【正文】 印章，并受更改控制。，修改次數(shù)用阿拉伯?dāng)?shù)字遞增順序編號。，并收回“受控”手冊作廢章節(jié)部分，統(tǒng)一銷毀。大廈建筑設(shè)計獨(dú)特高雅，主體建筑為32層（地上30層、地下2層），是一座現(xiàn)代化的高層綜合樓群，地下兩層由機(jī)動車停車場與自行車停放處組成。公司地址：深圳市上步南路XX大廈永輝樓9樓B單元郵 編：518031電 話：（075X）2X29710 21X9179 21XX078傳 真：（075X）2X85573深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0 質(zhì)量方針第1頁/共1 頁 我們的質(zhì)量方針是“客戶至上，服務(wù)第一”“客戶至上”就是要熱情主動接待客戶，有問必答、熱情服務(wù)、語言要力求文雅謙恭準(zhǔn)確，不刁難與冷淡客戶，為客戶提供周道、完善的服務(wù)。同心協(xié)力創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理名牌，為提高物業(yè)管理水平不斷作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 確定公司組織機(jī)構(gòu)，明確公司管理機(jī)構(gòu)職責(zé)。 掌握公司物業(yè)管理總體運(yùn)作情況，協(xié)助或代表總經(jīng)理處理公司物業(yè)管理整體運(yùn)作的各項業(yè)務(wù)工作。3. 物管部 負(fù)責(zé)大廈客戶購置車輛停放卡，每月管理費(fèi)及水費(fèi)收支報表，負(fù)責(zé)外來文件的控制。 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定本公司年度培訓(xùn)計劃，并組織實施培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制記錄。 負(fù)責(zé)大廈治安、清潔、綠化的管理。 各項費(fèi)用的收取。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析工作。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共1 頁本公司質(zhì)量體系依據(jù)GB/TI9002ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立。 公司要求物業(yè)管理的各級人員都能理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行。 資源為貫徹和實施公司的物業(yè)管理的質(zhì)量方針和目標(biāo),總經(jīng)理負(fù)責(zé)為公司物業(yè)管理各職能部門提供必要的適宜的資源。3. 管理評審 管理評審的目的是確保公司物業(yè)管理質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性,并符合ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的要求。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第2頁/共2頁 。2. 職責(zé) 管理者代表及其領(lǐng)導(dǎo)下的ISO9000工作小組負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和實施，并組織質(zhì)量體系文件的編制。質(zhì)量手冊是公司對質(zhì)量體系進(jìn)行管理的主要依據(jù)。 作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄 作業(yè)指導(dǎo)書是對物業(yè)管理活動中某項工作的重要細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范的文件。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第2頁/共2頁 策劃的結(jié)果將行成《物業(yè)管理方案》。 物管部負(fù)責(zé)與顧客簽定的物業(yè)管理協(xié)議的評審。 合同的更改，公司將進(jìn)行相應(yīng)的記錄，并根據(jù)實際情況進(jìn)行必須的評審，以保證更改后的合同要求公司有能力滿足，并確?？蛻舻恼J(rèn)可。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：1第1頁/共1 頁1. 總則 對公司質(zhì)量體系有關(guān)的所有文件和資料（包括外來文件和資料）實施有效控制，保證現(xiàn)場使用的均為最新版的有效文件資料。3. 實施概述 確保各場合使用合適的有效文件，及時撤出作廢文件。、工程部負(fù)責(zé)編制外來文件、技術(shù)文件和資料目錄清單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放至各部門，并負(fù)責(zé)借閱管理。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共2 頁1. 總則 公司對影響物業(yè)管理質(zhì)量的外購物品和服務(wù)進(jìn)行控制，并形成文件化的程序，以保證所采購的物品和服務(wù)滿足規(guī)定的要求。3. 實施概述 物品的采購控制（商場或廠家）將按規(guī)定的書面程序進(jìn)行評審，以保證物品供應(yīng)商滿足規(guī)定及要求。評定后經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，將合格供應(yīng)商納入合格供應(yīng)商清單。 物業(yè)管理分包方的控制: 。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：1第1頁/共1 頁1. 總則 公司物業(yè)管理由客戶提供的產(chǎn)品是: 。 公司對上述由客戶提供的產(chǎn)品將按規(guī)定的程序進(jìn)行接收驗證及安裝或保管的控制。 保安部對客戶委托管理的車輛、接收的報刊信件按規(guī)定的程序進(jìn)行驗證、保管或分發(fā)，以防止在保管過程中的遺失或損壞。2. 職責(zé) 物管部、工程部負(fù)責(zé)對管理服務(wù)過程及相關(guān)的物品進(jìn)行必要的標(biāo)識，并確保必要的可追溯性。對各種服務(wù)的可追溯性要求應(yīng)在相關(guān)的文件中加以規(guī)定。3. 實施概述 過程的控制 公司在物業(yè)管理中的設(shè)備管理、物業(yè)清潔和綠化管理、保安和消防管理、收費(fèi)管理、車輛管理及客戶的維修服務(wù)等物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)過程，將采取如下有效的控制：，明確人員的職責(zé)、管理過程、過程中各類異常的處理，過程中涉及的服務(wù)規(guī)范及相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。，在過程管理程序中明確并按規(guī)定執(zhí)行。 保安部負(fù)責(zé)清潔、綠化、消防、治安等物業(yè)日常管理服務(wù)過程的檢驗。3. 實施概述 采購物品的驗收，以驗證其是否滿足規(guī)定的要求。，以保證服務(wù)結(jié)果滿足規(guī)定的要求。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第2頁/共2頁，定期征詢業(yè)主委員會/客戶的意見，以確定客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價（）。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0、測量和試驗設(shè)備的控制第1頁/共1 頁1. 總則 對公司物業(yè)管理過程中使用的檢測設(shè)備進(jìn)行控制，制定并執(zhí)行文件化的程序，以確保滿足規(guī)定的要求。具體做法如下： 、所采購的檢測設(shè)備應(yīng)是國家和地方政府主管機(jī)構(gòu)指定的產(chǎn)品，并具有合格證； ； ； ，保存相關(guān)的校準(zhǔn)記錄； ，將重新校準(zhǔn)或更換設(shè)備，并評定已檢測結(jié)果的有效性。標(biāo)識狀態(tài)可為： 物業(yè)管理服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識，對物業(yè)管理過程中服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識將通過記錄加以標(biāo)識。3. 實施概述 不合格品的記錄 進(jìn)行記錄，對物品的不合格將進(jìn)行必要的標(biāo)識，以防止誤用，服務(wù)的不合格將由記錄進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識。，確定是否采取必要的糾正措施。 公司相關(guān)部門制定糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的實施。 ISO9000工作小組負(fù)責(zé)組織跟蹤驗收及確保其有效性。3. 實施概述 公司將制定書面的程序，規(guī)定對物業(yè)管理物品的儲存和防護(hù)要求。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共1 頁1. 總則 保證質(zhì)量記錄完整有效地反映物業(yè)管理服務(wù)過程和質(zhì)量體系運(yùn)行狀況，為采取糾正和預(yù)防措施提供依據(jù)，質(zhì)量記錄要妥善地管理和保存。清單包括質(zhì)量記錄保管單位、保管期限等內(nèi)容。 質(zhì)量記錄應(yīng)清晰，保管在適宜的環(huán)境，防止損