【正文】 定時清掃外，應安排固定人員循環(huán)保潔。c）使用后應及時清洗刷盤及藥水桶?！?清洗地面交錯時應重疊1/3。c） 吸水桶的清潔— 先將排水管內污水排放干凈，把桶耳打開— 用水清洗吸水桶內部并擦拭干凈。吸水吸塵器的日常保養(yǎng)：a) 操作完成后需對設備及配件全面清潔一次。b） 操作時注意事項：— 接通電源前應先檢查電源線是否有破損，移動地面上稍大的物體時，應注意物品安全和及時歸位?！? 吸水：先將塵袋取出，啟動開關將吸水扒頭伸出；應注意吸水量不能超過吸水 桶容量2/3。使用方法：直接加入裝有清水的藥劑箱，按照地毯清潔程序進行操作，清洗完成后，應及時用冷風機吹干地毯。使用方法：依據清潔物品表面污漬情況，按比例稀釋后使用。注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用清水沖洗23分鐘時間，并及時到附近醫(yī)院醫(yī)治。使用方法：a) 清潔大面積玻璃時，用玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔。f） 工具、材料、藥品預算。b） 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。 保潔班長負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。 班長每日檢查兩次、主管每周檢查一次、經理每月檢查兩次。 項目經理抽查 項目經理對項目服務區(qū)域的整體保潔、綠化質量承擔管理責任。 主管日常檢查 主管具有直接處罰的權力，并承擔所轄區(qū)域的質量管理責任。 班長監(jiān)督檢查 班長具有直接監(jiān)督、評價、指導和建議處罰的權力，并承擔所轄區(qū)域的質量管 理責任。 一般區(qū)域的設定由主管負責，公司和項目經理可指定設立重點區(qū)域。 責任制 主管按公司編制進行責任區(qū)域的劃分，落實崗位編號與排班表的對應關系，確保責任片區(qū)無遺漏、少重疊，可對責任現象準確追溯責任者。 主管負責對保潔綠化工作進行日常檢查。清潔劑觀察、調查熟悉清潔劑的用途、用量和使用方法，在工作中正確使用不正確使用；替換使用120按《員工獎懲管理規(guī)范》，D、E款處理，扣02分，改進金20100元處理，K款處理。 程序要點 在本文件中，“標準或要求”是指員工為了工作安全，必須遵守的職責，若上級管理員、各級督查人員或同事認為不符合時，應予提醒或批評教育；若出現“不允許的情形”所述，上級管理員、各級督查人員均有權要求立即停止該項工作，并可進行處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質督查管理規(guī)程》。 適用范圍適用于所有保潔、綠化服務的員工。垃圾收集后地面未處理120地面污跡未處理干凈120垃圾桶目視更換后無垃圾、無異味、蚊蠅明顯未收垃圾120未清洗，有異味、蚊蠅120水跡未擦拭120地面目視無灰塵、污漬、垃圾有2個以上的煙頭、紙屑120有明顯灰塵120有直徑大于2厘米的石子120單元門手摸、目視無塵；玻璃光亮無污跡、無手印手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃有手印污跡120玻璃不夠光亮120信報箱、公告欄手摸、目視無塵；不銹鋼無水跡；無亂張貼手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不銹鋼有手印污跡120不銹鋼不夠光亮120有亂張貼或張貼痕跡未清除120燈具目視無蜘蛛網、無塵、無污跡目視有灰塵120目視有污跡120目視有蜘蛛網120門禁控制面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120單元門牌、墻面手摸、目視無蜘蛛網；無塵、無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120有蜘蛛網120扶手、欄桿手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120窗框、窗臺手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃目視光亮無污跡、無手印玻璃上有明顯灰塵120玻璃有手印污跡120玻璃不夠光亮120陽光蓬目視光亮、干凈無塵陽光蓬上有垃圾和雜物120陽光蓬上有明顯灰塵120陽光蓬上有抹痕120消火栓、水管手摸外表無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120電梯控制面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120有亂張貼或張貼痕跡未清除120水體景觀維護目視無漂浮物無樹葉或有雜物有大量漂浮物120水底有大量的樹葉或有雜物120休閑椅、標識牌、宣傳欄、手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不銹鋼有手印污跡120不銹鋼不夠光亮120有亂張貼或張貼痕跡未清除120地面沖洗目視無塵、無垃圾、無青苔有2個以上煙頭、紙屑120有灰塵120有大于2厘米的石子120有青苔120展示架手摸無塵；無污跡；展示物品擺放整齊手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120展示物品擺放混亂120桌椅手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120紙簍目視無垃圾明顯未收垃圾120無異味、無蚊蠅未清洗，有異味、蚊蠅120沙石目視干凈潔白，無煙頭、無痰跡沙石污黑120有煙頭、痰跡120煙灰缸目視無煙頭雜物；無污跡有煙頭雜物120有污跡120展示柜、沙盤手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120墻面、窗簾手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120目視窗簾高度一致高低不平120地墊目視無塵、無污跡、擺放整齊平整有污跡120有明顯灰塵120未擺放整齊平整120 綠化質量類（基本標準，在營銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行）主控項目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進金 公司文件標準植物生長情況目視葉色正常，無焦葉，無卷葉，無非正常掉葉，葉面無明顯葉色不 正常120按《員工獎懲管理規(guī)范》，D款處理，扣02分，改進金20100元處理。不在工作時間干私活在工作時間干私活10300按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣510分，改進金300500元。 行為形象類主控項目檢查方法標準或要求不允許的情形分值改進金公司文件標準文明禮貌觀察、調查表情：服務過程中保持面帶微笑在與上級、同事、客戶交流時無笑臉或斜視對方210《員工行為管理規(guī)范》；、12項；，按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元處理。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應扣的績效分，若合并有其它罰處改進金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 主管負責根據項目實際和公司對項目的定位擬制本標準，并在公司審批后組織培訓。入職資格學歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經驗要求物管行業(yè)經驗/類似崗位工作經驗1年人員管理經驗/審 批頒布日期保潔綠化員工服務標準(QWXMHJ08) 目的明確保潔、綠化員工的行為、工作達標要求，作為公司評定績效的依據，也作為公司《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質督查管理規(guī)程》在保潔、綠化服務方面的專項制度。10對轄區(qū)內公共設備設施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長匯總至工程維修部安排處理。14服從公司和上級安排，完成交辦的各項任務。入職資格學歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經驗要求物管行業(yè)經驗/類似崗位工作經驗/人員管理經驗/審 批頒布日期保潔員（營銷服務崗）崗位說明書(QWXMHJ06B)崗位名稱保潔員——營銷服務崗職 級1級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級保潔班長崗位職責序號工作職責1樹立良好的服務形象，積極向來賓展示公司要求的行為規(guī)范，得體地接待來賓，認真回答來賓的問題，努力完成來賓的服務要求2學習并掌握樣板房、在售物業(yè)的戶型、交通、配套和今后的物業(yè)服務策劃方案，在來賓需要時向來賓介紹3負責保管、維護樣板房、營銷場所的裝修裝飾、配飾、展示品、樣品等物品，對損壞或遺失情況做好記錄并及時上交班長，接受公司處理。9對轄區(qū)內公共設備設施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長匯總至工程維修部安排處理。10負責所轄人員的考核檢查與指導工作11參與環(huán)境管理類管理制度的擬制、修訂、完善、示范、帶領執(zhí)行與日常監(jiān)督執(zhí)行12執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習，參與公司重大事件的協(xié)調，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件13積極參與應用新技術對綠化管理的應用14參與綠化、苗圃設施設備、苗木的前期介入和接管驗收15負責班組藥品、機具、勞動作業(yè)安全管理16參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣17接受客服中心對本部門質量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進行物業(yè)項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18對轄區(qū)內公共設備設施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。7接受相關部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護的的合理要求。7接受相關部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認真地解決住戶提出的涉及保潔、衛(wèi)生、除四害、家政的合理要求。2組織完成環(huán)境管理部的人力資源管理職責，在行政人事部統(tǒng)籌管理下負責本部門員工關系的維護，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘與培訓，確保本部門人力資源質量滿足運營與發(fā)展需要3完成公司關于環(huán)境綠化驗收、環(huán)境綠化維護、清潔及園藝設備設施管理、清潔綠化服務工作的業(yè)績目標、計劃和質量事件管理，帶領部門全體人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調和被督辦、被查辦，對部門工作結果負責。組織抗旱排澇工作。有償園藝、綠化服務負責對園藝、綠化項目的價格認定（確認業(yè)主園藝、綠化收費項目相關事宜）；負責實施有償園藝、綠化操作。消殺、除四害、愛國衛(wèi)生運動的組織。二、環(huán)境驗收參與排水、排污、垃圾處理的設施設備的驗收。三、各項物業(yè)服務職能的實施1．參與項目物業(yè)服務的可行性研究，負責制訂物業(yè)服務方案，并從物業(yè)服務實施方面提出可行性的建議；2．負責前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調與控制；3．負責對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；4．負責與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務合同及業(yè)主公約；5．負責物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務；6．負責物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務；7．負責物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設施設備的管理、維修維護保養(yǎng)及應急搶修服務；8．負責物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務費用的收繳工作；9．負責配合置業(yè)公司和公司行政人事部進行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；10．負責物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；11．負責物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；12．負責組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；13．負責托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產等的租賃、租賃款回收及管理；14．負責對顧客的特約服務的可行性分析，經公司審批后組織實施；15．物業(yè)項目在經營中的各項費用收繳工作；16．向公司提出請款申請，負責及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；17．高效及時處理其它顧客求助。2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關規(guī)定；3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關物業(yè)服務方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項目運營管理1．負責制訂部門的質量目標、工作計劃，經公司審批后組織實施；2．編制本物業(yè)項目預算、資金計劃與采購申請；3．負責執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經營管理合同；4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調查；6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；7．負責項目對外公共關系的建立與維護。負責保潔、綠化質量標準的草擬，在確保質量的前提下盡力節(jié)約成本而策劃人員配備、保潔器材、耗材用量、檢查方法等。為滿足質量要求擬定項目清潔日常運行、巡視檢查制度，并督促各級員工認真執(zhí)行。為滿足質量要求擬定項目綠化養(yǎng)護計劃、巡視檢查制度，并督促各級員工認真執(zhí)行。參與所轄區(qū)域的公共設備設施（包括但不限于燈具、門窗）的巡查，對發(fā)現的異常情況及時報知客服中心或處理部門，督促處理。環(huán)境主管崗位說明書(QWXMHJ03)崗位名稱環(huán)境主管職 級4級所屬部門項目環(huán)境管理部直屬上級項目經理崗位職責序號工作職責1組織完成環(huán)境管理部的質量管理職責，根據物業(yè)特點建立并維護與清潔綠化、家政服務、苗圃、園藝、抗旱排澇、衛(wèi)