【正文】 、清潔劑、梯子等工具。b） 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍。c） 有污跡時應先用清潔劑涂在污跡處，再用抹布擦拭干凈。 宣傳標識牌清潔：a） 有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗。b） 宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍、定時循環(huán)保潔。 清潔時應注意：a） 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷。b） 清潔工具不要損傷被清潔物表面。 清潔后檢查應無污漬、無積塵。 天臺和雨蓬清潔： 準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟等工具。a） 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋。b） 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。c） 天臺、雨蓬每月清掃一次。 清潔時應注意：a） 保潔員上下梯時應注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷。b） 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具。c） 清掃時應避開人員出入頻繁的時間。 清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。 垃圾筒、果皮箱清潔 垃圾筒、果皮箱垃圾應每天收集兩次?？梢砸罁嶋H情況增加次數(shù)。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。 清洗垃圾筒、果皮箱的表面沖洗干凈后，再用干凈抹布抹干。 清洗前應將垃圾筒、果皮箱內的垃圾統(tǒng)一收集。除去垃圾袋，并集中運到指定 的地方清洗。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。 將油漬、污漬洗干凈后，再用清水沖洗干凈，并用干凈抹布抹干。 清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。 清潔標準：a） 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡。b） 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。 玻璃清潔、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水。a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。b) 將毛頭浸入玻璃水中。c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹。d) 用玻璃刮按照從上到下的順序將玻璃刮拭干凈。e) 當刮拭玻璃的位置與地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向刮拭。f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖干地面水跡。g) 清潔高位玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上，注意操作安全。h) 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 玻璃清潔標準：目視玻璃面上無污跡、水跡。 燈具清潔 準備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放少量中性全能清潔劑。a) 關閉電源。b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定鏍絲取下燈 罩。c) 將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍,然 后用布抹干水跡。d) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲。 注意事項：a) 在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷。b) 清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電。c) 人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。d) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應將鏍釘固定到位，但不要用力過大，防止 損壞燈罩。 清潔標準：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩清潔。 不銹鋼的清潔 日常的清潔維護：a) 用清水或已稀釋的全能水，擦拭不銹鋼表面污漬。b) 用半干濕的毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干凈凈布擦干。c) 用噴壺將不銹鋼擦亮劑噴示于毛巾上，對不銹鋼表面進行循環(huán)擦拭。 操作時應注意：a) 清潔不銹鋼應使用無絨毛巾或凈布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面，影響光亮度。b) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。c) 應盡量使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 清潔標準：a） 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵。b） 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印。 路燈清潔 路燈清潔（根據實際情況）。 路燈的清潔應在白天滅燈、斷電時進行，作業(yè)前主管或班長，應提前通知 工程維修部斷開電源。 因路燈清潔屬于高位清潔工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。 擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時報主管或班長。 梯間通道的清潔： 操作要領：a） 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階。b） 將樓層垃圾收集樓下指定堆放點。c） 用干凈的半干濕的毛巾擦抹各層和通道的公共設施、設備，應保證每周循環(huán)清 潔一次； 各樓層梯間、通道的壁面、天花板應每月進行一次除塵。 注意事項：a） 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住房門內。b） 清潔工具使用、擺放應規(guī)范。 清潔作業(yè)標準：a） 地面、梯步目視干凈、無污漬、無水跡；b） 樓梯扶手、護欄干凈，無明顯污漬。c） 梯間高位墻面，無蜘蛛網、積塵。d） 踢腳線，干凈、無污漬。 電梯：a) 保持電梯轎箱地面的清潔。b) 對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)清潔、保潔。：a） 應避免客人多的時候清潔電梯，如有乘客搭載電梯應暫時停止清潔工作。：a） 玻璃鏡面光亮、無污跡。b） 不銹鋼表面無明顯油跡、污跡。c） 燈具天花無灰塵、雜物。d） 塑料膠條門軌無灰塵、雜物。e） 轎箱四壁干凈、無灰塵，無明顯水跡、油跡。 信報箱清潔： 每天擦拭公共區(qū)域信報箱一次。 擦拭后的信報箱應干凈、無灰塵、無污跡。 大堂 日間清潔：a） 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈。b） 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定。c） 擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施。d） 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈。e） 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)。f） 下班前應把垃圾清倒干凈。g） 每周擦拭墻面一次。h） 每月兩次對大堂進行消殺工作。 清潔標準：a） 保持大理石地板無污漬、無垃圾、無水跡。b） 玻璃大門無灰塵，保持光亮、干凈。c） 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵。d） 保持空氣清新無異味。 辦公室清潔： 辦公室的清潔需派專人負責，保證每天清潔一次、并定時循環(huán)保潔。a） 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干。b） 清理室內的煙灰缸和垃圾收集。c） 擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品。d） 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊。e） 噴灑適量空氣清新劑。f） 辦公室消殺工作應每月進行兩次。 辦公室清潔時應注意：a） 不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。b） 不應扔掉有記錄的紙張。c） 吸塵時盡量不動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾或凈布。 售樓部、樣板房清潔： 每天對售樓部、樣板房的衛(wèi)生應徹底清潔一次：a） 地毯吸塵、將門口地墊樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵。b） 將有木地板、地磚地面拖洗干凈。c） 用清潔玻璃工具清潔售樓部賣場、樣板房的玻璃及窗框。d） 用半濕的抹布擦拭、售樓部賣場、樣板房的門、門套、裝飾擺設品、地腳線、 消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施。e） 收集垃圾、更換垃圾袋。 售樓部賣場、樣板房的衛(wèi)生應循環(huán)清潔。a） 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾。b） 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印。c） 地板推塵。 售樓部賣場、樣板房消殺工作應定期進行。 衛(wèi)生標準：a） 天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、積塵。b） 玻璃、鏡面光亮、無水跡。c） 墻面，潔凈、無浮塵。d） 地毯（板）干凈、無污跡、水跡。e） 金屬件表面光亮、無水跡。f） 器械整潔，無浮塵、污跡。g） 飾柜產品，整潔無浮塵。h） 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 衛(wèi)生間的清潔 每日對公用衛(wèi)生間用藥劑進行清洗3次、并循環(huán)保潔。a） 打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。b） 清掃地面雜物、清倒垃圾簍垃圾、更換新的垃圾袋后放回原處。c） 用浴室清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如 是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。d） 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍。e） 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干凈的凈布擦干。f） 用拖把拖干凈地面。g） 需補充卷紙、擦手紙和洗手液的要做此項工作。h） 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球。i） 應每小時循環(huán)清潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡。j） 每天清潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。 每天刮拭一次洗手間玻璃或玻璃鏡。 每周擦拭一次燈具、天花板除塵一次。 每月對洗手間進行兩次以上全面消殺。 發(fā)現(xiàn)墻壁、隔斷有亂涂、亂畫現(xiàn)象應即時清潔。 清潔標準：a） 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網、污漬。b） 目視墻面干凈、便器潔凈、無污漬。c） 室內、外明顯無異味。d） 地面，無煙頭、紙屑、污漬、水跡。 注意事項：a） 操作時禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面。b） 排水管如有堵塞現(xiàn)象，應及時通知工程維修部進行疏通。 室內車庫和地下室清潔： 操作要領：a） 每天應清掃或推塵室內車庫（耐磨地坪）、地下室內的地面，收集紙屑和垃圾。b） 每月定期將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈。c） 清潔時及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞。d） 用拖把拖去灰塵保持場地清潔。e） 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗干凈。 每月定期檢查一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板表面。 每周擦拭一次消防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。 每兩月對地下室的管線除塵一次。 地下室、車庫的消殺工作應每月進行一次。 注意事項：a） 清潔車庫時，應注意進出車輛，以防事故。b） 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰到車輛。 衛(wèi)生標準：a） 目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物。b） 標識指示牌等公共設施，目視無明顯灰塵。c） 目視墻面、管線無污跡、無積塵、無蜘蛛網。 地下管井的疏通（外委） 工程維修部需每月對地下管井巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題通知客戶中心報事，由環(huán)境 管理部協(xié)調外委公司進行清理。 環(huán)境管理部協(xié)調外委（供方）公司每年對地下管道徹底疏通一次。 地下管井清潔標準：a） 目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物。b） 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 注意事項：a） 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌 入。b） 作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套。c） 必須有兩人以上同時作業(yè)。 生化池清理（外委） 生化池的清潔每年清理一次。 清理工作一般委外進行。 清理時：a） 主管或班長應指派專人監(jiān)督整個清理過程、確保工作質量。b） 作業(yè)時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。 清理完畢后應隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。 生化池清理后應達到：a） 目視井內無積物浮于面上，出入口暢通。b） 生化池蓋無污漬、污物。 生活垃圾收集： 每天保潔員應按照規(guī)定時間，及時收集生活垃圾二一次。（具體收集時間由各 項目自行規(guī)定）。應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內：b） 沒有容器裝盛的流質垃圾。c） 住戶扔棄的大件垃圾。d） 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾。e） 清潔沙井內的垃圾。f） 其他不宜裝進垃圾筒內的垃圾。 垃圾筒的清理： 主管或班長，應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內的垃圾。 固定垃圾運送人員，應定時、循環(huán)的收取垃圾筒內的垃圾，保證垃圾筒內呈半空狀態(tài)，方便住戶使用。 回收垃圾筒內垃圾時，應先將垃圾筒內的垃圾收集在垃圾車內，并重新鋪好新的垃圾袋。 鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。 將垃圾運送到垃圾中轉站指定區(qū)域存放。 垃圾中轉站的垃圾處理： 垃圾中轉站應設置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。 垃圾中轉站的生活垃圾應要求外委（供方）公司每天清運一次，并對中轉站地 面及時沖洗干凈。 垃圾收集人員應負責垃圾中轉站及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，負責每天一次沖洗垃圾中轉站的地面。垃圾中轉站里的垃圾存放應齊整，地面無散落的垃圾。 每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。 垃圾中轉站的衛(wèi)生標準：b） 地面無散落垃圾、無污水、無污漬。c） 墻面無粘附物，無明顯污跡。d） 生活垃圾日產日清。e） 所有垃圾集中堆放整齊，四周無散落垃圾。f） 垃圾站應保持地面清潔，應定期進行消殺工作。g） 按要求做好垃圾袋裝化。 清潔工作檢查 主管或班長，應按相關規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記 錄于每天的《質量督察記錄表》上。每月應根據工作檢查表對工作質量進行評估。該質量評估連同相關工作記錄，將作為保潔員績效考評的依據之一。 質量記錄《質量督察記錄表》 相關支持文件 《環(huán)境質量檢查規(guī)程》綠化操作規(guī)程(QWXMHJ12) 目的明確員工工作程序，確保服務標準統(tǒng)一。 適用范圍：各項目環(huán)境管理部全體綠化員工。 職責 主管負責本規(guī)程的擬定、實施和執(zhí)行的監(jiān)督。 綠化班長負責檢查員工執(zhí)行情況。 綠化員負責依照本規(guī)程進行綠化養(yǎng)護工作。 程序要點 綠化工作程序 巡視標準：綠化員每天需對所養(yǎng)護區(qū)域巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時交由綠化班長或主管協(xié)調處理。 工作要點：—— 觀察植物病蟲害及發(fā)展