【正文】 日或隔日澆水。 6 不準在綠化帶內(nèi)設置廣告招牌。 2 不準攀折植物及在樹上扎拉。 4 營造良好購物環(huán)境場內(nèi)部綠化點綴能營造一個良好的環(huán)境促進銷售。 2 美化生活。4] 檢查與改進、提高相結合。2] 檢查與獎勵、懲罰相結合。 “三查”的要求“三查”一要認真，二要高標準。2] 管理員巡查。 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度圖表 1嚴格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。3] 批準領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。6] 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。6] 清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災。2] 清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。D] 使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。C] 隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。 不定期清潔工作1] 根據(jù)業(yè)/租戶要求清洗客戶內(nèi)場地。11] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。7] 擦拭、清潔消防閘（半年一次）。3] 消毒垃圾箱（每周一次）。9)不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。衛(wèi)生間的保潔1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。4)地庫清潔。9)檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。5)補齊卷筒紙。 衛(wèi)生間清潔 1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。 辦公室清潔1)將辦公室窗打開，保證空氣流通。2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。2)用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 入口處地面清潔1)每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。8)負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。4)地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。1. 工作內(nèi)容1] 地面層2] 各樓層的入口以及公共走道3] 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面5] 總臺6] 公告牌、導示牌、導購牌、休息椅7] 中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩8] 衛(wèi)生間9] 安全出口樓梯及扶手10] 植物、花卉、盆缸11] 所有墻面、墻柱12] 天花、吊頂 2. 時間安排 3. 清潔工作步驟： 地面層清潔1)上午換好工作服裝，到管理部簽到。2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風口無塵土。8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。4] 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。8] 咨詢臺上無灰塵。4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。3] 管理處必須結清業(yè)/租戶借鋪位的押金、臨時出入證押金等。業(yè)/租戶退租流程表工程部對租賃場所進行驗收，出具《驗收合格報告》報管理部、財務部1] 已裝修固定不能拆走有特殊情況另外處理。 2 退證業(yè)/租戶將出入證交回管理部。 2 業(yè)/租戶拜訪內(nèi)容1] 讓業(yè)/租戶了解物業(yè)管理處的運作。7] 投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。4] 對于業(yè)/租戶的設訴，能當場做出解釋應當場給業(yè)/租戶解決，若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法、業(yè)/租戶簽字，并告知解決的期限，以便及時告訴結果。6] 對業(yè)/租戶或業(yè)主入伙時應及時交予管理合約、業(yè)/租戶手冊、裝修須知，并予以解釋，降低投訴率。2] 物業(yè)管理公司在開發(fā)單位竣工后從技術角度、法律角度驗收，并辦理書面的交收手續(xù)，避免日后引起投訴。g) 經(jīng)總經(jīng)理審批由管理部發(fā)放《開業(yè)許可證》。3] 工程部驗收業(yè)/租戶裝修完的設施。d) 業(yè)/租戶進入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項，管理部經(jīng)常督導裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)/租戶與各部門的關系。3] 辦理動火證，配備滅火器。工程部對業(yè)/租戶資料提出整改意見，管理部報總經(jīng)理審批以上業(yè)/租戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當之后，請業(yè)/租戶或其承包商進行整改。1] 業(yè)/租戶提交二次裝修申請表。1] 管理部攜帶鎖匙協(xié)同工程部與業(yè)/租戶前往單元。 管理部應辦事項：1] 驗明來客身份證明。3] 代理商資格證書及代理書。 業(yè)/租戶入伙裝修 業(yè)/租戶入伙程序為了使管理部各管理員熟知業(yè)/租戶入伙程序流程，能迅速地辦理業(yè)/租戶入伙手續(xù)，特擬定如下入伙程序流程如下：a) 業(yè)/租戶按財務部發(fā)出入場收樓通知書，按時帶齊各類資料到本管理處辦理各類事項。 移交驗收a) 按《設備移交清單》對樓宇各類設備按規(guī)格進行對照檢查；b) 發(fā)現(xiàn)設備設施與移交清單不符或有缺漏的，管理處應以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。3） 遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗， 樹立良好形象；4） 以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；5） 遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；6） 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；7） 掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法； 清潔工1） 樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；2） 樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；3） 負責清潔地下車庫衛(wèi)生；4) 緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作； 綠化人員工作職責1） 熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量；2） 知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；3） 對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考，繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定，管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設施之養(yǎng)護，使管理能發(fā)揮其應有之功能?？蛻舴詹? 負責業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)/租戶事物方面，首要任務是推動業(yè)/租戶的教育，使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業(yè)/租戶認識。客戶服務部員工崗位職責描述 物業(yè)經(jīng)理1） 收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；2） 編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；3） 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；4） 監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；5） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；6） 制定大廈設備使用方法及守則；7） 每月召集所轄管理員之工作會議；8） 督導各管理助理；9） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；10） 協(xié)助追收管理費之工作；11） 檢查大廈管理日志，跟進所列問題；12） 跟進處理突發(fā)事件； 物業(yè)助理1） 收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；2） 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3） 監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；4） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；5） 協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；6） 督導各管理員及承判商執(zhí)行工作；7） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；8） 制訂一般之文書通告表格等工作；9） 追收管理費之工作；10） 檢查大廈管理日志；11） 協(xié)助處理突發(fā)事件；12） 定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；13） 執(zhí)行上級所指派之工作；14） 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況；15） 負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；16） 負責裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。每日定時負責綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護，保證不枯黃、不死亡；4） 檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；5） 保管好用品、用具、用劑； 物管部管理制度 物業(yè)驗收程序. 所有工程驗收都應由發(fā)展商前頭。c) 對各單元的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查結果記錄在《接管檢查記錄表》中，對發(fā)現(xiàn)的問題應書面通知發(fā)展商/及承包商 予以解決。b) 到管理處管理部辦理手續(xù)。 若業(yè)/租戶本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應出示的印件：1] 由業(yè)/租戶本人簽署的委托書原件及復印件。2] 將上述客戶資料復印件存檔。2] 根據(jù)驗樓表格所示進行講解。2] 與業(yè)/租戶承包商會面，了解具體裝修程序。c) 業(yè)/租戶到管理部辦理的手續(xù)。4] 安排開門（不移交鑰匙）。e) 業(yè)/租戶裝修完畢手續(xù)。4] 對于損壞的公共設施將按價從裝修押金中扣除。h) 管理部通知工程部送電。3] 簽訂詳細的管理合約，明確管理公司和業(yè)主或使用人的權力義務，防止以后不必要的麻煩。 處理投訴1] 開通投訴熱線：2] 詳盡記錄投訴人姓名、鋪號名稱、聯(lián)系電話。5] 應感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。規(guī)范用語： 您好！請問我們能為您做些什么? 非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見， 我們會及時把處理結果通知您 您是否對處理結果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 拜訪業(yè)/租戶 1 拜訪業(yè)/租戶的目的對業(yè)/租戶的拜訪是管理部眾多業(yè)/租戶事務中一項重要的工作，管理部管理人員通過定期對業(yè)/租戶的拜訪達到以下目的：1] 加強管理處與業(yè)/租戶的感情聯(lián)絡。2] 傾聽業(yè)/租戶對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。 3 驗房管理部收到申請表后，通知工程部驗房，工程部填寫驗收合格報告，并 交到財務部（單 元內(nèi)若有損壞，應注明地點及應賠金額）。2] 業(yè)/租戶拆走的鋪位裝修部分恢復原狀的部分是否有損壞大廈原有的設施。若有需要業(yè)/租戶修善和整改的項目應書面通知業(yè)/租戶和管理部管理部將退租申請復印件轉(zhuǎn)交工程部、保安部業(yè)/租戶持有關手續(xù)到物管處管理部租賃處向管理處提交業(yè)/租戶退租情況及意見 清潔管理 衛(wèi)生清潔工作標準 走廊及入口區(qū)域1] 地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。5] 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。衛(wèi)生間1] 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。5] 衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。9] 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。3] 樓道地臺做到無雜物，無塵土。2)由保安將各轄區(qū)樓門打開。5)用拖把反復拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。9)清潔地面層三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。3)用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。3)擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。3)清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手 印。 觀光電梯清潔A] 清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。2)打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。2)用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。6)清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 垃圾處理1)收集所有業(yè)/租戶垃圾到垃圾車。5)地庫每周清掃2次。2)檢查并補充衛(wèi)生紙。6)用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。4 10)發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。8] 清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。12] 擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。2] 每年春季（5月）秋季（9月）對場外墻外玻璃進行清洗，使之保持干凈、整潔。D] 按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點清潔干凈。 清潔設備管理制度 清潔設備領用、操作制度 1] 領用制度A] 設備原則上誰使用，誰保管，誰負責。E] 因作用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。C] 各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。3] 清潔人員在使用機器時，人得用濕手接觸電源插座，以免觸電。7] 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。3] 申領的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。 消耗品物料的領用。4] 所領取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結合的方法。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于四次。如果不認真走馬觀花