【正文】 公約的評審，工程部負責(zé)有償服務(wù)訂單的評審，以明確顧客要求明確公司有能力滿足顧客要求。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共1 頁本公司不適用。2. 職責(zé) 管理者代表及ISO9000工作小組負責(zé)質(zhì)量體系文件和資料控制。 工程部負責(zé)技術(shù)文件和資料的控制。 。，作業(yè)指導(dǎo)書的發(fā)布經(jīng)管理者代表批準后由ISO9000工作小組負責(zé)。 文件的更改，且應(yīng)由原編寫審批人員或部門進行，當原編寫審批人員或部門不能履行職責(zé)時，應(yīng)當重新指定適當人員或部門進行，并為他們提供作為更改和審批依據(jù)的有關(guān)背景資料，對文件的更改將進行記錄。，經(jīng)有關(guān)授權(quán)人的批準可提供給外界。2. 職責(zé) 工程部負責(zé)物品供應(yīng)商的選擇評定及物品的采購。 總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準合格分承包方及采購申請。對供應(yīng)商評定方法主要包括：。，相關(guān)部門將明確下述采購資料： 。，并經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批。 ，且有一定的實踐年限； ，質(zhì)量達不到要求或技術(shù)水平達不到標準，要求承擔責(zé)任，造成損失的要承擔經(jīng)濟 責(zé)任。、咨詢調(diào)查等方式并形成記錄。 各對口部門將按合同要求對分包方所完成的工作進行監(jiān)督，并形成必要的記錄，同時各對口部門每年組織一次對分包商的評審，形成評審報告，報副總經(jīng)理/總經(jīng)理審批。 各對口部門建立合格分包方檔案。 。 、設(shè)備、設(shè)施。對在保管或安裝過程中出現(xiàn)的任何損壞，遺失將及時報告客戶并按規(guī)定程序進行處理。3. 實施概述 工程部對客戶委托安裝的電器在接收安裝前應(yīng)按規(guī)定的程序進行驗證，對驗證過程和安裝過程中發(fā)現(xiàn)的問題將報告客戶。在保管過程中一旦出現(xiàn)遺失或損壞，將按規(guī)定的程序進行處理并及時書面報告客戶。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共1 頁1. 總則 本公司對物品進行必要的標識，對物業(yè)管理服務(wù)過程同樣進行必要的標識，以實行可追溯性。3. 實施概述 物品的標識和可追溯性 公司在物業(yè)管理中所使用的物品可利用合適的方式進行標識，必要時實現(xiàn)可追溯性。標識的方法應(yīng)在相關(guān)的程序文件中進行規(guī)定。 發(fā)現(xiàn)無標識產(chǎn)品并因此可能影響最終產(chǎn)品質(zhì)量時，應(yīng)由責(zé)任部門經(jīng)理負責(zé)識別和處理。2. 職責(zé) 公司對物業(yè)管理服務(wù)過程中，各部門負責(zé)對本部門影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的過程控制。，將在相應(yīng)的程序文件中明確，并按規(guī)定要求執(zhí)行。、設(shè)施，公司將制定書面的文件，明確各類設(shè)備的維修、維護保養(yǎng)要求和操作規(guī)程，并按規(guī)定執(zhí)行。 物業(yè)管理中所涉及的支持性過程，如采購、檢驗等已在本手冊中描述。2. 職責(zé) 工程部負責(zé)采購物品的驗收。 工程部負責(zé)供水、供電、空調(diào)、電梯等服務(wù)過程的檢驗。 公司定期組織質(zhì)量大檢查活動，并組織參加政府有關(guān)部門的檢查評比活動。在相關(guān)的程序中將規(guī)定驗收的方法?？砂ǎ簷z驗控制點的設(shè)置、檢驗的方法、檢驗的頻率、檢驗的標準。，相關(guān)部門將制定書面的程序，明確按規(guī)定要求進行檢查和驗收，以驗證分承包的服務(wù)是否滿足合同規(guī)定的要求。，公司將制定相關(guān)的計劃按政府的要求接收檢查。 檢驗記錄，公司相關(guān)部門將形成必要的檢驗記錄，并進行保存，以證實檢驗活動的實施，并作為質(zhì)量分析和改進的依據(jù)。2. 職責(zé) 工程部負責(zé)物業(yè)管理過程中檢測設(shè)備的控制安排。 檢測設(shè)備的控制安排。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共1 頁1. 總則 公司對物業(yè)管理過程中物品和服務(wù)的檢驗和試驗狀態(tài) 進行控制，以預(yù)防不同檢驗和試驗狀態(tài)產(chǎn)品和服務(wù)的混淆。3. 實施概述 物品的檢驗和試驗狀態(tài)。服務(wù)狀態(tài)標識可為： A.（服務(wù)已完成且）合格 B.（服務(wù)已完成但）不合格 深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共1 頁1. 總則 公司制定并執(zhí)行文件化的程序?qū)ξ飿I(yè)管理過程中物品和服務(wù)的不合格進行控制。 各相關(guān)部門對物業(yè)管理服務(wù)過程的不合格進行控制。 不合格的處理: ，明確處理的職責(zé)； 。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共1 頁1. 總則 通過建立并保持文件化程序，對公司物業(yè)管理服務(wù)過程和質(zhì)量體系中不合格原因進行調(diào)查，采取糾正和預(yù)防措施，消除實際和潛在不合格因素，防止不合格重復(fù)出現(xiàn)。 管理者代表負責(zé)批準糾正和預(yù)防措施要求并驗證。3. 實施概述 針對以下情況，公司及相關(guān)部門需按規(guī)定制定糾正與預(yù)防措施：；；；；。 相關(guān)部門經(jīng)理調(diào)查不合格原因、制定糾正和預(yù)防措施并組織實施。 所采取的預(yù)防措施提交管理評審。2. 職責(zé) 工程部負責(zé)對庫房物品的搬運、儲存和防護控制。 對需儲存保管的物品，工程部將確保提供合適的儲存場所。 工程部對庫房將定期檢查儲存物品，以保證物品的質(zhì)量。2. 職責(zé) ISO9000工作小組負責(zé)制定質(zhì)量記錄的編號方法，建立并保存公司物業(yè)管理質(zhì)量記錄清單。3. 實施概述 ISO9000工作小組制定公司質(zhì)量記錄編號方法，建立公司質(zhì)量記錄清單。 各部門負責(zé)本部質(zhì)量記錄標識、整理、歸檔、查閱、保管和處理。重要質(zhì)量記錄為三年或永久，一般質(zhì)量記錄為一年。 來自分承包的質(zhì)量記錄由相關(guān)部門保管。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共1 頁1. 總則 公司將定期對物業(yè)管理質(zhì)量體系進行內(nèi)部審核,以確定質(zhì)量體系的有效性。 由管理者代表指定的審核組長負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的實施。定期內(nèi)部質(zhì)量審核每年進行一次，并覆蓋質(zhì)量體系的全部要素和公司所有部門。 由管理者代表負責(zé)指定專人擔任審核組長。 審核組成員須經(jīng)過必要的培訓(xùn)合格，具備規(guī)定的資格，并獨立于被審核的部門。報告應(yīng)提出現(xiàn)存的不合格項并提出糾正及預(yù)防措施要求，通知有關(guān)部門采取糾正及預(yù)防措施，負責(zé)跟蹤和驗證其實施效果，并保存相關(guān)記錄。2. 職責(zé) 各部門明確本部門人員培訓(xùn)要求，制定本部門年度培訓(xùn)計劃。 物管部負責(zé)組織實施培訓(xùn)。3. 實施概述 培訓(xùn)分類:。 根據(jù)各部門提出的人員培訓(xùn)計劃以及公司發(fā)展規(guī)劃，物管部制定公司年度培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準。 對從事特殊工作的人員，按國家規(guī)定要求進行資格考試，持證上崗。深圳XX物業(yè)管理有限公司版號：A 質(zhì) 量 手 冊修改狀態(tài)：0第1頁/共1 頁1. 概述 公司對物業(yè)管理服務(wù)中按規(guī)定的程序進行控制，以保證滿足客戶的需要。 工程部負責(zé)客戶小型設(shè)備維修安裝服務(wù)。 客戶意見的調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果將形成記錄。2. 職責(zé) ISO9000工作小組負責(zé)確定和使用必要的統(tǒng)計技術(shù)。 對所使用的統(tǒng)計技術(shù)，公司將制訂文件化程序，明確使用的范圍和具體的操作方法