【正文】 定時清掃外，應(yīng)安排固定人員循環(huán)保潔。c）使用后應(yīng)及時清洗刷盤及藥水桶?！?清洗地面交錯時應(yīng)重疊1/3。c） 吸水桶的清潔— 先將排水管內(nèi)污水排放干凈，把桶耳打開— 用水清洗吸水桶內(nèi)部并擦拭干凈。吸水吸塵器的日常保養(yǎng)：a) 操作完成后需對設(shè)備及配件全面清潔一次。b） 操作時注意事項(xiàng)：— 接通電源前應(yīng)先檢查電源線是否有破損，移動地面上稍大的物體時，應(yīng)注意物品安全和及時歸位?！? 吸水：先將塵袋取出，啟動開關(guān)將吸水扒頭伸出；應(yīng)注意吸水量不能超過吸水 桶容量2/3。使用方法：直接加入裝有清水的藥劑箱，按照地毯清潔程序進(jìn)行操作，清洗完成后，應(yīng)及時用冷風(fēng)機(jī)吹干地毯。使用方法：依據(jù)清潔物品表面污漬情況，按比例稀釋后使用。注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用清水沖洗23分鐘時間，并及時到附近醫(yī)院醫(yī)治。使用方法：a) 清潔大面積玻璃時，用玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔。f） 工具、材料、藥品預(yù)算。b） 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。 保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。 班長每日檢查兩次、主管每周檢查一次、經(jīng)理每月檢查兩次。 項(xiàng)目經(jīng)理抽查 項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域的整體保潔、綠化質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任。 主管日常檢查 主管具有直接處罰的權(quán)力，并承擔(dān)所轄區(qū)域的質(zhì)量管理責(zé)任。 班長監(jiān)督檢查 班長具有直接監(jiān)督、評價、指導(dǎo)和建議處罰的權(quán)力，并承擔(dān)所轄區(qū)域的質(zhì)量管 理責(zé)任。 一般區(qū)域的設(shè)定由主管負(fù)責(zé)，公司和項(xiàng)目經(jīng)理可指定設(shè)立重點(diǎn)區(qū)域。 責(zé)任制 主管按公司編制進(jìn)行責(zé)任區(qū)域的劃分，落實(shí)崗位編號與排班表的對應(yīng)關(guān)系，確保責(zé)任片區(qū)無遺漏、少重疊，可對責(zé)任現(xiàn)象準(zhǔn)確追溯責(zé)任者。 主管負(fù)責(zé)對保潔綠化工作進(jìn)行日常檢查。清潔劑觀察、調(diào)查熟悉清潔劑的用途、用量和使用方法，在工作中正確使用不正確使用；替換使用120按《員工獎懲管理規(guī)范》，D、E款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理，K款處理。 程序要點(diǎn) 在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求”是指員工為了工作安全，必須遵守的職責(zé)，若上級管理員、各級督查人員或同事認(rèn)為不符合時，應(yīng)予提醒或批評教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級管理員、各級督查人員均有權(quán)要求立即停止該項(xiàng)工作，并可進(jìn)行處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》。 適用范圍適用于所有保潔、綠化服務(wù)的員工。垃圾收集后地面未處理120地面污跡未處理干凈120垃圾桶目視更換后無垃圾、無異味、蚊蠅明顯未收垃圾120未清洗，有異味、蚊蠅120水跡未擦拭120地面目視無灰塵、污漬、垃圾有2個以上的煙頭、紙屑120有明顯灰塵120有直徑大于2厘米的石子120單元門手摸、目視無塵；玻璃光亮無污跡、無手印手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃有手印污跡120玻璃不夠光亮120信報(bào)箱、公告欄手摸、目視無塵；不銹鋼無水跡；無亂張貼手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不銹鋼有手印污跡120不銹鋼不夠光亮120有亂張貼或張貼痕跡未清除120燈具目視無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污跡目視有灰塵120目視有污跡120目視有蜘蛛網(wǎng)120門禁控制面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120單元門牌、墻面手摸、目視無蜘蛛網(wǎng)；無塵、無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120有蜘蛛網(wǎng)120扶手、欄桿手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120窗框、窗臺手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃目視光亮無污跡、無手印玻璃上有明顯灰塵120玻璃有手印污跡120玻璃不夠光亮120陽光蓬目視光亮、干凈無塵陽光蓬上有垃圾和雜物120陽光蓬上有明顯灰塵120陽光蓬上有抹痕120消火栓、水管手摸外表無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120電梯控制面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120有亂張貼或張貼痕跡未清除120水體景觀維護(hù)目視無漂浮物無樹葉或有雜物有大量漂浮物120水底有大量的樹葉或有雜物120休閑椅、標(biāo)識牌、宣傳欄、手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不銹鋼有手印污跡120不銹鋼不夠光亮120有亂張貼或張貼痕跡未清除120地面沖洗目視無塵、無垃圾、無青苔有2個以上煙頭、紙屑120有灰塵120有大于2厘米的石子120有青苔120展示架手摸無塵；無污跡；展示物品擺放整齊手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120展示物品擺放混亂120桌椅手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120紙簍目視無垃圾明顯未收垃圾120無異味、無蚊蠅未清洗，有異味、蚊蠅120沙石目視干凈潔白，無煙頭、無痰跡沙石污黑120有煙頭、痰跡120煙灰缸目視無煙頭雜物；無污跡有煙頭雜物120有污跡120展示柜、沙盤手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120墻面、窗簾手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120目視窗簾高度一致高低不平120地墊目視無塵、無污跡、擺放整齊平整有污跡120有明顯灰塵120未擺放整齊平整120 綠化質(zhì)量類（基本標(biāo)準(zhǔn)，在營銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行）主控項(xiàng)目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進(jìn)金 公司文件標(biāo)準(zhǔn)植物生長情況目視葉色正常，無焦葉，無卷葉，無非正常掉葉，葉面無明顯葉色不 正常120按《員工獎懲管理規(guī)范》，D款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。不在工作時間干私活在工作時間干私活10300按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣510分，改進(jìn)金300500元。 行為形象類主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)文明禮貌觀察、調(diào)查表情：服務(wù)過程中保持面帶微笑在與上級、同事、客戶交流時無笑臉或斜視對方210《員工行為管理規(guī)范》；、12項(xiàng)；，按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 主管負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際和公司對項(xiàng)目的定位擬制本標(biāo)準(zhǔn)，并在公司審批后組織培訓(xùn)。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年人員管理經(jīng)驗(yàn)/審 批頒布日期保潔綠化員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(QWXMHJ08) 目的明確保潔、綠化員工的行為、工作達(dá)標(biāo)要求，作為公司評定績效的依據(jù)，也作為公司《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》在保潔、綠化服務(wù)方面的專項(xiàng)制度。10對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長匯總至工程維修部安排處理。14服從公司和上級安排，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)/人員管理經(jīng)驗(yàn)/審 批頒布日期保潔員（營銷服務(wù)崗）崗位說明書(QWXMHJ06B)崗位名稱保潔員——營銷服務(wù)崗職 級1級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級保潔班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1樹立良好的服務(wù)形象，積極向來賓展示公司要求的行為規(guī)范，得體地接待來賓，認(rèn)真回答來賓的問題，努力完成來賓的服務(wù)要求2學(xué)習(xí)并掌握樣板房、在售物業(yè)的戶型、交通、配套和今后的物業(yè)服務(wù)策劃方案，在來賓需要時向來賓介紹3負(fù)責(zé)保管、維護(hù)樣板房、營銷場所的裝修裝飾、配飾、展示品、樣品等物品，對損壞或遺失情況做好記錄并及時上交班長，接受公司處理。9對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長匯總至工程維修部安排處理。10負(fù)責(zé)所轄人員的考核檢查與指導(dǎo)工作11參與環(huán)境管理類管理制度的擬制、修訂、完善、示范、帶領(lǐng)執(zhí)行與日常監(jiān)督執(zhí)行12執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件13積極參與應(yīng)用新技術(shù)對綠化管理的應(yīng)用14參與綠化、苗圃設(shè)施設(shè)備、苗木的前期介入和接管驗(yàn)收15負(fù)責(zé)班組藥品、機(jī)具、勞動作業(yè)安全管理16參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣17接受客服中心對本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶滿意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。7接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護(hù)的的合理要求。7接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及保潔、衛(wèi)生、除四害、家政的合理要求。2組織完成環(huán)境管理部的人力資源管理職責(zé)，在行政人事部統(tǒng)籌管理下負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系的維護(hù)，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘與培訓(xùn)，確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運(yùn)營與發(fā)展需要3完成公司關(guān)于環(huán)境綠化驗(yàn)收、環(huán)境綠化維護(hù)、清潔及園藝設(shè)備設(shè)施管理、清潔綠化服務(wù)工作的業(yè)績目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)部門全體人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦，對部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。組織抗旱排澇工作。有償園藝、綠化服務(wù)負(fù)責(zé)對園藝、綠化項(xiàng)目的價格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主園藝、綠化收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)事宜）；負(fù)責(zé)實(shí)施有償園藝、綠化操作。消殺、除四害、愛國衛(wèi)生運(yùn)動的組織。二、環(huán)境驗(yàn)收參與排水、排污、垃圾處理的設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)職能的實(shí)施1．參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實(shí)施方面提出可行性的建議；2．負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；3．負(fù)責(zé)對業(yè)主入住的交驗(yàn)及裝修的管理；4．負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；5．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護(hù)、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；6．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；7．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；8．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；9．負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進(jìn)行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實(shí)施；10．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；11．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；12．負(fù)責(zé)組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；13．負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；14．負(fù)責(zé)對顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；15．物業(yè)項(xiàng)目在經(jīng)營中的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；16．向公司提出請款申請，負(fù)責(zé)及進(jìn)對外支付本項(xiàng)目各項(xiàng)能耗、代收代付、退押金工作；17．高效及時處理其它顧客求助。2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理1．負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；2．編制本物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算、資金計(jì)劃與采購申請；3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項(xiàng)目的各類經(jīng)營管理合同；4．維護(hù)本項(xiàng)目顧客滿意率與滿意度；5．對顧客進(jìn)行意見征詢活動，并進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查；6．接受公司對各項(xiàng)工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進(jìn)行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動；7．負(fù)責(zé)項(xiàng)目對外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。負(fù)責(zé)保潔、綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的草擬，在確保質(zhì)量的前提下盡力節(jié)約成本而策劃人員配備、保潔器材、耗材用量、檢查方法等。為滿足質(zhì)量要求擬定項(xiàng)目清潔日常運(yùn)行、巡視檢查制度，并督促各級員工認(rèn)真執(zhí)行。為滿足質(zhì)量要求擬定項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、巡視檢查制度，并督促各級員工認(rèn)真執(zhí)行。參與所轄區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施（包括但不限于燈具、門窗）的巡查，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時報(bào)知客服中心或處理部門，督促處理。環(huán)境主管崗位說明書(QWXMHJ03)崗位名稱環(huán)境主管職 級4級所屬部門項(xiàng)目環(huán)境管理部直屬上級項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1組織完成環(huán)境管理部的質(zhì)量管理職責(zé)，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)建立并維護(hù)與清潔綠化、家政服務(wù)、苗圃、園藝、抗旱排澇、衛(wèi)