兩次，并吸干、拖干凈，使 地面光亮、清潔，無(wú)污跡。清洗地毯要求達(dá)到鮮明的清潔感，保持保潔前的毛感性。 二、 地毯濕洗（噴吸清洗法） 1． 準(zhǔn)備機(jī)械器材，包括地毯清洗機(jī)、刷盤(pán)、吸塵器、局部除污工具防污墊布以及地毯清洗劑、預(yù)先處理劑等。 4． 在準(zhǔn)備 作業(yè)區(qū)域內(nèi)均勻布灑粉末清潔精。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1． 玻璃無(wú)灰塵、水跡，保持干凈、光亮。 三、注意事項(xiàng)： 1. 注意 補(bǔ)充卷紙，擦手紙和洗手液。 3. 鏡子保持明凈，無(wú)灰塵、污痕、手印、水跡。 11. 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。 4. 用拖把拖干凈地面。 4． 清潔標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 目視天花、吊頂燈、墻角無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 C．?dāng)[放好廚具物品，擦洗砧板、刀具。 （ 7） 對(duì)擺設(shè)物品全部除塵。 樣板房的保潔 1． 每月 1 次對(duì)吊燈、天花板進(jìn)行除塵清潔。 二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 1． 保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈 、整潔，無(wú)破損。無(wú)煙灰、痰跡。操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防別人滑跤。 清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺(tái)面、座椅、花盆等。 9． 保潔員在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)妥當(dāng)做好安全保護(hù)措施后，才可進(jìn)行作業(yè)。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保潔員安全操作規(guī)程 1． 確保安全操作，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。 五、 負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾桶的清潔、清運(yùn)和消殺工作。 七、 服務(wù)工作完成后，要征詢(xún)顧客意見(jiàn)，直到顧客滿(mǎn)意，并讓顧客確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和簽單。開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使小區(qū)住戶(hù)養(yǎng)成人人愛(ài)清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。 二、 工作時(shí)間： 7： 00~19： 00。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 屬員工對(duì)小區(qū)進(jìn)行清掃保潔。 三、 按時(shí)上下班，不遲到早退，嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡制度，不得涂改卡、代打卡或不打卡，未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自調(diào)休和擅離崗位。 四、 統(tǒng)一著裝，精神飽滿(mǎn)，工作熱情，按規(guī)定佩戴工作證。 二、 帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 三、 每天清掃小區(qū)道路、綠化帶兩次；小區(qū)標(biāo)志牌、建筑小品、消防栓、電子對(duì)講門(mén)每周清洗、擦抹一次。 九、 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。 八、 及時(shí)匯報(bào)顧客意見(jiàn)、建議及新的服務(wù)需求。 六、 勸阻、糾正轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為。 2． 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 辦公樓保潔工作程序 時(shí)間： 7： 00~19： 00。 大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾擦拭干凈后，再?lài)姳帖愔樽o(hù)理劑進(jìn)行保養(yǎng)。 2． 日常保潔要求每天對(duì)地面推塵數(shù)次，大廳內(nèi)的玻璃，墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常保持光亮、干凈。 會(huì)議室保潔程序 一、操作規(guī)程： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2． 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無(wú)污漬、浮灰、破損、蛛網(wǎng)。 2． 操作規(guī)程： （ 1） 按由外至內(nèi)順序檢查內(nèi)擺放物品是否齊全，電器是否正常運(yùn)行，如有缺少、損壞，應(yīng)即時(shí)上報(bào)。 （ 8） 用干毛巾沾玻璃清潔劑反復(fù)擦拭內(nèi)外玻璃面，并用干布抹凈，然后擦拭干凈內(nèi)外窗框、軌道。 D．倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5. 每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大便器、地板進(jìn)行消毒。 12. 每周須用玻 璃清潔工具清潔洗手間的化妝鏡。 4. 金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、水跡、銹跡。 2. 發(fā)現(xiàn)壁上有字跡應(yīng)立即清除， 3. 禁止使用強(qiáng)酸、堿清洗劑，以免損壞瓷面。 2． 玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。 2． 取了燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。每平方米布灑量為 100 克左右（大約手捧一把）。 2． 清理作 業(yè)區(qū)域內(nèi)礙事物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。 地面的打蠟 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 6． 待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上，縱橫各一次，等地面干后再打 1~2 次底蠟，打蠟時(shí)應(yīng)做到均勻，防止起泡。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 對(duì)花卉進(jìn)行合理擺放和布置，將觀感最好的一面展現(xiàn)在眼前。 （ 2） 每天于 8： 14： 00、 17： 20 前對(duì)小區(qū)的道路及兩側(cè)行人路面定時(shí)清掃；除對(duì)主干路段定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員進(jìn)行巡回保潔。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? D． 用水沖洗地面。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2． 清運(yùn)時(shí)注意事項(xiàng)： A． 將垃圾倒入收集運(yùn)輸車(chē)時(shí)，應(yīng)用力適度，防止碰撞損壞垃圾桶。 保潔知識(shí) 一、 洗滌劑的分類(lèi)： 1． 含氧洗滌劑 ：在與水作用過(guò)程中，產(chǎn)生游離氧、殺菌，同時(shí)沉淀重金屬，用于洗菜； 2． 含氯洗滌劑：游離氯殺毒氧化、漂白還原，主要用于消毒漂洗，如彩