【正文】 撮箕把垃圾撮起來 倒入垃圾桶。 上午： (1) 車庫樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布地面拖干凈，在拖地的同時(shí)用毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清理干凈。 (3) 如果使用 煤油推塵，要當(dāng)時(shí)打油當(dāng)時(shí)用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50 厘米無明。 (6) 電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無手印、污跡。 (3) 樓道天花板無蜘蛛網(wǎng)，積塵。 (2) 計(jì)劃衛(wèi)生 ： 根據(jù)環(huán)境部 工作 計(jì)劃安排進(jìn)行。 (7) 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。 (3) 電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電梯四壁擦干凈，如電梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈。 (5) 如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實(shí)際情況，及時(shí)處理臺(tái)面及地面的 積 水 和水 跡。 注意事項(xiàng)： (1) 在清潔的過程中，如果遇到 客戶 要注意避讓并問好。 (6) 花臺(tái)光亮無灰塵 。 (2) 花崗 石地面光亮無污跡 。 下午： (1) 拖污跡、井蓋（用拖布將自己所管區(qū)域的污跡、井蓋進(jìn)行拖拭處理）。 (8) 各處小路清潔：用小掃把和撮箕把道路清掃干凈。 (4) 花崗石地面推塵：用大塵推按照花崗石的紋路推塵或是來回順推，將地面的灰塵和垃圾推到一起，堆成幾個(gè)小堆，垃圾也應(yīng)堆放在花崗石的邊上或是不顯 眼 的位置。 上午： (1) 清收單元門口的垃圾：將單元門口的垃圾收到指定地點(diǎn)。 保潔人員能按設(shè)備操作使用說明書操作保潔機(jī)具，機(jī)具保養(yǎng)得當(dāng)，機(jī)具使用時(shí)填寫《機(jī)器使用登記表》 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 高低空玻璃無污跡、無積塵、表面光潔 ，一次扣 2 分 。 保安室 (亭 )無污跡、無積塵 ，一次扣 2 分 。 馬桶（或便池）無污跡、無異味 ，一次扣 2 分 。 電梯廳地面干凈整潔、無垃圾、無積塵，電梯廳門無灰塵、無污跡 ，一次扣 2 分 。 窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）等飾物干凈整潔、無污跡 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 配電箱、消火栓、滅火器目視 1 米無污跡無積塵 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 扶手白紙巾擦拭 1 米無灰塵（不銹鋼件處理同上） ，一次扣 2 分 。 管理員辦公桌 /客戶中心服務(wù)臺(tái)無污跡，白紙巾擦拭 2 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 噴水池目視 2 米臺(tái)面整潔、池中無異物、無異味、池底無淤泥、設(shè)施潔凈 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的 2/3，一次扣 2 分 。 花崗石地面、大理石地面、石質(zhì)地面 目視 1 米無垃圾、無水跡、無污跡、無積塵、無青苔 ，一項(xiàng)扣 1 分 。家政人員均按公司規(guī)定的程序工作 ,家政人員在約定時(shí)間前前 往服務(wù)。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 11 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 庫存物品無腐蝕、霉?fàn)€ ,物品，物品存放整齊有序，有毒 、易燃易爆易腐蝕的 危險(xiǎn)品應(yīng)分開放置并有明顯標(biāo)識(shí) ， 一次扣 2 分 。 儀容儀表整潔 ，一次扣 2 分 。 每月對(duì)滅“四害”藥品要進(jìn)行一次盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符 。 在對(duì)“四害”進(jìn)行消殺時(shí)，應(yīng)提前三天發(fā)出通知，以免發(fā)生安全事故。 “滅四害”管理制度 環(huán)境部為小區(qū)滅“四害”工作的主管部門，負(fù)責(zé)制訂“年度滅四害工作計(jì)劃”。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 10 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 在做家政服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格控制使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品，如必須使用須經(jīng)客戶同意后方可使用，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定使用。 清潔藥品管理制度 清潔藥品由專人或班長統(tǒng)一建帳保管，領(lǐng)用藥品實(shí)行登記制度。 使用機(jī)具時(shí)嚴(yán)格按照機(jī)具的操作說明操作，凡發(fā)現(xiàn)違反操作要規(guī)定進(jìn)行處罰，如造成損失應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 環(huán)境部和保潔班要定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全教育。 清潔時(shí)不得將廢棄物或污水倒入綠化中。 做完后在計(jì)劃衛(wèi)生安排表上登記。 計(jì)劃衛(wèi)生要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 家政工作受到客戶投訴，由環(huán)境部負(fù)責(zé)處理，客戶中心負(fù)責(zé)追蹤處理結(jié)果，造成客戶損失或較壞影響，要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。 在客戶家不能大聲講話、快走或奔跑，移動(dòng)物品輕拿輕放，損壞客戶物品由相關(guān)責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。 家政預(yù)約由客戶中心負(fù)責(zé)，家政人員工作前應(yīng)到客戶中心開好派工單。 發(fā)現(xiàn)門、窗等附屬設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 8 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 每月的巡視記錄應(yīng)收集后交環(huán)境主管存檔。 嚴(yán)禁弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 特定區(qū)域（辦公區(qū)或客戶）的代管鑰匙，由責(zé)任人專管，不得外借、私自配制；鑰匙遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，并承擔(dān)換鎖責(zé)任；不得借管理鑰匙之便，帶無關(guān)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)；鑰匙必須按規(guī)定程序交接，不得擅自移交；鑰匙未經(jīng)允許不得帶離工作區(qū)域。 上班時(shí)間或著制服在工作區(qū)域內(nèi)時(shí)，不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話。 服從安排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗。 不收取客戶贈(zèng)送的禮品、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)。 對(duì)投訴必須馬上處理，不得與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 1 天 內(nèi) 由主管 審批 ， 3 天內(nèi)由 客服經(jīng)理 審批， 3 天以上由總經(jīng)理審批。 加強(qiáng)團(tuán)結(jié) ，積極配合其它部門、班組的工作。 愛護(hù)和保管好所使用的清潔工具和物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，并對(duì)區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。 . 保潔員崗位職責(zé) 在管理處環(huán)境部保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)日常保潔和衛(wèi)生管理工作，向環(huán)境部保潔班長負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)做好月底盤 點(diǎn)手續(xù)，及時(shí)結(jié)出月末本班庫存數(shù)據(jù)和下月物品領(lǐng)用計(jì)劃表報(bào)主 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 關(guān)心愛護(hù)員工，協(xié)助主管深入細(xì)致地做好班內(nèi)員工的思想工作，有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。對(duì)工作中出現(xiàn)的意外情況應(yīng)及時(shí)調(diào)整人員、設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。 在工作中嚴(yán)格按照 公司的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。 負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計(jì)劃的編制和上報(bào)工作，按計(jì)劃對(duì)本部門員 工進(jìn)行安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。 負(fù)責(zé)本部門物資需求計(jì)劃的編制及物資管理工作，并對(duì)物資消耗進(jìn)行分析，提出加強(qiáng)成本控制、財(cái)務(wù)控制的降耗措施，報(bào)管理處批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。 負(fù)責(zé)綠化管理工作，對(duì)區(qū)域內(nèi)的花草樹木等應(yīng)定期巡視、檢查、修剪、滅蟲、施肥等，確保轄區(qū)內(nèi)綠化長勢(shì)良好，姿態(tài)優(yōu)美，發(fā)現(xiàn)不符合的地方應(yīng)及時(shí)處理。 崗位職責(zé) . 環(huán)境部主管崗位職責(zé) 在 客服經(jīng)理的 領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生 、滅四害、綠化等方面的管理工作，向 客服經(jīng)理 負(fù)責(zé)。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 4 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 答就不敲了。 站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿。 上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號(hào)牌，工作服要干凈、整潔并無破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上 ； 服裝衣袋不裝過大過厚的物品，袋內(nèi)物品不外露 ； 非當(dāng)班時(shí)間（除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外），不得穿著工作服外出。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 2 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 目 錄 序號(hào) 章節(jié)號(hào) 規(guī)程名稱 頁碼 目錄 001 （ 001） 員工行為規(guī)范 002 （ 002） 崗位職責(zé) 003 （ 003） 管理制度 005 （ 004） 工作流程 012 （ 005） 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 030 （ 006） 安全工作注意事項(xiàng) 033 （ 007） 常用機(jī)具使用方法 039 （ 008） 常用清潔藥劑使用方法 042 10 （ 009） 質(zhì)量 記錄 045 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 1 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù) 保 潔 工 作 導(dǎo) 手 冊(cè) 冊(cè) 同森物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無破損 ， 女士著夏裝時(shí)穿肉色襪子，著冬裝時(shí)穿黑色襪子，均無破損，女士需穿黑色平底布鞋或黑色平底皮鞋；非工作需要 不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋 ， 特殊情況時(shí)在工作完畢后應(yīng)及時(shí)穿好鞋襪；男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長度不得超過指尖。 . 禮儀禮 節(jié) 路遇 客戶 或公司員工應(yīng)主動(dòng)問候，包括“您好”、微笑著點(diǎn)頭示意 或 寒暄兩句；不得對(duì) 客戶 、同事說臟話。 到 客戶 家中服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng) 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 在客戶 家中或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”。 負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，對(duì)區(qū)域內(nèi)保潔、共用部位、共用設(shè)施、樓道、道路、溝渠等定期巡視、檢查，確保轄區(qū) 內(nèi)整潔，發(fā)現(xiàn)不符合的地方應(yīng)及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)水系、水景的水質(zhì)維護(hù)工作，定時(shí)對(duì)水系、水 景的雜物進(jìn)行打撈，定期對(duì)水系、水景進(jìn)行換水清洗，保持水質(zhì)清澈、無異味。 負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施、物資的建帳和保管工作，嚴(yán)格按照公司物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計(jì)，做到帳物相符。 保潔班長崗位職責(zé) 在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保潔班日常管理工作，向環(huán)境部主管負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)檢查員工的日常工作情況，做好員工出勤、工作的考核記錄。 負(fù)責(zé)本部門清潔設(shè)備、工具的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備、工具的正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告主管處理。 負(fù)責(zé)本部門新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作。 積極主動(dòng)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 嚴(yán)格按照操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和保潔衛(wèi)生。 在工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況和隱患要及時(shí)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象要進(jìn)行勸阻和制止。 請(qǐng)病假、事假必須事先寫好請(qǐng)假條并請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。 不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設(shè)施設(shè)備。 互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛，以禮相待。 工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級(jí)同意。 不得消極怠工。認(rèn)真做好會(huì)議記錄。 各巡視人員應(yīng)按公司的規(guī)定進(jìn)行巡視簽到，各崗位人員應(yīng)對(duì)責(zé)任區(qū)的巡視每天不少于 2 次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理或上報(bào)。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 打掃衛(wèi)生前對(duì)所有的門窗打開通風(fēng)，打掃完后對(duì)所有的門窗進(jìn)行關(guān)閉。家政工作由 環(huán)境部統(tǒng)一安排。 家政人員要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 家政工作實(shí)行逐級(jí)檢查、抽查制度，班長檢查率 100%、主管抽查率 30%。 計(jì)劃衛(wèi)生具體工作 由保潔班長統(tǒng)一安排，嚴(yán)格按計(jì)劃按質(zhì)按量完成。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁 次 第 9 頁 共 47 頁 版本號(hào) A 修改次數(shù)