【正文】 潔、保養(yǎng)、維護(hù)修理或修復(fù)工作過程中，因操作錯誤引起的損失3） 電器或機(jī)械事故引起的電器設(shè)備或機(jī)器本身的損失； 有償服務(wù)收費管理制度 為體現(xiàn)“服務(wù)第一”之宗旨，敝中心特制定設(shè)施有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，以 供 參閱，其解釋權(quán)歸敝中心物管部。1. 商務(wù)服務(wù)項 目價格 (RMB) 1 文件打印 (激光打印輸出) 1) 中文打字 (A4) 2) 表格 3) 英文打字 (A4) 2 文件復(fù)印 1) A4紙張 2) A3紙張 3 傳真 1) 市內(nèi) 2) 國內(nèi) 3) 國際 4) 圖形 (另定) 4 代辦各類保險(免費) 5 代訂飲用水(免費) 菲瑪斯純水 6 市內(nèi)速遞服務(wù) 加收手續(xù)費 7 代訂境內(nèi)外書刊 加收手續(xù)費 8 機(jī)票確認(rèn) 9 賓館預(yù)定 10 文件塑封 (A4) 11 名片印制 (雙面、套色) 12 代辦機(jī)票 1) 國內(nèi) 2) 國際 13 辦公文具供應(yīng) (詳見文具價目表) 14 文件裝訂 1) 薄訂 2) 厚訂 2. 保安服務(wù) 1. 臨時服務(wù)：15元/人/小時 2. 長期服務(wù)：3500元/崗 (每天二班，每班1人)3. 清潔服務(wù)清 潔 項 目單 位單 價 (元)備 注 化纖地毯清洗每平方米 羊毛機(jī)織地毯清洗每平方米 羊毛手織、藝術(shù)毯清洗價格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面)每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面)每平方米 PVC清洗、上蠟 (一底一面)每平方米 辦公家具上蠟價格面議 清洗皮質(zhì)沙發(fā)只視被污程度定價 布藝沙發(fā)清潔只視被污程度定價 辦公椅(布質(zhì))清潔只視被污程度定價 玻璃清潔 (內(nèi)部單面)每平方米 單元日常保潔價格面議 一次性大清洗價格面議 4. 工程服務(wù) 1. 安裝類 (所列價格不包括材料費) (A類)：序號服 務(wù) 項 目價 格 (RMB)1 日光燈(單管) 30元/盞(明裝) 40元/盞(暗裝)2 日光燈(雙管) 40元/盞(明裝) 50元/盞(暗裝)3 導(dǎo)軌燈、普通燈、裝飾燈 20元/盞4 電源插座、開關(guān) 20元/只5 裝鎖 15元/只(抽斗) 25元/只(門)6 柜臺門 15元/扇7 布線 4元/米(明線) 8元/米(暗線)2. 維修類 (所列價格不包括材料費) (B類) ：序號服務(wù)項目價格 (RMB)1 換燈泡或燈管 5元/只2 修日光燈或吸頂?shù)鯚?10元/只3 修換開關(guān)或插座 10元/只(開關(guān)、墻插) 20元/只(地插)4 校準(zhǔn)門鉸鏈 15元/臺5 換閥門〈1” 25元/只6 管道滲漏維修 20元/M(1M起算)7 管道、地漏疏通 50元/次(一般情況) 100元/次(嚴(yán)重堵塞)8 換水龍頭 15元/次9 加裝水龍頭 50元/只(不打洞) 100元/只(打洞)10 電話機(jī)點線路維修 100元/只 5. 綠化租賃服務(wù)品 種規(guī)格（米）單價（元/天）單價（元/月）鐵樹390散尾葵390巴西木260棕竹390綠蘿45八葉木45發(fā)財樹260南洋杉260棕竹260綠主人145羅漢松8240其他品種價格面議 物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù) 物價局對管理費的審批及管理物管部門經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊后，物業(yè)管理單位根據(jù)實際提供的服務(wù)項目和各項費用開支情況，向物價部門申報，由物價部門征求物業(yè)管理行政主管部門意見后，物業(yè)管理單位可在政府指導(dǎo)價格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司的服務(wù)性收費包括以下幾個部份：A] 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。B] 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)。C] 綠化管理費。D] 清潔衛(wèi)生費。E] 保安費。F] 辦公費。G] 物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費。H] 法定稅費。物業(yè)管理單位與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人之間發(fā)生收費糾紛，可由物價部門進(jìn)行調(diào)處。 《物業(yè)管理合同》/《業(yè)主公約》的規(guī)則 1 《物業(yè)管理合同》是物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的。物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定以下內(nèi)容：A] 管理項目B] 管理內(nèi)容C] 管理費用D] 雙方權(quán)力與義務(wù)E] 合同期限F] 違約責(zé)任G] 其它2 《業(yè)主公約》是維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益和公共秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，物業(yè)管理公司與業(yè)主共同遵守的公約，公約應(yīng)包括以下內(nèi)容：A] 業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)B] 業(yè)主大會組成、作用C] 業(yè)主委員會組建、作用D] 違約的責(zé)任E] 其它事項 消防監(jiān)督的管制 消防工作在物業(yè)管理工作中占有重要的地位，在高層樓宇管理中更顯突出。消防工作有了失誤，物業(yè)財產(chǎn)就將受到極大的破壞與損失，甚至?xí)?全部毀于一旦而禍及左鄰右舍，給社會帶來極大的不安定因素。消防工 作的主要內(nèi)容是：A] 貫徹國家和當(dāng)?shù)卣南拦ぷ鞣?。B] 堅持每天一至數(shù)次的巡回檢查及節(jié)假日、重大活動日的全面安全檢查。C] 對檢查出的消防安全隱患、存在問題，一定要督促有關(guān)主辦單位制訂整改措施，限期整改。D] 健全專職和兼職的消防組織，以主要行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任防火責(zé)任人，建立義務(wù)消防制度。E] 制訂嚴(yán)格的消防制度。F] 對消防器材要定期巡視、試驗、大修、換新、保證設(shè)備的完好率。G] 積極開展防火宣傳教育。H] 抓好滅火管理的平時訓(xùn)練、火災(zāi)監(jiān)控、火災(zāi)的撲救與人員疏散。 竣工驗收管理 1 竣工驗收的定義竣工驗收是指一個建筑工程項目經(jīng)過建筑施工和設(shè)備安裝之后，達(dá)到了該項目設(shè)計文件所規(guī)定的要求，具有了使用的條件，即竣工以后，承建單位與開發(fā)單位之間辦理交接手續(xù)的過程。 .2 竣工驗收的種類建筑工程項目的竣工驗收可以分為隱蔽工程驗收、分期驗收、單項工程驗收、全部工程驗收。 3 竣工驗收的程序A] 熟悉圖紙，了解設(shè)備提供廠家的設(shè)計資料。B] 按照有關(guān)規(guī)定制定驗收標(biāo)準(zhǔn)。C] 參與現(xiàn)場施工調(diào)試，了解設(shè)備一些基本情況。D] 審核施工單位提交的技術(shù)資料，看是否符合規(guī)程規(guī)范的要求。E] 提出工程遺漏和缺陷，并跟進(jìn)相關(guān)工作。 營業(yè)執(zhí)照的需求 物業(yè)管理向工商管理部門辦理營業(yè)執(zhí)照應(yīng)出具以下文件：A] 名稱核準(zhǔn)通知書B] 資信證明C] 物業(yè)管理合同D] 公司章程E] 可行性報告F] 法定代表人證明G] 外經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)證書（三資企業(yè)）H] 房地產(chǎn)管理部門的資質(zhì)審查證明 其它政府有關(guān)部門的法規(guī)要求 物管部門應(yīng)遵循的政府部門法規(guī)有：A] 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B] 《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》C] 《城市房地產(chǎn)開發(fā)管理暫行辦法》D] 《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》E] 《廣州市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》F] 《廣州市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》G] 《廣州市物業(yè)管理服務(wù)收費暫行管理辦法》H] 《廣州市消防監(jiān)督管理辦法》I] 《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理試點大綱》J] 《廣州市關(guān)于新建小區(qū)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動的通知》K] 《廣州市住宅新村建設(shè)與管理暫行規(guī)定》L] 《廣州市城市園林綠化管理辦法》M] 《建設(shè)部物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》92 / 93 業(yè)/租戶報修制度 適用范圍適用于對轄區(qū)內(nèi)業(yè)/租戶提供的維修服務(wù)要求的處理。盡快處理業(yè)/租戶的報修， 規(guī)范維修服務(wù)工作， 確保為業(yè)/租戶提供滿意的服務(wù)。A] 大廈客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容， 并傳達(dá)至機(jī)電部.B] 機(jī)電人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修.C] 機(jī)電主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內(nèi)容進(jìn)行評審。 工作程序A] 大廈管業(yè)助理接到業(yè)/租戶報修要求時，及時填寫《大廈物業(yè)管理處 報修記錄表》。B] 大廈管業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如業(yè)/租戶名稱、業(yè)/租戶地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目內(nèi)。C] 大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報修記錄表》和《維修單》送達(dá)機(jī)電部，并請接收人簽字接收。D] 機(jī)電人員接到《維修單》后及時填定接單時間。E] 如業(yè)/租戶報修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項目表”內(nèi)的項目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達(dá)現(xiàn)場； 否則由機(jī)電主管進(jìn)行評審后回復(fù)業(yè)/租戶是否可進(jìn)行維修。F] 機(jī)電人員對業(yè)/租戶報修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。G] 如果維修材料是業(yè)/租戶提供，《業(yè)/租戶提供維修產(chǎn)品的控制程序》進(jìn)行驗證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄內(nèi)。H] 對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。I] 維修完成后，維修人員應(yīng)請業(yè)/租戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。 業(yè)/租戶投訴制度 適用范圍適用于大廈管理中心對投訴的處理. 確保業(yè)/租戶的投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其職責(zé)包括:A] 大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作.B] 被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題.C] 物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查. 工作程序A] 大廈物業(yè)部接到業(yè)/租戶投訴后，應(yīng)首先向業(yè)/租戶表示歉意，并在《業(yè)/租戶投訴記錄》上做好登記。B] 客戶服務(wù)部根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向管業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)匯報， 按C] 進(jìn)行處理。C] 針對業(yè)/租戶較嚴(yán)重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時向管業(yè)處經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。D] 相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報大廈事務(wù)部， 由管業(yè)助理安排回訪。E] 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)/租戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。F] 投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職文件管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。 社區(qū)文化活動管理制度 適用范圍適用于管業(yè)處組織開展的各類社區(qū)文化活動。 寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品們的人文環(huán)境。其職責(zé)包括：A] 大廈管業(yè)助理負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃， 并具體組織實施.B] 管業(yè)處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動計劃。C] 管業(yè)處其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動的順利開展。 工作程序1. 每年年初大廈管業(yè)經(jīng)理根據(jù)管理處具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃， 實施過程中可根據(jù)實際情況在管業(yè)處經(jīng)理批準(zhǔn)后對計劃做適當(dāng)調(diào)整.2. 較大型社區(qū)文化活動A] 管業(yè)經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前， 應(yīng)擬定活動的實施計劃， 并報管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).B] 管業(yè)助理根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案.C] 管業(yè)經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作， 并向大廈業(yè)/租戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知.D] 活動進(jìn)行時， 管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作， 保障消防通道的暢通， 防止意外事故的發(fā)生.E] 管理處相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場.F] 在較大型的社區(qū)文化活動完成后， 大廈管業(yè)助理應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進(jìn)行總結(jié)。3． 常設(shè)性的社區(qū)文化活動A] 管業(yè)處按規(guī)定時間開放社區(qū)文化活動中心，并設(shè)專人管理，以豐富大廈業(yè)/租戶的日常文化生活。B] 對社區(qū)文化活動中心的管理可參照WI/JF0904《營業(yè)、 文娛場所管理規(guī)程》執(zhí)行。 公共場地使用管理制度 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護(hù)業(yè)/租戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括：1． 大廈客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。2． 保安員負(fù)責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報。3． 管業(yè)處其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報告。 工作程序1. 客戶服務(wù)部A] 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查業(yè)/租戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。B] 在業(yè)/租戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請業(yè)/租戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。C] 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。D] 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。2． 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用 現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。 突發(fā)事件處理程序